通知ｌ【Rakuten Global Express】日本乐天官方海外转运服务

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来自Rakuten Global Express的信息

2024

2024年8月8日关于部分国家/地区暂停配送服务的通知

近日起，暂停以下国家、地区的配送服务。

×暂停
[特快空运]
以色列

[经济空运]
以色列

[船运]
以色列
比利时

对于暂停所有配送方式的国家/地区，我们将暂不受理新会员注册。

关于能否向您希望的国家地区寄件的最新信息请在可配送国家与地区页面进行确认。

※由于上述限制，若您已经购买了无法发送的商品，您可以选择：①联络店家取消订单，②转寄至日本国内地址，③废弃。您可以通过个人页面申请转寄日本国内或废弃，根据您的选择我们将收取相应手续费或邮费。

2024年6月27日关于部分国家/地区将增加经济空运配送公司的通知

预订自2024年7月8日（日本时间）起，部分国家和地区将增加新的经济空运配送公司。
有关详情请确认以下内容。

[新增的配送公司]
顺丰速运

[对象国家/地区]
中国香港

和从前一样，您可以选择配送方式（超级特快空运、特快空运、经济空运、船运），Rakuten Global Express将使用最合适的配送公司发货。在提交发货申请时，可以在我的页面确认配送公司名称。

感谢您的理解与配合。

2024年4月15日关于日本黄金周期间的配送情況

2024年4月27日至2024年5月6日为日本黄金周假期。
我们的仓库照常营业，但可能会出现一些交货延迟，敬请预先知悉并予以谅解。

[从店铺发货到仓库]
各店铺休假期间，日本国内发货可能会发生延迟。

[从仓库发货到客户]
黄金周假日超级特快空运公司因休假，取件可能会发生延迟。
如有急用，请考虑改用特快空运发货。
配送方式详情点击此处确认。

不便之处，敬请见谅。

2023

2023年12月25日关于发往新加坡的包裹缴纳商品与服务税（GST）税率变更的通知

根据新加坡税率的变更，预定自 2024 年 1 月 9 日起，Rakuten Global Express 收取的商品与服务税（GST）（*1）税率也将发生变更。
变更前：8%
变更后：9%

*1 商品与服务税（GST）指的是在日本的电商网站购买商品后，进口至相关国家所产生的税费。

有关详情请点击以下链接确认。
关于新加坡的商品与服务税（GST）
GST rate change for consumers（新加坡税务局）

・缴税方式由各国税法规定，顾客无法个别选择是否通过 Rakuten Global Express 缴纳，还是在进口报关或收货时缴纳。关于包裹是否属于税收对象请点击以上链接确认各国的详细规定。
・Rakuten Global Express 不受理缴纳关税。如果进口通关时产生关税，请进行进口报关或提取货品时进行缴纳。

如有不明之处，请咨询客服中心。

2023年12月14日元旦期间暂停营业的通知

Rakuten Global Express仓库将于 2023 年 12 月 30 日至 2024 年 1 月 3 日期间暂停营业。
包裹收取，包装作业，发货服务以及客服将于 2024 年 1 月 4 日起恢复。

如有包裹需在 2023 年内发货，请在以下日期之前完成发货申请。
根据配送方式和配送公司不同截止日期也有所不同，敬请留意。

[超级特快空运，特快空运，经济空运（除ECMS），船运]
截止至 2023 年 12 月 28 日 16:00（日本时间）

[经济空运（仅限ECMS）]
截止至 2023 年 12 月 27 日 16:00（日本时间）

不便之处，敬请见谅。

2023年11月13日乐天积分获取率变更通知乐天信用卡支付可增加积分

预定自 2024 年 2 月 1 日（日本时间）起，支付Rakuten Global Express费用时的乐天积分获取率将进行以下变更。

[至 2024 年 1 月 31 日]
・使用费的1%将作为积分（常规积分）反馈。
[自 2024 年 2 月 1 日起]
・使用费的1%将作为积分（常规积分）反馈。
・使用乐天信用卡（乐天信用卡/台湾乐天信用卡）支付时，可额外赚取1%的积分（期间限定）。

如有不明之处请咨询客服中心。
衷心期待您的使用。

2023年9月7日关于部分国家/地区的经济空运变更配送公司的通知

国际邮政提供的国际ePacket将于2023年9月30日（日本时间）结束服务。
因此，自2023年9月28日（日本时间）起，部分国家和地区将变更经济空运的配送公司。
请在我的页面中提出发货申请时进行确认。

给您到来不便之处我们深表歉意，敬请见谅。

2023年8月31日关于对发货至欧盟成员国等的包裹开始实施HS编码分类的通知

根据欧盟成员国等海关的要求，自2023年9月1日起，Rakuten Global Express向该联盟所属国家和地区发货时，将代替用户对需要添加HS编码的商品按照进出口商品分类统计目录进行添写。
如商品已有HS编码，您可在我的页面中的“货物一览”页面中查看HS编码，并在付款前进行确认。
[对象国家]
冰岛、爱尔兰、意大利、爱沙尼亚、奥地利、荷兰、塞浦路斯、希腊、克罗地亚、圣马力诺、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、捷克、丹麦、德国、匈牙利、芬兰、法国、保加利亚、比利时、波兰、葡萄牙、马耳他、拉脱维亚、立陶宛、罗马尼亚、卢森堡

・该分类作业为免费服务。
・如今后扩大对象国家和地区时，将另行通知。

如有不明之处请咨询客服中心。

2023年7月18日[期间限定] 发货至台湾的经济空运的国际运费优惠20%

自2023年7月18日 14:00（日本时间）起，于以下期间使用经济空运发货至台湾的包裹的国际运费将优惠20%。

【优惠期间】
2023年7月18日 14:00 ～ 2023年8月31日 15:59（日本时间）（预定）

【详细内容】
・对象国家/地区：中国台湾
・配送方式：经济空运
・适用于重量不超过2公斤的包裹。
・须在优惠期间内完成包装及付款。
・无需领取优惠券。请在付款前确认支付页面的金额后进行支付。

点击此处查看台湾价目表。
请不要错过本次优惠活动。

2023年6月1日关于推出新的包装服务项目的通知

预订从 2023 年 6 月 12 日（日本时间）开始提供新的包装服务项目。

【新的包装服务项目内容】
您在提出包装申请时，可指定包裹的详细包装服务项目。
和从前一样，所有包裹都将在仓库进行仔细包装，如果您需要加强易碎品的包装，或需要减轻包装时推荐您选择相关服务项目。
减轻包装为免费服务项目，其他服务将另行收费。
详情请查看此处。

伴随此项服务的开始，今后在包装从前免费提供的普通纸箱难以包装的细长、扁平物品*时将收取特殊包装费（1,500 日元）。对象物品将由本公司仓库自行判断，并会与运费一并提出支付申请。请事先知悉。
*商品范例：高尔夫球杆、室内装潢材料等

【关于免费试用活动】
从 2023 年 6 月 26 日（日本时间）※起，我们将开展期间限定免费试用活动。活动期间将对选择了本项服务项目的用户，以积分的形式返还服务费用的活动。
详情请关注近期的通知以及电子报的内容。

