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자주 묻는 질문
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"赔偿"의 검색 결과 7 건
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Ｑ： 손해배상 청구의 흐름에 대해 알고 싶습니다.Ａ： [수하물 파손 시] 받으신 상태 그대로 보존하시고, 손상이 발생한 상자의 겉모습 사진＋상품이 손상된 부분의 사진을 찍으십시오.[수하물 분실 시] 다음으로 진행하십시오.수하물 파손이 있었음을 배송 사업자(국제 우편 등)에게 알리십시오.배송 사업자에게서 피해 보고서를 입수하십시오.[수하물 분실 시] 수하물 추적 번호를 배송 사업자에게 알려주시고, 상황을 확인하십시오.↓Rakuten Global Express 고객 센터에 연락하십시오. 고객님을 대신하여 일본측에서 배송 사업자에게 상황을 확인합니다.※배송 사업자의 피해 보고서가 필요합니다. 송부 부탁드립니다.↓손해 배상이 필요하다고 판단된 경우에는, Rakuten Global Express에서 고객님께 손해액 상당의 라쿠텐 포인트를 적립해 드립니다.※일본 국내에 입금 계좌가 있으실 경우, 이체도 가능합니다.주의사항・도착 예정일에 관한 문제는 보상 대상이 아닙니다. 미리 양해 바랍니다.・한 상자 안에 Rakuten에서 구매한 상품과 Rakuten 이외에서 구매한 상품이 섞여있을 경우, Rakuten에서 구매한 상품 및 배송비에 대해서는 「Rakuten 안심 쇼핑 서비스」및「배송 회사의 보상 서비스」가 적용되며, Rakuten 이외에서 구 매한 상품에 대해서는 「배송 회사의 보상 서비스」만 적용됩니다.
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Ｑ： 보험을 설정하지많고 발송할 수 있습니까?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 고객 자신이 보상 여부를 설정하실 수 없습니다. 상세한 보상 내용은 보상 서비스 페이지를 확인하여 주십시오.
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Ｑ： 배상액은 얼마까지 가능합니까?Ａ： 배송되는 국가나 지역, 라쿠텐에서 구매하신 상품인지의 여부, 선택하신 배송 모드에 따라 보상액이 달라집니다. 상세한 사항은 보상 서비스 페이지를 확인하여 주십시오.
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Ｑ： 수령한 상품이 파손된 상태였습니다. 어떻게 해야 합니까?Ａ： 상황을 확인 후, 손해배상 절차를 진행합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 추적번호로 조회해 보면 물품이 분실되었다고 합니다. 어떻게 해야 합니까?Ａ： 상황을 확인 후, 손해배상 절차를 진행합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 라쿠텐 안심 보호 쇼핑 서비스란 무엇입니까?Ａ： 라쿠텐에서 쇼핑하신 후 “혹시라도” 발생할 수 있는 문제에 대응하는 서비스입니다. 보상을 받기 위해서는 심사를 거쳐야 하며, 배송 대행 서비스는 제외 대상일 수도 있으니, 미리 양해를 부탁드립니다. 자세한 정보는 라쿠텐 안심 보호 쇼핑 서비스 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 손해배상 청구에 필요한 서류에 대해 알고 싶습니다.Ａ： 사례에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 여기를 참조하시기 바랍니다.
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