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賠償服務
關於在樂天購買之商品
商品均適用樂天的賠償服務——「樂天安心購物保障」。
賠償範圍
商品未寄達
商品損壞
※請取得物流公司開立之損壞報告
收到與商品頁商品說明明顯相異的商品或瑕疵品
收到的品牌商品是仿冒品，即侵害商標權之物品（僅限在安心購物保障範圍内的品牌）
樂天安心購物保障
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無需手續費！
賠償購物金額，上限為 30 萬日圓
仿冒品賠償範圍 涵蓋1,000多種品牌
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請於訂購日翌日起之 90 天內聯絡 Rakuten Global Express。
詳細資訊請參見本頁下方之「賠償金額上限」表格。
非賠償範圍
與寄達日期相關之問題
二手商品
選擇了在包裝時去除包裝盒、鞋盒服務※1
※1 詳情請見“包裝方式”頁面
樂天安心購物保障的申請方法
申請方法之詳細資訊請參見此處。
關於在樂天之外的網站購買的商品
若發生以下問題，我們將代您向實際負責配送的物流公司申請賠償。
※具體賠償結果將於物流公司調查後，由我們郵件通知您。
※「樂天安心購物保障」僅適用於在樂天購買的商品。
賠償範圍
商品未寄達
商品損壞
※請取得物流公司開立之損壞報告
非賠償範圍
收到與商品頁商品說明明顯相異的商品或瑕疵品
收到的品牌商品是仿冒品，即侵害商標權之物品（僅限在安心購物保障範圍内的品牌）
與寄達日期相關之問題
選擇了在包裝時去除包裝盒、鞋盒服務※1
物流公司賠償服務申請方法
申請方法之詳細資訊請參見此處。
賠償金額上限
賠償金額上限因應配送方式、重量等狀況而異，請參考以下表格。請在理解以下資訊的前提下選擇配送方式。
※賠償金額將以樂天點數進行賠償。
※若您持有日本的銀行帳戶，亦可採現金匯款的方式進行賠償。
| 商品 | 國際運費 | ||
| 於樂天購買 | 非於樂天購買 | 所有商品 | |
|---|---|---|---|
| 超級特快空運 | 30 萬日圓 ・由樂天安心購物保障進行賠償。 ・超過 30 萬日圓之差額部分則視審查結果判斷。 |
我們會以賠償與各物流業者之間的條款所定之金額為上限，並視審查結果進行賠償。 賠償金額相關資訊請至下方網址參見各物流業者之條款。 |
如商品遺失或全毀，我們會視審查結果採全額賠償或退款之方式處理。 ※部分損壞之情況非屬賠償範圍。 |
| 特快空運 | 30 萬日圓 ・由樂天安心購物保障進行賠償。 ・超過 30 萬日圓之差額部分則視審查結果判斷。 |
我們會以賠償與各物流業者之間的條款所定之金額為上限，並視審查結果進行賠償。 賠償金額相關資訊請至下方網址參見各物流業者之條款。 |
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| 經濟空運 | 30 萬日圓 ・由樂天安心購物保障進行賠償。 ・超過 30 萬日圓之差額部分則視審查結果判斷。 |
我們會以賠償與各物流業者之間的條款所定之金額為上限，並視審查結果進行賠償。 賠償金額相關資訊請至下方網址參見各物流業者之條款。 |
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| 船運 | 30 萬日圓 ・由樂天安心購物保障進行賠償。 ・超過 30 萬日圓之差額部分則視審查結果判斷。 |
我們會以賠償與各物流業者之間的條款所定之金額為上限，並視審查結果進行賠償。 賠償金額相關資訊請至下方網址參見各物流業者之條款。 |
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※進口、出口無法獲得通關許可或收件者拒收等情況恕無法受理商品及海外運費之賠償，敬請海涵。
