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よくあるご質問
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"商品"の検索結果 19件
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Ｑ： 通販サイトで楽天グローバルエクスプレスの「お買い物用住所」をどのように指定すればいいですか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレスを登録後にご取得された「お買い物用住所」をそれぞれの通販サイトで配送先住所としてご指定の上、ご利用ください。「お買い物用住所」はマイページよりご確認いただけます。【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】楽天グローバルエクスプレス登録時にお買い物用住所を取得されましたら「今すぐ追加」ボタンを押すと楽天アカウントの送付先リストにスムーズに追加することができます。ご購入の流れはこちらよりご確認いただけます。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】各通販サイトで配送先住所に楽天グローバルエクスプレスの「お買い物用住所」をご指定の上、ご購入ください。AmazonYahooショッピングZOZOタウン
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Ｑ： アメリカ向けに化学品を送る際に注意すべきことはありますか？Ａ： アメリカでは化学品※は有害物質規制法（Toxic Substances Control Act:TSCA）という法律により輸入が規制されております。スーパーエクスプレスをご利用される場合は現地でTSCAフォームの提出を求められる場合がございます。フォームに必要事項をご記入いただき、現地税関もしくは配送会社へご提出をお願いします。TSCAフォームのテンプレートはこちらからダウンロードいただけます。※化学品の例：・液体（飲料水は含まれませんが、研究目的の水はこの定義に含まれます）・インク（ボールペン、サインペン、万年筆、マーカ を含む）・トナー、ペンキ、ラッカー、ワックス
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Ｑ： アメリカ向けに真珠を送る際に注意すべきことはありますか？Ａ： スーパーエクスプレスをご利用する場合は、現地で追加情報を求められる場合がございます。もし追加情報を求められた場合は、下記情報を現地税関もしくは配送会社へご連絡をお願いします。【必要な情報】・真珠の学名・養殖か天然か・製造者情報（メーカー名、住所）
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Ｑ： お荷物情報の事前登録とは？Ａ： 【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】自動でマイページに登録されるためお客様による事前登録の必要はございません。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】事前にマイページにて登録が必要です。説明に従って正確に情報をご入力くださいませ。ご入力が必要な情報：・ご購入された通販サイト名、または実店舗名・お荷物追跡番号(任意)・品物名・個数・合計金額登録方法：マイページ > お荷物一覧 > 梱包依頼待ち > お荷物情報の事前登録(楽天以外)新規登録より上記をご入力のうえ登録ボタンをクリックしてください。「行の追加」をクリックすると品物を追加することができます。※原則、1箱ごと(同じお荷物追跡番号)に登録をおこなってください。同じ通販サイトでご購入された場合でも、分割または別送される場合は異なるお荷物としてご登録ください。削除方法：誤って荷物を登録してしまった場合は、「事前登録済みのお荷物」 > 「編集」 > 「削除」 欄をチェックのうえ更新ボタンをクリックしてください。
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Ｑ： 注文時の商品金額とマイページに表示される商品金額が異なるのですが？Ａ： 【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】マイページに表示される商品金額は 「クーポン適用後」 の金額となります。※2022年2月10日よりご購入の時期を問わず上記金額でマイページに反映されます。クーポンの種類に応じて表示金額の計算方法が異なります。詳細は下記よりご確認くださいませ。・割引率クーポン (例：10%割引クーポン) をご利用された場合〈注文内容〉商品A：6,000円 × 1品目商品B：4,000円 × 1品目〈クーポン内容〉10%割引クーポン〈計算方法〉商品A： 6,000円 ー 600円 (10%割引額)= 5,400円商品B： 4,000円 ー 400円 (10%割引額)= 3,600円〈マイページ表示金額〉商品A： 5,400円商品B： 3,600円・固定額割引クーポン（例：1,000円値引きクーポン）をご利用された場合〈注文内容〉商品A：4,000円 × 1品目商品B：6,000円 × 1品目〈クーポン内容〉1,000円割引クーポン〈計算方法〉① 注文合計金額を算出する。商品A：4,000円 + 商品B：6,000円 = 合計金額：10,000円② ①の合計金額から各商品の按分比率を算出する。商品A：4,000円 ÷ 10,000円 = 40%商品B：6,000円 ÷ 10,000円 = 60%③ ②の按分比率を用いて各商品の割引金額を確定する。商品A：1,000円 × 40% = 400円商品B：1,000円 × 60% = 600円④ ③で確定された割引金額を各商品金額から差し引く。商品A：4,000円 - 400円 = 3,600円商品B：6,000円 - 600円 = 5,400円〈マイページ表示金額〉商品A： 3,600円商品B： 5,400円発送時のインボイス書類や出荷ラベルに商品金額の記載がある場合は 「クーポン適用後」 の金額となります。また、輸出/輸入通関の申告は、「クーポン適用後」 の金額が適用されますので予めご了承ください。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイトでのご購入品】お客様自身でご登録済みのお荷物情報の事前登録情報を修正されたい場合は、こちらよりご確認ください。
