快速交易的海外配送服务使用Rakuten Global Express

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使用章程

本章程的中文版仅供参考,如果日文版和中文版的内容有矛盾或不同之处,请以日文版为准。

第1条(总则)
1.本章程规定用户在使用乐天株式会社(以下简称“本公司”)以“Rakuten Global Express”的服务名义提供第2条中所规定的海外配送转运业务(以下简称“本服务”)时的使用条件以及用户与本公司之间的权利义务关系(以下简称“本合同”),并适用于所有用户。在使用本服务前,请仔细阅读本章程。
2.本公司可能会制定与本服务相关的本章程的附属章程、指南、帮助手册等。本章程的附属章程、指南、帮助手册等作为本章程的一部分,适用于使用本服务的用户,以下统称为“本章程等”。
3.用户使用本服务即视为同意本章程等。

第2条(海外配送转运业务)
1.海外配送转运业务是本公司代替用户收取其在乐天市场的商家(以下简称“乐天市场商店”)购买的商品(以下简称“对象商品”)及遵循日本法律所设立的法人(以下统称“网购公司”),并将对象商品委托给快递公司或邮政公司(以下统称“配送公司”)进行海外配送的服务。但是,对于在拍卖网站、自由市场等主要以达成个人交易为前提的服务(包括但不限于 Mercari、雅虎拍卖、minne、FRIL、Rakuma等,以下称为C2C服务。) 中所销售的商品,无论其销售主体如何,都禁止在本服务中交易相关商品。
2.本公司并非网购公司与用户之间的对象商品购买合同的当事人。关于对象商品,除了本章程等中的规定情况,本公司不承担任何责任。
3.本公司并非与配送公司签订对象商品运送合同或邮政合同等(以下统称“配送合同”)的当事人,如因事故导致对象商品无法送达、延迟送达、破损以及用户受到的其他配送方面的损害,本公司不承担任何责任。用户授权本公司作为用户代理或以用户名义签订配送合同。
4.对象商品的进出口主体为用户。用户需确认不违反包括中转国在内的进出口国家的法律等之后使用本服务。本公司在提供本服务时,可能会以用户名义办理进出口手续。该手续不包含通关业务。

第3条(注册乐天会员)
1. 本服务是面向乐天会员的服务。在使用本服务之前,需先通过本公司指定方法注册乐天会员。
2. 用户在注册乐天会员时,需根据本公司另行规定的要求,确认并同意乐天会员章程、乐天超级积分使用章程、个人信息保护方针以及其他章程和指南等(以下统称“乐天会员章程等”)。本章程中未规定事宜适用乐天会员章程等。
3. 用户需自费准备并维护使用本服务所需的用户终端、软件、通讯线路以及其他通讯环境等,并对其负责。

第4条(注册使用本服务)
1.除了前条规定的注册乐天会员,本服务的使用需求者还需根据本公司规定的手续,申请注册用户信息(以下简称“注册使用本服务”)。
2.用户在注册使用本服务时需输入真实且最新的信息。如果注册信息(包括注册乐天会员以及注册使用本服务时输入的信息)发生更改,用户需按照本公司规定的手续,填写更改后的信息。因用户登录信息虚假或未及时更新导致本公司对用户发出的通知未能送达时,仍视为该通知已按正常送达时间送达。对于因用户登录信息虚假或未及时更新对用户造成的损害或不利,本公司不承担任何责任。
3.本公司在提供本服务时,会根据前项的注册信息,进行相关法规中规定的用户本人确认。如果未完成该确认,用户无法使用全部或部分本服务(向本人确认文件中登记的住址以外的地址配送转运对象商品等)。
4.完成注册使用本服务之后,本公司会通知用户使用本服务时的用户专用地址(以下简称“购物地址”)。用户不得将购物地址用于委托配送转运对象商品以外的目的。