【常见问题】
Q：为什么我选择的包装服务项目在支付时没有被计费？
A：您选择的包裹可能不需要减轻或加固包装服务，或不符合规定尺寸，亦或未能及时进行优先处理等原因未适用收费包装服务。如有不明之处请咨询客服中心。

Q：设置了自动包装/发货，是否可以选择包装服务？
A：从2023年6月12日（日本时间）起，您可以在我的页面的个人设置中选择您需要的服务项目。
此外，设置自动发货模式时无法使用优先包装服务。

※由于诸多原因活动日期有所更改（订正于2023年6月12日）

2023年5月11日关于部分国家/地区恢复配送服务的通知

以下国家/地区的如下配送方式已恢复。

〇恢复
[经济空运]
美国

关于能否发货至您希望的国家和地区的最新信息请确认可配送国家与地区页面。

2023年4月27日关于日本黄金周期间的配送情況

2023年4月29日至2023年5月7日为日本黄金周假期。
我们的仓库照常营业，但可能会出现一些交货延迟，敬请预先知悉并予以谅解。

[从店铺发货到仓库]
各店铺休假期间，日本国内发货可能会发生延迟。

[从仓库发货到客户]
超级特快空运公司休假期间，取件可能会发生延迟。
如有急用，请考虑改用特快空运发货。
配送方式详情点击此处确认。

不便之处，敬请见谅。

2023年2月28日关于部分国家/地区恢复配送服务的通知

以下国家/地区的如下配送方式已恢复。

〇恢复
[船运]
澳大利亚

关于能否发货至您希望的国家和地区的最新信息请确认可配送国家与地区页面。

2023年1月31日关于部分国家/地区恢复配送服务的通知

以下国家/地区的如下配送方式已恢复。

〇恢复
[特快空运]
奥地利、瑞典、捷克、丹麦、匈牙利、波兰、立陶宛

[经济空运]
乌兹别克斯坦、哈萨克斯坦

关于能否发货至您希望的国家和地区的最新信息请确认可配送国家与地区页面。

2023年1月10日关于部分国家/地区恢复配送服务的通知

以下国家/地区的如下配送方式已恢复。

〇恢复
[特快空运]
柬埔寨、老挝、关岛、巴西

[经济空运]
柬埔寨、缅甸

关于能否发货至您希望的国家和地区的最新信息请确认可配送国家与地区页面。

2022

2022年12月7日关于发往新加坡的包裹开始缴纳商品与服务税（GST）的通知

自 2023 年 1 月 5 日（预定）起，发往新加坡的部分包裹，需向 Rakuten Global Express 缴纳商品与服务税（GST）（*1）。
*1 商品与服务税（GST）指的是在日本的电商网站购买商品后，进口至相关国家所产生的税费。

预收的商品与服务税（GST）将由 Rakuten Global Express 代用户向当局申报、纳税，因此进口申报及签收商品时均无需纳税，可以直接签收商品。

有关详情请点击以下链接确认。
关于新加坡的商品与服务税（GST）

・缴税方式由各国税法规定，顾客无法个别选择是否通过 Rakuten Global Express 缴纳，还是在进口报关或收货时缴纳。关于包裹是否属于税收对象请点击以上链接确认各国的详细规定。
・Rakuten Global Express 不受理缴纳关税。如果进口通关时产生关税，请进行进口报关或提取货品时进行缴纳。

如有不明之处，请咨询客服中心。

2022年12月6日关于自动发货开始收取商品与服务税（GST）及增值税（VAT）的通知

自 2023 年 1 月 5 日（预定）起，Rakuten Global Express 开始对自动发往澳大利亚、新西兰、英国、新加坡的包裹，收取商品与服务税（GST）及增值税（VAT）（*1）。
*1 商品与服务税（GST）和增值税（VAT）指的是在日本的电商网站购买商品后，进口至相关国家所产生的税费。

需要使用自动发货功能的用户，请于2023年1月5日后，在我的页面的“个人设置”中预先添加支付税款的信用卡。

如有不明之处，请咨询客服中心。

2022年12月6日元旦期间暂停营业的通知

Rakuten Global Express将于 2022年12月30日至2023年1月3日期间暂停营业。
包裹的收取，包装作业，发货服务以及客服将于 2023年1月4日起恢复。
如有包裹需在2022年内发货，请在 2022年12月28日16:00（日本时间）之前完成发货申请。
不便之处，敬请见谅。

2022年11月9日关于部分国家/地区恢复配送服务的通知

以下国家/地区的如下配送方式已恢复。

〇恢复
[特快空运]
印度，加拿大，芬兰，巴西，智利，秘鲁，罗马尼亚

[经济空运]
芬兰，罗马尼亚

[船运]
加拿大

关于能否发货至您希望的国家和地区的最新信息请确认可配送国家与地区页面。

2022年9月14日关于部分国家/地区恢复以及暂停配送服务的通知

近日起，将恢复以及暂停以下部分国家、地区的配送服务。

〇恢复
[特快空运]
德国

×暂停
[船运]
澳大利亚

关于能否向您希望的国家地区发货的最新信息请在可配送国家与地区页面进行确认。

2022年8月17日关于增加超级特快空运以及经济空运服务国家的通知

现已增加以下国家/地区的超级特快空运以及经济空运服务。

[超级特快空运]
・亚洲
印度尼西亚

・中南美
哥伦比亚、阿根廷

・欧洲
奥地利、立陶宛、保加利亚、瑞典、波兰、匈牙利、斯洛伐克、斯洛文尼亚、卢森堡、葡萄牙、丹麦、罗马尼亚、爱沙尼亚、克罗地亚、捷克

・中东
土耳其

[经济空运]
・亚洲
马来西亚、菲律宾、越南、印度尼西亚、马尔代夫、老挝、斯里兰卡

・中南美
墨西哥、巴拿马、阿根廷、哥伦比亚

・欧洲
瑞士、立陶宛、希腊、意大利、西班牙、保加利亚、拉脱维亚、瑞典、波兰、匈牙利、斯洛伐克、斯洛文尼亚、卢森堡、葡萄牙、丹麦、比利时、乌克兰、以色列、冰岛、圣马力诺、阿塞拜疆、马耳他、爱沙尼亚、克罗地亚、捷克

・中东
土耳其、卡塔尔、塞浦路斯、约旦

・非洲
阿尔及利亚、摩洛哥、奈及利亚

关于能否发货至您希望的国家和地区的最新信息请确认可配送国家与地区页面。

2022年8月8日关于部分国家/地区恢复配送服务的通知

以下国家/地区的如下配送方式已恢复。

〇恢复
[特快空运]
中国内地
澳大利亚

[船运]
中国内地

关于能否发货至您希望的国家和地区的最新信息请确认可配送国家与地区页面。

2022年7月29日关于盂兰盆节期间的配送事宜

从8月中旬开始日本将进入盂兰盆节假期，特此通知。
・由于很多店铺会在盂兰盆节期间放假，在您下单后不能马上发货
・预计盂兰盆节前后订单较多，货品的配送可能会发生延迟

