本人確認手続き

2013年4月1日に改正された「犯罪収益移転防止法」に基づき、楽天グローバルエクスプレスのような海外転送サービスをお使いのお客様は「本人確認手続き」を完了させることが必要となります。

本人確認時に必要な情報

お客様ご本人の下記情報を公的書類にて確認させていただきます。
・お名前
・生年月日
・現住所
初回のご利用前にこれらが記載された書類のコピーをマイページ上からご提出ください。

ご本人確認手続きの方法

必要項目が記載された、以下のいずれかの組み合わせの本人確認書類、公的書類の写しをご準備いただき、以下の方法から本人確認手続きを行ってください。

顔認証によるご本人確認手続き (所要時間 10分程度)

顔写真・お名前・生年月日・現住所がすべて記載された本人確認書類と、お客様の顔写真撮影または顔写真送信による認証手続きを行います。

※お客様の国や年齢によってはご利用いただけない場合があります。

※本人確認手続き以外で情報が利用される事はありません。

※顔写真撮影に加えて、書類の提出が必要です。お名前・生年月日・現住所がすべて記載された本人確認書類をお手元にご用意ください。

※顔認証によるご本人確認手続きが完了すれば、初回の配送先をご自由に設定いただけます。

注意事項

・本人確認手続きが完了できない場合、お預かりしているお荷物を海外へ配送することができません。その場合、日本国内の住所やホテルへ転送する、購入店舗へ返送する、商品を破棄する、いずれかの対応が必要となります。 詳細はカスタマサポートまでご連絡ください。 ※ログインが必要です。

書類提出によるご本人確認手続き(所要時間 1週間程度)

顔写真を使わず、複数の本人確認書類をご提出いただき本人確認を行います。名前・生年月日・現住所がすべて掲載された書類をお持ちかどうかによって、必要な書類の組み合わせが異なります。以下をご確認のうえ、必要項目が記載された公的書類をご用意ください。

※すべての書類はご本人名義である必要があります。
※日本で発行された健康保険証をご提出される場合は『保険者番号及び被保険者等記号・番号』を隠してご提出をお願い致します。隠さずにご提出された場合は、再度アップロードを依頼させていただきますので予めご注意ください。

1.お名前・生年月日・現住所がすべて記載された本人確認書類をお持ちの方

必要項目がすべて記載された本人確認書類の写しを1種類に加えて、ご本人のお名前・現住所が記載された公的書類の写し（補完書類）を1種類ご提出ください。

<提出書類例>

 書類1 : Certificate of residence、国民身分証、Identity card、パスポート（現住所記載のもの）、運転免許証等

 書類2 : Certificate of residence、国民身分証、Identity card、パスポート（現住所記載のもの）、運転免許証、納税証明書、社会保険料領収証、公共料金（電気、ガス、水道）の領収証書等

本人確認書類としてご利用いただけない書類

郵便物の送り状や配達証、公的機関以外からの郵便物、通販の請求書や納品書、パソコン等の画面のキャプチャー、名刺、など。

※学生証や現住所の記載がないパスポートは身分証としてお使い頂けません

※本人確認手続きに必要のない項目については、付箋などで隠してコピーをお取り下さい

2.お名前・生年月日・現住所がすべて記載された本人確認書類をお持ちでない方

お名前・生年月日が記載された本人確認書類の写しを1種類に加えて、 ご本人のお名前と現住所が記載された公的書類の写し（補完書類）を2種類をご提出ください。

<提出書類例>

 書類1 : 公的な住民カード等

 書類2 : 納税証明書、社会保険料領収証、公共料金（電気、ガス、水道）の領収証書等

 書類3 : 納税証明書、社会保険料領収証、公共料金（電気、ガス、水道）の領収証書等

本人確認書類としてご利用いただけない書類

郵便物の送り状や配達証、公的機関以外からの郵便物、通販の請求書や納品書、パソコン等の画面のキャプチャー、名刺、など。

※学生証や現住所の記載がないパスポートは身分証としてお使い頂けません

※本人確認手続きに必要のない項目については、付箋などで隠してコピーをお取り下さい

各地域の提出書類例

• 香港にお住まいのお客様へ

  

  IDカード

  +

  

  水道料金明細票

  +

  

  電気料金明細票

• 台湾にお住まいのお客様へ

  

  IDカード(表)

  +

  

  IDカード(裏)

  +

  

  自動車免許証

• アメリカにお住まいのお客様へ

  

  自動車免許証

  +

  

  電気料金明細票

• シンガポールにお住まいのお客様へ

  

  IDカード

  +

  

  税金査定書

香港にお住まいのお客様へ

• 

  IDカード

  +

  

  水道料金明細票

  +

  

  電気料金明細票

台湾にお住まいのお客様へ

• 

  IDカード(表)

  +

  

  IDカード(裏)

  +

  

  自動車免許証

アメリカにお住まいのお客様へ

• 

  自動車免許証

  +

  

  電気料金明細票

シンガポールにお住まいのお客様へ

• 

  IDカード

  +

  

  税金査定書

注意事項

・書類提出によるご本人確認手続きをされるお客様の初回ご利用時の配送先は「現住所」として登録されている住所となります。二回目以降のお荷物の配送先は、「現住所」以外もご指定いただけます。

・本人確認手続きが完了できない場合、お預かりしているお荷物を海外へ配送することができません。その場合、日本国内の住所やホテルへ転送する、購入店舗へ返送する、商品を破棄する、いずれかの対応が必要となります。 詳細はカスタマサポートまでご連絡ください。 ※ログインが必要です。