よくあるご質問
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"邮件查询"の検索結果 13件
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Q: 禁制品のメールをいただいたが、対象商品の確認方法がわからない。A: 受け取ったメール文中、【※※※ お取り扱いできない商品です(燃えやすい商品) ※※※】 が商品名の上部に記載されているものが禁制品となります。またマイページ上の保留中のお荷物にございます『禁制品が含まれているお荷物』からもご確認いただけます。
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Q: 物品サービス税(GST)や付加価値税(VAT)を楽天グローバルエクスプレスに支払った証明書はもらえますか?A: 決済完了後、楽天グローバルエクスプレスよりご案内するメール『税金お支払い証明のご案内 【楽天グローバルエクスプレス】』がお支払いの証明となります。本メールは税金お支払いの証明となりますので大切に保管し、輸入申告やお受け取り時に求められた際はご提出ください。
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Q: スーパーエクスプレス、スタンダードエクスプレス、エコノミーエア、船便で荷物の追跡情報が更新されません。対応方法はありますか?A: 1. 追跡情報が日本で止まっている場合航空機および船舶への搭乗待ちもしくは輸送中でございます。もうしばらくお待ちください。2. 送付国に到着しているが止まっている場合下記リンクより問い合わせ窓口をご確認の上お問い合わせください。郵便をご利用の場合はカスタマーサポートに送り状の写しをご依頼いただき、写しをご持参の上お近くの郵便局へお伺いください。【スーパーエクスプレス】DHL: https://www.dhl.com/jp-ja/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【スタンダードエクスプレス】郵便(EMS):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【エコノミーエア】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵便(国際eパケット、国際小包航空便・SAL便):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【船便】郵便(国際小包船便):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html上記対応で解決されない場合はシップメント番号(追跡番号)をお調べの上、カスタマーサポートまでご連絡ください。配送会社との調査後、結果が分かり次第可能な対応についてご案内させていただきます。
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Q: 最大梱包依頼可能数はありますか?A: 200点までご選択いただけます。200点を超える場合は出荷をお分けしていただくようご協力をお願い致します。その他の対応をご希望の場合は一度カスタマーサポートへお問い合わせください。
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Q: 注文時の商品金額とマイページに表示される商品金額が異なるのですが?A: 【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】マイページに表示される商品金額は 「クーポン適用後」 の金額となります。※2022年2月10日よりご購入の時期を問わず上記金額でマイページに反映されます。クーポンの種類に応じて表示金額の計算方法が異なります。詳細は下記よりご確認くださいませ。・割引率クーポン (例:10%割引クーポン) をご利用された場合〈注文内容〉商品A:6,000円 × 1品目商品B:4,000円 × 1品目〈クーポン内容〉10%割引クーポン〈計算方法〉商品A: 6,000円 ー 600円 (10%割引額)= 5,400円商品B: 4,000円 ー 400円 (10%割引額)= 3,600円〈マイページ表示金額〉商品A: 5,400円商品B: 3,600円・固定額割引クーポン(例:1,000円値引きクーポン)をご利用された場合〈注文内容〉商品A:4,000円 × 1品目商品B:6,000円 × 1品目〈クーポン内容〉1,000円割引クーポン〈計算方法〉① 注文合計金額を算出する。商品A:4,000円 + 商品B:6,000円 = 合計金額:10,000円② ①の合計金額から各商品の按分比率を算出する。商品A:4,000円 ÷ 10,000円 = 40%商品B:6,000円 ÷ 10,000円 = 60%③ ②の按分比率を用いて各商品の割引金額を確定する。商品A:1,000円 × 40% = 400円商品B:1,000円 × 60% = 600円④ ③で確定された割引金額を各商品金額から差し引く。商品A:4,000円 - 400円 = 3,600円商品B:6,000円 - 600円 = 5,400円〈マイページ表示金額〉商品A: 3,600円商品B: 5,400円発送時のインボイス書類や出荷ラベルに商品金額の記載がある場合は 「クーポン適用後」 の金額となります。また、輸出/輸入通関の申告は、「クーポン適用後」 の金額が適用されますので予めご了承ください。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイトでのご購入品】お客様自身でご登録済みのお荷物情報の事前登録情報を修正されたい場合は、こちらよりご確認ください。
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Q: お荷物情報の事前登録とは?A: 【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】自動でマイページに登録されるためお客様による事前登録の必要はございません。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】事前にマイページにて登録が必要です。説明に従って正確に情報をご入力くださいませ。ご入力が必要な情報:・ご購入された通販サイト名、または実店舗名・お荷物追跡番号(任意)・品物名・個数・合計金額登録方法:マイページ > お荷物一覧 > 梱包依頼待ち > お荷物情報の事前登録(楽天以外)新規登録より上記をご入力のうえ登録ボタンをクリックしてください。「行の追加」をクリックすると品物を追加することができます。※原則、1箱ごと(同じお荷物追跡番号)に登録をおこなってください。同じ通販サイトでご購入された場合でも、分割または別送される場合は異なるお荷物としてご登録ください。削除方法:誤って荷物を登録してしまった場合は、「事前登録済みのお荷物」 > 「編集」 > 「削除」 欄をチェックのうえ更新ボタンをクリックしてください。
