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隐私政策

上一版更新:2023年11月7日

欢迎阅读Rakuten Global Express(以下简称“我们”或“本公司”)的隐私政策。我们提供仓储处理服务,其中包括物品存储、包装和运输服务,服务覆盖全球各国家和地区。

Rakuten Global Express是由日本乐天集团股份有限公司提供的服务。日本乐天集团股份有限公司总部位于日本东京。更多有关乐天的信息,请点击此处

本隐私政策旨在说明我们如何收集、使用、分享和保护您的个人数据,并诠释您享有的选项和权利以及如何行使这些权利。

收集的个人数据内容及收集方式

当您注册或使用我们的服务时,我们会以不同方式收集个人数据。以下是我们收集个人数据类型的列表以及收集方式。

由您直接提供给我们的信息

在注册账户及使用我们的服务时提供的个人数据。具体包括:

  • 基本信息:
    • 个人详细信息(姓名、出生日期);
    • 详细联系信息(电话号码、电邮地址、邮政地址或手机号码)
    • 账户登录详细信息(您名、密码、账户ID、注册国家)
    • 公司和公司详细信息,员工授权码(法人用户的受益者)。
  • 身份验证信息:
    • 本人身份文件
    • 脸部认证照片。
  • 财务信息:
    • 银行和信用卡详细信息
    • 付款信息(付款方式、付款金额)
    • 乐天积分。
  • 账户信息
    • 购物详细信息(购买日期、订单状态、商品数量、商品价值)
    • 账户状态(对应语种、配送详细信息、最近操作日期)。

我们通过cookie和跟踪技术收集的信息如下

当您使用我们的服务时,我们会利用我们网站内置的跟踪技术收集以下数据类型:

  • 您接触我们服务时所用设备的标识符:
    • IP地址(可推断您的大致位置)
    • 唯一设备标识符或MAC标识符
    • 与广告相关的标识符。
  • 网络活动信息:包括您访问我们网站、登录会话和使用服务相关的信息(包括您所追踪的内容)。

有关我们使用的Cookie和跟踪技术的详细信息,请查看我们的“Rakuten Global Express的Cookies和跟踪技术政策”。

我们将通过您使用服务的方式推断出以下相关信息:

  • 兴趣
  • 年龄范围
  • 性别。

更多关于我们如何处理您推论信息的详情,包括数据收集的目的和法律依据,请查看[我们如何使用您数据及其依据]部分。

我们如何使用您的数据及其依据

我们在处理您数据时始终需要充分的理由。

处理个人数据的依据应当是出于以下目的:为了履行我们与您的合同(创建您的账户);在适用情况下,仅在我们拥有有效权益且不会损害您的权益的情况下,为满足我们的合法权益(例如为了确保我们的服务而收集数据);遵守我们的法律义务;并在您的同意后处理个人数据(当您自愿请求参与我们的营销活动时)。

如果我们要求您同意处理个人数据,您可以点击此处随时与我们联系以撤回您的同意。

您可以查看下表中我们处理上述个人数据类型的目的以及我们进行此类操作的依据的信息。

更多内容

使用目的

数据类型

处理依据

向您提供服务

  • 账户详细信息
    • 账户登录详细信息(用户名)
    • 设备标识符
    • Rakuten ID账户凭证
    • 详细联系信息
  • 位置信息
    • IP 地址
    • 资源标识符(URL)

履行合同

  • 我们处理您的数据,为您提供、运营并交付我们的服务:提供仓储处理服务,例如物品存储、包装和国际包裹运输。

验证和账户管理

  • 用户个人详细信息
    • 用户联系详细信息
    • 账户登录详细信息(用户名和密码)
    • 设备识别符
    • Rakuten ID账户凭证
  • 位置信息
    • IP地址
    • 资源标识符(URL)

履行合同

  • 允许您注册、登录或激活您的账户。
  • 在您登录我们的服务时,进行身份验证(验证)。
  • 我们会记录您的配置和设置,以便管理您的账户。
  • 使用您提供给我们的信息,创建和更新您的个人资料。
  • 如您注册Rakuten ID,创建Rakuten ID。我们会分享您账户凭证和个人资料信息以实现登录功能。如您使用其他Rakuten ID服务进行注册,相关服务将根据您指示由Rakuten ID服务联合提供。请点击此处了解更多信息。

购买活动

  • 财务信息
    • 银行详细信息或信用卡号码
    • 付款信息
  • 用户个人详细信息
    • 用户详细联系信息
    • 设备识别符

履行合同

  • 我们需要您的财务信息,以便向您提供仓储处理服务。

改进并为您提供定制服务。

为实现更流畅的您体验,提供益处或运营改进。

  • 用户个人详细信息
    • 设备识别符
  • 位置信息
    • IP地址
    • 资源标识符(URL)
  • 用户记录
    • 购买记录
    • 浏览记录
    • 语言偏好
  • 互联网和活动信息

合法权益

  • 服务改进
  • 对我们使用的服务进行内部分析
  • 开发新服务
  • 改进服务的技术功能。
  • 在适用的情况下,需要获得您的同意

沟通、支持和客户服务

  • 用户个人详细信息
    • 用户详细联系信息(电话号码、手机号码、电邮地址)
    • 设备识别符
  • 位置信息
    • IP地址
    • 资源标识符(URL)
  • 我们通过与您的通信收集的数据

