FAQ
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"商品"的搜索结果 19项
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Q: 如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”?A: 请在各购物网站上将已注册的Rakuten Global Express后将获得的“购物用地址”指定为配送地址。可在我的页面查看“购物用地址”。【在乐天市场、乐天书城购买的商品】如果在注册日本乐天官方转运时获得了购物用地址,可通过点击“立即添加”按钮将其顺利添加至乐天帐户的收货地址列表中。可点击此处查看购物流程。【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】购买前请在各购物网站上将日本乐天官方转运的“购物用地址”指定为配送地址。AmazonYahoo购物ZOZOTOWN
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Q: 向美国进口化学品时有哪些注意事项?A: 美国根据有毒物质控制法案((Toxic Substances Control Act:TSCA) 规定,对进口化学物质*实施管控。使用超级特快空运发货时,可能会被美国当地要求提交 TSCA 文件。请填写表格并提交给当地海关或配送公司。请从此处下载 TSCA 文件模板。*化学物质范例:・液体(不包括饮用水,但包括用于研究目的的水)・墨水(包括圆珠笔、签字笔、钢笔、马克笔)・油墨、油漆、亮漆、蜡
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Q: 向美国进口珍珠时有哪些注意事项?A: 使用超级特快空运发货时,可能会被美国当地要求提供追加信息。如果被要求追加信息,请向当地海关或配送公司提供以下信息。【必要信息】・珍珠的学名・人工养殖珍珠或天然珍珠・生产商信息(公司名称、公司地址)
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Q: 什么是货品的事先登记?A: [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books购买的物品]无须事先登记,入库后货品信息会自动出现在「我的页面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的购物网站,以及日本国内的实体店购买的物品]购物后,货品入库前,请预先在我的页面中登记货品信息。请根据页面指引正确输入信息。需要输入的信息:- 购物网站,实体店- 国内快递追踪号(选填)- 货品名称- 数量- 合计金额(日元)登记方法:我的页面 > 等待申请包装 > 货物信息预注册(除乐天以外)输入以上内容后,点击登记按钮。若一件包裹中有多件货品,请点「追加行」来添加项目。※请以店铺发货包裹(同一追踪编号)为单位进行登记。即使是在同一个网站订购的同一订单之货品,只要是店铺将货品分开来寄送,则请视为不同的货件来登记。删除方法:如果已登记的货品信息有误,请在“已登记的货品”>“编辑”>勾选“删除”,点击“更新”,即可删除选中的货品。
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Q: 为什么订购时的商品金额和在我的页面上所显示的商品金额不同?A: 【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】在我的页面上所显示的商品金额是“使用优惠券后”的金额。※自2022年2月10日起,无论是何时购买的商品都将在我的页面上显示上述金额。所显示金额的计算方法因优惠券种类而异详细情況请确认以下内容。・使用折扣率优惠券(例:10%折扣优惠券)〈订单内容〉商品A:6,000日元 × 1件商品商品B:4,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉9折优惠券〈计算方法〉商品A: 6,000日元 - 600日元(10%折扣)= 5,400日元商品B: 4,000日元 - 400日元(10%折扣)= 3,600日元〈我的页面所显示的金额〉商品A: 5,400日元商品B: 3,600日元・如使用固定金额优惠券(例:1,000日元优惠券)〈订单内容〉商品A:4,000日元 × 1件商品商品B:6,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉1,000日元优惠券〈计算方法〉① 计算订单总金额。商品A:4,000日元 + 商品B:6,000日元 = 总金额:10,000日元② 计算各商品在①的总金额中所占比例。商品A:4,000日元 ÷ 10,000日元 = 40%商品B:6,000日元 ÷ 10,000日元 = 60%③ 通过②的所占比例确定各商品的折扣额。商品A:1,000日元 × 40% = 400日元商品B:1,000日元 × 60% = 600日元④ 从各商品的价格中扣除③所确定的折扣额。商品A:4,000日元 - 400日元 = 3,600日元商品B:6,000日元 - 600日元 = 5,400日元〈我的页面所显示的金额〉商品A: 3,600日元商品B: 5,400日元如发送时需在商业发票(Invoice)或发货标签上注明商品金额,则为“使用优惠券后”的金额。此外,进出口报关将适用“使用优惠券后”的金额,敬请预先知晓并予以谅解。【在除日本乐天市场、Rakuten Books之外的购物网站所购买的商品】如您希望修改已自行登记的货物信息的事先登记信息,请点击此处进行确认。
