자주 묻는 질문
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"상품"의 검색 결과 19 건
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Q: 온라인 쇼핑몰에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하려면 어떻게 하나요?A: 라쿠텐 글로벌 익스프레스 등록 후 취득하신 '쇼핑용 주소'를 각각의 온라인 쇼핑몰에서 배송받으실 주소로 지정하신 후 이용해 주시기 바랍니다.'쇼핑용 주소'는 마이페이지 에서 확인하실 수 있습니다.【라쿠텐 마켓, 라쿠텐 북스 구입 상품】라쿠텐 글로벌 익스프레스 등록 시 쇼핑용 주소를 취득 후 '지금 추가하기' 버튼을 누르시면 라쿠텐 계정의 배송지 목록에 간편하게 추가할 수 있습니다.구입 방법은 아래 에서 확인하실 수 있습니다.【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】각 온라인 쇼핑몰에서 배송받으실 주소에 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하신 후 구입하시기 바랍니다.AmazonYahoo쇼핑ZOZO타운
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Q: 미국으로 화학 제품을 보낼 때 주의할 점이 있나요?A: 미국에서는 화학 제품※은 유해 물질 규제법(Toxic Substances Control Act, TSCA)이라는 법률에 의해 수입이 제한되고 있습니다.슈퍼 익스프레스를 이용하실 때는 현지에서 TSCA 양식의 제출을 요구하는 경우가 있습니다.양식에 필요 사항을 기입하신 후, 현지 세관 또는 배송회사로 연락해 주시기 바랍니다.TSCA 양식의 템플레이트는 여기에서 다운로드하실 수 있습니다.※화학 제품의 예:· 액체(음용수는 포함되지 않지만, 연구목적의 물은 이 정의에 포함됨)· 잉크(볼펜, 사인펜, 만년필, 마커 등이 포함됨)· 토너, 페인트, 라커, 왁스
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Q: 미국으로 진주를 보낼 때 주의할 점이 있나요?A: 슈퍼 익스프레스를 이용하실 때는 현지에서 추가 정보를 요구하는 경우가 있습니다.혹시 추가 정보가 요구된 경우에는 다음 정보를 현지 세관 또는 배송회사로 연락해 주시기 바랍니다.[필요한 정보]· 진주의 학명· 양식인지 천연인지의 여부· 제조자 정보(제조사명, 주소)
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Q: 수하물 정보의 사전등록이란?A: 【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스에서의 구입 제품】자동으로 마이페이지에 등록되었기 때문에 고객님의 사전 등록은 필요하지 않습니다.【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】사전에 마이페이지에서 등록이 필요합니다.설명에 따라 정확하게 정보를 입력해 주십시오.입력에 필요한 정보 :・구입하신 쇼핑몰 사이트 이름 또는 오프라인 매장 이름· 수하물 추적 번호(임의)· 상품명· 개수· 합계 금액등록 방법 :마이페이지 > 포장 의뢰 대기 > 물품 정보의 사전 등록(라쿠텐 이외)신규 등록에서 상기의 내용을 입력하신 후 새로고침을 클릭해 주십시오.「행 추가」를 클릭하시면 상품을 추가하실 수 있습니다.※원칙, 1상자 당 (같은 수하물 추적 번호)에 등록해 주십시오. 같은 온라인 쇼핑 사이트에서 구입한 경우에도 분할 또는 별도로 배송된 경우는 다른 수하물로 등록해 주십시오.삭제방법 :실수로 수하물을 등록해 버린 경우는 「사전 등록된 수하물」>「편집」>「삭제」란을 체크하신 후 새로고침을 클릭해 주십시오.
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Q: 주문 시의 상품 금액과 마이 페이지에 표시된 상품 금액이 다릅니까?A: [라쿠텐이치바, 라쿠텐 북스에서의 구입품]마이 페이지에 표시되는 상품 금액은 ”쿠폰 적용 후” 의 금액입니다.※2022년 2월 10일부터 구입 시기와는 상관없이 상기 금액으로 마이 페이지에 반영됩니다.쿠폰의 종류에 따라 표시 금액의 계산 방법이 다릅니다.자세한 내용은 다음을 확인하여 주십시오.・ 할인율 쿠폰(예: 10% 할인 쿠폰)을 이용하신 경우〈주문 내용〉상품 A: 6,000엔 × 1품목상품 B: 4,000엔 × 1품목〈쿠폰 내용〉10% 할인 쿠폰〈계산 방법〉상품 A: 6,000엔 - 600엔 (10% 할인 금액) = 5,400엔상품 B: 4,000엔 - 400엔 (10% 할인 금액) = 3,600엔〈마이 페이지 표시 금액〉상품 A: 5,400엔상품 B: 3,600엔・ 고정액 할인 쿠폰(예: 1,000엔 할인 쿠폰)을 이용하신 경우〈주문 내용〉상품 A: 4,000엔 × 1품목상품 B: 6,000엔 × 1품목〈쿠폰 내용〉1,000엔 할인 쿠폰〈계산 방법〉① 주문 합계 금액을 산출한다.상품 A: 4,000엔 + 상품 B: 6,000엔 = 합계 금액: 10,000엔② ①의 합계 금액에서 각 상품의 안분 비율을 산출한다.상품 A: 4,000엔 ÷ 10,000엔 = 40%상품 B: 6,000엔 ÷ 10,000엔 = 60%③ ②의 안분 비율을 이용하여 각 상품의 할인 금액을 확정한다.상품 A: 1,000엔 × 40% = 400엔상품 B: 1,000엔 × 60% = 600엔④ 각 상품 금액에서 ③에서 확정된 할인 금액을 뺀다.상품 A: 4,000엔 - 400엔 = 3,600엔상품 B: 6,000엔 - 600엔 = 5,400엔〈마이 페이지 표시 금액〉상품 A: 3,600엔상품 B: 5,400엔발송 시의 주문 내용 서류나 출하 라벨에 상품 금액이 기재된 경우에는 ”쿠폰 적용 후” 의 금액입니다.또한 수출/수입 통관의 신고는 ”쿠폰 적용 후” 의 금액이 적용되므로, 미리 양해하여 주십시오.[라쿠텐 이치바, 라쿠텐 북스 이외의 판매 사이트에서 구입한 상품]고객님 본인이 등록 완료하신 수하물 정보의 사전 등록 정보를 수정하신 경우에는 여기에서 확인하여 주십시오.