急需的用户请尽早购买并申请发货。

2022年7月11日关于部分国家/地区恢复配送服务的通知

以下国家/地区的如下配送方式已恢复。

〇恢复
[特快空运]
英国
荷兰
意大利
圣马力诺
马耳他
希腊
以色列

关于能否发货至您希望的国家和地区的最新信息请确认可配送国家与地区页面。

2022年7月11日关于开通新支付方式的通知

Rakuten Global Express将预订自2022年9月1日（日本时间）起，将新增JCB、Diners Club INTERNATIONAL、Discover支付方式。
※因种种原因，原定于2022年8月1日的开始日期已被推迟。给您带来的不便我们深表歉意，敬请予以谅解。

[可使用的支付方法]
・乐天积分
・信用卡（VISA、Master Card、American Express、JCB、Diners Club INTERNATIONAL、Discover）
・Paypal
※「自动发货」的支付不支持PayPal及乐天积分。
※您还可以点击此处来确认支付方式。

衷心期待您的使用。

订正于2022年7月29日

2022年6月14日关于终止使用支付宝付款的通知

Rakuten Global Express将预订自2022年7月1日（日本时间）起，终止使用支付宝付款服务。

如有不明之处，请咨询客服中心。
给您带来不便我们深表歉意，感谢您的谅解与配合。

2022年6月14日关于法国特快空运恢复服务的通知

以下国家/地区的以下配送方式已恢复。

〇恢复
[特快空运]
法国

关于能否向您希望的国家地区发货的最新信息请在可配送国家与地区页面进行确认。

2022年5月31日关于部分国家/地区恢复以及暂停配送服务的通知

近日起，将恢复以及暂停以下部分国家、地区的配送服务。

〇恢复
[特快空运]
比利时、斯里兰卡、土耳其、乌克兰

[经济空运]
澳门、中国台湾、韩国、新加坡、泰国、新西兰、荷兰、奥地利

[船运]
香港、菲律宾、越南、希腊、芬兰、保加利亚、瑞典、卢森堡、印度、柬埔寨、圣马力诺、马耳他、斐济

×暂停
[特快空运]
斯洛文尼亚

[船运]
萨尔瓦多、乌兹别克斯坦

※由于上述限制，若您已经购买了无法发送的商品，您可以选择：①联络店家取消订单，②转寄至日本国内地址，③废弃。您可以通过个人页面申请转寄日本国内或废弃。根据您的选择我们将收取相应手续费或邮费。

2022年5月30日关于商品与服务税（GST）和增值税（VAT）缴纳开始日变更的通知

原预定于2022年6月1日起向发往澳大利亚、新西兰和英国3个国家的包裹征收商品与服务税（GST）以及增值税（VAT）的事项，起始日将改为2022年6月6日。

有关各国的详情请点击以下链接确认。
关于澳大利亚的商品与服务税（GST）
关于新西兰的商品与服务税（GST）
关于英国的增值税（VAT）

如有不明之处，请咨询客服中心。

2022年5月19日关于费用更动及部分国家/地区恢复经济空运服务的通知

自2022年6月1日（预定）起，我们将对各国家及地区的特快空运、经济空运（香港）和船运费用进行调整。

更动费用详情请参照以下内容
点此了解亚洲地区的新运费
 点此了解大洋洲地区的新运费
 点此了解北美地区的新运费
 点此了解中南美地区的新运费
 点此了解欧洲地区的新运费
 点此了解俄罗斯地区的新运费 *暂停服务中
 点此了解中东地区的新运费
 点此了解非洲地区的新运费
・关于不同配送方式的详细信息请见“关于包装和配送方式”。
・自2022年5月31日傍晚起，可配送国家与地区、运费计算工具将以更动后的运费为准，2022年6月1日后发货的包裹将适用于更动后的运费，敬请谅解。

尽管我们为维持原价进行了不懈的努力，但由于物流成本高涨，终究难以维持原价，因此我们不得不更动为以上费用。
但我们也同时恢复了部分国家及地区的经济空运服务，此项服务将以经济实惠的运费为您提供服务，敬请多加使用。
已恢复的对象国家及地区，请在可配送国家与地区页面进行确认。

如有不明之处请咨询客服中心。
感谢您的理解与配合。

订正于2022年7月29日

2022年5月18日关于开始缴纳商品与服务税（GST）、增值税（VAT）的通知

自 2022 年 6 月 1 日（预定）起，发往澳大利亚、新西兰、英国三个国家的部分包裹，需向 Rakuten Global Express 缴纳商品与服务税（GST），增值税（VAT）（*1）。
*1 商品与服务税（GST）和增值税（VAT）指的是在日本的电商网站购买商品后，进口至相关国家所产生的税费。

预收的商品与服务税（GST）以及增值税（VAT）将由 Rakuten Global Express 代顾客向当局申报、纳税，因此进口申报及签收商品时均无需纳税，可以直接签收商品。

有关各国的详情请点击以下链接确认。
关于澳大利亚的商品与服务税（GST）
关于新西兰的商品与服务税（GST）
关于英国的增值税（VAT）

・缴税方式由各国税法规定，顾客无法个别选择是否通过 Rakuten Global Express 缴纳，还是在进口报关或收货时缴纳。关于包裹是否属于税收对象请点击以上链接确认各国的详细规定。
・Rakuten Global Express 不受理缴纳关税。如果进口通关时产生关税，请进行进口报关或提取货品时进行缴纳。

如有不明之处，请咨询客服中心。

2022年4月26日关于黄金周期间的配送情況

日本黄金周假期期间（2022年4月29日～2022年5月8日）货品的配送可能会发生延迟。
日本店铺的发货以及Rakuten Global Express的发货均有可能延迟。
敬请谅解。

2022年4月26日关于部分国家/地区恢复以及暂停配送服务的通知

近日起，将恢复以及暂停以下部分国家、地区的配送服务。

〇恢复
[经济空运]
中国内地

* 有重量和尺寸限制。详情请查看使用费用页面

×暂停
[特快空运]
中国内地
立陶宛

[船运]
中国内地

※由于上述限制，若您已经购买了无法发送的商品，您可以选择：①联络店家取消订单，②转寄至日本国内地址，③废弃。您可以通过个人页面申请转寄日本国内或废弃。根据您的选择我们将收取相应手续费或邮费。

2022年3月24日关于冰岛暂停特快空运配送服务的通知

近日起，暂停以下国家、地区的配送服务。

×暂停
[特快空运]
冰岛

关于能否向您希望的国家地区发货的最新信息请在可配送国家与地区页面进行确认。

※由于上述限制，若您已经购买了无法发送的商品，您可以选择：①联络店家取消订单，②转寄至日本国内地址，③废弃。您可以通过个人页面申请转寄日本国内或废弃，根据您的选择我们将收取相应手续费或邮费。

