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よくあるご質問
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"到达通知"の検索結果 28件
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Ｑ： 荷物が倉庫に到着してからどれくらいで到着連絡をもらえますか？Ａ： 前日の営業時間内に到着したお荷物は、原則、翌営業日中にマイページに反映およびメールにてお知らせしています。到着予定日をすぎてもマイページに反映されていない、メールが届かない場合は『お荷物が届いているか確認』よりお問い合わせください。マイページ > お荷物一覧 > お荷物が届いているか確認
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Ｑ： 割引キャンペーンの予定を教えて下さい。Ａ： 恐れ入りますが、個別のお問い合わせにはご回答できかねます。キャンペーンの情報は楽天グローバルエクスプレスのwebサイト等でお知らせします。
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Ｑ： 追跡番号を確認すると、送付先国または地域で止まっているのですが？Ａ： お荷物の内容確認に時間がかかっている、税関で荷物が混雑している等の理由で通関に時間がかかっていると思われます。楽天グローバルエクスプレスでは状況が把握できません。税関からの通知に留意の上、お待ちください。
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Ｑ： 荷物が通関しません。どうしたらいいですか？Ａ： お荷物の内容確認に時間がかかっている、税関で荷物が混雑している等の理由で通関に時間がかかるケースがございます。税関での進捗については楽天グローバルエクスプレスでは状況が把握できません。税関もしくは配送業者からの通知に留意の上、お待ちください。
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Ｑ： 荷物が、楽天グローバルエクスプレスの倉庫に届いたかどうか確認できますか？Ａ： 前日の営業時間内に到着したお荷物は、原則、翌営業日中にマイページに反映およびメールにてお知らせしています。到着予定日をすぎてもマイページに反映されていない、メールが届かない場合は『お荷物が届いているか確認』よりお問い合わせください。マイページ > お荷物一覧 > お荷物が届いているか確認
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Ｑ： 楽天グローバルエクスプレスの休業日について教えてください。Ａ： 休業日は日曜日です。また、大型連休および施設の休館日にはお休みを頂く場合があります。詳細はお知らせよりご案内させて頂きます。
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Ｑ： 到着前の商品の海外送料の見積もりをしたいのですが？Ａ： 正確な重量計測ができないため、楽天グローバルエクスプレス倉庫に到着する前の商品について海外送料のお見積は承っておりません。なお、見積りツールにてお客さまにて概算の海外送料を計算することができますのでご活用ください。商品のサイズや重量は販売店にお問い合わせください。
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Ｑ： 配送したい国・地域向けに希望の発送サービス（スーパーエクスプレス・スタンダードエクスプレス・エコノミー・船便）が一時停止しており、発送指示に進むことが出来ません。Ａ： ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。配送が一時停止している場合は、大変恐れ入りますが、お荷物を日本国内への転送もしくは廃棄のいずれかをご指示ください。配送サービスの再開については「お知らせ」にてご案内させていただきます。
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Ｑ： マイページが反応しません。マイページ上のボタンが押せないのですが？Ａ： ご不便をおかけし申し訳ありません。不具合の内容をカスタマーサポートまでお知らせください。
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Ｑ： 韓国向けエコノミーエア発送時に要求されるPCC番号とは何ですか？Ａ： 韓国で輸入通関時に必要となる Personal Customs Code と呼ばれる個人通関コードの略称です。楽天グローバルエクスプレスでは、韓国向けにエコノミーエア（ECMS）でお荷物を配送をされるお客様に、PCC番号の登録手続きをお願いしています。【PCC番号をお持ちでないお客様の場合】PCC番号を未取得のお客様におかれましては、事前に韓国税関のウェブサイトより取得手続きをお願いいたします。1. 韓国税関のウェブサイトにアクセスhttps://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2.本人確認手続きをおこなう3. PCC発行申請画面で、名前、住民登録番号、携帯電話番号を入力4. PCC番号の発行完了5. 【既にPCC番号をお持ちのお客様の場合】にお進みください【既にPCC番号をお持ちのお客様の場合】お荷物の発送依頼後に、出荷情報に記載されている電話番号もしくは連携しているメールアドレス・カカオ―トーク宛てにPCC番号登録手続きの案内が届きます。通知を受信しましたら、指示に従って登録手続きをお済ませいただきますようお願い申し上げます。【注意点】・ PCCの登録手続き案内は、現地代理店（ロッテグローバルロジスティクス）経由で通知されます。・ PCC番号の登録が完了していない場合は、日本からの輸出手続きが止まってしまう可能性がございます。あらかじめご了承ください。・ PCC番号に紐づく情報は、発送時の受取人の情報と一致している必要があります。・ 韓国籍以外のお客様は、PCC番号の代わりにパスポート番号の提出が可能です。
