よくあるご質問
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"跟踪"の検索結果 3件
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Q: 追跡状況の確認や受け取れなかった時のサポートはしていただけますか?A: 楽天グローバルエクスプレスでは追跡状況確認及び受取対応の責任は原則お客様自身でご対応いただくよう、お願い致しております。詳細は利用規約第2条3項および第14条6項等をご確認ください。配送会社ならびに現地郵便局のウェブサイトにて追跡状況も併せてご確認くださいませ。 追跡情報の更新が遅延している可能性もございます。
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Q: マイページ上での商品の重量・サイズが、事前に販売店へ確認していた重量・サイズと異なるのですがなぜでしょうか?A: 海外へ配送するお荷物は段ボールなどで厳重に梱包しているため、重量・サイズがご購入商品と異なる場合があります。大幅に異なる場合は、カスタマーサポートまでおたずねください。
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Q: 追跡番号のない荷物を楽天グローバルエクスプレスに送ってもよいですか?A: メール便等、追跡番号のない荷物も受付しますが、追跡可能な配送方法をおすすめします。