2022年3月24日关于提交包装申请时规格变更的通知

自2022年4月7日起，在我的页面上提交包装申请时的规格将进行如下变更。

1. 包装商品选择单位的变更
[变更前]
按“商品单位”选择需要包装的商品，并提交包装申请。

[变更后]
按货物到达Rakuten Global Expres仓库时的“箱子单位”进行选择并提交包装申请。
※对于从同一商店购买的商品，如您希望单独包装，请分开提交订单。
※如您希望将批量购买的商品按照“商品单位”进行包装，我们将收取单独包装手续费（每提交一份包装申请一律收取500日元）。敬请预先知悉并予以谅解。

2.提交包装申请时品种数量的限制
[变更前]
最多可同时提交包装60件。

[变更后]
最多可同时提交包装200件。

如有不明之处，请咨询客服中心。

2022年3月10日关于部分国家/地区暂停配送服务的通知

近日起，暂停以下国家、地区的配送服务。

×暂停
[特快空运]
英国
德国
芬兰
法国
比利时

关于能否向您希望的国家地区寄件的最新信息请在可配送国家与地区页面进行确认。

※由于上述限制，若您已经购买了无法发送的商品，您可以选择：①联络店家取消订单，②转寄至日本国内地址，③废弃。您可以通过个人页面申请转寄日本国内或废弃，根据您的选择我们将收取相应手续费或邮费。

2022年3月2日关于部分国家/地区暂停配送服务的通知

近日起，暂停以下国家、地区的配送服务。

×暂停
[特快空运]
奥地利
荷兰
瑞典
捷克
丹麦
匈牙利
波兰
葡萄牙
拉脱维亚
爱沙尼亚
卢森堡
克罗地亚
保加利亚

[船运]
乌克兰
老挝

对于暂停所有配送方式的国家/地区，我们将暂不受理新会员注册。

关于能否向您希望的国家地区寄件的最新信息请在可配送国家与地区页面进行确认。

※由于上述限制，若您已经购买了无法发送的商品，您可以选择：①联络店家取消订单，②转寄至日本国内地址，③废弃。您可以通过个人页面申请转寄日本国内或废弃，根据您的选择我们将收取相应手续费或邮费。

2022年2月24日关于代理付款服务加盟商店的变更的通知

"Rakuten Global Express 代理付款服务"是只需事先在我的页面提出申请，即可在加盟商店以"货到付款"的方式进行购物，现将进行以下变更。

[新增的加盟商店]
・日本乐天24: 自2022年2月末起将成为新的加盟商店。

[终止的加盟商店]
・爽快 Drug：因将于2022年2月末关闭，所以将不再提供服务。今后请利用姐妹店"日本乐天 24"。
・Kenko com：自2022年2月末起，商店名称将更名为"日本乐天24 Herusukea馆"。今后请使用姐妹店"日本乐天 24"。

详细内容请点击此处进行确认。

衷心期待您的使用。

2022年2月24日关于乌克兰暂停特快空运配送服务的通知

近日起，暂停以下国家、地区的配送服务。

×暂停
[特快空运]
乌克兰

关于能否向您希望的国家地区发货的最新信息请在可配送国家与地区页面进行确认。

※由于上述限制，若您已经购买了无法发送的商品，您可以选择：①联络店家取消订单，②转寄至日本国内地址，③废弃。您可以通过个人页面申请转寄日本国内或废弃，根据您的选择我们将收取相应手续费或邮费。

2022年2月9日关于日本乐天市场商品金额显示变化的通知

我们谨此通知，自2022年2月10日起将对在日本乐天市场购买的商品进行如下变更。

1. 在我的页面上所显示的金额将从“优惠券折扣前”变更为“优惠券折扣后”。
※该变化也同样适用于2022年2月10日前在日本乐天市场内购买的商品。
※对于已经交由Rakuten Global Express仓库保管、打包和发送的包裹，金额不会自动变更。如您希望改变金额，请联系客服。
※如您使用优惠券购买了多件商品，数据将按比例分配以保证总金额一致。请点击此处查看详细说明。

2. 如发送时需在商业发票（Invoice）或发货标签上注明商品金额，我们将会标注“优惠券折扣后”的金额。
进出口报关将适用“优惠券折扣后”的金额。

此外，对于日本乐天市场以外的商品，请您与之前一样在“货品的事先登记（日本乐天以外的货物）”输入信息。

敬请予以理解。

2022年1月31日关于俄罗斯暂停船运配送服务的通知

近日起，暂停以下国家、地区的配送服务。

×暂停
[船运]
俄罗斯
※因发货至俄罗斯的所有配送方式都暂停服务，因此暂不受理新会员注册。

关于能否向您希望的国家地区寄件的最新信息请在可配送国家与地区页面进行确认。

※由于上述限制，若您已经购买了无法发送的商品，您可以选择：①联络店家取消订单，②转寄至日本国内地址，③废弃。您可以通过个人页面申请转寄日本国内或废弃，根据您的选择我们将收取相应手续费或邮费。

2022年1月31日关于春节期间快递通知

亚洲各个国家及地区春节期间及前后快递可能会有延迟，请您谅解。

2022年1月13日超级特快空运（FedEx）系统维护

由于系统维护，部分服务将在以下期间内暂停。详情如下。

维护时间：2022年1月16日（星期日） 12:00 ～16:00（日本时间）

维护期间内，以下功能将无法使用：
- 超级特快空运（仅限FedEx）配送方式的选择与费用支付功能
- 运费计算工具（将不会显示FedEx的运费）

系统维护期间，请尽量避开使用本服务。谢谢合作。

非常抱歉给您带来不便，感谢您的支持与理解。

2021

2021年12月8日元旦期间暂停营业的通知

Rakuten Global Express将于 12月30日至1月3日期间暂停营业。
包裹的收取、包装作业以及客服将于 1月4日起恢复，而发货业务将于 1月5日起恢复。
如有货品需在2021年内寄出，请在 12月28日16:00（日本时间）之前完成发货申请。
不便之处，敬请见谅。

2021年11月18日关于部分亚洲，大洋洲，东南亚地区开始配送服务的通知

近日起如下所述，将开始对关岛，斐济，约旦地区的配送服务。

[特快空运]
约旦

[船运]
关岛，斐济，约旦

最新信息请在可配送国家与地区页面进行确认。

我们衷心期待您的使用。

2021年11月1日关于部分国家/地区暂停配送服务的通知

近日起，暂停以下国家、地区的配送服务。

×暂停
[特快空运]
意大利

[船运]
牙买加
※因发货至牙买加的所有配送方式都暂停服务，因此暂不受理新会员注册。

关于能否向您希望的国家地区寄件的最新信息请在可配送国家与地区页面进行确认。

※由于上述限制，若您已经购买了无法发送的商品，您可以选择：①联络店家取消订单，②转寄至日本国内地址，③废弃。您可以通过个人页面申请转寄日本国内或废弃，根据您的选择我们将收取相应手续费或邮费。
※关于仓库保管货物的期限，我们视配送情况适当进行延长。

