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FAQ
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"購物"的搜尋結果 25項
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Ｑ： 「購物用住址」可以用於購物以外的目的嗎？Ａ： 請勿將「購物用住址」用於購物、轉運以外之目的。若將該地址用於所定以外目的，寄到倉庫的貨品可能會被丟棄。詳情請參見《使用規章》第4.4條。
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Ｑ： 購物時必須輸入完整的「購物專用地址」嗎？Ａ： 是的。在日本網路商店購物時，請將收件地址設定為我們提供給您的「購物專用地址」，注意必須輸入包括地址末尾的個人識別碼（3個英文字母+5到6個數字）在內的完整地址。若沒有輸入完整，倉庫人員收到包裹時將無法辨別是哪位用戶購買的貨物，因此會導致貨品寄達與入庫登記的延遲。敬請理解與配合。
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Ｑ： 若在本人認證手續未完成之前已先購物，可幫我收取并保管貨品嗎？Ａ： 可以。但由於必須完成本人認證手續才可以使用 Rakuten Global Express 配送至海外，請先完成本人認證手續才開始購物。本人認證手續需要什麽文件？
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Ｑ： 專屬購物用地址是什麼？Ａ： 購物地址是註冊 Rakuten Global Express 後發放給您的專屬購物用地址。在日本購物網站或實體店面購物時，請在「收貨地址」欄中填寫您的專屬購物用地址。寄送至倉庫的包裹，在倉庫內根據您的「專屬購物用地址」末尾的顧客代碼（3 個英文字母 + 5-6 位數字）進行管理。如果未填寫顧客代碼或收貨地址資訊不一致，將無法確認該包裹的顧客資訊。 請勿填寫錯誤或遺漏資訊。有關其他購物地址的常見問題請確認以下內容。在購物網站上要如何指定Rakuten Global Express的「購物用地址」呢？購物時必須輸入完整的「購物專用地址」嗎？「購物用住址」可以用於購物以外的目的嗎？。
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Ｑ： 什麼是樂天安心購物服務呢？Ａ： 這是您在樂天市場購物後發生了「萬一」的問題時的對應服務。關於賠償會進行審核，有時也有屬於代理運送服務對象外的情況，請見諒。詳情請參閱安心購物保障的頁面。
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Ｑ： 在購物網站上要如何指定Rakuten Global Express的「購物用地址」呢？Ａ： 請分別在各購物網站上先將您註冊Rakuten Global Express時取得的「購物用地址」設定為收件地址後再行選購商品。您可至我的頁面查看「購物用地址」。【在樂天市場與樂天書城購買的商品】若您在註冊Rakuten Global Express時已取得購物專用地址，只要按下「立刻新增」鍵即可輕鬆新增至樂天帳號的收件地址清單。您可至這裡查看購物流程。【在日本樂天市場，Rakuten Books以外的網路商店，以及日本國內的實體店面購買的商品】請在各購物網站上先將Rakuten Global Express的「購物專用地址」設定為收件地址後再行選購商品。AmazonYahoo! ShoppingZOZOTOWN
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Ｑ： 爲何我還未收到在樂天購物的點數？Ａ： 關於在樂天市場的購物、點數回饋等問題請咨詢樂天市場的客服。*咨詢服務僅限日語
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Ｑ： 如果海關要求提供包裹內容物的商品價格證明時，應該怎麽做？Ａ： 日本或配送目的地國家/地區的海關在清關時可能會要求提供包裹內容物的價格證明。請從賣家取得可以確認商品價格的收據或商品明細，然後提供給海關或配送公司。【在日本樂天市場與Rakuten Books購買的商品】購買歷史記錄 > 該商品的訂單詳細資訊 > 收據/發票 請按照此步驟開立收據。詳情請確認日本樂天市場收據和發票頁面。關於收據與發票（日本樂天市場）：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【在日本樂天市場，Rakuten Books以外的網路商店，以及日本國內的實體店面購買的商品】請聯繫賣家。■其他注意事項等・信用卡或 Paypal 等付款記錄可能無法作為證明，請提交購買時的收據或商品明細。・若收據或商品明細為日文時請附上配送目的地國家/地區語言的說明，以便順利清關。
