隐私政策
上一版更新:2023年11月7日
欢迎阅读Rakuten Global Express(以下简称“我们”或“本公司”)的隐私政策。我们提供仓储处理服务,其中包括物品存储、包装和运输服务,服务覆盖全球各国家和地区。
Rakuten Global Express是由日本乐天集团股份有限公司提供的服务。日本乐天集团股份有限公司总部位于日本东京。更多有关乐天的信息,请点击此处。
本隐私政策旨在说明我们如何收集、使用、分享和保护您的个人数据,并诠释您享有的选项和权利以及如何行使这些权利。
收集的个人数据内容及收集方式
当您注册或使用我们的服务时,我们会以不同方式收集个人数据。以下是我们收集个人数据类型的列表以及收集方式。
由您直接提供给我们的信息
在注册账户及使用我们的服务时提供的个人数据。具体包括:
- 基本信息:
- 个人详细信息(姓名、出生日期);
- 详细联系信息(电话号码、电邮地址、邮政地址或手机号码)
- 账户登录详细信息(您名、密码、账户ID、注册国家)
- 公司和公司详细信息,员工授权码(法人用户的受益者)。
- 身份验证信息:
- 本人身份文件
- 脸部认证照片。
- 财务信息:
- 银行和信用卡详细信息
- 付款信息(付款方式、付款金额)
- 乐天积分。
- 账户信息
- 购物详细信息(购买日期、订单状态、商品数量、商品价值)
- 账户状态(对应语种、配送详细信息、最近操作日期)。
我们通过cookie和跟踪技术收集的信息如下
当您使用我们的服务时,我们会利用我们网站内置的跟踪技术收集以下数据类型:
- 您接触我们服务时所用设备的标识符:
- IP地址(可推断您的大致位置)
- 唯一设备标识符或MAC标识符
- 与广告相关的标识符。
- 网络活动信息:包括您访问我们网站、登录会话和使用服务相关的信息(包括您所追踪的内容)。
有关我们使用的Cookie和跟踪技术的详细信息,请查看我们的“Rakuten Global Express的Cookies和跟踪技术政策”。
我们将通过您使用服务的方式推断出以下相关信息:
- 兴趣
- 年龄范围
- 性别。
更多关于我们如何处理您推论信息的详情,包括数据收集的目的和法律依据,请查看[我们如何使用您数据及其依据]部分。
我们如何使用您的数据及其依据
我们在处理您数据时始终需要充分的理由。
处理个人数据的依据应当是出于以下目的:为了履行我们与您的合同(创建您的账户);在适用情况下,仅在我们拥有有效权益且不会损害您的权益的情况下,为满足我们的合法权益(例如为了确保我们的服务而收集数据);遵守我们的法律义务;并在您的同意后处理个人数据(当您自愿请求参与我们的营销活动时)。
如果我们要求您同意处理个人数据,您可以点击此处随时与我们联系以撤回您的同意。
您可以查看下表中我们处理上述个人数据类型的目的以及我们进行此类操作的依据的信息。
更多内容
使用目的 |
数据类型 |
处理依据 |
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向您提供服务 |
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履行合同
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验证和账户管理 |
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履行合同
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购买活动 |
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履行合同
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改进并为您提供定制服务。 为实现更流畅的您体验,提供益处或运营改进。 |
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合法权益
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沟通、支持和客户服务 |
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合法权益
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安全、保护和防止欺诈 |
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合法权益
法律义务
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法律要求的合规性 |
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法律义务
|
乐天积分计划 |
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履行合同
合法权益
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营销和广告活动 |
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同意
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资料收集
我们可能会根据您对服务的使用情况为您创建个人资料,以便实现以上表所述目的。
您的选择
根据您所在地区,对数据的权利和选择可能会有所不同,其中包括以下要求:
- 访问您的数据或您想了解我们持有哪些与您有关的数据;
- 获取您数据的系统可阅读格式副本(数据迁移权)
- 更正任何错误的信息
- 删除您的数据
- 将使用限制到最低限度(例如,如果您要求我们删除数据,但是由于我们的业务税务审计等法律原因,我们仍然需要保留您的订单记录)
- 拒绝特定用途(您可以选择退出接收营销电子邮件)
- 询问我们获取某些数据的来源,我们如何使用该数据以及与谁分享该数据
- 您可随时撤回同意;即使撤回同意,不会影响在撤回之前您的同意后进行的处理的合法性。
请查看下表了解您所在地区适用法律项下的权利:
更多内容
访问 | 迁移 | 更正 | 删除 | 拒绝 | 撤回同意 | |
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欧盟* |
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英国 |
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台湾 |
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香港 |
