FAQ

我想更改配送地址或收貨人姓名。

變更規則依您採取的本人認證的方法而異，如下所述。

【透過上傳文件進行認證】
1. 若尚未提交身份認證文件：
可以更改現居地址或姓名。
請從以下「我的頁面」進行更改。
https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/

2. 若已提交身份文件正在進行認證手續：
不能更改已登記的現居地址或姓名。
若因註冊帳號時輸入錯誤而需要更正，請聯繫客服。

3. 若已完成身份認證，但未完成首次發貨：
首次發貨只能寄送到已認證的現居地址和姓名。
若因註冊帳戶時輸入錯誤而需要更正，請聯繫客服。

4. 若已完成身份認證，並且已完成首次發貨：
完成首次發貨之後，就可以在地址簿中添加新的配送地址和姓名，進行寄送。

【透過臉部辨識進行認證】
可在地址簿中添加新的配送地址和姓名，進行寄送。

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