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Q: 送至仓库的货物是否能选择转运至日本国内地址,而非运往海外?A: 如果是因禁运品(无法发送到海外的物品)等原因出现在“保留中的货物”列表中的商品,可以透过“我的页面”申请转寄至日本国内地址。我的页面> 货物一览> 保留中的货物> 请按照要求填写表格并提交。如果是其他商品,请您联系客服中心告知以下资讯。- 欲转寄的日本国内地址- 收件人姓名- 电话号码- 若收件地址为酒店,请告知具体入住&退房日期国内转寄需要支付实际发生的国内运费以及手续费1,000日元,敬请知悉。
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Q: 我收到了禁运物品的电子邮件,但不清楚哪件商品是禁运对象。A: 在您收到的电子邮件本文中,商品上方记载有【※※※ 无法处理的商品 (管制商品) ※※※ 】之物即为禁运物品。此外您亦可在我的页面上的保留中的货物中的「包含违禁品的货物」查看。
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Q: 已购买且已寄送至仓库的商品为无法配送至海外的违禁品,该如何处理?A: 您可以选择:转寄日本国内地址、退货给店铺、或废弃。如果是已经到达仓库并出现在“保留中的货物”列表中的商品,您可以在“我的页面”选择处理方式,请按照要求填写表格并提交。※选择转寄日本国内地址或退回店家时,需支付手续费1000日元以及实际国内运费。 ※选择丢弃商品时,通常为免费处理,但如果因为商品较难废弃而产生处理费用(日本对废弃处理有严格要求),我们将会向您收取实际产生的费用及手续费,敬请理解。什么是无法配送至海外的违禁品?
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Q: 请问有什么方法能够判断商品是否易燃?A: 如商品外侧印有严禁烟火(日语:火気厳禁)的标志,则可能为易燃品。如有疑问,请咨询经销商。(存在部分危险品未印有严禁烟火标志的情况,敬请注意。)
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Q: 如果我想要运送的商品为无法运送的商品,那我应该怎么办?A: 还请您查看「无法配送至海外的商品」页面。查阅后如有任何不明之处,请联系 Rakuten Global Express 客户支持并将商品网址发送给客服人员。我们将根据收到的信息给予您建议与反馈。
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Q: 请问有什么方法能够判断商品是否为高压喷雾罐?A: 当商品为金属瓶,且底部内侧有凹陷时,极有可能为高压喷雾罐。
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Q: 商品的特点是什么?A: 非常抱歉,Rakuten Global Express无法回答关于商品的咨询。烦请联系经销店。
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Q: 商品库存有多少?A: 非常抱歉,Rakuten Global Express无法回答关于商品的咨询。烦请联系经销店。
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Q: 商品的尺寸和重量是多少?A: 非常抱歉,Rakuten Global Express无法回答关于商品的咨询。烦请联系经销店。
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Q: 我想知道锂离子电池的使用和酒精成分的含量。A: 非常抱歉,Rakuten Global Express无法回答关于商品的咨询。烦请联系经销店。
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Q: 我的页面中登记的商品能否退货?A: 请在直接联系经销店后咨询客服。如果退回经销店,需要支付退货运费和国内转运手续费。详情请浏览使用费用页面。
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Q: 可以将商品价格改为比实际金额低或0元吗?A: 商品价格显示为购买金额。无法更改,敬请谅解。
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Q: 能否修改我的页面中登记的货物数据?A: 烦请咨询客服。
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Q: 可以拒收商品吗?A: 收取货物时无法对其进行特别处理。请联系经销店。