第5条(不合格事由)
使用需求者有下列情形之一的,或本公司认为可能有下列情形之一的,本公司可拒绝该使用需求者注册使用本服务,即使注册成功也可取消该使用注册。
(1) 用户向本公司提供或提交的事项中存在虚假事实、隐瞒和错误
(2) 用户并非真实存在
(3) 曾注销使用本服务
(4) 曾被本公司或集团公司的服务删除注册或停止使用等
(5) 同一人使用多个Rakuten ID
(6) 将Rakuten ID给他人使用或伪装成他人
(7) 使用需求者未满21岁
(8) 对对象商品的内容或其价值等进行虚假申报,或让网购公司做虚假申报
(9) 使用无使用权的信用卡等
(10) 被认定对本公司或其他用户有妨碍、危害、诽谤、中伤行为
(11) 妨碍本服务的提供或其他用户使用本服务,或对其造成妨碍的行为
(12) 其他本公司认定的不合理行为。

第6条(购买商品)
1.用户在使用本服务时,需在购买对象商品后,通过网购公司将对象商品送至本公司指定地点。此时配送费用的承担方等内容为网购公司事先在商品页面中规定的内容。
2.对象商品买卖合同的当事人为用户和网购公司,本公司不是当事人。关于对象商品的瑕疵、产品责任和包括知识产权在内的侵权等,除了本章程中的规定情况,本公司不承担任何责任。如果用户和网购公司之间没有特殊约定,在对象商品到达购物地址后,则视为网购公司已履行该买卖合同中的义务,用户不能向信用卡公司等提出商品未收到的主张。
3.用户让网购公司将购买的对象商品送至购物地址则视为用户已向本公司申请使用与对象商品相关的配送转运业务。

第7条(货物信息)
1.用户作为对象商品的出口方,需向配送公司或海关等告知对象商品的名称、数量、金额、寄件方和货物追踪单号等信息(以下简称“货物信息”)。货物信息的告知方式和告知项目需遵守本公司规定。
2.本条款不受前项规定限制,当用户在乐天市场的商店购买对象商品时,本公司将会参考乐天市场商店中商品页面中所记载的信息(以下简称“商店商品信息”),并将其视同于用户的货物信息进行翻译后提交给配送公司。
3.本公司会将前二项的货物信息通过通知邮件告知并在公司为每个用户分别开设的本服务专用个人网页(以下简称“我的页面”)中显示。当用户收到该通知或对象商品送达本公司规定的购物地址时,本公司以其中的较早时间为准,同意用户提交的关于对象商品配送转运业务的使用申请。
4.用户在对象商品发送前请先确认前项规定的本公司显示的信息(以下简称“显示信息”),然后提交后条规定的包装申请。在提交包装申请后,对于因显示信息的内容有误或不清楚导致对象商品丢失或拿错等情况发生,本公司不承担相关责任。
5.用户需知道显示信息作为货物信息被用于出口发票等官方文件,并对其正确性负责。如果因货物信息错误导致对象商品被没收或其他不利情况时,本公司不承担相关责任。
6.本公司通过自行判断,可在不事先通知用户的情况下,在用于提供本服务的合理范围内将对象商品开封、确认其内容、拒绝收货、处理或转运至其他地址等。
7.为了合理提供本服务,本公司可根据商店商品信息,增加、修改或删除货物信息。如果商店商品信息、发货单、收据等文件中未明确记载,或找不到发货单、收据等文件时,本公司会参考已公开的一般信息等登记货物信息。如果因前述原因导致关税或其他税金增加,或导致补偿额不足等用户利益被损害的情况发生时,本公司不承担相关责任。

第8条(包装申请)
1.用户在确认对象商品的货物信息后,通过我的页面提交包装申请时,本公司会对对象商品进行包装。用户在提交包装申请时,如果是委托将多个对象商品集中发往海外的情况,必须在我的页面中自行设定。请在收到前条规定的货物信息通知邮件后尽快提交包装申请。
2.无论前项如何规定,当用户通过我的页面设定为“Auto Pack”时,本公司发送货物信息通知邮件或在我的页面中显示对象商品到达通知后,则视为已提交该包装申请。此时无法将多个对象商品集中发往海外。
3.对于前二项中用户申请的单独包装,以下简称“1个装运”。