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Ｑ： 預かり品を国内転送することは可能でしょうか。Ａ： 禁制品等の理由により『保留中のお荷物』に入っている商品のみ、Mypageよりお手続きが可能です。マイページ> お荷物一覧> 保留中のお荷物> 入力する/確認する> フォームに従いご希望をご入力ください。禁制品以外の商品に関しましては下記をご用意の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。・国内転送先の住所・宛名・電話番号・送り先がホテルの場合はご宿泊予定日も合わせてご用意くださいまた国内転送の際には送料とは別途、国内転送手数料1,000円が発生いたしますのでご了承ください。
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Ｑ： 禁制品のメールをいただいたが、対象商品の確認方法がわからない。Ａ： 受け取ったメール文中、【※※※ お取り扱いできない商品です(燃えやすい商品) ※※※】 が商品名の上部に記載されているものが禁制品となります。またマイページ上の保留中のお荷物にございます『禁制品が含まれているお荷物』からもご確認いただけます。
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Ｑ： 楽天グローバルエクスプレスに送った商品が禁制品だったらどうなりますか？Ａ： 国内転送・店舗への返品・廃棄などからご選択頂けます。すでに倉庫でのチェックインが済んでおり、『保留中のお荷物』に入っている商品はマイページよりお手続きが可能です。フォームに従いご希望をご入力ください。なお国内転送・店舗への返品の際、国内送料および手数料1000円が発生いたしますので、予めご了承ください。海外に配送できない禁制品とは？
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Ｑ： 可燃性かどうかを見分ける方法はありますか？Ａ： 商品の外側に火気厳禁と記載がある場合、可燃性の可能性があります。ご不明な場合は販売店舗に確認してください。（ただし火気厳禁と記載がなくても危険品に該当するケースもございます。)
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Ｑ： 送りたい商品が送れないものに該当するかどうかわからない場合はどうしたらいいですか？Ａ： 「海外に配送できない商品」ページをご確認ください。お読みいただきご不明な場合は、商品が記載されたURLを添えて、楽天グローバルエクスプレスのカスタマーサポートまでお問い合わせください。頂いた情報をもとにアドバイスを差し上げます。
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Ｑ： 高圧のスプレー缶かどうか見分ける方法はありますか?Ａ： 商品が金属のボトル形状で、底の部分が内側に凹んでいる商品は、高圧のスプレー缶に該当する可能性が高いです。
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Ｑ： 商品の特徴を教えてくださいＡ： 商品に関するお問い合わせは、楽天グローバルエクスプレスではお答えしかねます。お手数ですが、お客さまより販売店へご連絡ください。
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Ｑ： 商品の在庫を教えてくださいＡ： 商品に関するお問い合わせは、楽天グローバルエクスプレスではお答えしかねます。お手数ですが、お客さまより販売店へご連絡ください。
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Ｑ： 商品のサイズ、重量を教えてくださいＡ： 商品に関するお問い合わせは、楽天グローバルエクスプレスではお答えしかねます。お手数ですが、お客さまより販売店へご連絡ください。
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Ｑ： リチウムイオンバッテリーの使用やアルコール成分の含有量を教えてくださいＡ： 商品に関するお問い合わせは、楽天グローバルエクスプレスではお答えしかねます。お手数ですが、お客さまより販売店へご連絡ください。
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Ｑ： マイページに登録されている商品を返品したいのですが？Ａ： 販売店と直接ご相談の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。なお、販売店に返送される場合、返送の費用と国内転送手数料を頂戴します。詳しくはご利用料金のページをご覧ください。
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Ｑ： 商品価格を実際よりも安く記載したり、0円として修正したいのですが？Ａ： 商品価格はご購入金額を記載させて頂きます。変更はできませんので、ご了承ください。
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Ｑ： マイページに登録されている荷物データを修正したいのですが？Ａ： お手数ですが、カスタマーサポートまでおたずねください。
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Ｑ： 商品を受取拒否して欲しいのですが？Ａ： 荷物の受取に際して個別の対応はできかねます。販売店へご連絡をお願いします。
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