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FAQ
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"赔偿"的搜索结果 7项
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Ｑ： 申请损坏赔偿的流程是什么？Ａ： [快递破损时]请您保持快递收货时的状态，拍下外箱破损的包装照片和商品破损位置的照片。[快递丢失时]请看下一步。快递发生破损时请与配送的快递公司（国际邮政等）联系。从快递公司处取得破损报告单。[快递丢失时]请将快递单号告知快递公司，查问快递情况。联系Rakuten Global Express客服，由日本方面代替顾客与快递公司查询快递情况。※需要将快递公司提供的破损报告单邮寄到日本。↓判断需要赔偿损失后，由Rakuten Global Express向顾客支付与损失金额相当的乐天积分。※如顾客拥有日本国内银行账号也可进行转账。注意事项・由于预约送货时间产生的纠纷不在赔偿范围之内，敬请知晓。・如快递箱内同时存在[在乐天购买的商品]及[在乐天以外的网站购买的商品]，[在乐天购买的商品]及运费同时适用于乐天 的乐天安心购物服务及[快递公司赔偿服务]，[在乐天以外的网站购买的商品]仅适用于[快递公司赔偿服务]。
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Ｑ： 可以无赔偿运送吗？Ａ： 使用Rakuten Global Express时，客户无法自行设置补偿的有无。补偿内容的详情请查阅赔偿服务的页面。
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Ｑ： 赔偿金额最多是多少？Ａ： 根据配送目的地所在的国家或地区、是否为在乐天购买的商品、选择的配送模式等，补偿金额会存在差异。详情请查阅赔偿服务的页面。
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Ｑ： 收到的商品有损坏。应该如何处理？Ａ： 在确认情况之后申请损坏赔偿。详情请浏览。
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Ｑ： 确认快递单号后发现货物丢失了。应该如何处理？Ａ： 在确认情况之后申请损坏赔偿。详情请浏览。
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Ｑ： 什么是乐天安心购物服务？Ａ： 该服务针对在乐天市场购买商品之后"可能出现"的问题。但赔偿需要审查，代发业务可能不包含在内，敬请谅解。详情请浏览安心购物保障页面。
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Ｑ： 申请损坏赔偿需要哪些文件？Ａ： 根据实际情况有所不同。详情请浏览。
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