よくあるご質問
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"쇼핑"の検索結果 12件
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Q: 楽天あんしんショッピングサービスとは何ですか。A: 楽天市場でお買い物いただいた後の「もしも」のトラブルに対応するサービスです。補償には審査があり、配送代行サービスについては対象外となる場合もありますので予めご了承ください。詳細は楽天あんしんショッピングサービスのページをご覧ください。
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Q: お買い物用住所とはなんですか?A: お買い物用住所とは、楽天グローバルエクスプレスにご登録いただいたお客様に発行されるあなた専用の倉庫住所です。通販サイトや実店舗でお買い物の際に「配送先住所」にあなた専用のお買い物用住所をご入力ください。倉庫宛てに届いたお荷物は、「お買い物用住所」の末尾のお客様のコード(アルファベット3文字+数字5-6桁)をもとに倉庫内で管理されます。お客様コードの未記載や宛名の情報と不一致の場合は、お客様のお荷物として登録ができません。誤入力や入力漏れにはお気をつけください。そのほかお買い物住所に関するよくあるご質問は下記をご確認ください。通販サイトで楽天グローバルエクスプレスの「お買い物用住所」をどのように指定すればいいですか?お買い物する時に、「お買い物用住所」を全て入力する必要はありますか。お買物住所を注文目的以外で使用できますか?
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Q: お買物住所を注文目的以外で使用できますか?A: 購入した商品の配送取次を依頼する目的以外でのお買い物住所の使用はご遠慮ください。お客様宛に到着した購入品以外のものは破棄される可能性がある旨、予めご了承くださいませ。詳細は利用規約第4条4項をご確認ください。
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Q: 通販サイトで楽天グローバルエクスプレスの「お買い物用住所」をどのように指定すればいいですか?A: 楽天グローバルエクスプレスを登録後にご取得された「お買い物用住所」をそれぞれの通販サイトで配送先住所としてご指定の上、ご利用ください。「お買い物用住所」はマイページよりご確認いただけます。【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】楽天グローバルエクスプレス登録時にお買い物用住所を取得されましたら「今すぐ追加」ボタンを押すと楽天アカウントの送付先リストにスムーズに追加することができます。ご購入の流れはこちらよりご確認いただけます。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】各通販サイトで配送先住所に楽天グローバルエクスプレスの「お買い物用住所」をご指定の上、ご購入ください。AmazonYahooショッピングZOZOタウン
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Q: 本人確認手続きが完了前であっても、荷物を受け取って保管していただけますか?A: 可能でございます。ただし楽天グローバルエクスプレスをご利用開始するためには必ず本人確認書類のご提出を完了していただく必要がございますので、お早めにご対応されることをおすすめしております。本人確認手続きについて
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Q: お買い物する時に、「お買い物用住所」を全て入力する必要はありますか。A: はい。「お買い物用住所」の末尾のお客様のコード(アルファベット3文字+数字5-6桁)を含めすべてご入力をお願い致します。ご入力いただけない場合、お客様のお荷物の判定が出来ず、到着や登録確認にお時間を要してしまいます。予めご了承くださいませ。
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Q: どのような荷物を送ることができますか?A: 日本の通販サイトで購入された商品をお送りできます。送付先国によって、お送りできない荷物がありますのでご注意ください。
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Q: 楽天以外で購入した商品も発送可能でしょうか?A: 楽天以外の通販サイト、または日本国内の実店舗から購入した品物も発送可能でございます。おすすめの通販サイトC to Cサービスや個人からの発送物は発送不可となっておりますのでご注意ください。例:ラクマ、ヤフオク、メルカリ、家族、友人等
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Q: 海外で発行されたクレジットカードを楽天市場での買い物に使用することができません。A: 楽天市場の一部のオンラインショップでは、国内で発行されたクレジットカード以外は使用できない場合があります。この場合は、楽天グローバルエクスプレスの「お支払い代行サービス」を利用して問題を解決することができます。サービスの詳細についてはこちらをクリックしてください。
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Q: お荷物情報の事前登録とは?A: 【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】自動でマイページに登録されるためお客様による事前登録の必要はございません。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】事前にマイページにて登録が必要です。説明に従って正確に情報をご入力くださいませ。ご入力が必要な情報:・ご購入された通販サイト名、または実店舗名・お荷物追跡番号(任意)・品物名・個数・合計金額登録方法:マイページ > お荷物一覧 > 梱包依頼待ち > お荷物情報の事前登録(楽天以外)新規登録より上記をご入力のうえ登録ボタンをクリックしてください。「行の追加」をクリックすると品物を追加することができます。※原則、1箱ごと(同じお荷物追跡番号)に登録をおこなってください。同じ通販サイトでご購入された場合でも、分割または別送される場合は異なるお荷物としてご登録ください。削除方法:誤って荷物を登録してしまった場合は、「事前登録済みのお荷物」 > 「編集」 > 「削除」 欄をチェックのうえ更新ボタンをクリックしてください。
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Q: 損害賠償請求の流れについて教えてください。A: [お荷物の破損の場合] お届けの状態のまま保存し、外装写真、又は商品のダメージが起きている箇所の写真をお撮りください。お荷物の破損があったことを配送事業者(国際郵便など)にお伝えください。配送事業者からダメージレポートを入手してください。[お荷物の紛失の場合] 次にお進みください。↓[お荷物の紛失の場合] お荷物の追跡番号を配送事業者にお伝えいただき、状況の確認を行ってください。↓楽天グローバルエクスプレスのカスタマーサポートまでご連絡ください。お客さまに代わって日本側で配送事業者に対して状況確認を行います。※配送事業者のダメージレポートが必要となります。送付をお願いいたします。↓損害賠償すべきと判断された場合は、楽天グローバルエクスプレスよりお客さまに損害額相当の楽天ポイントを付与させていただきます。※日本国内に振込先口座がある場合、お振込みも可能です。注意事項・お届け予定日に関するトラブルは補償対象外となります。あらかじめご了承ください。・一箱の中に楽天で購入した商品と楽天以外で購入した商品が混在している場合は、楽天で購入した商品および送料 については「楽天あんしんサポート」及び「配送会社の補償サービス」が適用され、楽天以外で購入した商品につい ては「配送会社の補償サービス」のみが適用されます。
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Q: 通販サイト、または日本国内の実店舗から楽天グローバルエクスプレス倉庫まで配送可能ですか?A: 楽天グローバルエクスプレス倉庫への配送可否については購入元へお問い合わせくださいませ。楽天市場でご購入をされて店舗から返信が無い場合は、楽天市場お客様サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。