FAQ
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"買い物"的搜索结果 9项
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Q: 购物时必须输入完整的“购物专用地址”吗?A: 是的。在日本电商购物时,请将收件地址设定为我们提供给您的“购物专用地址”。注意必须输入包括地址末尾的个人代码(3个英文字母+5到6个数字)在内的完整地址。输入不完整将无法判别您的货物,导致货物寄达和入库登记的延迟。敬请理解与配合。
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Q: 购物专用地址是什么?A: 购物地址是注册Rakuten Global Express后为您发放的购物专用地址。在日本购物网站或实体店购物时,请在“收货地址”栏中填写您的购物专用地址。邮寄至仓库的包裹,仓库将内根据您的“购物专用地址”末尾的用户代码(3 个英文字母 + 5-6 位数字)进行管理。如未填写用户代码或收货地址信息不一致,将无法确认该包裹的用户信息。请勿填写错误或遗漏信息。有关其他购物地址的常见问题请确认以下内容。如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”?购物时必须输入完整的“购物专用地址”吗?“购物用地址”可以用于购物以外的目的吗?
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Q: 我收到了禁运物品的电子邮件,但不清楚哪件商品是禁运对象。A: 在您收到的电子邮件本文中,商品上方记载有【※※※ 无法处理的商品 (管制商品) ※※※ 】之物即为禁运物品。此外您亦可在我的页面上的保留中的货物中的「包含违禁品的货物」查看。
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Q: 如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”?A: 请在各购物网站上将已注册的Rakuten Global Express后将获得的“购物用地址”指定为配送地址。可在我的页面查看“购物用地址”。【在乐天市场、乐天书城购买的商品】如果在注册日本乐天官方转运时获得了购物用地址,可通过点击“立即添加”按钮将其顺利添加至乐天帐户的收货地址列表中。可点击此处查看购物流程。【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】购买前请在各购物网站上将日本乐天官方转运的“购物用地址”指定为配送地址。AmazonYahoo购物ZOZOTOWN
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Q: “购物用地址”可以用于购物以外的目的吗?A: 请勿将“购物用地址”用于购物、转运以外之目的。若将该地址用于所定以外目的,寄到仓库的货品可能会被丢弃。详情请参见《使用章程》第4.4条。
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Q: 什么是乐天安心购物服务?A: 该服务针对在乐天市场购买商品之后"可能出现"的问题。但赔偿需要审查,代发业务可能不包含在内,敬请谅解。详情请浏览安心购物保障页面。
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Q: 我需要运费的收据,应该怎么做?A: [如果需要国际运费、商品与服务税(GST) 或增值税 (VAT) 的收据]请从“我的页面”的发货历史记录中选择需要开具收据的发货记录,然后按开具收据按键。*原则上不能指定收据的格式。[如果需要除上述以外的收据,如国内转运费等]请准备好收款人名称和附注后联系客服。*收据格式为英文。*收款人和附注部分可为“英语/日语”。* 每款支付只能开具一张收据。
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Q: 我无法使用在我的国家发行的信用卡在日本乐天市场上购物。A: 日本乐天市场的部分网上商城无法使用日本以外的国家发行的信用卡。如您遇到此类烦恼,Rakuten Global Express的“代理付款服务”可以帮您解决问题。点击此处以详细了解如何使用代理付款服务。
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Q: 能否先包装并发送寄存中的一部分货物?A: 可以。货物到达仓库后请选择“箱子单位”提交包装申请。如果您希望按“商品单位”进行包装的话,请您在购物下单时请求分别独立包装。或者,如果您希望按照“商品单位”进行包装,需要支付单独包装手续费(每一份包装收取 500 日元)。