2021年10月13日关于部分国家/地区恢复或暂停配送服务的通知

近日起，将恢复或暂停以下部分国家、地区的配送服务。

〇恢复
[船运]
印度

×暂停
[超级特快空运]
奈及利亚
博茨瓦纳
智利

[特快空运]
爱尔兰

[船运]
爱尔兰

关于能否向您希望的国家地区寄件的最新信息请在可配送国家与地区页面进行确认。

※由于上述限制，若您已经购买了无法发送的商品，您可以选择：①联络店家取消订单，②转寄至日本国内地址，③废弃。您可以通过个人页面申请转寄日本国内或废弃，根据您的选择我们将收取相应手续费或邮费。
※关于仓库保管货物的期限，我们视配送情况适当进行延长。

2021年7月29日关于推出新服务超级特快空运的通知

现已推出面向部分国家/地区的超级特快空运服务。
本服务增加了用户此前强烈要求增加的 DHL 和 FedEx 的国际快递服务，每日更新详细的追踪信息，发货时间更快，也可配送大型商品。
本服务适合急于将货品送达的用户，以及需频繁查询重要货物的运送轨迹的用户使用。

【服务适用国家/地区】
[亚洲]
中国、香港、澳门、台湾、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、越南、柬埔寨、印度
[大洋洲]
澳大利亚、新西兰
[北美]
美国、加拿大
[中南美]
墨西哥、智利
[欧洲]
英国、德国、瑞士、法国、荷兰、希腊、芬兰、意大利、西班牙、比利时、圣马力诺、马耳他
[非洲]
博茨瓦纳、奈及利亚
※本服务今后将扩大至目前未包含的国家/地区。

另外，此前的特快配送的服务名称已更改为特快空运。

配送方式已扩充至 4 种，分别为超级特快空运、特快空运、经济空运和船运。今后，我们将以此为基础进一步提升服务质量。真诚的期待您的使用！

2021年7月28日关于暂停智利特快空运的通知

由于新型冠状病毒疫情扩大，将暂停向下列国家/地区提供配送服务。

×暂停
[特快空运]
智利

关于能否向您所希望的国家发货，请通过各国导览及运费表确认最新情况。

※由于上述限制，无法从仓库进行配送的商品将采取 ①取消订单②转运至日本国内③废弃　的任一方式进行处理。请在我的页面选择国内转运和废弃的选项。另外，将按规定收取相应的处理费用。
※关于本公司仓库的货物保管期限，将参考此次的配送情况适当延长。详情参见费用标准页面。

2021年7月15日系统维护通知

我们将在以下日期和时间进行系统维护，届时将暂停部分服务。

①维护时间：2021 年 7 月 18 日(周日) 02:30 ～ 2021 年 7 月 18 日(周日) 04:00 (日本时间)

维护期间，可能暂时无法使用下列功能。
・登录我的页面
・支付

②维护时间：2021 年 7 月 18日(周日) 12:00 ～ 2021 年 7 月 18日 (周日) 16:00 (日本时间)

维护期间，无法使用下列功能。
・选择FedEx及支付
・运费计算工具 (不显示FedEx的费用)

系统维护期间，请尽量避开使用本服务。谢谢合作。

为您带来不便，敬请谅解。

2021年7月15日关于部分国家和地区发货延迟的通知

目前，部分国家和地区出现了到货延迟的情况。

【空运快递】
▪中国（内地）
▪美国

【船运】
▪中国（内地）
▪巴西

给您带来不便，敬请谅解。

2021年5月31日关于斯洛伐克船运恢复服务的通知

以下国家/地区的以下配送方式已恢复。

〇恢复
[船运]
斯洛伐克

关于能否向您希望的国家地区寄件以及邮费收费标准，请在可配送国家与地区页面进行确认。

2021年5月18日关于暂停加拿大海运的通知

受新型冠状病毒疫情影响，以下国家/地区的配送服务已暂停。

×暂停
[海运]
加拿大

关于能否向您希望的国家地区寄件以及邮费收费标准，请在可配送国家与地区页面确认最新状态。

※若已购买商品却因上述变动而无法发送，您可以选择：①联络店家取消订单，②转寄至日本国内地址，③废弃。您可以通过个人页面申请转寄日本国内或废弃，根据您的选择我们将收取相应手续费或邮费。
※关于仓库保管货物的期限，我们将视配送情况适当进行延长。

2021年5月12日寄往北美、欧洲、大洋洲之特快空运之费用更动相关资讯

我们将于 2021 年 6 月 1 日起更动特快空运之部分费用。

因运输成本价格有所变动，我们将更动寄往北美、欧洲、大洋洲各国与各地区的特快空运费用。费用有所更动之国家与地区，及更动后之新费用相关资讯请参阅此处。

预计于自2021 年5 月31 日傍晚起，各国导览、费用报价工具内之资讯均将更改为新的收费标准，且2021 年6 月1 日起寄送之货物均以新费用计算，敬请留意。

感谢您的理解与配合。

2021年5月12日寄往美国之特快空运 (EMS) 恢复服务相关公告

我们预定于 2021 年 6 月 1 日起，恢复寄往美国之特快空运 (EMS) 服务。

〇恢复
[特快空运]
美国

・自 2021 年 6 月 1 日起，将依序恢复于我的页面发出出货指令及付款功能。
・暂存于仓库之货物，在寄往美国之特快空运 (EMS) 恢复之前均免收保管费用。本服务恢复后的免费保管期限则依照往例设为 1 个月。
・运送公司方面已预估本服务会有货量过多或延迟之状况，寄达所需之时间可能会比平常更长。
・ FedEx 仍可继续使用。使用 FedEx 时之注意事项请参阅此处。

若您对于保管中的货物或运送方面有任何不清楚之处，请洽询客服。

2021年5月11日关于暂停柬埔寨特快空运的通知

受新型冠状病毒疫情影响，以下国家/地区的配送服务已暂停。

×暂停
[特快配送]
柬埔寨

关于能否向您希望的国家地区寄件以及邮费收费标准，请在可配送国家与地区页面确认最新状态。

2021年5月6日关于通过脸部识别进行本人身份验证

现在起Rakuten Global Express的本人身份验证手续(※)除了通过上传文件的方式之外，还可以通过最新增加的脸部识别方式进行验证。

※根据《犯罪收益转移防止法》的规定，所有用户需完成「本人身份验证手续」方可开始使用Rakuten Global Express 的海外转运服务。更多详情

脸部识别验证是通过在线上拍摄「本人面部照片」来验证身份的方法。
使用此方法可在5分钟到10分钟以内完成本人身份验证手续。更多详情

2021年4月22日关于黄金周期间的配送情況

日本黄金周假期期间（2021年4月29日～2021年5月5日）货品的配送可能会发生延迟。
日本店铺的发货以及Rakuten Global Express的发货均有可能延迟。
敬请谅解。

2021年4月8日苏伊士运河大型货轮触礁事故导致海运配送延误

由于近期发生的苏伊士运河大型货轮触礁事故，寄往欧洲、中东和非洲的海运包裹发生延迟。
预计延迟将持续直至苏伊士运河恢复正常运作。

非常抱歉为您带来不便，敬请谅解。

2021年4月8日关于部分国家/地区恢复或暂停配送服务的通知

今日起，以下国家/地区已恢复或已暂停相关配送服务。

〇恢复
[特快配送]
马尔代夫
*同时亦重新开放马尔代夫的新会员注册服务。

×暂停
[特快配送]
缅甸

关于能否向您希望的国家地区寄件以及邮费收费标准，请在可配送国家与地区页面进行确认。

部分国家或地区可使用联邦快递(FedEx)代替特快配送，但对寄送有限制，使用前请务必点此确认注意事项。

※由于上述限制，若您已经购买了无法发送的商品，您可以选择：①联络店家取消订单，②转寄至日本国内地址，③废弃。您可以通过个人页面申请转寄日本国内或废弃，根据您的选择我们将收取相应手续费或邮费。
※关于仓库保管货物的期限，我们视配送情况适当进行延长。