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Ｑ： マイページが開きません。Ａ： ご不便をおかけし申し訳ありません。不具合の内容をカスタマーサポートまでお知らせください。
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Ｑ： 商品を捨ててもらうことはできますか？その場合の料金はいくらですか？Ａ： はい、対応可能です。基本的には無料で対応させていただきますが、破棄が難しい商品によっては廃棄費用の実費および手数料を頂戴させていただくことがございます。予めご了承ください。禁制品等の理由により『保留中のお荷物』に入っている商品はマイページにてご確認の上、お手続きをお進めください。その他の商品については商品名、注文時のオーダー番号をご準備の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
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Ｑ： 楽天グローバルエクスプレス倉庫に荷物が到着してから、発送されるまでの流れを教えてください。Ａ： ご利用の流れのページをご覧ください。
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Ｑ： 倉庫に到着したはずの商品について梱包指示が出せないのですが？Ａ： 既に梱包中または発送済みの可能性があります。カスタマーサポートにお問い合わせください。
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Ｑ： 商品が倉庫に届く日を指定できますか？Ａ： ご購入元の店舗によってはお届け日時をご指定いただくことが可能です。ただし楽天グローバルエクスプレス倉庫の運用上、ご希望のお届け日時より前後する場合がございます。※土日祝など倉庫稼働日・稼働時間外の荷受けは対応しておりませんが、自動的に翌営業日中に荷受けとなりますので再配達の手配は不要です。
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Ｑ： スーパーエクスプレス、スタンダードエクスプレス、エコノミーエア、船便で荷物の追跡情報が更新されません。対応方法はありますか？Ａ： 1. 追跡情報が日本で止まっている場合航空機および船舶への搭乗待ちもしくは輸送中でございます。もうしばらくお待ちください。2. 送付国に到着しているが止まっている場合下記リンクより問い合わせ窓口をご確認の上お問い合わせください。郵便をご利用の場合はカスタマーサポートに送り状の写しをご依頼いただき、写しをご持参の上お近くの郵便局へお伺いください。【スーパーエクスプレス】DHL: https://www.dhl.com/jp-ja/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【スタンダードエクスプレス】郵便（EMS）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【エコノミーエア】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵便（国際eパケット、国際小包航空便・SAL便）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【船便】郵便（国際小包船便）:https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html上記対応で解決されない場合はシップメント番号(追跡番号)をお調べの上、カスタマーサポートまでご連絡ください。配送会社との調査後、結果が分かり次第可能な対応についてご案内させていただきます。
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Ｑ： 代引きで注文をしたいのですが、対応できますか？Ａ： お支払い代行サービスに事前ご登録いただき、指定サイトからの注文で代引きをご利用いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。
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Ｑ： 日本酒などの割れ物について、補強はできますか？Ａ： すべてのお荷物は日本の倉庫で受け取ったあと、緩衝材などを用いて厳重に梱包します。割れ物などさらに梱包を強化したい場合はオプションサービスをご利用いただけます。詳しくは梱包のオプションについての説明をご確認ください。
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Ｑ： 到着した商品の海外送料の見積もりをしたいのですが？Ａ： カスタマーサポートまでお問い合わせください。なお、見積りツールよりお客さまにて概算の海外送料を計算することができますのでご活用ください。
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Ｑ： 預けている荷物のうち、一部の荷物だけを先に梱包・発送することはできますか？Ａ： はい、可能です。倉庫に到着した「箱単位」でご選択して梱包依頼を出してください。なお、「商品単位」で梱包をご希望される場合は、別々の箱で倉庫に届くように分けていただくようお願いいたします。または「商品単位」で梱包をご希望される場合は個別梱包手数料（1回の梱包依頼につき一律500円）をお支払いいただくことで承ります。
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Ｑ： オート梱包とは何ですか？Ａ： お荷物をまとめずに、倉庫へ到着した順に梱包する方法です。
