FAQ

超級特快空運、特快空運、經濟空運、船運的貨物追蹤狀態沒有更新，該如何處理？

1. 如果追蹤資訊停滯在日本
當前階段應為等待貨品裝載到飛機及船舶或正在運輸途中，請再稍候一陣子。


2. 如果已抵達收件國家進度卻停滯了
請透過下方連結查得諮詢窗口後提出諮詢。
若您使用郵寄，請向客服索取送貨單副本，並攜帶副本前往您附近的郵局詢問。


【超級特快空運】
DHL: https://www.dhl.com/hk-zh/home/location-selector.html
FedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html
【特快空運】
日本郵政（EMS）:
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html
【經濟空運】
ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us
郵政（國際ePacket、國際航空郵包・SAL郵件）:
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html
【船運】
郵政（國際海運郵包）:
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html


如果上述方式仍無法解決，請查詢裝運編號（追蹤編號）後聯絡客服中心。
我們與貨運公司調查後，一旦得知結果會立即告知您可以採取的措施。

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