FAQ
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"買い物"的搜尋結果 9項
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Q: 購物時必須輸入完整的「購物專用地址」嗎?A: 是的。在日本網路商店購物時,請將收件地址設定為我們提供給您的「購物專用地址」,注意必須輸入包括地址末尾的個人識別碼(3個英文字母+5到6個數字)在內的完整地址。若沒有輸入完整,倉庫人員收到包裹時將無法辨別是哪位用戶購買的貨物,因此會導致貨品寄達與入庫登記的延遲。敬請理解與配合。
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Q: 專屬購物用地址是什麼?A: 購物地址是註冊 Rakuten Global Express 後發放給您的專屬購物用地址。在日本購物網站或實體店面購物時,請在「收貨地址」欄中填寫您的專屬購物用地址。寄送至倉庫的包裹,在倉庫內根據您的「專屬購物用地址」末尾的顧客代碼(3 個英文字母 + 5-6 位數字)進行管理。如果未填寫顧客代碼或收貨地址資訊不一致,將無法確認該包裹的顧客資訊。 請勿填寫錯誤或遺漏資訊。有關其他購物地址的常見問題請確認以下內容。在購物網站上要如何指定Rakuten Global Express的「購物用地址」呢?購物時必須輸入完整的「購物專用地址」嗎?「購物用住址」可以用於購物以外的目的嗎?。
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Q: 我收到了禁運物品的電子郵件,但不清楚哪件商品是禁運對象。A: 在您收到的電子郵件本文中,商品上方記載有【※※※ 無法進行運送的商品 (易燃商品) 】之物即為禁運物品。此外您亦可在我的頁面上的保留中的貨物中的「貨品中包含違禁品」查看。
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Q: 在購物網站上要如何指定Rakuten Global Express的「購物用地址」呢?A: 請分別在各購物網站上先將您註冊Rakuten Global Express時取得的「購物用地址」設定為收件地址後再行選購商品。您可至我的頁面查看「購物用地址」。【在樂天市場與樂天書城購買的商品】若您在註冊Rakuten Global Express時已取得購物專用地址,只要按下「立刻新增」鍵即可輕鬆新增至樂天帳號的收件地址清單。您可至這裡查看購物流程。【在日本樂天市場,Rakuten Books以外的網路商店,以及日本國內的實體店面購買的商品】請在各購物網站上先將Rakuten Global Express的「購物專用地址」設定為收件地址後再行選購商品。AmazonYahoo! ShoppingZOZOTOWN
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Q: 「購物用住址」可以用於購物以外的目的嗎?A: 請勿將「購物用住址」用於購物、轉運以外之目的。若將該地址用於所定以外目的,寄到倉庫的貨品可能會被丟棄。詳情請參見《使用規章》第4.4條。
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Q: 什麼是樂天安心購物服務呢?A: 這是您在樂天市場購物後發生了「萬一」的問題時的對應服務。關於賠償會進行審核,有時也有屬於代理運送服務對象外的情況,請見諒。詳情請參閱安心購物保障的頁面。
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Q: 我需要運費的收據,應該怎麽做?A: [如須國際運費、商品及服務稅 (GST) 或增值稅 (VAT) 的收據]請從“我的頁面”的出貨履歷中選擇須開立收據的發貨履歷,然後按開立收據按鈕。*原則上不能指定收據的格式。[如須除上述以外的收據,例如國內轉運費等]請在準備好買受人姓名和款項説明後聯繫客服。*收據格式為英文。*買受人姓名和款項説明部分可以是[英文/日文]。* 每筆付款只能開立一張收據。
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Q: 我無法使用在我的國家發行的信用卡在日本樂天市場上購物。A: 日本樂天市場的部分網路商店無法使用日本以外的國家發行的信用卡。如您遇到此類煩惱,Rakuten Global Express的“代理付款服務”可以幫您解決問題。按這裏以進一步了解如何使用此服務。
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Q: 是否能將託運貨物的一部分先進行包裝・運送呢?A: 可以。送至倉庫後請選擇「箱單位」申請包裝委託。若您希望以「商品單位」進行包裝,請您在購物訂單時請求分開個別包裝。或者,如果您希望以「商品單位」進行包裝,請支付個別包裝手續費(每個包裝收費 500 日圓)。