FAQ

我想更改配送地址或收货人姓名。

根据您选择的本人身份认证方式，更改规则有所不同。

【通过上传文件进行认证】
1. 若尚未提交身份认证文件：
可以更改现居地址或姓名。
请从以下“我的页面”进行更改。
https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/

2. 若已提交身份文件正在进行认证手续：
不能更改已登记的现居地址或姓名。
若因注册帐户时输入错误而需要更正，请联系客服。

3. 若已完成身份认证，但未完成首次发货：
首次发货只能寄送到已认证的现居地址和姓名。
若因注册帐户时输入错误而需要更正，请联系客服。

4. 若已完成身份认证，并且已完成首次发货：
完成首次发货之后，就可以在地址簿中添加新的配送地址和姓名，进行寄送。

【通过脸部识别进行认证】
可在地址簿中添加新的配送地址和姓名，进行寄送。

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