자주 묻는 질문
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"Shopping"의 검색 결과 14 건
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Q: 쇼핑할 때 '구매용 주소'를 입력할 필요가 있나요?A: 네. '구매용 주소' 말미의 고객 코드(알파벳 3문자+숫자 5-6자리 수)를 모두 입력해 주시기를 부탁드립니다. 입력하지 않으신 경우, 고객님의 수하물에 대해 판정이 불가능하며, 도착 및 등록 확인에 시간이 소요됩니다.이점 미리 양해 바랍니다.
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Q: 온라인 쇼핑몰에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하려면 어떻게 하나요?A: 라쿠텐 글로벌 익스프레스 등록 후 취득하신 '쇼핑용 주소'를 각각의 온라인 쇼핑몰에서 배송받으실 주소로 지정하신 후 이용해 주시기 바랍니다.'쇼핑용 주소'는 마이페이지 에서 확인하실 수 있습니다.【라쿠텐 마켓, 라쿠텐 북스 구입 상품】라쿠텐 글로벌 익스프레스 등록 시 쇼핑용 주소를 취득 후 '지금 추가하기' 버튼을 누르시면 라쿠텐 계정의 배송지 목록에 간편하게 추가할 수 있습니다.구입 방법은 아래 에서 확인하실 수 있습니다.【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】각 온라인 쇼핑몰에서 배송받으실 주소에 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하신 후 구입하시기 바랍니다.AmazonYahoo쇼핑ZOZO타운
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Q: 쇼핑용 주소란?A: 쇼핑용 주소는 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 등록해 주신 고객님께 발행되는 고객 전용 창고의 주소입니다.통신판매 사이트나 실제 점포에서 쇼핑할 때 '배송 주소'에 고객 전용 쇼핑용 주소를 입력해 주세요.창고에 도착한 물품은 '쇼핑용 주소'의 마지막에 있는 고객 코드(알파벳 3글자+숫자 5~6자리)를 바탕으로 창고 내에서 관리됩니다.고객 코드가 기재되어 있지 않거나 배송 주소의 정보와 일치하지 않는 경우, 고객의 물품으로 등록할 수 없습니다. 잘못 입력하거나 빠뜨리지 않도록 주의해 주세요.그 밖에 쇼핑용 주소와 관련하여 자주 하는 질문은 아래에서 확인해 주세요.온라인 쇼핑몰에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하려면 어떻게 하나요?쇼핑할 때 '구매용 주소'를 입력할 필요가 있나요?쇼핑 주소를 주문 이외의 목적으로 사용할 수 있나요?
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Q: 쇼핑 주소를 주문 이외의 목적으로 사용할 수 있나요?A: 구입한 상품의 배송 중개를 의뢰하는 목적 이외에는 쇼핑 주소 사용을 삼가 주십시오.고객님 앞으로 도착한 구입품 이외의 것들은 파기될 가능성이 있사오니 미리 양해 바랍니다.자세한 내용은 이용 약관 제4조 4항을 확인하십시오.
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Q: 모국에서 발행된 신용 카드를 Rakuten.co.jp에서 쇼핑하는 데 사용할 수 없습니다.A: 라쿠텐 시장의 일부 상점들은 일본에서 발행된 신용 카드만 받고 있습니다.그러나 결제 대행 서비스를 이용해 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. (을)를 클릭하여 해당 서비스의 운영 방식에 대해 더 알아보세요
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Q: 옥션 구매 대행이나 일반 상점에서의 구매 대행을 요청할 수 있습니까?A: 요청을 접수하지 않습니다. 양해를 부탁드립니다.
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Q: 라쿠텐 안심 보호 쇼핑 서비스란 무엇입니까?A: 라쿠텐에서 쇼핑하신 후 “혹시라도” 발생할 수 있는 문제에 대응하는 서비스입니다. 보상을 받기 위해서는 심사를 거쳐야 하며, 배송 대행 서비스는 제외 대상일 수도 있으니, 미리 양해를 부탁드립니다. 자세한 정보는 라쿠텐 안심 보호 쇼핑 서비스 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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Q: 본인 확인 절차가 완료되기 전이어도, 화물을 맡아서 보관해 주실 수 있나요?A: 가능합니다. 그러나 Rakuten Global Express를 사용하려면 신원 확인 절차를 완료해야하므로 쇼핑하기 전에 신원 확인을 완료하는 것이 좋습니다.본인확인 절차
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Q: 수하물 정보의 사전등록이란?A: 【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스에서의 구입 제품】자동으로 마이페이지에 등록되었기 때문에 고객님의 사전 등록은 필요하지 않습니다.【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】사전에 마이페이지에서 등록이 필요합니다.설명에 따라 정확하게 정보를 입력해 주십시오.입력에 필요한 정보 :・구입하신 쇼핑몰 사이트 이름 또는 오프라인 매장 이름· 수하물 추적 번호(임의)· 상품명· 개수· 합계 금액등록 방법 :마이페이지 > 포장 의뢰 대기 > 물품 정보의 사전 등록(라쿠텐 이외)신규 등록에서 상기의 내용을 입력하신 후 새로고침을 클릭해 주십시오.「행 추가」를 클릭하시면 상품을 추가하실 수 있습니다.※원칙, 1상자 당 (같은 수하물 추적 번호)에 등록해 주십시오. 같은 온라인 쇼핑 사이트에서 구입한 경우에도 분할 또는 별도로 배송된 경우는 다른 수하물로 등록해 주십시오.삭제방법 :실수로 수하물을 등록해 버린 경우는 「사전 등록된 수하물」>「편집」>「삭제」란을 체크하신 후 새로고침을 클릭해 주십시오.
