よくあるご質問
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"购物"の検索結果 23件
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Q: お買い物する時に、「お買い物用住所」を全て入力する必要はありますか。A: はい。「お買い物用住所」の末尾のお客様のコード(アルファベット3文字+数字5-6桁)を含めすべてご入力をお願い致します。ご入力いただけない場合、お客様のお荷物の判定が出来ず、到着や登録確認にお時間を要してしまいます。予めご了承くださいませ。
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Q: お買物住所を注文目的以外で使用できますか?A: 購入した商品の配送取次を依頼する目的以外でのお買い物住所の使用はご遠慮ください。お客様宛に到着した購入品以外のものは破棄される可能性がある旨、予めご了承くださいませ。詳細は利用規約第4条4項をご確認ください。
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Q: 日本旅行者向けサービスでは、私物も海外配送可能でしょうか?A: 私物は受け付けられません。日本で購入したレシートがある商品のみ受け付け可能です。
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Q: お買い物用住所とはなんですか?A: お買い物用住所とは、楽天グローバルエクスプレスにご登録いただいたお客様に発行されるあなた専用の倉庫住所です。通販サイトや実店舗でお買い物の際に「配送先住所」にあなた専用のお買い物用住所をご入力ください。倉庫宛てに届いたお荷物は、「お買い物用住所」の末尾のお客様のコード(アルファベット3文字+数字5-6桁)をもとに倉庫内で管理されます。お客様コードの未記載や宛名の情報と不一致の場合は、お客様のお荷物として登録ができません。誤入力や入力漏れにはお気をつけください。そのほかお買い物住所に関するよくあるご質問は下記をご確認ください。通販サイトで楽天グローバルエクスプレスの「お買い物用住所」をどのように指定すればいいですか?お買い物する時に、「お買い物用住所」を全て入力する必要はありますか。お買物住所を注文目的以外で使用できますか?
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Q: 楽天で購入した商品の楽天ポイントが加算されていないのですが?A: お手数ですが、楽天市場でのご注文やポイント付与につきましては、楽天市場お客様サポートセンターまでお問い合わせください。
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Q: 通販サイトで楽天グローバルエクスプレスの「お買い物用住所」をどのように指定すればいいですか?A: 楽天グローバルエクスプレスを登録後にご取得された「お買い物用住所」をそれぞれの通販サイトで配送先住所としてご指定の上、ご利用ください。「お買い物用住所」はマイページよりご確認いただけます。【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】楽天グローバルエクスプレス登録時にお買い物用住所を取得されましたら「今すぐ追加」ボタンを押すと楽天アカウントの送付先リストにスムーズに追加することができます。ご購入の流れはこちらよりご確認いただけます。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】各通販サイトで配送先住所に楽天グローバルエクスプレスの「お買い物用住所」をご指定の上、ご購入ください。AmazonYahooショッピングZOZOタウン
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Q: 楽天あんしんショッピングサービスとは何ですか。A: 楽天市場でお買い物いただいた後の「もしも」のトラブルに対応するサービスです。補償には審査があり、配送代行サービスについては対象外となる場合もありますので予めご了承ください。詳細は楽天あんしんショッピングサービスのページをご覧ください。
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Q: 預けている荷物のうち、一部の荷物だけを先に梱包・発送することはできますか?A: はい、可能です。倉庫に到着した「箱単位」でご選択して梱包依頼を出してください。なお、「商品単位」で梱包をご希望される場合は、別々の箱で倉庫に届くように分けていただくようお願いいたします。または「商品単位」で梱包をご希望される場合は個別梱包手数料(1回の梱包依頼につき一律500円)をお支払いいただくことで承ります。
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Q: 本人確認手続きが完了前であっても、荷物を受け取って保管していただけますか?A: 可能でございます。ただし楽天グローバルエクスプレスをご利用開始するためには必ず本人確認書類のご提出を完了していただく必要がございますので、お早めにご対応されることをおすすめしております。本人確認手続きについて
