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FAQ
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"赔偿"的搜尋結果 7項
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Ｑ： 請告訴我損害賠償的請款流程。Ａ： [貨物破損時]請保持貨到當時的狀態，並拍攝發生損壞的箱子的外箱照片＋商品發生損壞部位的照片。[貨物遺失時]請前往下一步驟。請通知物流業者(國際郵件等)有貨物破損的情形。請從物流業者取得損壞報告。[貨物遺失時]請通知物流業者貨物的追縱號碼，確認貨物狀況。↓請聯絡Rakuten Global Express客服中心。我們將代替客戶在日本端向物流業者進行確認。※確認狀況需要物流業者的損壞報告。敬請寄送給我們。↓若判斷須賠償損害時，Rakuten Global Express將給予客戶相當於損害金額的樂天點數。※若有日本國內的匯款帳戶，亦可以選擇匯款。注意事項・送貨預定日期有關的糾紛不在補償對象內。敬請諒解。・一箱之中若混合包裝有[在樂天購買的商品]與[在樂天之外的網站購買的商品]時，關於[在樂天購買的商品]及運費適用 「樂天安心購物服務」及「物流公司的補償服務」，關於[在樂天之外的網站購買的商品]只適用「物流公司的補償服務」。
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Ｑ： 寄送時可以不保險嗎？Ａ： 在Rakuten Global Express，客戶不能親自設定有無賠償。關於賠償的詳細內容請詳閱保險服務頁面。
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Ｑ： 保險最多能理賠多少呢？Ａ： 無論送貨地址的國家或地區在哪，商品是否在樂天購買，賠償金額都將依您選擇的配送模式而有所差異。詳細內容請到保險服務進行確認。
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Ｑ： 收到的商品發生破損。該怎麼辦呢？Ａ： 在確認狀況後會進行損害賠償手續。詳情請參閱。
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Ｑ： 確認過貨物查詢號碼後，確定貨物遺失了。該怎麼辦呢？Ａ： 在確認狀況後會進行損害賠償手續。詳情請參閱。
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Ｑ： 什麼是樂天安心購物服務呢？Ａ： 這是您在樂天市場購物後發生了「萬一」的問題時的對應服務。關於賠償會進行審核，有時也有屬於代理運送服務對象外的情況，請見諒。詳情請參閱安心購物保障的頁面。
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Ｑ： 請告訴我損害賠償請款時必須提出的文件。Ａ： 依據狀況不同有不同。詳情請參閱。
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