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Q: 대금 상환으로 주문하고 싶습니다만, 대응이 가능한가요?A: 사전에 결제 대행 서비스에 등록하신 후, 지정 사이트에서의 주문으로 대금 상환을 이용하실 수 있습니다.* 구매하기 전에이 서비스에 등록했는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 항목이 거부됩니다.* 이용 가능한 매장에서 결제시 결제 수단을 "代金 引 換 (대금 상환)"로 변경* 해외 크레디트 카드 사용 가능.자세한 내용은 여기 를 확인하세요.
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Q: 가연성 여부를 구분할 수 있는 방법이 있나요?A: 상품의 바깥쪽에 화기 엄금이라는 표시가 있는 경우, 가연성일 수 있습니다. 불확실한 경우에는 판매 점포에 확인하시기 바랍니다. (단, 화기 엄금이라는 표시가 없어도 위험한 물품에 해당하는 경우도 있습니다.)
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Q: 주문 시의 상품 금액과 마이 페이지에 표시된 상품 금액이 다릅니까?A: [라쿠텐이치바, 라쿠텐 북스에서의 구입품]마이 페이지에 표시되는 상품 금액은 ”쿠폰 적용 후” 의 금액입니다.※2022년 2월 10일부터 구입 시기와는 상관없이 상기 금액으로 마이 페이지에 반영됩니다.쿠폰의 종류에 따라 표시 금액의 계산 방법이 다릅니다.자세한 내용은 다음을 확인하여 주십시오.・ 할인율 쿠폰(예: 10% 할인 쿠폰)을 이용하신 경우〈주문 내용〉상품 A: 6,000엔 × 1품목상품 B: 4,000엔 × 1품목〈쿠폰 내용〉10% 할인 쿠폰〈계산 방법〉상품 A: 6,000엔 - 600엔 (10% 할인 금액) = 5,400엔상품 B: 4,000엔 - 400엔 (10% 할인 금액) = 3,600엔〈마이 페이지 표시 금액〉상품 A: 5,400엔상품 B: 3,600엔・ 고정액 할인 쿠폰(예: 1,000엔 할인 쿠폰)을 이용하신 경우〈주문 내용〉상품 A: 4,000엔 × 1품목상품 B: 6,000엔 × 1품목〈쿠폰 내용〉1,000엔 할인 쿠폰〈계산 방법〉① 주문 합계 금액을 산출한다.상품 A: 4,000엔 + 상품 B: 6,000엔 = 합계 금액: 10,000엔② ①의 합계 금액에서 각 상품의 안분 비율을 산출한다.상품 A: 4,000엔 ÷ 10,000엔 = 40%상품 B: 6,000엔 ÷ 10,000엔 = 60%③ ②의 안분 비율을 이용하여 각 상품의 할인 금액을 확정한다.상품 A: 1,000엔 × 40% = 400엔상품 B: 1,000엔 × 60% = 600엔④ 각 상품 금액에서 ③에서 확정된 할인 금액을 뺀다.상품 A: 4,000엔 - 400엔 = 3,600엔상품 B: 6,000엔 - 600엔 = 5,400엔〈마이 페이지 표시 금액〉상품 A: 3,600엔상품 B: 5,400엔발송 시의 주문 내용 서류나 출하 라벨에 상품 금액이 기재된 경우에는 ”쿠폰 적용 후” 의 금액입니다.또한 수출/수입 통관의 신고는 ”쿠폰 적용 후” 의 금액이 적용되므로, 미리 양해하여 주십시오.[라쿠텐 이치바, 라쿠텐 북스 이외의 판매 사이트에서 구입한 상품]고객님 본인이 등록 완료하신 수하물 정보의 사전 등록 정보를 수정하신 경우에는 여기에서 확인하여 주십시오.
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Q: 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고까지 발송이 가능한가요?A: 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고로의 배송 가능 여부에 대해서는 구입처에 문의하여 주십시오.라쿠텐 이치바에서 구입하신 점포에서 답변이 오지 않는 경우에는 라쿠텐 마켓 고객 지원 센터로 연락하여 주시기 바랍니다.※일본어 지원만 가능합니다.
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Q: 포장 및 발송에 관한 “오토”와 “매뉴얼”의 차이점은 무엇입니까?A: 포장 및 발송을 매번 고객님의 지시에 따라 진행하는 방법이 “매뉴얼”이고, 미리 설정하신 대로 자동적으로 진행하는 것이 “오토”입니다.