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Q: 小型包装物の書留なしで送付したいのですが?A: 配送方法は「スーパーエクスプレス」「スタンダードエクスプレス」「エコノミーエア」または「船便」のいずれかのみ、お選び頂けます。配送についてその他のご指定はできません。ご了承ください。
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Q: 大型/重量物の制限サイズがわかりません。A: 海外配送の場合、国や配送方法によって異なります。詳しくはご利用料金ページをご確認下さい。日本国内配送の場合は、ご利用になる配送会社によって異なります。各社サイトをご確認下さい。
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Q: 楽天以外で購入した商品も発送可能でしょうか?A: 楽天以外の通販サイト、または日本国内の実店舗から購入した品物も発送可能でございます。おすすめの通販サイトC to Cサービスや個人からの発送物は発送不可となっておりますのでご注意ください。例:ラクマ、ヤフオク、メルカリ、家族、友人等
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Q: 配送方法で「小型包装物」を選べますか?A: 楽天グローバルエクスプレスでは4つの配送方法「スーパーエクスプレス」「スタンダードエクスプレス」「エコノミーエア」「船便」よりお選び頂けます。(国・地域によってご利用いただけない場合もございます)配送についてその他のご指定はできません。ご了承ください。
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Q: 禁制品のメールをいただいたが、対象商品の確認方法がわからない。A: 受け取ったメール文中、【※※※ お取り扱いできない商品です(燃えやすい商品) ※※※】 が商品名の上部に記載されているものが禁制品となります。またマイページ上の保留中のお荷物にございます『禁制品が含まれているお荷物』からもご確認いただけます。
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Q: 海外で発行されたクレジットカードを楽天市場での買い物に使用することができません。A: 楽天市場の一部のオンラインショップでは、国内で発行されたクレジットカード以外は使用できない場合があります。この場合は、楽天グローバルエクスプレスの「お支払い代行サービス」を利用して問題を解決することができます。サービスの詳細についてはこちらをクリックしてください。
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Q: お荷物情報の事前登録とは?A: 【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】自動でマイページに登録されるためお客様による事前登録の必要はございません。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】事前にマイページにて登録が必要です。説明に従って正確に情報をご入力くださいませ。ご入力が必要な情報:・ご購入された通販サイト名、または実店舗名・お荷物追跡番号(任意)・品物名・個数・合計金額登録方法:マイページ > お荷物一覧 > 梱包依頼待ち > お荷物情報の事前登録(楽天以外)新規登録より上記をご入力のうえ登録ボタンをクリックしてください。「行の追加」をクリックすると品物を追加することができます。※原則、1箱ごと(同じお荷物追跡番号)に登録をおこなってください。同じ通販サイトでご購入された場合でも、分割または別送される場合は異なるお荷物としてご登録ください。削除方法:誤って荷物を登録してしまった場合は、「事前登録済みのお荷物」 > 「編集」 > 「削除」 欄をチェックのうえ更新ボタンをクリックしてください。
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Q: 倉庫に届いた荷物について、組み合わせ方法を指定することはできますか?A: 梱包方法で「マニュアル梱包」を選択されている場合は可能です。倉庫に到着した「箱単位」でご選択して梱包依頼を出してください。なお、「商品単位」で梱包をご希望される場合は、別々の箱で倉庫に届くように分けていただくようお願いいたします。または「商品単位」で梱包をご希望される場合は個別梱包手数料(1回の梱包依頼につき一律500円)をお支払いいただくことで承ります。
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Q: 商品を捨ててもらうことはできますか?その場合の料金はいくらですか?A: はい、対応可能です。基本的には無料で対応させていただきますが、破棄が難しい商品によっては廃棄費用の実費および手数料を頂戴させていただくことがございます。予めご了承ください。禁制品等の理由により『保留中のお荷物』に入っている商品はマイページにてご確認の上、お手続きをお進めください。その他の商品については商品名、注文時のオーダー番号をご準備の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
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Q: 商品が倉庫に届く日を指定できますか?A: ご購入元の店舗によってはお届け日時をご指定いただくことが可能です。ただし楽天グローバルエクスプレス倉庫の運用上、ご希望のお届け日時より前後する場合がございます。※土日祝など倉庫稼働日・稼働時間外の荷受けは対応しておりませんが、自動的に翌営業日中に荷受けとなりますので再配達の手配は不要です。