第9条(使用费)
1.本服务的使用费由以下项目组成。根据使用的服务,各项目是否产生费用及其金额各不相同。使用费及其计算方法公示于提供本服务的网页或应用软件(包括我的页面在内,以下统称“本服务页面”)内,本公司可在不事先通知的情况下更改本服务的使用费。如果在已更新的使用费公示后使用本服务,则适用更新后的费用。
(1) 本公司提供的配送转运的手续费
(2) 包装和发货所需的可选费用
(3) 配送公司提供的国际配送服务以及挂号信等附属服务(除后述规定的配送公司的补偿服务)的费用
(4) 前述由配送公司提供的国际配送业务附属的补偿服务的补偿费(第3项以及本项的费用以下统称为“配送费等”)
(5) 其他本服务页面中显示的费用
2.本条第1项(3)的费用由本公司根据配送公司制定的费用体系(各配送公司规定的定额)制定。计算费用基础的重量和尺寸以本公司的计量结果为准,可能会与配送公司的计量结果不同。本公司不会退回用户因此所支付的超额配送费等。
3.除了本条第1项标示的使用费,用户还需在同意承担以下可能产生的费用之后才能使用本服务。本公司没有支付这些费用的义务,并且也没有事先通知用户的责任。如果本公司暂时垫付了这些费用,用户需尽快将该笔费用、实际发生费用以及代付手续费支付给本公司。
(1) 通关时产生的包括关税、附加价值税等税金在内的各项税费和手续费等
(2) 支付费用时产生的银行转账手续费和海外转账手续费等
(3) 在接收或支付对象商品时产生的交通费等费用
(4) 除前述各项中所述,本公司将对象商品交付给配送公司之后产生的其他费用
4.除了因本公司的责任应返还的情况,已支付的使用费无法退回。

第10条(支付使用费和委托发货)
1.在完成对对象商品的包装后,本公司会通知用户该消息和相关使用费。用户在收到通知后需尽快通过本公司指定的方式完成结账手续,委托发货。使用费在结账手续进行后会通过用户在乐天会员信息中登记的信用卡支付。但实际支付日遵循各信用卡公司的规定。结账手续完成后,本公司会尽快委托配送公司对对象商品进行海外配送。
2.如果用户未完成结账手续,本公司可能会对该用户发出支付催告。收到该催告的用户必须立即按照该催告支付。
3.无论是否有前项催告,如果本公司在通知用户的付款到期日仍未收到使用费支付款项,本公司可自行判断,在不事先通知用户的情况下,对对象商品拆封、确认其内容、拒绝收货、处理或转运至其他地址等。如果因此致使本公司支付额外费用或对本公司造成损害,用户需承担赔偿责任。

第11条(使用Auto Ship功能时的费用支付)
1.Auto Ship是在用户事先规定的1个装运的金额上限范围内,自动发送对象商品并支付使用费的功能,用户可通过我的页面设定该功能。如果选择Auto Ship,用户在支付时将无法使用乐天超级积分。如果在设定为Auto Ship之日起超过1年且1年中用户从未使用过本服务的转运服务,Auto Ship功能将被取消,并自动设定为需要每次提交发货申请的Manual Ship功能(前条规定的发货手续)。
2.根据前项规定,如果用户设定为Auto Ship,针对在该上限金额范围内的本服务的使用,当本公司以邮件或通过我的页面告知用户使用费时,则视为用户已同意支付该使用费及货物发送内容。
3.根据第8条第1项估算的使用费如果超过前项用户设定的上限金额,则不再适用本条规定,而适用前条规定。用户需根据前条第1项规定,完成使用费的结账手续。