2021年3月16日FedEx联邦快递系统维护

由于系统维护，部分服务将在以下期间内暂停。详情如下。

维护时间：2021年3月21日 03:00 ～ 2021年3月22日15:00（日本时间）

维护期间内，以下功能将无法使用：
- FedEx配送方式的选择与费用支付功能
- 运费计算工具（将不会显示FedEx的运费）

非常抱歉给您带来不便，感谢您的支持与理解。

2021年3月16日关于部分国家/地区恢复配送服务的通知

以下国家/地区的以下配送方式已恢复。

[特快空运]
乌克兰，智利，爱尔兰，阿尔及利亚，阿根廷，哥伦比亚，塞浦路斯，摩洛哥

[船运]
塞浦路斯，摩洛哥

关于能否向您希望的国家地区寄件以及邮费收费标准，请在可配送国家与地区页面进行确认。

2021年2月9日关于部分国家/地区恢复或暂停新会员注册的通知

以下国家/地区的新会员注册服务已恢复或已停止。

〇恢复
中国大陆地区

×停止
英国、马尔代夫

详情请参考以下页面。
https://globalexpress.rakuten.co.jp/faq/detail?id=156

2021年2月9日关于部分国家/地区恢复配送服务的通知

以下国家/地区的以下配送方式已恢复。

[特快空运]
缅甸、巴拿马

[船运]
缅甸、老挝、乌克兰、白俄罗斯

关于能否向您希望的国家地区寄件以及邮费收费标准，请在可配送国家与地区页面进行确认。

2021年2月9日关于春节期间快递通知

亚洲各个国家及地区春节期间及前后快递可能会有延迟，请您谅解。

2021年1月14日FedEx联邦快递系统维护

由于系统维护，部分服务将在以下期间内暂停。详情如下。

维护时间：2021年1月17日（星期日） 11:00 ～16:00（日本时间）

维护期间内，以下功能将无法使用：
- FedEx配送方式的选择与费用支付功能
- 运费计算工具（将不会显示FedEx的运费）

非常抱歉给您带来不便，感谢您的支持与理解。

2021年1月14日关于寄往英国的包裹 (2月9日最后更新）

由于英国自2021 年1 月起开始适用VAT税制（Value-added tax，增值税）的新规则，关于内容物总价值在135 英镑以下的包裹，如果没有事先在原购物网站支付VAT 税款的话，包裹抵达英国时可能会无法通关并且被送回日本。

如果您预定寄往英国的商品总价格在 135 英镑以下的话，我们建议您暂停这一次的购物或集货计划。并且，如果将来我司判断无法迎合此税制为用户提供充分的服务，将有可能会停止居住国家为英国的新用户注册，敬请见谅。

另外，关于在 1 月之后已经寄送总价值在 135 英镑以下的包裹前往英国的用户，如果您的商品被退回日本的话，我们的客服将会透过邮件联系您。若发生包裹停滞在英国海关无法通关的情况，请您及时联系客服以了解处理方式。

若未来有任何相关的新资讯，我们会再透过此通知栏告知。

2020

2020年12月17日元旦期间暂停营业的通知

Rakuten Global Express将于 12月30日至1月3日期间暂停营业。
包裹的收取、包装作业以及客服将于 1月4日起恢复，而发货业务将于 1月5日起恢复。
如有货品需在2020年内寄出，请在 12月28日16:00（日本时间）之前完成发货申请。
不便之处，敬请见谅。

2020年11月26日关于暂停加拿大特快配送的通知

受新型冠状病毒疫情影响，今日起我们已暂停以下配送服务。

×暂停
[特快配送]
加拿大

关于能否向您希望的国家地区寄件以及邮费收费标准，请在可配送国家与地区页面确认最新状态。

※若已购买商品却因上述变动而无法发送，您可以选择：①联络店家取消订单，②转寄至日本国内地址，③废弃。您可以通过个人页面申请转寄日本国内或废弃，根据您的选择我们将收取相应手续费或邮费。
※关于仓库保管货物的期限，我们将视配送情况适当进行延长。

2020年11月24日关于发往马来西亚之包裹恢复特快配送以及启用联邦快递的通知

马来西亚特快配送已恢复。
同时，今日起可使用联邦快递FedEx寄往马来西亚。
但由于FedEx对寄送有所限制，使用前请务必点此确认注意事项。

2020年11月5日关于暂停马来西亚特快配送的通知

受新型冠状病毒疫情影响，今日起我们已暂停以下配送服务。

×暂停
[特快配送]
马来西亚

关于能否向您希望的国家地区寄件以及邮费收费标准，请在可配送国家与地区页面确认最新状态。

※若已购买商品却因上述变动而无法发送，您可以选择：①联络店家取消订单，②转寄至日本国内地址，③废弃。您可以通过个人页面申请转寄日本国内或废弃，根据您的选择我们将收取相应手续费或邮费。
※关于仓库保管货物的期限，我们将视配送情况适当进行延长。

2020年10月29日关于部分国家/地区配送暂停或延误 & 开放联邦快递的通知

受新型冠状病毒疫情影响，部分配送方式已暂停、或有发生配送延误。
关于能否向您希望的国家地区寄件以及邮费收费标准，请在可配送国家与地区页面进行确认。
部分国家/地区可选择使用联邦快递(FedEx) 配送方式，但对寄送有限制，使用前请务必点此确认注意事项。

※由于上述限制，若您已经购买了无法发送的商品，您可以选择：①联络店家取消订单，②转寄至日本国内地址，③废弃。您可以通过个人页面申请转寄日本国内或废弃，根据您的选择我们将收取相应手续费或邮费。
※关于仓库保管货物的期限，我们视配送情况适当进行延长。

2020年7月21日关于部分国家/地区恢复或暂停配送服务的通知

今日起，以下国家/地区已恢复或已暂停相关配送服务。

〇恢复
[特快配送]
印度尼西亚

×暂停
[特快配送]
缅甸

关于能否向您希望的国家地区寄件以及邮费收费标准，请在可配送国家与地区页面进行确认。

部分国家或地区可使用联邦快递(FedEx)代替特快配送，但对寄送有限制，使用前请务必点此确认注意事项。

※由于上述限制，若您已经购买了无法发送的商品，您可以选择：①联络店家取消订单，②转寄至日本国内地址，③废弃。您可以通过个人页面申请转寄日本国内或废弃，根据您的选择我们将收取相应手续费或邮费。
※关于仓库保管货物的期限，我们视配送情况适当进行延长。