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Q: 通販サイト、または日本国内の実店舗から楽天グローバルエクスプレス倉庫まで配送可能ですか?A: 楽天グローバルエクスプレス倉庫への配送可否については購入元へお問い合わせくださいませ。楽天市場でご購入をされて店舗から返信が無い場合は、楽天市場お客様サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
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Q: 購入した商品が、相手先国または地域に送れないことが分かりました。どうすればいいですか?A: 国内転送・店舗への返品・廃棄などからご選択頂けます。すでに倉庫でのチェックインが済んでおり、禁制品等の理由から『保留中のお荷物』に入っている商品はマイページよりお手続きが可能です。フォームに従いご希望をご入力ください。その他の商品については商品名、注文時のオーダー番号をご準備の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。なお国内転送・店舗への返品の際、国内送料および手数料1000円が発生いたしますので、予めご了承ください。
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Q: 損害賠償請求の流れについて教えてください。A: [お荷物の破損の場合] お届けの状態のまま保存し、外装写真、又は商品のダメージが起きている箇所の写真をお撮りください。お荷物の破損があったことを配送事業者(国際郵便など)にお伝えください。配送事業者からダメージレポートを入手してください。[お荷物の紛失の場合] 次にお進みください。↓[お荷物の紛失の場合] お荷物の追跡番号を配送事業者にお伝えいただき、状況の確認を行ってください。↓楽天グローバルエクスプレスのカスタマーサポートまでご連絡ください。お客さまに代わって日本側で配送事業者に対して状況確認を行います。※配送事業者のダメージレポートが必要となります。送付をお願いいたします。↓損害賠償すべきと判断された場合は、楽天グローバルエクスプレスよりお客さまに損害額相当の楽天ポイントを付与させていただきます。※日本国内に振込先口座がある場合、お振込みも可能です。注意事項・お届け予定日に関するトラブルは補償対象外となります。あらかじめご了承ください。・一箱の中に楽天で購入した商品と楽天以外で購入した商品が混在している場合は、楽天で購入した商品および送料 については「楽天あんしんサポート」及び「配送会社の補償サービス」が適用され、楽天以外で購入した商品につい ては「配送会社の補償サービス」のみが適用されます。
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Q: 注文時の商品金額とマイページに表示される商品金額が異なるのですが?A: 【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】マイページに表示される商品金額は 「クーポン適用後」 の金額となります。※2022年2月10日よりご購入の時期を問わず上記金額でマイページに反映されます。クーポンの種類に応じて表示金額の計算方法が異なります。詳細は下記よりご確認くださいませ。・割引率クーポン (例:10%割引クーポン) をご利用された場合〈注文内容〉商品A:6,000円 × 1品目商品B:4,000円 × 1品目〈クーポン内容〉10%割引クーポン〈計算方法〉商品A: 6,000円 ー 600円 (10%割引額)= 5,400円商品B: 4,000円 ー 400円 (10%割引額)= 3,600円〈マイページ表示金額〉商品A: 5,400円商品B: 3,600円・固定額割引クーポン(例:1,000円値引きクーポン)をご利用された場合〈注文内容〉商品A:4,000円 × 1品目商品B:6,000円 × 1品目〈クーポン内容〉1,000円割引クーポン〈計算方法〉① 注文合計金額を算出する。商品A:4,000円 + 商品B:6,000円 = 合計金額:10,000円② ①の合計金額から各商品の按分比率を算出する。商品A:4,000円 ÷ 10,000円 = 40%商品B:6,000円 ÷ 10,000円 = 60%③ ②の按分比率を用いて各商品の割引金額を確定する。商品A:1,000円 × 40% = 400円商品B:1,000円 × 60% = 600円④ ③で確定された割引金額を各商品金額から差し引く。商品A:4,000円 - 400円 = 3,600円商品B:6,000円 - 600円 = 5,400円〈マイページ表示金額〉商品A: 3,600円商品B: 5,400円発送時のインボイス書類や出荷ラベルに商品金額の記載がある場合は 「クーポン適用後」 の金額となります。また、輸出/輸入通関の申告は、「クーポン適用後」 の金額が適用されますので予めご了承ください。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイトでのご購入品】お客様自身でご登録済みのお荷物情報の事前登録情報を修正されたい場合は、こちらよりご確認ください。