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Ｑ： 使用為赴日旅遊顧客服務可不可以將私人物品轉運至海外？Ａ： 無法配送私人物品。只受理在日本購買且附有發票的商品。
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Ｑ： 不清楚大型物品/重型物品的尺寸限制。Ａ： 國際配送時，根據國家和配送方式的不同，限制尺寸也會不同。詳情請確認收費規則。日本國內配送時，各配送公司尺寸不同。請確認各公司網站。
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Ｑ： 如何不用掛號寄送小型包裹呢？Ａ： 配送方式有超級特快空運、特快空運、經濟空運或船運可選擇。無法指定其他的運送方式。請見諒。
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Ｑ： 從樂天以外的其他網站購買的商品也可以寄送嗎？Ａ： 在日本樂天以外的日本網路商店，以及日本國內的實體店面購買的貨品也可以免費集運至海外。人氣網路商店但請注意，來自二手交易平臺、拍賣網站或個人的物品不能寄送。例如：Rakuma、Yahoo拍賣、Mercari、家人、朋友等。
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Ｑ： 是否能將託運貨物的一部分先進行包裝・運送呢？Ａ： 可以。送至倉庫後請選擇「箱單位」申請包裝委託。若您希望以「商品單位」進行包裝，請您在購物訂單時請求分開個別包裝。或者，如果您希望以「商品單位」進行包裝，請支付個別包裝手續費（每個包裝收費 500 日圓）。
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Ｑ： 請問可以寄送什麼樣的貨物呢？Ａ： Rakuten Global Express可以配送在日本的購物網站內購買的商品。依據運送目的國家，有部分貨物無法運送，請您多加留意。
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Ｑ： 可以在運送方法選擇「小型包裹」嗎？Ａ： Rakuten Global Express提供「超級特快空運」、「特快空運」、「經濟空運」、「船運」四種寄送方式。（根據您的國家／地區可能無法使用）無法指定其他寄送方式，敬請見諒。
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Ｑ： 可以委託代理競標或代理實體店面購物（代購）嗎？Ａ： 恕我們無法受理。請見諒。
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Ｑ： 我無法使用在我的國家發行的信用卡在日本樂天市場上購物。Ａ： 日本樂天市場的部分網路商店無法使用日本以外的國家發行的信用卡。如您遇到此類煩惱，Rakuten Global Express的“代理付款服務”可以幫您解決問題。按這裏以進一步了解如何使用此服務。
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Ｑ： 我收到了禁運物品的電子郵件，但不清楚哪件商品是禁運對象。Ａ： 在您收到的電子郵件本文中，商品上方記載有【※※※ 無法進行運送的商品 (易燃商品) 】之物即為禁運物品。此外您亦可在我的頁面上的保留中的貨物中的「貨品中包含違禁品」查看。
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Ｑ： 如何對已送達倉庫的貨品進行合并包裝？Ａ： 您可以在我的頁面中將包裝方法設定爲「手動包裝」。送至倉庫後請選擇「箱單位」申請包裝委託。若您希望以「商品單位」進行包裝，請您在購物訂單時請求分開個別包裝。或者，如果您希望以「商品單位」進行包裝，請支付個別包裝手續費（每個包裝收費 500 日圓）。
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Ｑ： 可以指定商品送至倉庫的日期嗎？Ａ： 您可在店鋪購物時指定配送日期，但實際入庫日期可能會因應倉庫運營狀況而與指定日期有所不同。※星期六日及日本法定假日等倉庫非營業日、或營業時間外則無法收件，會自動在下一個營業日收件，您無須重新安排配送。
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Ｑ： 可以從網路商店，以及日本國內實體店面寄送至 Rakuten Global Express 倉庫嗎？Ａ： 能否寄送至 Rakuten Global Express 倉庫，敬請洽詢賣方。倘若於日本樂天市場購物但未獲得店家回覆，煩請聯絡日本樂天市場客服中心。*咨詢服務僅限日語
