日本語
補償サービス
楽天で購入した商品について
楽天の補償サービス、「 楽天あんしんショッピングサービス」を適用させていただきます。
補償対象
商品が届かない
商品が破損していた
※配送会社からダメージレポートを入手してください
商品ページ上の商品説明と著しく異なる商品または欠陥品が届いた
対象ブランド/対象品目の商品が模倣品（商標権侵害品）だった
楽天あんしんショッピングサービスで補償
▼
補償サービスのご利用料金は無料！
購入金額分を最高30万円まで補償
万が一の模倣品も1,000ブランド以上を補償
▼
注文日の翌日から90日以内に楽天グローバルエクスプレスにご連絡ください。
詳しくは、ページ下部「補償上限額について」の表をご確認ください。
補償対象外
お届け予定日に関するトラブル
中古の商品
梱包時に内箱、靴箱の廃棄オプションを選択した※1
※1 詳しくは「梱包について」のページをご確認ください
楽天あんしんショッピングサービス申請方法
申請方法について詳しくはこちらをご覧ください。
楽天以外で購入した商品について
下記のトラブルがあった場合、各配送業者の補償サービスを適用させていただきます。
※補償の適用は輸送会社による審査の上決定されます。あらかじめご了承ください。
※「楽天あんしんショッピングサービス」は楽天で購入された商品のみに適用される補償サービスとなります。
補償対象
商品が届かない
商品が破損していた
※配送会社からダメージレポートを入手してください
補償対象外
商品ページ上の商品説明と著しく異なる商品または欠陥品が届いた
対象ブランド/対象品目の商品が模倣品（商標権侵害品）だった
お届け予定日に関するトラブル
梱包時に内箱、靴箱の廃棄オプションを選択した※1
※ 詳しくは、ページ下部 「補償上限額について」の表をご確認ください。
※1 詳しくは「梱包について」のページをご確認ください
配送会社の補償サービス申請方法
申請方法について詳しくはこちらをご覧ください。
補償上限額について
補償上限額は配送方法および重量等の条件によって下のテーブルのように異なります。あらかじめご確認の上、ご希望の配送方法をお選びください。
※補償金は、楽天ポイントで補償いたします。
※日本の銀行口座をお持ちの場合、現金でのお振込みも対応可能です。
| 商品 | 国際配送料 | ||
| 楽天で購入 | 楽天外で購入 | すべての商品 | |
|---|---|---|---|
| スーパー エクスプレス |
30万円 ・楽天あんしんショッピングサービスにより補償します。 ・30万円を超える場合、差額分は審査に基づき判断させていただきます。 |
審査をもとに各配送業者の約款に定められた金額を上限に補償させていただきます。 補償金額については下記URLより各配送業者の約款をご参照ください。 |
紛失、もしくは全損の場合、審査に基づき全額補償もしくは返金をさせていただきます。 ※一部損の場合は補償対象外とさせていただきます。 |
| スタンダード エクスプレス |
30万円 ・楽天あんしんショッピングサービスにより補償します。 ・30万円を超える場合、差額分は審査に基づき判断させていただきます。 |
審査をもとに各配送業者の約款に定められた金額を上限に補償させていただきます。 補償金額については下記URLより各配送業者の約款をご参照ください。 |
|
| エコノミーエア | 30万円 ・楽天あんしんショッピングサービスにより補償します。 ・30万円を超える場合、差額分は審査に基づき判断させていただきます。 |
審査をもとに各配送業者の約款に定められた金額を上限に補償させていただきます。 補償金額については下記URLより各配送業者の約款をご参照ください。 |
|
| 船便 | 30万円 ・楽天あんしんショッピングサービスにより補償します。 ・30万円を超える場合、差額分は審査に基づき判断させていただきます。 |
審査をもとに各配送業者の約款に定められた金額を上限に補償させていただきます。 補償金額については下記URLより各配送業者の約款をご参照ください。 |
|
※輸出入の通関許可が切れない場合や受け取り拒否の場合は商品および国際配送料の補償対応はできかねますのでご了承ください。
