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자주 묻는 질문
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"포장"의 검색 결과 27 건
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Ｑ： 점포가 발송 시에 사용했던 상품의 상자를 없애고 포장할 수 있나요?Ａ： 포장의 옵션을 선택하셔서 불필요한 내부 상자나 서류 등을 폐기하는 것이 가능합니다. 또한, 폐기 대상 여부의 판단은 당사에서 이루어집니다. 미리 양해를 부탁드립니다. 자세한 내용은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.
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Ｑ： 포장이 완료된 후에 물품을 다시 포장해 줄 수 있나요?Ａ： 원칙상 재포장 요청은 접수하고 있지 않습니다. 만일 부득이하게 작업이 발생하는 경우, 소정의 수수료를 받습니다. 자세한 내용은 그 밖의 요금을 확인해 주십시오.
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Ｑ： 포장 및 발송에 관한 “오토”와 “매뉴얼”의 차이점은 무엇입니까?Ａ： 포장 및 발송을 매번 고객님의 지시에 따라 진행하는 방법이 “매뉴얼”이고, 미리 설정하신 대로 자동적으로 진행하는 것이 “오토”입니다.
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Ｑ： 일본 청주 등 잘 깨지는 물건에 대해 깨지지 않도록 보강은 가능한가요?Ａ： 모든 물품은 일본의 창고에서 받은 후에 완충재 등을 이용하여 엄중하게 포장합니다. 잘 깨지는 물건 등 추가로 포장을 강화하고 싶은 경우에는 옵션 서비스를 이용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.
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Ｑ： 오토 포장이란 무엇입니까?Ａ： 물품을 묶지 않고 창고에 도착하는 순서대로 차례로 포장하는 방법입니다.
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Ｑ： 매뉴얼 포장이란 무엇입니까?Ａ： 여러 차례에 걸쳐 창고에 도착한 물품을 하나로 묶어서 포장하는 방법입니다. 매번 포장 요청을 신청하실 필요가 있습니다.
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Ｑ： 포장을 의뢰할 수 있는 최대 개수가 있나요?Ａ： 200개까지 선택하실 수 있습니다. 200개를 넘는 경우, 나눠서 출하하시도록 협력해 주시기를 부탁드립니다.그 밖의 대응을 원하시는 경우, 일단 고객 지원 센터로 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 창고에 보관해둔 물품 중 일부만을 먼저 포장/발송할 수 있습니까?Ａ： 네, 가능합니다. 창고에 도착한 '박스 단위'로 선택하셔서 포장 오더를 내려 주십시오. 또한 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 박스로 창고에 들어가도록 나눠 주시기 바랍니다. 또는 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 포장 수수료(1회 포장 오더당 일률적으로 500엔)가 부과됩니다.
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Ｑ： 창고에 도착한 물품에 대해 묶음 포장 구성을 지정할 수 있습니까?Ａ： 포장방법으로 '매뉴얼 포장'을 선택하시면 가능합니다.창고에 도착한 '박스 단위'로 선택하셔서 포장 오더를 내려 주십시오. 또한 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 박스로 창고에 들어가도록 나눠 주시기 바랍니다. 또는 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 포장 수수료(1회 포장 오더당 일률적으로 500엔)가 부과됩니다.
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Ｑ： 배송하고 싶은 국가·지역으로 희망하는 발송 서비스(슈퍼 익스프레스·스탠다드 익스·이코노미 항공·배편)가 일시 중지되어 발송 지시를 내릴 수 없습니다.Ａ： 불편을 끼쳐 대단히 죄송합니다.배송이 일시 정지된 경우에는, 죄송하오나 화물을 일본 국내 주소로 전송 또는 폐기 중 하나의 지시를 내려주시기 바랍니다. 서비스 재개는 '공지'를 통해 안내해 드립니다.
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Ｑ： 포장 사이즈는 어디 사이즈를 재면 되나요?Ａ： 배송국가나 배송 모드(슈퍼 익스프레스・스탠다드 익스프레스・이코노미 항공・배편)에 따라 택배 크기 제한이 다르므로, 요금표에 기재된 택배 크기와 요금 견적 계산기을 이용해 사전에 확인하십시오.택배 크기 보는 방법은 아래를 참고하십시오.가장 긴 변의 최대치:가장 긴 변(A)의 최대치가 기재된 사이즈 이하여야 함3변 합계의 최대치:가장 긴 변(A), 높이(B), 폭(C)의 합계 사이즈의 최대치가 기재된 사이즈 이하여야 함가장 긴 변과 몸통 둘레 합계의 최대치:가장 긴 변(A)와 몸통 둘레(D) 합계 사이즈의 최대치가 기재된 사이즈 이하여야 함
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Ｑ： 배송방법으로 “소형포장물”을 선택할 수 있습니까?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 4가지 배송방법 '슈퍼 익스프레스', '스탠더드 익스프레스', '이코노미 에어', '배편' 중에서 선택 가능합니다.(국가・지역에 따라 이용 불가능할 수도 있습니다) 배송에 대해서 그 밖의 지정은 불가능합니다. 이 점 양해 바랍니다.