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Ｑ： 可以幫我丟棄商品嗎？需要多少費用？Ａ： 可以。通常為免費處理，但如果是須付費丟棄的商品，我們將會向您收取實際產生的費用及手續費，敬請理解。如果是違禁品請確認『我的頁面』中的『保留中的貨物』並選擇處理方式。非違禁品的其他商品，請事先確認商品名稱與訂單編號後與客服聯絡。另外，如發現為獲取購物贈品（例如限量贈品、抽選券等）而大量購買同一商品後無正當理由提出丟棄委託等申請時，將被本公司判定為欺詐行為及違反使用規章，違反其他運營宗旨行為。將退回該商品或收取丟棄費用。敬請理解。
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Ｑ： 什麽是貨品的事先登記？Ａ： [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books購買的物品]無須事先登記，入庫後貨品資訊會自動出現在「我的頁面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的購物網站，以及實體店面購買的物品]購物後，貨品入庫前，請預先在我的頁面中登記貨品資訊。請根據頁面指引正確輸入資訊。需要輸入的資訊:- 訂購網站，實體店面- 國内貨件追蹤編號（選填）- 貨品名稱- 數量- 合計金額(日圓)登記方法：我的頁面 > 等待委託包裝 > 貨物資訊的事前登錄(樂天以外)輸入以上內容後，點擊登記按鈕。若一件包裹中有多件貨品，請點「新增一行」來添加項目。※請以店鋪發貨包裹（同一追蹤編號）為單位進行登記。即使是在同一個網站訂購的同一個訂單之貨品，只要是店鋪將貨品分開來寄送，則請視為不同的貨件來登記。刪除方法：如果已登記的貨品資訊有誤，請在“已登記的貨品”>“編輯”>勾選“刪除”，點擊“更新”，即可刪除選中的貨品。
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Ｑ： 請告訴我損害賠償的請款流程。Ａ： [貨物破損時]請保持貨到當時的狀態，並拍攝發生損壞的箱子的外箱照片＋商品發生損壞部位的照片。[貨物遺失時]請前往下一步驟。請通知物流業者(國際郵件等)有貨物破損的情形。請從物流業者取得損壞報告。[貨物遺失時]請通知物流業者貨物的追縱號碼，確認貨物狀況。↓請聯絡Rakuten Global Express客服中心。我們將代替客戶在日本端向物流業者進行確認。※確認狀況需要物流業者的損壞報告。敬請寄送給我們。↓若判斷須賠償損害時，Rakuten Global Express將給予客戶相當於損害金額的樂天點數。※若有日本國內的匯款帳戶，亦可以選擇匯款。注意事項・送貨預定日期有關的糾紛不在補償對象內。敬請諒解。・一箱之中若混合包裝有[在樂天購買的商品]與[在樂天之外的網站購買的商品]時，關於[在樂天購買的商品]及運費適用 「樂天安心購物服務」及「物流公司的補償服務」，關於[在樂天之外的網站購買的商品]只適用「物流公司的補償服務」。
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Ｑ： 訂購商品時顯示的金額和我的頁面中顯示的商品金額怎麼會不一樣？Ａ： 【在日本樂天市場或Rakuten Books購買的商品】我的頁面中顯示的商品金額為「使用優惠券後」的金額 。※自2022年2月10日起，不論何時訂購的商品金額均會以上述方式顯示在我的頁面。頁面上所顯示的商品金額，計算方式會依優惠券種類而異。請查看以下詳細的計算方式。・使用折扣率型優惠券（例：折扣10%優惠券）〈訂單內容〉商品A：6,000日圓 × 1件商品商品B：4,000日圓 × 1件商品〈優惠券內容〉折扣10%優惠券〈計算方式〉商品A：6,000日圓 - 600日圓（10%折扣額） = 5,400日圓商品B：4,000日圓 - 400日圓（10%折扣額） = 3,600日圓〈我的頁面顯示金額〉商品A： 5,400日圓商品B： 3,600日圓・使用固定折扣型優惠券（例：折扣1,000日圓優惠券）〈訂單內容〉商品A：4,000日圓 × 1件商品商品B：6,000日圓 × 1件商品〈優惠券內容〉折扣1,000日圓優惠券〈計算方式〉① 計算訂單總金額。商品A：4,000日圓 + 商品B：6,000日圓＝合計金額：10,000日圓②以 ①的合計金額計算各項商品的占比。商品A：4,000日圓 ÷ 10,000日圓 = 40%商品B：6,000日圓 ÷ 10,000日圓 = 60%③ 再以②得到的占比計算各項商品的折扣額。商品A：1,000日圓 × 40% = 400日圓商品B：1,000日圓 × 60% = 600日圓④ 分別從各項商品中減去在③計算出的折扣額。商品A：4,000日圓 - 400日圓 = 3,600日圓商品B：6,000日圓 - 600日圓 = 5,400日圓〈我的頁面顯示金額〉商品A： 3,600日圓商品B： 5,400日圓如運送時的商業發票（Invoice）及出貨標籤有註明商品金額時，其金額為「使用優惠券後」之金額。進出口通關將以「使用優惠券後」 的金額申報，敬請留意。【在日本樂天市場或Rakuten Books以外的購物網站購買的商品】如您想修正已自行登記完成的預先登記貨件資料，請點此查看。
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