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ご利用ガイド

初めてご利用される方も、より便利に使いたいリピーターのお客さまも、楽天グローバルエクスプレスのご利用にあたってわからないことがあればこちらのご利用ガイドをご確認ください。

ご利用のながれ

楽天グローバルエクスプレスのサービスご利用の流れをご説明します。ご利用方法がわからない場合はまずはこちらをご確認ください。

梱包・配送方法

配送オプションの違いやオート梱包・オート発送の設定方法、複数のお荷物をおまとめする方法など、梱包や配送方法についてご説明します。

お支払い方法

楽天IDを使ったお支払い方法をご説明します。楽天ポイントに関する説明もこちらからご確認ください。

ご利用料金

ご利用料金や配送料についてご説明します。

クーポンのご利用方法

楽天グローバルエクスプレスが配信したクーポンをご利用して頂き、よりお得に海外送料を節約することが出来ます。

お送りできない品物

楽天グローバルエクスプレスでお取り扱いできない品物やご注意いただく必要がある品物などについてご説明します。

配送可能な国・地域

楽天グローバルエクスプレスをご利用可能な国・地域についてご説明します。

本人確認手続き

本サービスのご利用にあたっては本人確認手続きが法律で義務付けられています。必要書類や確認方法をご確認ください。

補償サービス

万が一、配送不良や商品の破損などがあった場合は補償サービスを申請いただけます。

お支払い代行サービス

事前にお申込みいただくことで、対象ショップの商品を「代金引換」で購入できるサービスです。

サービスについて

楽天グローバルエクスプレスの特徴や他社との違いについて詳しくご紹介します。

おすすめ通販サイト

ポイントが使える・貯まる楽天グループの通販サイトや日本で人気の通販サイトでお買い物を楽しもう。

お問い合わせ

ご不明な点や困ったことがあった場合はこちらからお問い合わせください。

ご利用にあたっての注意事項