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韩国 |
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中国 |
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新加坡 |
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* 适用范围不仅限于欧盟,还覆盖欧洲经济区(EEA)的所有国家。EEA是一个比欧盟更大的地区,包括冰岛、挪威和列支敦士登
您可以在我们这里自由行使这些权利,不必担心受到任何歧视。如果您认为我们对您的数据处理存在问题,也可以向相应的数据保护机构提出投诉。如果您希望在我们这里行使您的权利,请通过下方的联系方式与我们联系。我们将竭尽全力与您共同寻找满意且便捷的解决方案。
数据分享
我们会与以下人士分享您的数据:
- 使用Rakuten ID的其他乐天服务;如果您使用相同的Rakuten ID登录任何服务。乐天集团旨在通过“Rakuten ID”为您提供特殊的服务体验。Rakuten ID属于一项统一的计划,允许您通过一次登录轻松连接到其他乐天服务,分享您账户信息,或加入Rakuten ID计划联合参与的乐天集团公司的一项忠诚计划。
- 只有当您选择连接到另一项Rakuten ID服务时,您的数据才会被分享。通过连接到其他乐天ID服务,即表示您授权Rakuten ID服务按照我们此处的联合隐私政策所解释的目的分享您的数据。
- 我们的母公司日本乐天集团股份有限公司;当您使用Rakuten ID进行登录;作为处理者支持ID服务,并且为了安全及合规,以及服务改进和分析目的。请点击此处查看更多信息。
- 帮助我们实现服务(作为我们的数据处理者)的服务供应商和商业伙伴。我们确保他们仅能访问对于提供服务而言属严格必要的信息。这些服务供应商和商业伙伴必须确保接收到的数据得到保护,并且只能用于事先同意的目的,同时确保遵守相关数据保护法规的。
- 执法机构(如被要求)或法院(如果对于执行我们的权利或其他法律权利要求的属于必要)。
- 资产收购方。当我们的服务或公司被完全或部分出售给其他公司时,我们会分享数据。该收购公司将受到本隐私政策的约束。
- 广告合作伙伴。我们会在您同意后分享您的个人数据以实现广告目的。关于使用cookies和其他设备标识技术进行数据分享的更多信息,请查看我们的“Rakuten Global Express的Cookies和跟踪技术政策”。
以下是我们的服务供应商、商业伙伴和广告合作伙伴列表,其中包括我们分享的数据和它们所在的国家。
更多内容
接收方类别 |
接收方名称 |
国家 |
分享的数据 |
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交付服务 |
FedEx |
日本 |
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DHL |
日本 |
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ECMS |
日本 |
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JP POST |
日本 |
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客户关系管理 我们会与客户关系管理合作伙伴分享您的个人数据,以便向您发送新闻通讯、营销邮件、支持邮件和消息服务,以回应您查询。 |
LG1 |
日本 |
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Rakuten Asia |
新加坡 |
||
运营 |
One Plus One |
日本 |
|
Shufti Pro |
英国 |
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场地分析 |
PLAID |
日本 |
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广告合作伙伴 在您同意的情况下,我们会公布或分享您的个人数据,用于广告目的。请点击此处查看更多详情。 |
Rakuten Advertising |
米国 |
|
其他乐天服务 如果您选择与其他 Rakuten ID服务进行连接,我们将与其分享您的个人数据。 |
请点击此处查看有关接收方及其国家的详细信息。 |
|
由于我们参与全球性的业务,上述接收方可能位于您所在的司法权区(或我们提供服务的司法权区)之外。如需了解更多信息,请查看以下“国际数据传输”部分。
国际数据传输
由于我们业务具有全球性质。这表示我们会与全球各地的其他乐天集团公司分享您数据。此外,我们使用来自不同国家的服务供应商。正如上文数据分享部分所示,您数据也可能会被发送到这些服务供应商。我们已采取措施确保您的数据安全。我们始终进行严密的监管,确保它们遵守信用,并且我们已签署严格的合同。
在日本乐天集团内部,我们设有约束性公司规则(BCR),这是一套适用于日本乐天集团所有公司的内部隐私规则。BCR是乐天在隐私保护和个人数据处理方面的全球标准。乐天的BCR允许在日本乐天集团公司内部安全传输数据,并已获得卢森堡和英国的相关数据保护机构的批准。您可以点击此处查看相关内容。
安全措施
我们采用符合高安全标准的严格安全措施,以保障您账户和数据安全。其中一些措施是技术性的,例如密码规则和监测登陆模式,而其他措施是组织层面的,例如制定恰当的流程和访问规定。我们这样做是为了防止未经授权的访问和未经授权公布您信息,保持信息的准确性,并在必要时确保妥善销毁信息。
在收集或传输您个人信息时,我们采用数据加密技术,并且只允许必要人员访问,以履行其工作职责。我们定期审查我们的操作方式,确保我们的安全措施得到妥善执行,并确保保持高标准。我们会努力跟上最新发展。
数据保留
只要您账户仍处于活跃状态,我们就会保留您数据。当您删除账户时,我们仅在法律要求或法庭诉讼需要的情况下才会保留数据。
联系我们
日本乐天集团股份有限公司负责收集和处理您个人数据。我们的主要办公地址位于东京都世田谷区玉川一丁目14番1号乐天东京总部办公室(邮编:158-0094)。
如果您有任何问题或疑问,或者希望行使您的权利,请点击此处,随时与我们联系。您还可以发送邮件至rakuten-privacy@mail.rakuten.com与我们的数据保护负责人联系。请注意,当您与我们联系时,我们可能需要进一步的信息来验证您的身份,以便妥善回复您的请求。
您可以通过此方式联系我们的数据保护负责人。如果您有任何投诉,我们希望能与您合作,共同找到满意的解决方案。如果我们无法解决,您还可以联系您所在地的数据保护机构。此外,您还可点击此处联系乐天在卢森堡的数据保护机构。
本政策的变更
我们可能会随时更新本隐私政策。如有重大变更,我们会予以提前通知。