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Q: キャンペーンの割引申請の案内は、いつ頃メールが届きますか?A: キャンペーンごとにルールが異なりますので、詳しくはキャンペーンのご案内ページをご覧頂くか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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Q: 荷物が倉庫に到着してからどれくらいで到着連絡をもらえますか?A: 前日の営業時間内に到着したお荷物は、原則、翌営業日中にマイページに反映およびメールにてお知らせしています。到着予定日をすぎてもマイページに反映されていない、メールが届かない場合は『お荷物が届いているか確認』よりお問い合わせください。マイページ > お荷物一覧 > お荷物が届いているか確認
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Q: 荷物が、楽天グローバルエクスプレスの倉庫に届いたかどうか確認できますか?A: 前日の営業時間内に到着したお荷物は、原則、翌営業日中にマイページに反映およびメールにてお知らせしています。到着予定日をすぎてもマイページに反映されていない、メールが届かない場合は『お荷物が届いているか確認』よりお問い合わせください。マイページ > お荷物一覧 > お荷物が届いているか確認
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Q: 高額商品(20万円以上)を送る時に気をつけることはありますか?A: 1梱包のお荷物に含まれる商品価値の合計が20万円を超える場合は下記の対応が必要となりますのでご注意ください。(一部配送国・配送モードによっては送れない可能性がございます)- 通関委任状が必要となるため、かかる手数料を頂戴します。- 通関に必要な情報(原材料、仕様、原産国など)や書類(原産地証明書・SDSなど)をご提出していただきます。- 送付先国の規制および金額によっては個人輸入扱いとならず、一般貿易に準じた関税の発生や通関できない等の可能性があります。(詳しくは配送可能な国・地域のページをご覧ください。)
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Q: 損害賠償請求の流れについて教えてください。A: [お荷物の破損の場合] お届けの状態のまま保存し、外装写真、又は商品のダメージが起きている箇所の写真をお撮りください。お荷物の破損があったことを配送事業者(国際郵便など)にお伝えください。配送事業者からダメージレポートを入手してください。[お荷物の紛失の場合] 次にお進みください。↓[お荷物の紛失の場合] お荷物の追跡番号を配送事業者にお伝えいただき、状況の確認を行ってください。↓楽天グローバルエクスプレスのカスタマーサポートまでご連絡ください。お客さまに代わって日本側で配送事業者に対して状況確認を行います。※配送事業者のダメージレポートが必要となります。送付をお願いいたします。↓損害賠償すべきと判断された場合は、楽天グローバルエクスプレスよりお客さまに損害額相当の楽天ポイントを付与させていただきます。※日本国内に振込先口座がある場合、お振込みも可能です。注意事項・お届け予定日に関するトラブルは補償対象外となります。あらかじめご了承ください。・一箱の中に楽天で購入した商品と楽天以外で購入した商品が混在している場合は、楽天で購入した商品および送料 については「楽天あんしんサポート」及び「配送会社の補償サービス」が適用され、楽天以外で購入した商品につい ては「配送会社の補償サービス」のみが適用されます。
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Q: 荷物の追跡状況を確認したところ返送中になっている。どうしたらよいか。A: お客様にて下記の利用サービスの問い合わせ窓口にご連絡いただき、INVOICE、送り状の提示や関税のお支払でお荷物が受領できるかご確認ください。INVOICE及び送り状が必要な場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。【スーパーエクスプレス】DHL: https://www.dhl.com/jp-ja/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【スタンダードエクスプレス】郵便(EMS):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【エコノミーエア】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us郵便(国際eパケット、国際小包航空便・SAL便):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【船便】郵便(国際小包船便):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html既に返送手配中の場合、お荷物を確認しましてからご連絡を差し上げますのでお待ちくださいませ。なお、返送料や関税が発生した場合は一旦お客様にてお支払いただきます。※調査請求依頼の結果によっては国際送料の返金がおこなわれる可能性がございます。
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Q: 本人確認書類をアップロードすることができない。A: ご提出頂くファイルは下記の要件を満たす必要がございます。 提出形式に誤りがないかご確認ください。・ファイル形式はJPEG形式、またはPNG形式であること。・拡張子として .jpg または .jpeg または .png を持っていること。 ・ファイル名は、半角英数字であること。(全角文字、スペース、記号が含まれていないこと) ・ファイルサイズは5MB以下であること。 ※審査の結果待ちの間はアップロードいただくことができません。そのため、結果の通知があるまでお待ちください。※PDFでご提出していただきエラーになる件が頻出しておりますのでファイル形式にお間違いがないか念のためご確認ください。恐れ入りますがご確認の程、お願いいたします。