第12条(物品内容的确认)
1.本公司可能会对送达购物地址的对象商品的外包装进行拆封并确认其内容(以下简称“确认作业”)。根据确认作业的结果,如果发现对象商品内容有误、数量不足、破损或有污垢(以下统称“瑕疵”),本公司会通知用户。但本公司没有确认义务,并不保证该商品的质量、瑕疵的有无、真假以及不违反发货地、中转地和目的地等国的各相关法律。
2.在前项的确认作业中,本公司根据随附的交货单等确认并掌握对象商品的内容、种类和数量等(以下简称“内容物信息”)。如果交货单等中记载的内容有缺少、错误或标示内容不清等不一致或其他不良情况,即使本公司掌握的信息有误,本公司也不承担相关责任。
3.如果在确认作业的过程中发现有违反犯罪收入转移防止相关法律和其他法规,或可能违反相关法律法规的物品,本公司可向警察及其他相关官方机构通报,采取上交对象商品等措施,且不会通知用户。
4.如果本公司收到第17条规定的禁止物品、本公司无法掌握相关货物信息的物品或非出自用户本意寄给用户的邮寄物和通知等,本公司可自行判断,对该物品拆封、确认其内容或自行处理。此时本公司没有通知用户的义务。
5.包括对象商品的确认作业在内,因本条规定的措施导致用户受到损害时,本公司不承担任何责任。但因本公司故意或重大过失的情况则不受此限。

第13条(配送转运)
1.用户需事先授权本公司以用户名义签订配送合同。本公司在确认基于第10条或第11条的使用费已支付后,只要没有合理的延迟理由,会尽快发送至用户指定的配送地址,代替用户进行转运作业。除了本公司另行规定的情况,用户无法指定发货日。
2.本公司并非与配送公司签订对象商品配送合同的当事人,对于因事故导致无法送达、延迟送达、破损以及用户受到的其他与该合同相关的损害或不利后果,本公司不承担任何责任。关于与对象商品配送相关的合同交易条件(包含补偿或挂号信等附属服务),请确认配送公司提供的运送条款或邮政条款等。
3.在配送公司和用户之间的配送合同成立时,本公司根据第1项的转运条款,代替用户从其已支付的使用费中向配送公司支付配送费等。
4.对象商品的进出口主体为用户,当发生通关或其他进出口行为时,用户承担首要责任。用户需确认不违反包括中转国在内的进出口国家的法律等之后使用本服务。本公司在提供本服务时,可能会以用户名义办理进出口手续。该手续不包含通关业务。
5.使用本服务必须符合包括中转国在内的进出口国家的法律、本服务能够使用的配送公司和本公司规定的物品种类、尺寸、重量、金额、收件国等条件。用户需先确认不违反前述条件,才能使用本服务。
6.用户自行承担在已登记的海外配送地址收取对象商品的义务。如果因用户不收取对象商品致使本公司支付额外费用或对本公司造成损害,用户需承担赔偿责任。对于因用户无法收取对象商品导致的不利后果(包括但不限于产生退回费用、偶然损失等),本公司不承担任何责任。
7.在第2项规定的附属服务中,基于配送公司等提供的与对象商品配送相关的损害赔偿制度等(包括但不限于EMS的损害赔偿制度https://www.post.japanpost.jp/int/ems/service/damage.html)的赔偿金和补偿金等(以下简称“补偿金等”),用户需事先授予本公司代收的权限,本公司会作为用户代理收取该补偿金等。本公司会向用户指定的在日本国内银行开设的本人账户转账,以将该笔补偿金等支付给用户。但如果用户无法开设前述银行账户,用户可选择用限定6个月内使用的乐天超级积分代替该笔补偿金等。

