よくあるご質問

顔認証による本人確認手続きが完了できません。

手続きが完了されないのにはさまざまな理由が考えられます。
下記規定に沿っているかご確認くださいませ。

顔全体を撮影してください。

画像や動画が鮮明に写っているか確認してください。

暗すぎたり明るすぎたりしていないか、確認してください。

顔全体が画像のフレーム内に収まっているか、確認してください。

端をトリミングしたりカットしたりしないでください。

メガネや帽子などのアクセサリー類はすべて取り外してください。

上記を全て確認しても顔認証が完了できない場合は、お手数ですが、書類提出による本人確認手続きをおこなってください。

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