合法权益

  • 我们将使用您的数据回答您的请求和咨询,并会告知我们服务相关的变更和更新。

安全、保护和防止欺诈

  • 身份验证信息:
    • 本人身份文件
    • 脸部认证照片

合法权益

  • 我们使用数据保护服务免受欺诈和其他威胁。并且分析登录模式以保护用户账户不被他人访问

法律义务

  • 法律要求的义务,例如打击金融犯罪的反洗钱义务。

法律要求的合规性

  • 根据具体情况,可能包括上述“我们使用的个人信息”部分中详细列出的任何数据。

法律义务

  • 我们可能根据法律要求向执法机构(如法庭或警察)披露数据。

乐天积分计划

  • 账户详细信息:
    • 账户ID/账号
  • 交易数据

履行合同

  • 使用乐天积分。积分与您的账户及使用服务的货币相绑定。您可在积分计划参与的服务中积累和使用积分,并使用相同的货币。

合法权益

  • 同时,我们会分析不同服务之间积分的使用情况。

营销和广告活动

  • 个人详细信息:
    • 您的详细联系信息(电话号码、手机号码、电邮地址)
    • 设备标识符
  • 位置信息:
    • IP地址
    • 资源标识符(URL)
  • 网络和活动信息

同意

  • 如果您同意,我们会向您发送营销信息。
  • 资料收集:在您事先同意的情况下,我们会进行个性化处理,以向您提供更合适和更相关的广告。为此,我们会与第三方广告合作伙伴分享您的设备数据和唯一标识(ID)、年龄范围、推测的性别和IP地址。更多信息(包括如何选择退出使用Cookie进行数据收集),请查看我们的“Cookie和追踪技术政策”。
  • 提供互动或个性化元素以改善您的体验。

资料收集

我们可能会根据您对服务的使用情况为您创建个人资料,以便实现以上表所述目的。

您的选择

根据您所在地区,对数据的权利和选择可能会有所不同,其中包括以下要求:

  • 访问您的数据或您想了解我们持有哪些与您有关的数据;
  • 获取您数据的系统可阅读格式副本(数据迁移权)
  • 更正任何错误的信息
  • 删除您的数据
  • 将使用限制到最低限度(例如,如果您要求我们删除数据,但是由于我们的业务税务审计等法律原因,我们仍然需要保留您的订单记录)
  • 拒绝特定用途(您可以选择退出接收营销电子邮件)
  • 询问我们获取某些数据的来源,我们如何使用该数据以及与谁分享该数据
  • 您可随时撤回同意;即使撤回同意,不会影响在撤回之前您的同意后进行的处理的合法性。

请查看下表了解您所在地区适用法律项下的权利:

更多内容

访问 迁移 更正 删除 拒绝 撤回同意

欧盟*

英国

台湾

香港

韩国

中国

新加坡

* 适用范围不仅限于欧盟,还覆盖欧洲经济区(EEA)的所有国家。EEA是一个比欧盟更大的地区,包括冰岛、挪威和列支敦士登

您可以在我们这里自由行使这些权利,不必担心受到任何歧视。如果您认为我们对您的数据处理存在问题,也可以向相应的数据保护机构提出投诉。如果您希望在我们这里行使您的权利,请通过下方的联系方式与我们联系。我们将竭尽全力与您共同寻找满意且便捷的解决方案。

国际数据传输

由于我们业务具有全球性质。这表示我们会与全球各地的其他乐天集团公司分享您数据。此外,我们使用来自不同国家的服务供应商。正如上文数据分享部分所示,您数据也可能会被发送到这些服务供应商。我们已采取措施确保您的数据安全。我们始终进行严密的监管,确保它们遵守信用,并且我们已签署严格的合同。

在日本乐天集团内部,我们设有约束性公司规则(BCR),这是一套适用于日本乐天集团所有公司的内部隐私规则。BCR是乐天在隐私保护和个人数据处理方面的全球标准。乐天的BCR允许在日本乐天集团公司内部安全传输数据,并已获得卢森堡和英国的相关数据保护机构的批准。您可以点击此处查看相关内容。

安全措施

我们采用符合高安全标准的严格安全措施,以保障您账户和数据安全。其中一些措施是技术性的,例如密码规则和监测登陆模式,而其他措施是组织层面的,例如制定恰当的流程和访问规定。我们这样做是为了防止未经授权的访问和未经授权公布您信息,保持信息的准确性,并在必要时确保妥善销毁信息。

在收集或传输您个人信息时,我们采用数据加密技术,并且只允许必要人员访问,以履行其工作职责。我们定期审查我们的操作方式,确保我们的安全措施得到妥善执行,并确保保持高标准。我们会努力跟上最新发展。

数据保留

只要您账户仍处于活跃状态,我们就会保留您数据。当您删除账户时,我们仅在法律要求或法庭诉讼需要的情况下才会保留数据。

联系我们

日本乐天集团股份有限公司负责收集和处理您个人数据。我们的主要办公地址位于东京都世田谷区玉川一丁目14番1号乐天东京总部办公室(邮编:158-0094)

如果您有任何问题或疑问,或者希望行使您的权利,请点击此处,随时与我们联系。您还可以发送邮件至rakuten-privacy@mail.rakuten.com与我们的数据保护负责人联系。请注意,当您与我们联系时,我们可能需要进一步的信息来验证您的身份,以便妥善回复您的请求。

您可以通过此方式联系我们的数据保护负责人。如果您有任何投诉,我们希望能与您合作,共同找到满意的解决方案。如果我们无法解决,您还可以联系您所在地的数据保护机构。此外,您还可点击此处联系乐天在卢森堡的数据保护机构。

本政策的变更

我们可能会随时更新本隐私政策。如有重大变更,我们会予以提前通知。