2020年7月13日关于部分国家/地区恢复配送服务的通知

今日起，以下国家/地区已恢复配送服务。

[特快配送]
中国大陆, 意大利, 新西兰

[船运]
中国大陆，印度尼西亚

此外，部分国家/地区之配送服务目前仍未恢复正常运作。关于能否向您希望的国家地区寄件以及邮费收费标准，请在可配送国家与地区页面进行确认。

2020年6月25日关于部分国家/地区恢复配送服务的通知

今日起，以下国家/地区已恢复配送服务。

[特快配送]
西班牙、瑞士、爱沙尼亚、奥地利、克罗埃西亚、
瑞典、斯洛维尼亚、捷克、丹麦、匈牙利、
保加利亚、比利时、波兰、葡萄牙、拉脱维亚、
立陶宛、卢森堡

[船运]
西班牙、波札那

此外，部分国家/地区之配送服务目前仍未恢复正常运作。关于能否向您希望的国家地区寄件以及邮费收费标准，请在可配送国家与地区页面进行确认。

2020年6月24日代理付款服务正式上线

自 6 月 11 日起，Rakuten Global Express推出了代理付款服务。

通过使用代付服务，您可以从不受理海外信用卡的乐天商家（目前只限Rakuten Books、ケンコーコム、爽快ドラッグ）购买喜爱的日本产品或书籍。

欲使用此服务，必须符合以下条件：
1. 完成本人认证手续。
2. 在个人设定中开通代付服务功能。
3. 在代付服务页面所列出的商店中购物。

欲查看RGX代付服务介绍页面，点击这里。
欲开通代付服务，点击这里。

2020年6月17日身份确认：关于文件审查完成的时间以及文件不完善的注意事项

目前，有非常多的顾客注册了新会员，相关文件的审核有时可能需要1周左右。给广大顾客带来诸多不便，敬请谅解。

【提交时注意事项】
请在提交前再次确认文件是否有不完善的地方。
如有不完善之处，需要您再次提交后由我们重新确认，这样会导致审核时间变长。
请在此页面确认您提交的文件是否符合要求。

可接受的文件:
身份证, 护照, 驾照, 政府发行的保险证, 户籍证明, 水费账单, 煤气费账单, 电费账单, 固定电话费账单, 税证明书
不可接受的文件:
银行、保险公司、证券公司、信用卡公司发行的文件, 手机/宽带的收据, 教育机关发行的文件（学生证、毕业证等）, 购物收据, 邮件或快递单据, 名片

※请在身份确认文件审核完成后再开始购物。

2020年6月17日面向香港・澳门　解除限制的通知

我们解除了于2020年2月12日发布的面向香港及澳门”特快配送“可运送物品的临时限制。
1.医用口罩
2.湿巾（无酒精型）
3.纸巾

上述以外的商品也可以运送，欢迎使用。
很抱歉给您带来了长时间的不便。感谢您的配合。

2020年4月28日关于黄金周期间的送货服务

受日本黄金周（2020年5月2日～2020年5月6日）的影响，您所购买的商品可能会发生送货延迟的情况。
敬请谅解。

2020年4月2日关于暂停或变更部分配送服务的通知(6月25日更新)

受新型冠状病毒疫情扩大的影响，各配送公司陆续停止接单，或对配送业务实施限制。
因此我们从4月2日开始依次变更、停止部分配送服务。关于能否向您希望的国家地区寄件以及邮费收费标准，请在可配送国家与地区页面进行确认。

部分国家或地区可使用联邦快递(FedEx)代替特快配送。但对寄送有限制，使用前请点此确认注意事项。

※由于上述限制，若您已经购买了无法发送的商品，您可以选择：①联络店家取消订单，②转寄至日本国内地址，③废弃。您可以通过个人页面申请转寄日本国内或废弃，根据您的选择我们将收取相应手续费或邮费。
※关于仓库保管货物的期限，我们视配送情况适当进行延长。

另外，其他诸如美国等可配送国家或地区仍存在延迟的状况。请在个人主页中确认最新配送情况。

如有任何不明之处，敬请向客服咨询。
对您带来的不便，我们感到非常抱歉，敬请理解。

2020年3月18日寄往中国大陆之包裹重新开启包装和发货业务（有部分限制）

受日本邮政停止面向中国大陆地区发货的影响，由3月13日起我们暂停了相关包裹的捆包和发送。
现在我们已经准备好替代发送方案，并从今日起重启包装及发送业务。
但请注意，替代方案对于配送方式、商品内容、金额、重量等有如下限制。

※若因无法通关进口等原因而造成商品被退回日本，我们不能退还运费，并且用户需承担退回日本时的运费，因此使用前请务必确认以下内容。

[可选择的配送方式]
× 经济航空配送、海运 → 不能使用
○ 特快配送 → 可以使用（限制条件请参阅以下说明）

[关于特快配送的包裹重量、金额、商品限制]
・每个包裹的重量不超过10kg (若包裹超过10kg，在中国办理进口通关可能会比较困难)。
・每个包裹里的商品种类不超过10种，且每种商品数量分别在10件以内。
・每个包裹里的商品总金额不能超过1,000元人民币（当包裹内的商品仅为1件时，有可能允许单价5,000元人民币以下的商品进口)。
・食品、化学品（化妆品等）、液体、二手名牌商品等不能发送，关于其他物品是否可以配送，请咨询客服中心。
・视状况可能会需要包裹内物品的详细信息，客服中心将与用户进行确认，请配合提供信息。
・进口时可能会需要用户的个人身份资料、个人进口资料、向海关提交的资料等，配送公司会联络用户，请配合提交。

[致已购买商品，却无法发送至中国的客户]
由于上述限制，若您已经购买了无法发送的商品，您可以选择：
①取消订单 ②转寄至日本国内地址 ③废弃
详情请咨询客服中心，我们将根据您的选择收取相关的手续费或邮费。

关于仓库保管货物的期限，鉴于目前的配送状况，我们将视客户的情况进行相应延长。
详情请参考使用费用的页面。

若有任何不明事项，请咨询客服中心。
给您带来不便非常抱歉，我们感谢您的谅解与配合。

2020年3月13日【紧急公告】日本邮政暂停面向中国大陆的包裹配送

由于日本邮政目前暂停了面向中国大陆的包裹配送，我们正在准备替代发货方案，在您收到进一步通知前，请暂时不要下达包装或发货指示。

另外，由于替代发货方案无法配送以下商品，请勿购买。
・食品（含宠物食品）
・化学品（化妆品等）
・液体物
・二手奢侈品

如有不明之处，请咨询客服中心。
临时通知，给您造成不便敬请谅解，感谢您在此非常时期的支持与配合！

2020年3月2日已开始提供面向部分亚洲、中南美、欧洲、中东、非洲国家的配送服务

已开始提供面向缅甸等部分亚洲国家、巴拿马等部分南美国家、冰岛等部分欧洲国家、塞浦路斯等部分中东国家、尼日利亚等部分非洲国家的配送服务。
欢迎大家使用。

2020年2月12日关于特快配送方式可配送至香港澳门之商品的临时限制

由于出货量的急剧增加，我们对发往香港及澳门的“特快配送”做出以下临时限制：
自2020年2月12日起，仅限下列商品可使用“特快配送”方式寄往香港及澳门。
1. 医用外科口罩
2. 湿纸巾（无酒精型）
3. 纸巾