第14条(商品处理)
1.对于本服务提供期间内对象商品随时间劣化或发生其他质量变化等情况,本公司不承担责任。但因本公司故意或重大过失使对象商品产生瑕疵的情况则不受此限。
2.因无法与用户取得联络等非本公司的原因使对象商品到达购物地址超过1个月时,本公司可在不事先通知用户的情况下,变卖对象商品、转运至其他地址或通过其他方式进行处理。并且本公司可要求用户支付前述处理所产生的费用。
3.无论前项如何规定,如果对象商品的性质妨碍本服务的运营(有异味等),无论对象商品到达后经过多少时间,本公司可在不事先通知用户的情况下,变卖对象商品、转运至其他地址或通过其他方式进行处理。并且本公司可要求用户支付前述处理所产生的费用。

第15条(可选服务)
本公司提供收费的可选服务。可选服务的费用及其详细内容由本公司另行规定。

第16条(个人信息)
对于用户使用本服务时本公司获取的用户个人信息,本公司按照公司的个人信息保护方针(http://privacy.rakuten.co.jp/)处理并得到用户同意。

第17条(本服务的禁止物品)
1.用户不得用以下物品使用本服务。
(1)从网购公司以外渠道购买的物品
(2)CtoC 型服务中所交易的商品(无论是全新品或是二手商品)
(3)具有易燃性、可燃性、挥发性、爆炸性和其他危险性的物品
(4)现金以及支票、票据、股票和其他有价证券类
(5)信用卡、储蓄卡等卡片类、金融机构的存折或借记卡
(6)未记载能够判断收件人为本公司的商号或其他文字的物品
(7)书信或现有法律定义为书信的通讯手段
(8)活体动植物、动物尸体和动物标本
(9)人体或人体的一部分、遗体、遗骨和牌位
(10)食品饮料和其他易变质或腐烂的物品
(11)兴奋剂、大麻、麻药、精神药物和其他禁止药物
(12)枪支、刀剑、武器、兵器、火药类、爆炸物、毒药、剧毒物
(13)医药品、医疗器械
(14)儿童色情作品、成人影片和其他淫秽物品
(15)根据包括中转国在内的进出口国家、州、地方自治区的法规,被禁止或限制运输、进出口的物品
(16)其他配送公司的运送条款或邮政条款等不认可的物品和本公司认为不合适的物品
2.如果本公司收到本条第1项规定的物品,可立即废弃、变卖或采用其他方式处理该物品。
3.本公司可将根据前项规定变卖该物品获得的货款用于抵扣留置和处分该物品所需费用、本服务的使用费以及其他费用。经过前述处理如果货款还有余额,本公司会根据公司规定的汇款方式将货款退还给用户。汇款手续费等由用户承担。并且该余额不产生利息。
4.因本条规定的物品处理导致用户受到损害时,本公司不承担任何责任。

第18条(禁止行为)
1.用户有或可能有下列情形之一的,本公司可暂时停止用户使用本服务、删除使用注册或根据乐天会员章程停止或取消该用户的乐天会员资格,且不事先通知用户。对于因本公司的处理对用户所造成的损害和不利,本公司不承担任何责任。
(1)注册使用本服务时向本公司提供虚假信息或未更新正确信息
(2)向本公司告知对象商品的虚假信息(包括但不限于商品价格、货物信息等)或委托网购公司告知虚假的商店商品信息
(3)不在本公司规定期限内支付使用费
(4)委托本公司配送转运前条规定的物品
(5)违反本章程等的行为
(6)冒充他人使用本服务的行为
(7)不收取对象商品且无正当理由的行为
(8)以抵押、转卖或盈利为目的使用本服务的行为
(9)除前述行为外,用户不以配送转运对象商品为目的使用本服务的行为
(10)侵害或妨碍本公司、其他用户、他人权利的行为
(11)妨碍本公司运营本服务的行为
(12)违反本服务的适用条款以及日本国内外法律法规或指南等的行为
(13)密码输入错误次数超限等本公司认为需确保用户账户安全时
(14)擅自转用或转载本公司发送给使用者的电子邮件的全部或部分内容的行为
(15)其他和本服务的宗旨相对照下,本公司认为等同于停止使用的情形