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Ｑ： 配送料とは別途、梱包費などの追加料金は発生しますか？Ａ： 通常の配送料に含まれるものとその他の追加料金は下記となります。【配送料に含まれるもの】国際配送料、梱包材、梱包作業費、及びINVOICE発行費用が含まれています。【その他の追加料金】・ゴルフグラブや内装用資材など通常の箱では梱包が難しい細長いもの・平たいものについては別途で特殊梱包料金が発生します。詳しくは梱包のオプションについての説明をご確認ください。・割れ物などお荷物をさらに補強したい場合やお急ぎの場合に優先的に梱包を依頼したい場合は、追加で梱包のオプションを付けることが可能です。オプションの追加料金は梱包のオプションについての説明をご確認ください。・その他にイレギュラー対応などが発生する場合は手数料が発生する場合はございます。詳細はその他の料金をご確認ください。・一部の配送国の郵便ポリシーにより現地到着後の国内配送料が別途発生する場合があります。その場合はお客様のご負担となりますのでご了承くださいませ。詳しくは、お住いの地域の郵便局へお問い合わせください。
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Ｑ： 倉庫に届いた荷物について、組み合わせ方法を指定することはできますか？Ａ： 梱包方法で「マニュアル梱包」を選択されている場合は可能です。倉庫に到着した「箱単位」でご選択して梱包依頼を出してください。なお、「商品単位」で梱包をご希望される場合は、別々の箱で倉庫に届くように分けていただくようお願いいたします。または「商品単位」で梱包をご希望される場合は個別梱包手数料（1回の梱包依頼につき一律500円）をお支払いいただくことで承ります。
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Ｑ： 梱包と発送にある「オート」、「マニュアル」の違いは何ですか？Ａ： 梱包・発送内容を都度ご指示いただくのが「マニュアル」、予め設定いただくのが「オート」設定です。
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Ｑ： 損害賠償請求の流れについて教えてください。Ａ： [お荷物の破損の場合] お届けの状態のまま保存し、外装写真、又は商品のダメージが起きている箇所の写真をお撮りください。お荷物の破損があったことを配送事業者(国際郵便など)にお伝えください。配送事業者からダメージレポートを入手してください。[お荷物の紛失の場合] 次にお進みください。↓[お荷物の紛失の場合] お荷物の追跡番号を配送事業者にお伝えいただき、状況の確認を行ってください。↓楽天グローバルエクスプレスのカスタマーサポートまでご連絡ください。お客さまに代わって日本側で配送事業者に対して状況確認を行います。※配送事業者のダメージレポートが必要となります。送付をお願いいたします。↓損害賠償すべきと判断された場合は、楽天グローバルエクスプレスよりお客さまに損害額相当の楽天ポイントを付与させていただきます。※日本国内に振込先口座がある場合、お振込みも可能です。注意事項・お届け予定日に関するトラブルは補償対象外となります。あらかじめご了承ください。・一箱の中に楽天で購入した商品と楽天以外で購入した商品が混在している場合は、楽天で購入した商品および送料 については「楽天あんしんサポート」及び「配送会社の補償サービス」が適用され、楽天以外で購入した商品につい ては「配送会社の補償サービス」のみが適用されます。
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Ｑ： 本人確認書類をアップロードすることができない。Ａ： ご提出頂くファイルは下記の要件を満たす必要がございます。 提出形式に誤りがないかご確認ください。・ファイル形式はJPEG形式、またはPNG形式であること。・拡張子として .jpg または .jpeg または .png を持っていること。 ・ファイル名は、半角英数字であること。(全角文字、スペース、記号が含まれていないこと) ・ファイルサイズは5MB以下であること。 ※審査の結果待ちの間はアップロードいただくことができません。そのため、結果の通知があるまでお待ちください。※PDFでご提出していただきエラーになる件が頻出しておりますのでファイル形式にお間違いがないか念のためご確認ください。恐れ入りますがご確認の程、お願いいたします。
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Ｑ： 楽天グローバルエクスプレスに送った商品が禁制品だったらどうなりますか？Ａ： 国内転送・店舗への返品・廃棄などからご選択頂けます。すでに倉庫でのチェックインが済んでおり、『保留中のお荷物』に入っている商品はマイページよりお手続きが可能です。フォームに従いご希望をご入力ください。なお国内転送・店舗への返品の際、国内送料および手数料1000円が発生いたしますので、予めご了承ください。海外に配送できない禁制品とは？
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Ｑ： 購入した商品が、相手先国または地域に送れないことが分かりました。どうすればいいですか？Ａ： 国内転送・店舗への返品・廃棄などからご選択頂けます。すでに倉庫でのチェックインが済んでおり、禁制品等の理由から『保留中のお荷物』に入っている商品はマイページよりお手続きが可能です。フォームに従いご希望をご入力ください。その他の商品については商品名、注文時のオーダー番号をご準備の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。なお国内転送・店舗への返品の際、国内送料および手数料1000円が発生いたしますので、予めご了承ください。
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