如需寄送商品到香港或澳门，请注意：
※目前“特快配送”方式的包裹内容物仅限以上3种商品（1种或以上皆可）。
※以上3种商品亦可使用其他配送方式寄送。
※其他种类的商品请使用“特快配送”以外的配送方式寄送。
※其他种类的商品即使与以上3种商品包装在同一个包裹，也不能使用“特快配送”方式寄送。

给您带来不便，我们深感抱歉。感谢您的理解与配合。

2020年1月29日发往中国大陆、香港、澳门的货物配送延迟的通知

现在，发往中国大陆、香港、澳门的货物急剧增加，因机场设施的调配和通关手续等需要时间，配送发生了延迟。
给广大顾客带来不便，恳请大家的理解。

2020年1月16日关于春节期间快递通知

亚洲各个国家及地区春节期间及前后快递可能会有延迟，请您谅解。

2019

2019年12月19日元旦前后暂停营业的通知

Rakuten Global Express将于 12/29〜1/3 暂停营业。
包裹取件、打包及客户支持业务将于 1 月 4 日起恢复，发送业务将于 1 月 6 日起恢复。
如果想在 2019年内发货，请在 12 月 27日16:00（日本时间）之前货物已到达仓库的情况下，再申请发货。
暂停营业期间也会继续揽收货物。给您造成不便，还望您予以支持和谅解。

2019年12月12日已开始向部分亚洲、南美、非洲国家配送

已开始向印度尼西亚、印度、柬埔寨等部分亚洲国家，巴拉圭、墨西哥、巴西等部分南美国家，摩洛哥、博茨瓦纳等部分非洲国家配送。
敬请使用。

2019年12月12日我们开始为顾客提供大型商品运送服务了。

Rakuten Global Express 可为顾客提供超过尺寸限制的大型商品配送服务。
请点击此处查询有关该项服务的详细信息。

2019年10月11日受19号台风影响配送发生延误的通知

由于受到在日本发生的 19 号大型台风的影响，配送可能会出现延迟。
给您带来不便非常抱歉，敬请谅解。

2019年10月1日关于亚洲各国家和地区国庆节等节日期间的配送

亚洲各国家和地区国庆节等节日期间，通关手续和配送服务可能出现延迟。

各国家地区的节日
中国大陆：10月1日（周二）ー10月7日（周一）
香港：10月1日（周二）、10月7日（周一）
韩国：10月3日（周四）、10月9日（周三）
台湾：10月10日（周四）ー10月13日（周日）

给广大顾客带来不便非常抱歉，敬请谅解。

2019年9月12日关于开放未满21岁人士注册会员的说明

未满21岁人士注册会员现已开放受理。注册时要求须获得“父母或法定监护人许可”，敬请知悉。

2019年9月12日受15号台风影响配送发生延误的通知

由于受到在日本发生的 15 号大型台风的影响，配送可能会出现延迟。
（估计部分发往香港和台湾的货物已经出现了配送延迟。）
给您带来不便非常抱歉，敬请谅解。

2019年6月14日关于因日本大阪G20峰会的举办而造成的配送延误

因受6月28日起于大阪举办的G20峰会的影响，道路将实施交通管制，受此影响可能会发生配送延误。
对于由此给顾客的您所带来的不便，我们深表歉意并期待能得到您的理解。

2019年6月14日关于香港的配送延误

香港6月9日发生的游行示威活动至今仍在持续，由于道路的封锁等原因，造成了交通混乱。因此，部分货物可能无法按时送达。
给广大顾客造成诸多不便，恳请大家多多谅解。

2019年4月18日关于黄金周期间的送货服务

受日本黄金周（2019年4月27日～2019年5月6日）的影响，您所购买的商品可能会发生送货延迟的情况。
敬请谅解。

2019年4月18日乐天优惠券系统维护通知

乐天将于以下时间进行优惠券系统维护。维护期间，您将无法获取或使用优惠券。
维护期间：2019年4月21日上午02:00 至上午06:00（日本时间）
非常抱歉给您带来不便，敬请见谅。

2019年1月31日关于春节期间快递通知

亚洲各个国家及地区春节期间及前后快递可能会有延迟，请您谅解。

2019年1月31日寄往香港之经济航空运费调整通知

受各种因素影响，日本乐天官方转运Rakuten Global Express 将修改寄往香港的经济航空配送之运费。详情请查阅费用表页面。

2018

2018年12月26日元旦前后暂停营业的通知

Rakuten Global Express将于 12/30〜1/3 暂停营业。
自1月4日起恢复货物打包和客户服务， 1月5日起恢复发货。
如果想在 2018 年内发货，请在 12 月 28日14:00（日本时间）之前货物已到达仓库的情况下，再申请发货。
暂停营业期间也会继续揽收货物。给您造成不便，还望您予以支持和谅解。

2018年12月20日我们已开启欧洲各国、俄罗斯、马来西亚、菲律宾和越南的配送服务

我们已开启欧洲各国、俄罗斯、马来西亚、菲律宾和越南的配送服务。敬请使用。

2018年6月27日在乐天以外的网站购买的商品开始配送

在乐天以外的购物网站购买的商品，也可以通过乐天全球速递 (Rakuten Global Express) 配送了。请参阅使用章程，确认使用条件。

2018年3月22日关于酒精（酒类）度数25度以上物品的配送

Rakuten Global Express将不受理酒精含量25度以上的酒类及化妆品等商品。请您在购买此类商品时慎重考虑。

2018年2月9日关于春节期间快递通知

亚洲各个国家及地区春节期间及前后快递可能会有延迟，请您谅解。以下是快递公司的通知公告。
http://www.post.japanpost.jp/int/information/2018/0208_01_en.html

2018年1月25日开始支持美国运通-American Express付款

Rakuten Global Express的费用支付现在开始支持美国运通-American Express付款了。请多多利用。

2018年1月19日目前至美国、英国、德国、中国的部分配送服务出现了配送延迟的情况。

因受到美国东北、中部大西洋地区以及整个英国当地寒潮的影响，配送服务出现了延迟。对于有需要配送至相应地区的客人造成不便，希望您予以谅解。
此外，随着元旦前后国际货物处理量的增加，欧洲及亚洲各国（特别是德国、中国）的进口手续及配送会发生延迟。不便之处，敬请谅解。
以下为日本邮政发出的公告。

(1)关于运往至美国及英国的邮件配送延迟的通知

 (2)关于因国际货物处理量增加所导致的配送延迟的通知

2017

2017年12月27日元旦前后暂停营业的通知

Rakuten Global Express将于 12/31〜1/3 暂停营业。
自1月4日起恢复货物打包和客户服务， 1月5日起恢复发货。
如果想在 2017 年年内发货，请在 12 月 30 日14:00当之前货物已到达仓库的情况下，再申请发货。
暂停营业期间也会继续揽收货物。给您造成不便，还望您予以支持和谅解。