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Q: 창고에 보낸 것을 해외로 발송하지 않고 국내 전송하려면 어떻게 해야 하나요?A: 금제품 등의 이유로 『보류 중인 화물』에 들어있는 상품만 Mypage에서 수속을 진행할 수 있습니다.마이페이지> 화물 목록> 보류 중인 화물> 입력하기/확인하기> 양식에 따라 원하시는 내용을 입력하십시오.금제품 이외의 상품에 관해서는 아래의 내용을 준비하시어고객지원고객 지원 센터로 연락 주십시오.・국내 전송처 주소・수신인 이름・전화번호・배송지가 호텔일 경우 숙박 예정일도 함께 준비하십시오또한, 국내 전송인 경우에는 배송료와는 별도로, 국내 전송 수수료 1,000엔이 발생하오니 양해 부탁드립니다.
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Q: 금지 품목의 이메일을 받았습니다만, 대상 상품을 확인하는 방법을 모르겠어요.A: 받은 이메일 본문에 【※※※ 취급할 수 없는 상품입니다(가연성 상품) ※※※】가 상품명의 상부에 기재되어 있는 것이 금지 품목입니다.또한, 마이 페이지에서 보류 중인 물품에 있는 『금지 품목이 포함되어 있는 물품』에서도 확인하실 수 있습니다.
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Q: 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 보낸 상품이 금지 제품이면 어떻게 되나요?A: 국내 전송·점포로 반품·폐기 등에서 선택하실 수 있습니다.이미 창고에서 체크인을 마치고, "보류 중인 화물"에 들어가 있는 상품은 마이페이지에서 절차를 진행하실 수 있습니다. 서식에 따라 원하시는 바를 입력하여 주십시오.더불어 국내 전송·점포로 반품하실 때는 국내 배송료 및 수수료 1,000엔이 발생하오니, 너른 양해 부탁드립니다. 해외로 배송할 수 없는 상
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Q: 가연성 여부를 구분할 수 있는 방법이 있나요?A: 상품의 바깥쪽에 화기 엄금이라는 표시가 있는 경우, 가연성일 수 있습니다. 불확실한 경우에는 판매 점포에 확인하시기 바랍니다. (단, 화기 엄금이라는 표시가 없어도 위험한 물품에 해당하는 경우도 있습니다.)
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Q: 보내고 싶은 상품이 배송할 수 없는 물품에 해당하는지 알 수 없는 경우에는 어떻게 해야 하나요?A: 「해외로 배송할 수 없는 상품」페이지를 확인하시기 바랍니다.읽어 보신 후에 명확하지 않은 경우, 상품이 기재된 URL을 첨부하여 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 고객 지원 부서로 문의해 주세요. 제공해 주신 정보를 바탕으로 도움을 드립니다.
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Q: 고압 스프레이 캔인지 구분할 수 있는 방법이 있나요?A: 상품이 금속 캔 모양으로 되어 있으며, 바닥 부분이 안쪽으로 오목하게 들어가 있는 상품은 고압 스프레이 캔에 해당할 가능성이 높습니다.
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Q: 상품의 특징에 대해 알고 싶습니다.A: 상품에 관한 문의사항은 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 답변드릴 수 없습니다. 번거로우시겠지만, 고객님께서 직접 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 상품의 재고 유무를 알아보고 싶습니다.A: 상품에 관한 문의사항은 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 답변드릴 수 없습니다. 번거로우시겠지만, 고객님께서 직접 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 상품의 크기와 무게를 알고 싶습니다.A: 상품에 관한 문의사항은 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 답변드릴 수 없습니다. 번거로우시겠지만, 고객님께서 직접 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 리튬이온 배터리의 사용 유무나 알코올 함유량 등을 확인하고 싶습니다.A: 상품에 관한 문의사항은 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 답변드릴 수 없습니다. 번거로우시겠지만, 고객님께서 직접 판매점에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 마이페이지에 등록된 상품을 반품하려면 어떻게 해야 합니까?A: 판매점과 직접 상담하신 후, 고객 센터에 문의하시기 바랍니다. 또한, 상품을 판매점에 반송하실 경우, 반송 비용과 국내 전송 수수료가 부과됩니다. 자세한 내용은 이용 요금 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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Q: 상품 가격을 실제보다 싸게 기재하거나 0엔으로 수정할 수 있습니까?A: 상품 가격은 구매 금액을 기재합니다. 변경은 불가하니, 이점 양해를 부탁드립니다.
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Q: 마이페이지에 등록된 물품 데이터를 수정하려면 어떻게 해야 합니까?A: 번거로우시겠지만, 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 상품 수령을 거부하고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?A: 물품 수령과 관련하여 개별적인 지원은 불가합니다. 판매점에 연락하시기 바랍니다.