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FAQ
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"Shopping"的搜尋結果 15項
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Ｑ： 購物時必須輸入完整的「購物專用地址」嗎？Ａ： 是的。在日本網路商店購物時，請將收件地址設定為我們提供給您的「購物專用地址」，注意必須輸入包括地址末尾的個人識別碼（3個英文字母+5到6個數字）在內的完整地址。若沒有輸入完整，倉庫人員收到包裹時將無法辨別是哪位用戶購買的貨物，因此會導致貨品寄達與入庫登記的延遲。敬請理解與配合。
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Ｑ： 在購物網站上要如何指定Rakuten Global Express的「購物用地址」呢？Ａ： 請分別在各購物網站上先將您註冊Rakuten Global Express時取得的「購物用地址」設定為收件地址後再行選購商品。您可至我的頁面查看「購物用地址」。【在樂天市場與樂天書城購買的商品】若您在註冊Rakuten Global Express時已取得購物專用地址，只要按下「立刻新增」鍵即可輕鬆新增至樂天帳號的收件地址清單。您可至這裡查看購物流程。【在日本樂天市場，Rakuten Books以外的網路商店，以及日本國內的實體店面購買的商品】請在各購物網站上先將Rakuten Global Express的「購物專用地址」設定為收件地址後再行選購商品。AmazonYahoo! ShoppingZOZOTOWN
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Ｑ： 專屬購物用地址是什麼？Ａ： 購物地址是註冊 Rakuten Global Express 後發放給您的專屬購物用地址。在日本購物網站或實體店面購物時，請在「收貨地址」欄中填寫您的專屬購物用地址。寄送至倉庫的包裹，在倉庫內根據您的「專屬購物用地址」末尾的顧客代碼（3 個英文字母 + 5-6 位數字）進行管理。如果未填寫顧客代碼或收貨地址資訊不一致，將無法確認該包裹的顧客資訊。 請勿填寫錯誤或遺漏資訊。有關其他購物地址的常見問題請確認以下內容。在購物網站上要如何指定Rakuten Global Express的「購物用地址」呢？購物時必須輸入完整的「購物專用地址」嗎？「購物用住址」可以用於購物以外的目的嗎？。
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Ｑ： 「購物用住址」可以用於購物以外的目的嗎？Ａ： 請勿將「購物用住址」用於購物、轉運以外之目的。若將該地址用於所定以外目的，寄到倉庫的貨品可能會被丟棄。詳情請參見《使用規章》第4.4條。
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Ｑ： 我無法使用在我的國家發行的信用卡在日本樂天市場上購物。Ａ： 日本樂天市場的部分網路商店無法使用日本以外的國家發行的信用卡。如您遇到此類煩惱，Rakuten Global Express的“代理付款服務”可以幫您解決問題。按這裏以進一步了解如何使用此服務。
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Ｑ： 可以委託代理競標或代理實體店面購物（代購）嗎？Ａ： 恕我們無法受理。請見諒。
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Ｑ： 什麼是樂天安心購物服務呢？Ａ： 這是您在樂天市場購物後發生了「萬一」的問題時的對應服務。關於賠償會進行審核，有時也有屬於代理運送服務對象外的情況，請見諒。詳情請參閱安心購物保障的頁面。
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Ｑ： 若在本人認證手續未完成之前已先購物，可幫我收取并保管貨品嗎？Ａ： 可以。但由於必須完成本人認證手續才可以使用 Rakuten Global Express 配送至海外，請先完成本人認證手續才開始購物。本人認證手續需要什麽文件？
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Ｑ： 可以用貨到付款方式訂購商品嗎？Ａ： 若事先開通使用我們的「代理付款服務」，即可於加盟商店中用貨到付款（日文：代金引换）方式訂購商品。您下單時無須支付，待商品到達倉庫時RGX會代替您付款，之後您再向RGX支付相關金額及手續費。※請確保您已開通此服務才進行購買，否則商品將被拒收。※在加盟商店中下單結賬時，請將支付方法更改為「代金引換（貨到付款）」。※代理付款服務可接受日本國外發行的信用卡。詳細資訊請參閱RGX代理付款服務介紹頁面。
