자주 묻는 질문
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"購物"의 검색 결과 23 건
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Q: 쇼핑 주소를 주문 이외의 목적으로 사용할 수 있나요?A: 구입한 상품의 배송 중개를 의뢰하는 목적 이외에는 쇼핑 주소 사용을 삼가 주십시오.고객님 앞으로 도착한 구입품 이외의 것들은 파기될 가능성이 있사오니 미리 양해 바랍니다.자세한 내용은 이용 약관 제4조 4항을 확인하십시오.
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Q: 쇼핑할 때 '구매용 주소'를 입력할 필요가 있나요?A: 네. '구매용 주소' 말미의 고객 코드(알파벳 3문자+숫자 5-6자리 수)를 모두 입력해 주시기를 부탁드립니다. 입력하지 않으신 경우, 고객님의 수하물에 대해 판정이 불가능하며, 도착 및 등록 확인에 시간이 소요됩니다.이점 미리 양해 바랍니다.
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Q: 본인 확인 절차가 완료되기 전이어도, 화물을 맡아서 보관해 주실 수 있나요?A: 가능합니다. 그러나 Rakuten Global Express를 사용하려면 신원 확인 절차를 완료해야하므로 쇼핑하기 전에 신원 확인을 완료하는 것이 좋습니다.본인확인 절차
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Q: 쇼핑용 주소란?A: 쇼핑용 주소는 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 등록해 주신 고객님께 발행되는 고객 전용 창고의 주소입니다.통신판매 사이트나 실제 점포에서 쇼핑할 때 '배송 주소'에 고객 전용 쇼핑용 주소를 입력해 주세요.창고에 도착한 물품은 '쇼핑용 주소'의 마지막에 있는 고객 코드(알파벳 3글자+숫자 5~6자리)를 바탕으로 창고 내에서 관리됩니다.고객 코드가 기재되어 있지 않거나 배송 주소의 정보와 일치하지 않는 경우, 고객의 물품으로 등록할 수 없습니다. 잘못 입력하거나 빠뜨리지 않도록 주의해 주세요.그 밖에 쇼핑용 주소와 관련하여 자주 하는 질문은 아래에서 확인해 주세요.온라인 쇼핑몰에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하려면 어떻게 하나요?쇼핑할 때 '구매용 주소'를 입력할 필요가 있나요?쇼핑 주소를 주문 이외의 목적으로 사용할 수 있나요?
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Q: 라쿠텐 안심 보호 쇼핑 서비스란 무엇입니까?A: 라쿠텐에서 쇼핑하신 후 “혹시라도” 발생할 수 있는 문제에 대응하는 서비스입니다. 보상을 받기 위해서는 심사를 거쳐야 하며, 배송 대행 서비스는 제외 대상일 수도 있으니, 미리 양해를 부탁드립니다. 자세한 정보는 라쿠텐 안심 보호 쇼핑 서비스 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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Q: 온라인 쇼핑몰에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하려면 어떻게 하나요?A: 라쿠텐 글로벌 익스프레스 등록 후 취득하신 '쇼핑용 주소'를 각각의 온라인 쇼핑몰에서 배송받으실 주소로 지정하신 후 이용해 주시기 바랍니다.'쇼핑용 주소'는 마이페이지 에서 확인하실 수 있습니다.【라쿠텐 마켓, 라쿠텐 북스 구입 상품】라쿠텐 글로벌 익스프레스 등록 시 쇼핑용 주소를 취득 후 '지금 추가하기' 버튼을 누르시면 라쿠텐 계정의 배송지 목록에 간편하게 추가할 수 있습니다.구입 방법은 아래 에서 확인하실 수 있습니다.【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】각 온라인 쇼핑몰에서 배송받으실 주소에 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하신 후 구입하시기 바랍니다.AmazonYahoo쇼핑ZOZO타운
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Q: 라쿠텐에서 구입한 상품의 라쿠텐 포인트가 가산되어 있지 않아요.A: 라쿠텐 마켓에서의 주문 및 포인트 발급에 대해서는 라쿠텐 마켓 고객 지원 센터로 문의해 주시기 바랍니다. ※일본어 지원만 가능합니다.
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Q: 일본 여행자 대상 서비스를 이용하여 개인 물품도 해외 발송이 가능한가요?A: 개인 물품은 접수하지 않습니다. 일본에서 구매하신 영수증이 있는 상품만 접수할 수 있습니다.
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Q: 물품을 등기우편이 아닌 소형포장물로 발송할 수 있습니까?A: 배송방법은 “슈퍼 익스프레스”, “스탠다드 익스프레스” , “이코노미 항공” 또는 “배편” 중에서 선택하실 수 있습니다. 그 이외의 배송 방법을 지정하실 수는 없습니다. 양해를 부탁드립니다.
