FAQ

超级特快空运、特快空运、经济空运、船运追踪信息没有更新，该如何处理？

1.如果追踪信息停留在日本国内的话
货物正在等待搭乘飞机或船舶、或者正在运输途中。敬请耐心等候。


2.如果货物已到达目的地国家，但信息停滞
请点击以下链接，确认咨询窗口并向其进行询问。
如果您前往邮局确认，请向我们的客服要求出具运单的的复印件，并携带复印件至附近的邮局进行咨询。


【超级特快空运】
DHL: https://www.dhl.com/cn-zh/home/location-selector.html
FedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html
【特快空运】
日本邮政（EMS）:
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html
【经济空运】
ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us
邮政（国际ePacket、国际航空邮包・SAL邮件）:
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html
【船运】
邮政（国际海运邮包）:
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html


若通过上述方法仍无法解决，请查询运单号（追踪号）并与客服联系。
我们将与配送公司进行调查，并在知道结果后立即通知您可采取的对策。

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