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Ｑ： 什麽是貨品的事先登記？Ａ： [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books購買的物品]無須事先登記，入庫後貨品資訊會自動出現在「我的頁面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的購物網站，以及實體店面購買的物品]購物後，貨品入庫前，請預先在我的頁面中登記貨品資訊。請根據頁面指引正確輸入資訊。需要輸入的資訊:- 訂購網站，實體店面- 國内貨件追蹤編號（選填）- 貨品名稱- 數量- 合計金額(日圓)登記方法：我的頁面 > 等待委託包裝 > 貨物資訊的事前登錄(樂天以外)輸入以上內容後，點擊登記按鈕。若一件包裹中有多件貨品，請點「新增一行」來添加項目。※請以店鋪發貨包裹（同一追蹤編號）為單位進行登記。即使是在同一個網站訂購的同一個訂單之貨品，只要是店鋪將貨品分開來寄送，則請視為不同的貨件來登記。刪除方法：如果已登記的貨品資訊有誤，請在“已登記的貨品”>“編輯”>勾選“刪除”，點擊“更新”，即可刪除選中的貨品。
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Ｑ： 有分辨是否為可燃性物品的方法嗎？Ａ： 商品外側如有註明嚴禁火氣，可能就屬可燃性物品。若不能確定的話，請詢問販售的店家。（但也有危險物品沒有標示嚴禁火氣的案例。)
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Ｑ： 如果海關要求提供包裹內容物的商品價格證明時，應該怎麽做？Ａ： 日本或配送目的地國家/地區的海關在清關時可能會要求提供包裹內容物的價格證明。請從賣家取得可以確認商品價格的收據或商品明細，然後提供給海關或配送公司。【在日本樂天市場與Rakuten Books購買的商品】購買歷史記錄 > 該商品的訂單詳細資訊 > 收據/發票 請按照此步驟開立收據。詳情請確認日本樂天市場收據和發票頁面。關於收據與發票（日本樂天市場）：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【在日本樂天市場，Rakuten Books以外的網路商店，以及日本國內的實體店面購買的商品】請聯繫賣家。■其他注意事項等・信用卡或 Paypal 等付款記錄可能無法作為證明，請提交購買時的收據或商品明細。・若收據或商品明細為日文時請附上配送目的地國家/地區語言的說明，以便順利清關。
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Ｑ： 訂購商品時顯示的金額和我的頁面中顯示的商品金額怎麼會不一樣？Ａ： 【在日本樂天市場或Rakuten Books購買的商品】我的頁面中顯示的商品金額為「使用優惠券後」的金額 。※自2022年2月10日起，不論何時訂購的商品金額均會以上述方式顯示在我的頁面。頁面上所顯示的商品金額，計算方式會依優惠券種類而異。請查看以下詳細的計算方式。・使用折扣率型優惠券（例：折扣10%優惠券）〈訂單內容〉商品A：6,000日圓 × 1件商品商品B：4,000日圓 × 1件商品〈優惠券內容〉折扣10%優惠券〈計算方式〉商品A：6,000日圓 - 600日圓（10%折扣額） = 5,400日圓商品B：4,000日圓 - 400日圓（10%折扣額） = 3,600日圓〈我的頁面顯示金額〉商品A： 5,400日圓商品B： 3,600日圓・使用固定折扣型優惠券（例：折扣1,000日圓優惠券）〈訂單內容〉商品A：4,000日圓 × 1件商品商品B：6,000日圓 × 1件商品〈優惠券內容〉折扣1,000日圓優惠券〈計算方式〉① 計算訂單總金額。商品A：4,000日圓 + 商品B：6,000日圓＝合計金額：10,000日圓②以 ①的合計金額計算各項商品的占比。商品A：4,000日圓 ÷ 10,000日圓 = 40%商品B：6,000日圓 ÷ 10,000日圓 = 60%③ 再以②得到的占比計算各項商品的折扣額。商品A：1,000日圓 × 40% = 400日圓商品B：1,000日圓 × 60% = 600日圓④ 分別從各項商品中減去在③計算出的折扣額。商品A：4,000日圓 - 400日圓 = 3,600日圓商品B：6,000日圓 - 600日圓 = 5,400日圓〈我的頁面顯示金額〉商品A： 3,600日圓商品B： 5,400日圓如運送時的商業發票（Invoice）及出貨標籤有註明商品金額時，其金額為「使用優惠券後」之金額。進出口通關將以「使用優惠券後」 的金額申報，敬請留意。【在日本樂天市場或Rakuten Books以外的購物網站購買的商品】如您想修正已自行登記完成的預先登記貨件資料，請點此查看。
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Ｑ： 可以從網路商店，以及日本國內實體店面寄送至 Rakuten Global Express 倉庫嗎？Ａ： 能否寄送至 Rakuten Global Express 倉庫，敬請洽詢賣方。倘若於日本樂天市場購物但未獲得店家回覆，煩請聯絡日本樂天市場客服中心。*咨詢服務僅限日語
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Ｑ： 包裝和發貨時的「自動」和「手動」有什麼區別？Ａ： 自動包裝是指商品到達倉庫後，不用集貨就自動包裝，進入下一個步驟。手動包裝是指商品到達倉庫後，手動選擇將哪些商品包裝在一起發送，可集貨。自動發貨是指包裹打包完成後，立刻按照您預先設定的配送方式進行配送，並自動結算支付運費。自動發貨的特點是速度快，但無法使用運費優惠券和樂天點數。手動發貨是指包裹打包完成後，會進入等待支付的狀態，待您支付完成後才發貨。
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