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Q: 대형/무거운 물품의 크기 제한을 모르겠습니다.A: 해외 배송인 경우, 국가와 배송 방법에 따라 다릅니다. 상세한 내용은 이용 요금을 확인하시기 바랍니다.일본 국내 배송인 경우, 이용하실 배송 업체에 따라 다릅니다. 각 업체 사이트를 확인하시기 바랍니다.
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Q: 라쿠텐 이외에서 구입한 상품도 발송 가능한가요?A: 라쿠텐 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품도 발송이 가능합니다.인기 온라인 상점일반 소비자 간 거래 서비스 및 개인으로부터의 배송 물품은 발송이 불가능한 점 주의하시기 바랍니다.예: 라쿠마, 야후옥션, 메루카리, 가족, 친구 등
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Q: 창고에 보관해둔 물품 중 일부만을 먼저 포장/발송할 수 있습니까?A: 네, 가능합니다. 창고에 도착한 '박스 단위'로 선택하셔서 포장 오더를 내려 주십시오. 또한 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 박스로 창고에 들어가도록 나눠 주시기 바랍니다. 또는 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 포장 수수료(1회 포장 오더당 일률적으로 500엔)가 부과됩니다.
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Q: 어떤 물품을 발송할 수 있습니까?A: 일본의 온라인 쇼핑 사이트에서 구매하신 상품을 발송할 수 있습니다. 배송되는 국가에 따라 발송할 수 없는 물품이 있다는 점 유의하시기 바랍니다.
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Q: 배송방법으로 “소형포장물”을 선택할 수 있습니까?A: 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 4가지 배송방법 '슈퍼 익스프레스', '스탠더드 익스프레스', '이코노미 에어', '배편' 중에서 선택 가능합니다.(국가・지역에 따라 이용 불가능할 수도 있습니다) 배송에 대해서 그 밖의 지정은 불가능합니다. 이 점 양해 바랍니다.
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Q: 옥션 구매 대행이나 일반 상점에서의 구매 대행을 요청할 수 있습니까?A: 요청을 접수하지 않습니다. 양해를 부탁드립니다.
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Q: 금지 품목의 이메일을 받았습니다만, 대상 상품을 확인하는 방법을 모르겠어요.A: 받은 이메일 본문에 【※※※ 취급할 수 없는 상품입니다(가연성 상품) ※※※】가 상품명의 상부에 기재되어 있는 것이 금지 품목입니다.또한, 마이 페이지에서 보류 중인 물품에 있는 『금지 품목이 포함되어 있는 물품』에서도 확인하실 수 있습니다.
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Q: 모국에서 발행된 신용 카드를 Rakuten.co.jp에서 쇼핑하는 데 사용할 수 없습니다.A: 라쿠텐 시장의 일부 상점들은 일본에서 발행된 신용 카드만 받고 있습니다.그러나 결제 대행 서비스를 이용해 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. (을)를 클릭하여 해당 서비스의 운영 방식에 대해 더 알아보세요
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Q: 창고에 도착한 물품에 대해 묶음 포장 구성을 지정할 수 있습니까?A: 포장방법으로 '매뉴얼 포장'을 선택하시면 가능합니다.창고에 도착한 '박스 단위'로 선택하셔서 포장 오더를 내려 주십시오. 또한 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 박스로 창고에 들어가도록 나눠 주시기 바랍니다. 또는 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 포장 수수료(1회 포장 오더당 일률적으로 500엔)가 부과됩니다.
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Q: 상품의 창고 도착일을 지정할 수 있습니까?A: 구매하신 매장에 따라서는 배송일자를 지정하실 수 있습니다.단, Rakuten Global Express 창고 운용상 원하시는 배송일보다 빠르거나 늦게 도착할 수 있습니다.※주말 및 공휴일 등 창고 가동일・가동시간 외에는 택배를 받지 않습니다만, 자동으로 다음 영업일 중으로 받게 되므로 재배송 접수를 하실 필요는 없습니다.
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Q: 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고까지 발송이 가능한가요?A: 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고로의 배송 가능 여부에 대해서는 구입처에 문의하여 주십시오.라쿠텐 이치바에서 구입하신 점포에서 답변이 오지 않는 경우에는 라쿠텐 마켓 고객 지원 센터로 연락하여 주시기 바랍니다.※일본어 지원만 가능합니다.