第19条(排除反社会势力)
本公司禁止暴力团伙、暴力团员、暴力团伙预备成员、暴力团伙关联企业、总会屋等、社会运动标榜团伙、政治活动标榜团伙、特殊智力暴力集团以及与前述人员有密切关系(包括提供资金及其他便利的行为)者及符合前述行为者使用本服务。如果本公司认为用户符合前述条件,可在不事先通知用户的情况下停止提供本服务。对于因本公司停止提供本服务对用户所造成的损害和不利,本公司不承担任何责任。

第20条(违反章程)
用户因违反本章程等对本公司或包括其他用户在内的第三方造成损害时,本公司可要求用户进行损害(包括合理范围内的律师费等)赔偿。

第21条(拒绝提供本服务)
如果本公司认为符合或可能符合下列情形时,即使已开始提供本服务,也可拒绝继续提供。对于因该拒绝对用户所造成的损害和不利,本公司不承担任何责任。
(1) 无法进行法律规定的本人确认手续等必要手续
(2) 无法确认用户所在地址或对象商品的收货地址
(3) 用户进行虚假申报
(4) 对象商品为第17条规定的禁止物品
(5) 网购公司拒绝提供或发送对象商品,或希望收回对象商品
(6) 对象商品不送至购物地址
(7) 用户拒绝收取对象商品
(8) 配送公司不配送对象商品
(9) 被包括中转国在内的进出口国家海关等官方机构禁行或没收,导致配送公司无法将对象商品送至指定配送地址
(10) 用户在本公司规定时间内不支付本服务的使用费
(11) 用户违反本章程
(12) 其他本公司认为不适合提供本服务的情形

第22条(免责)
1.因天灾地变、战争、恐怖袭击、暴动、法律法规的制定改废、政府机构的介入或命令、传染病、停电、由通讯线路或电脑等故障或系统维护等引起的中断、延迟、中止、数据丢失、数据的不法链接、运输机构的事故、劳动争议等不可抗力因素影响本服务,对用户造成损害时,本公司对该损害不承担任何责任。
2.本公司只负责在合理范围内基于本章程提供本服务,对于本服务(包括本公司提供的本服务页面等信息)的正确性、最新性、有用性、可靠性、合法性、针对特殊目的的适用性、未侵害他人权利等事宜,本公司不承担任何责任,并且对前述事项不做任何保证。
3.本公司不保证通过本公司网页、服务器、域名等发送的邮件和内容中不含有计算机病毒等有害物。
4.本公司可能会向用户提供合理信息或建议,但对于该信息或建议不承担任何责任。
5.除了前述各项和本章程等的特殊规定,对于用户使用本服务遭受的损害或不利,本公司不承担任何责任。

第23条(停止或结束本服务)
本公司可在不通知用户的情况下,针对特定用户或所有用户,随时变更、停止或结束提供本服务。对于因变更、停止或结束本服务对用户造成的损害或不利后果,本公司不承担任何责任。

第24条(禁止转让)
用户不得对使用本服务的权利义务进行转让、出借、变卖、担保质押以及其他处理。

第25条(准据法和管辖法院)
本章程以日语为标准文本,准据法为日本法律。如果用户和本公司之间因本服务或相关问题产生纠纷,由东京地方法院作为一审专属协议管辖法院进行审理。

第26条(本章程等的有效性)
1.如果本章程等的一部分规定于法律无效,该规定除去无效部分之外仍然有效。
2.即使本章程等的一部分规定于某些特定用户无效或取消,但本章程于其他用户仍然有效。

第27条(本章程等的修改)
本公司可在不事先通知用户的情况下,随时修改本章程等,当本公司将修改后的本章程公布于本服务页面上时(本公司有对修改后的本章程的生效日另作说明的则以该日期为准)该内容即开始生效。此后当用户使用本服务时,即视为用户已同意修改后的本章程。

以上