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よくあるご質問
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"賠償"の検索結果 7件
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Ｑ： 損害賠償請求の流れについて教えてください。Ａ： [お荷物の破損の場合] お届けの状態のまま保存し、外装写真、又は商品のダメージが起きている箇所の写真をお撮りください。お荷物の破損があったことを配送事業者(国際郵便など)にお伝えください。配送事業者からダメージレポートを入手してください。[お荷物の紛失の場合] 次にお進みください。↓[お荷物の紛失の場合] お荷物の追跡番号を配送事業者にお伝えいただき、状況の確認を行ってください。↓楽天グローバルエクスプレスのカスタマーサポートまでご連絡ください。お客さまに代わって日本側で配送事業者に対して状況確認を行います。※配送事業者のダメージレポートが必要となります。送付をお願いいたします。↓損害賠償すべきと判断された場合は、楽天グローバルエクスプレスよりお客さまに損害額相当の楽天ポイントを付与させていただきます。※日本国内に振込先口座がある場合、お振込みも可能です。注意事項・お届け予定日に関するトラブルは補償対象外となります。あらかじめご了承ください。・一箱の中に楽天で購入した商品と楽天以外で購入した商品が混在している場合は、楽天で購入した商品および送料 については「楽天あんしんサポート」及び「配送会社の補償サービス」が適用され、楽天以外で購入した商品につい ては「配送会社の補償サービス」のみが適用されます。
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Ｑ： 受け取った商品が破損していました。どうしたらよいでしょうか？Ａ： 状況確認のうえ損害賠償手続きを行います。詳しくはこちらをご覧ください。
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Ｑ： 追跡番号を確認したら、荷物が紛失したとのことでした。どうしたらよいでしょうか？Ａ： 状況確認のうえ損害賠償手続きを行います。詳しくはこちらをご覧ください。
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Ｑ： 損害賠償請求をするために必要な書類を教えてください。Ａ： ケースによって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
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Ｑ： 補償無しで発送はできますか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレスでは、お客様ご自身で補償の有無を設定いただくことができません。補償内容の詳細は補償サービスのページをご覧ください。
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Ｑ： 楽天あんしんショッピングサービスとは何ですか。Ａ： 楽天市場でお買い物いただいた後の「もしも」のトラブルに対応するサービスです。補償には審査があり、配送代行サービスについては対象外となる場合もありますので予めご了承ください。詳細は楽天あんしんショッピングサービスのページをご覧ください。
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Ｑ： 補償はいくらまで付きますか？Ａ： 配送先の国や地域、楽天でご購入の商品か否か、お選びの配送モードによって補償額は異なります。詳しくは補償サービスのページをご確認ください。
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