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Q: 손해배상 청구의 흐름에 대해 알고 싶습니다.A: [수하물 파손 시] 받으신 상태 그대로 보존하시고, 손상이 발생한 상자의 겉모습 사진+상품이 손상된 부분의 사진을 찍으십시오.[수하물 분실 시] 다음으로 진행하십시오.수하물 파손이 있었음을 배송 사업자(국제 우편 등)에게 알리십시오.배송 사업자에게서 피해 보고서를 입수하십시오.[수하물 분실 시] 수하물 추적 번호를 배송 사업자에게 알려주시고, 상황을 확인하십시오.↓Rakuten Global Express 고객 센터에 연락하십시오. 고객님을 대신하여 일본측에서 배송 사업자에게 상황을 확인합니다.※배송 사업자의 피해 보고서가 필요합니다. 송부 부탁드립니다.↓손해 배상이 필요하다고 판단된 경우에는, Rakuten Global Express에서 고객님께 손해액 상당의 라쿠텐 포인트를 적립해 드립니다.※일본 국내에 입금 계좌가 있으실 경우, 이체도 가능합니다.주의사항・도착 예정일에 관한 문제는 보상 대상이 아닙니다. 미리 양해 바랍니다.・한 상자 안에 Rakuten에서 구매한 상품과 Rakuten 이외에서 구매한 상품이 섞여있을 경우, Rakuten에서 구매한 상품 및 배송비에 대해서는 「Rakuten 안심 쇼핑 서비스」및「배송 회사의 보상 서비스」가 적용되며, Rakuten 이외에서 구 매한 상품에 대해서는 「배송 회사의 보상 서비스」만 적용됩니다.
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Q: 수하물 정보의 사전등록이란?A: 【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스에서의 구입 제품】자동으로 마이페이지에 등록되었기 때문에 고객님의 사전 등록은 필요하지 않습니다.【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】사전에 마이페이지에서 등록이 필요합니다.설명에 따라 정확하게 정보를 입력해 주십시오.입력에 필요한 정보 :・구입하신 쇼핑몰 사이트 이름 또는 오프라인 매장 이름· 수하물 추적 번호(임의)· 상품명· 개수· 합계 금액등록 방법 :마이페이지 > 포장 의뢰 대기 > 물품 정보의 사전 등록(라쿠텐 이외)신규 등록에서 상기의 내용을 입력하신 후 새로고침을 클릭해 주십시오.「행 추가」를 클릭하시면 상품을 추가하실 수 있습니다.※원칙, 1상자 당 (같은 수하물 추적 번호)에 등록해 주십시오. 같은 온라인 쇼핑 사이트에서 구입한 경우에도 분할 또는 별도로 배송된 경우는 다른 수하물로 등록해 주십시오.삭제방법 :실수로 수하물을 등록해 버린 경우는 「사전 등록된 수하물」>「편집」>「삭제」란을 체크하신 후 새로고침을 클릭해 주십시오.
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Q: 주문 시의 상품 금액과 마이 페이지에 표시된 상품 금액이 다릅니까?A: [라쿠텐이치바, 라쿠텐 북스에서의 구입품]마이 페이지에 표시되는 상품 금액은 ”쿠폰 적용 후” 의 금액입니다.※2022년 2월 10일부터 구입 시기와는 상관없이 상기 금액으로 마이 페이지에 반영됩니다.쿠폰의 종류에 따라 표시 금액의 계산 방법이 다릅니다.자세한 내용은 다음을 확인하여 주십시오.・ 할인율 쿠폰(예: 10% 할인 쿠폰)을 이용하신 경우〈주문 내용〉상품 A: 6,000엔 × 1품목상품 B: 4,000엔 × 1품목〈쿠폰 내용〉10% 할인 쿠폰〈계산 방법〉상품 A: 6,000엔 - 600엔 (10% 할인 금액) = 5,400엔상품 B: 4,000엔 - 400엔 (10% 할인 금액) = 3,600엔〈마이 페이지 표시 금액〉상품 A: 5,400엔상품 B: 3,600엔・ 고정액 할인 쿠폰(예: 1,000엔 할인 쿠폰)을 이용하신 경우〈주문 내용〉상품 A: 4,000엔 × 1품목상품 B: 6,000엔 × 1품목〈쿠폰 내용〉1,000엔 할인 쿠폰〈계산 방법〉① 주문 합계 금액을 산출한다.상품 A: 4,000엔 + 상품 B: 6,000엔 = 합계 금액: 10,000엔② ①의 합계 금액에서 각 상품의 안분 비율을 산출한다.상품 A: 4,000엔 ÷ 10,000엔 = 40%상품 B: 6,000엔 ÷ 10,000엔 = 60%③ ②의 안분 비율을 이용하여 각 상품의 할인 금액을 확정한다.상품 A: 1,000엔 × 40% = 400엔상품 B: 1,000엔 × 60% = 600엔④ 각 상품 금액에서 ③에서 확정된 할인 금액을 뺀다.상품 A: 4,000엔 - 400엔 = 3,600엔상품 B: 6,000엔 - 600엔 = 5,400엔〈마이 페이지 표시 금액〉상품 A: 3,600엔상품 B: 5,400엔발송 시의 주문 내용 서류나 출하 라벨에 상품 금액이 기재된 경우에는 ”쿠폰 적용 후” 의 금액입니다.또한 수출/수입 통관의 신고는 ”쿠폰 적용 후” 의 금액이 적용되므로, 미리 양해하여 주십시오.[라쿠텐 이치바, 라쿠텐 북스 이외의 판매 사이트에서 구입한 상품]고객님 본인이 등록 완료하신 수하물 정보의 사전 등록 정보를 수정하신 경우에는 여기에서 확인하여 주십시오.