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Ｑ： 포장 지시 후, 어느 정도가 지나야 포장 작업이 완료되나요?Ａ： 지시하신 다음 영업일에는 포장이 완료됩니다(예상치 못한 상황이 발생한 경우 제외).
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Ｑ： 보관 중인 화물의 포장 의뢰를 할 수 없는 이유가 무엇인가요?Ａ： 본인 확인이 완료되지 않았거나, 금지 제품에 해당하기 때문입니다. 마이페이지에서 확인하신 다음, 절차를 진행하여 주십시오.본인확인 절차해외로 배송할 수 없는 상라쿠텐 글로벌 익스프레스에 보낸 상품이 금지 제품이면 어떻게 되나요?
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Ｑ： 화물이 도착한 뒤, 어느 정도가 지나야 도착 연락을 받을 수 있나요?Ａ： 전날의 영업시간 내에 도착한 화물은 원칙적으로 다음 영업일 중에 화물이 도착하였다는 연락을 마이페이지 및 이메일로 드립니다. 마이페이지상에서 좀처럼 확인을 하실 수 없거나, 체크인 이메일이 오지 않는 경우에는 『화물이 도착했는지 확인하기』에서 문의하실 수 있습니다.마이페이지>물품 목록>물품이 도착하였는지 확인
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Ｑ： 포장방법을 매뉴얼로 변경하려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 마이페이지의 “개인 설정”에서 변경하실 수 있습니다.
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Ｑ： 마이페이지에 표시된 상품의 무게와 크기가 판매점에서 사전에 확인한 내용과 일치하지 않는 이유가 무엇입니까?Ａ： 해외로 발송하는 물품은 종이 상자 등으로 튼튼하게 포장되므로, 무게와 크기가 구매하신 상품과 일치하지 않을 수 있습니다. 차이가 큰 경우, 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 포장 시에 상품의 태그나 가격표를 떼어내줄 수 있습니까?Ａ： 상품 태그나 가격표를 떼어내 드릴 수는 없습니다. 양해를 부탁드립니다.
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Ｑ： 창고 도착 전에 상품의 해외 배송료를 알아보려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 정확한 무게를 측정할 수 없으므로, 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고에 도착하지 않은 상품에 대한 해외 배송료 견적을 제공할 수는 없습니다. 다만, 요금 견적 계산기로 고객님이 직접 대략적인 해외 배송료를 알아보실 수 있으니, 꼭 활용해 보시기 바랍니다. 상품의 크기나 무게는 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 리튬이온 배터리의 장착을 의뢰할 경우, 요금은 얼마입니까?Ａ： 디지털카메라, 시계 등 간단한 장착 작업의 경우, 무료로 시행해 드립니다. 자세한 내용은 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 묶음 포장이란 무엇입니까? 요청하면 수수료가 부과됩니까?Ａ： 여러 개의 물품을 묶어서 하나의 물품으로 만들어 발송하는 서비스를 말합니다. 묶음 포장 수수료는 무료입니다.
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Ｑ： 의류나 천 등을 재단하거나 특정 방법으로 접어서 발송해 줄 수 있습니까?Ａ： 천을 재단하거나 의류를 접는 방법을 지정하실 수는 없습니다.
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Ｑ： 창고에 도착한 상품의 해외 배송료 견적을 받으려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 고객 센터에 문의하시기 바랍니다. 또한, 요금 견적 계산기로 고객님 자신이 대략적인 해외 배송료를 알아보실 수 있으니, 꼭 활용해 보시기 바랍니다.
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Ｑ： 포장 완료 후의 무게와 크기를 지정할 수 있습니까?Ａ： 무게와 크기의 지정은 불가합니다.
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Ｑ： 상품과 함께 포장된 카탈로그, 팸플릿은 필요 없는데, 창고에서 폐기 처분을 요청할 수 있습니까?Ａ： 죄송하지만, 카탈로그 등을 폐기해 드릴 수는 없습니다. 양해를 부탁드립니다.
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Ｑ： 창고에 도착했을 상품에 대해 포장 지시를 할 수 없는 이유는 무엇입니까?Ａ： 이미 포장 처리 중이거나 발송이 완료된 상태일 수 있습니다. 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 상품의 세 변 길이나 무게를 알아보려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 각 상품에 대해 개별적으로 계측이나 계량은 하지 않습니다. 자세한 내용은 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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