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赔偿服务
关于在乐天购买的商品
商品均适用乐天的赔偿服务——“乐天安心购物保障”。
赔偿范围
商品未送达
商品破损
※请向物流公司索要破损报告单
收到的商品与商品页面上的商品说明有显著差异或收到残次品
收到的品牌商品是仿冒品，即侵犯商标权的商品（仅限在安心购物保障范围内的品牌）
乐天安心购物保障
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无需手续费！
赔偿购物金额，上限为30万日元
仿冒品赔偿范围 涵盖1,000多种品牌
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请在下单日翌日起的90天内与联络 Rakuten Global Express。
详情请参考页面下方的“赔偿金额上限”表格。
非赔偿范围
与送达日期相关的问题
二手商品
已选择在包装时去除包装盒、鞋盒服务※1
※1 详情请见“包装方式”页面
乐天安心购物保障的申请方法
请点击这里了解详细申请方法。
关于在乐天以外的网站购买的商品
若发生以下问题，我们将代您向实际负责配送的物流公司申请赔偿。
※具体赔偿结果将于物流公司调查后，由我们邮件通知您。
※“乐天安心购物保障”仅适用于在乐天购买的商品。
赔偿范围
商品未送达
商品破损
※请向物流公司索要破损报告单
非赔偿范围
收到的商品与商品页面上的商品说明有显著差异或收到残次品
收到的品牌商品是仿冒品，即侵犯商标权的商品（仅限在安心购物保障范围内的品牌）
与送达日期相关的问题
已选择在包装时去除包装盒、鞋盒服务※1
物流公司赔偿服务的申请方法
请点击这里了解详细申请方法。
赔偿金额上限
赔偿金额上限因应配送方式、重量等因素而异，请参考以下表格。请在理解的以下信息的前提下选择配送方式。
※赔偿金额将以乐天点数进行赔偿。
※如您持有日本的银行账户，亦可选择现金汇款的方式接受赔偿。
| 商品 | 国际运费 | ||
| 在乐天购买的商品 | 在乐天以外购买的商品 | 全部商品 | |
|---|---|---|---|
| 超级特快空运 | 30万日元 ・通过乐天安心购物保障进行赔偿。 ・超过30万日元之差额部分则视审查结果判断。 |
根据审核结果，以我们同各物流公司协定的金额作为上限进行赔付。 请通过下列链接参考各物流公司所约定的赔付金额。 |
商品丢失，或是完全损坏的情况，会基于审核进行全额赔偿或是退款。 ※商品部分损坏的情况不属于赔偿对象范围。 |
| 特快空运 | 30万日元 ・通过乐天安心购物保障进行赔偿。 ・超过30万日元之差额部分则视审查结果判断。 |
根据审核结果，以我们同各物流公司协定的金额作为上限进行赔付。 请通过下列链接参考各物流公司所约定的赔付金额。 |
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| 经济空运 | 30万日元 ・通过乐天安心购物保障进行赔偿。 ・超过30万日元之差额部分则视审查结果判断。 |
根据审核结果，以我们同各物流公司协定的金额作为上限进行赔付。 请通过下列链接参考各物流公司所约定的赔付金额。 |
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| 船运 | 30万日元 ・通过乐天安心购物保障进行赔偿。 ・超过30万日元之差额部分则视审查结果判断。 |
根据审核结果，以我们同各物流公司协定的金额作为上限进行赔付。 请通过下列链接参考各物流公司所约定的赔付金额。 |
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※对于未获得进出口通关许可的商品，以及买家拒收的商品，恕难进行赔偿，敬请知悉。
