FAQ
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"Shopping"的搜索结果 14项
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Q: 购物时必须输入完整的“购物专用地址”吗?A: 是的。在日本电商购物时,请将收件地址设定为我们提供给您的“购物专用地址”。注意必须输入包括地址末尾的个人代码(3个英文字母+5到6个数字)在内的完整地址。输入不完整将无法判别您的货物,导致货物寄达和入库登记的延迟。敬请理解与配合。
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Q: 如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”?A: 请在各购物网站上将已注册的Rakuten Global Express后将获得的“购物用地址”指定为配送地址。可在我的页面查看“购物用地址”。【在乐天市场、乐天书城购买的商品】如果在注册日本乐天官方转运时获得了购物用地址,可通过点击“立即添加”按钮将其顺利添加至乐天帐户的收货地址列表中。可点击此处查看购物流程。【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】购买前请在各购物网站上将日本乐天官方转运的“购物用地址”指定为配送地址。AmazonYahoo购物ZOZOTOWN
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Q: 购物专用地址是什么?A: 购物地址是注册Rakuten Global Express后为您发放的购物专用地址。在日本购物网站或实体店购物时,请在“收货地址”栏中填写您的购物专用地址。邮寄至仓库的包裹,仓库将内根据您的“购物专用地址”末尾的用户代码(3 个英文字母 + 5-6 位数字)进行管理。如未填写用户代码或收货地址信息不一致,将无法确认该包裹的用户信息。请勿填写错误或遗漏信息。有关其他购物地址的常见问题请确认以下内容。如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”?购物时必须输入完整的“购物专用地址”吗?“购物用地址”可以用于购物以外的目的吗?
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Q: “购物用地址”可以用于购物以外的目的吗?A: 请勿将“购物用地址”用于购物、转运以外之目的。若将该地址用于所定以外目的,寄到仓库的货品可能会被丢弃。详情请参见《使用章程》第4.4条。
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Q: 我无法使用在我的国家发行的信用卡在日本乐天市场上购物。A: 日本乐天市场的部分网上商城无法使用日本以外的国家发行的信用卡。如您遇到此类烦恼,Rakuten Global Express的“代理付款服务”可以帮您解决问题。点击此处以详细了解如何使用代理付款服务。
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Q: 可以代拍或在街上代理购买物品(代购)吗?A: 不可以。敬请谅解。
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Q: 什么是乐天安心购物服务?A: 该服务针对在乐天市场购买商品之后"可能出现"的问题。但赔偿需要审查,代发业务可能不包含在内,敬请谅解。详情请浏览安心购物保障页面。
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Q: 在本人确认手续完成前,可以替我收取货物并保管吗?A: 可以。但由于必须完成本人确认手续方可使用 Rakuten Global Express配送至海外,请先完成本人确认手续才开始购物。本人确认手续需要什么文件?
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Q: 什么是货品的事先登记?A: [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books购买的物品]无须事先登记,入库后货品信息会自动出现在「我的页面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的购物网站,以及日本国内的实体店购买的物品]购物后,货品入库前,请预先在我的页面中登记货品信息。请根据页面指引正确输入信息。需要输入的信息:- 购物网站,实体店- 国内快递追踪号(选填)- 货品名称- 数量- 合计金额(日元)登记方法:我的页面 > 等待申请包装 > 货物信息预注册(除乐天以外)输入以上内容后,点击登记按钮。若一件包裹中有多件货品,请点「追加行」来添加项目。※请以店铺发货包裹(同一追踪编号)为单位进行登记。即使是在同一个网站订购的同一订单之货品,只要是店铺将货品分开来寄送,则请视为不同的货件来登记。删除方法:如果已登记的货品信息有误,请在“已登记的货品”>“编辑”>勾选“删除”,点击“更新”,即可删除选中的货品。
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Q: 可以用货到付款方式订购商品吗?A: 若事先开通使用我们的「代理付款服务」,即可於加盟商店中用货到付款(日文:代金引换)方式订购商品。您下单时无需支付,待商品到达仓库时RGX会代替您付款,之后您再向RGX支付相关金额及手续费。※请确保您已开通次服务才进行购买,否则商品将被拒收。※在加盟商店中下单结账时,请将支付方法更改为「代金引换(货到付款)」。※代理付款服务可接受日本国外发行的信用卡。详细资讯请参阅RGX代理付款服务介绍页面。
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Q: 请问有什么方法能够判断商品是否易燃?A: 如商品外侧印有严禁烟火(日语:火気厳禁)的标志,则可能为易燃品。如有疑问,请咨询经销商。(存在部分危险品未印有严禁烟火标志的情况,敬请注意。)
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Q: 为什么订购时的商品金额和在我的页面上所显示的商品金额不同?A: 【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】在我的页面上所显示的商品金额是“使用优惠券后”的金额。※自2022年2月10日起,无论是何时购买的商品都将在我的页面上显示上述金额。所显示金额的计算方法因优惠券种类而异详细情況请确认以下内容。・使用折扣率优惠券(例:10%折扣优惠券)〈订单内容〉商品A:6,000日元 × 1件商品商品B:4,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉9折优惠券〈计算方法〉商品A: 6,000日元 - 600日元(10%折扣)= 5,400日元商品B: 4,000日元 - 400日元(10%折扣)= 3,600日元〈我的页面所显示的金额〉商品A: 5,400日元商品B: 3,600日元・如使用固定金额优惠券(例:1,000日元优惠券)〈订单内容〉商品A:4,000日元 × 1件商品商品B:6,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉1,000日元优惠券〈计算方法〉① 计算订单总金额。商品A:4,000日元 + 商品B:6,000日元 = 总金额:10,000日元② 计算各商品在①的总金额中所占比例。商品A:4,000日元 ÷ 10,000日元 = 40%商品B:6,000日元 ÷ 10,000日元 = 60%③ 通过②的所占比例确定各商品的折扣额。商品A:1,000日元 × 40% = 400日元商品B:1,000日元 × 60% = 600日元④ 从各商品的价格中扣除③所确定的折扣额。商品A:4,000日元 - 400日元 = 3,600日元商品B:6,000日元 - 600日元 = 5,400日元〈我的页面所显示的金额〉商品A: 3,600日元商品B: 5,400日元如发送时需在商业发票(Invoice)或发货标签上注明商品金额,则为“使用优惠券后”的金额。此外,进出口报关将适用“使用优惠券后”的金额,敬请预先知晓并予以谅解。【在除日本乐天市场、Rakuten Books之外的购物网站所购买的商品】如您希望修改已自行登记的货物信息的事先登记信息,请点击此处进行确认。
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Q: 可以从网上商城,以及日本国内的实体店发货到Rakuten Global Express仓库吗?A: 请与卖家确认是否可以发货到Rakuten Global Express仓库。如果您在日本乐天市场购物时遇到店铺不回复的情况,请与日本乐天市场客服中心联系。*咨询服务仅限日语
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Q: 包装和发货时的"自动"和"手动"有什么不同?A: 自动包装是指商品到达仓库后,不用集货就自动包装,进入下一个步骤。手动包装是指商品到达仓库后,手动选择将哪些商品包装在一起发送,可集货。自动发货是指包裹打包完成后,立刻按照您预先设定的配送方式进行配送,并自动结算支付运费。自动发货的特点是速度快,但无法使用运费优惠券和乐天积分。手动发货是指包裹打包完成后,会進入等待支付的状态,待您支付完成后才发货。