通知ｌ【Rakuten Global Express】日本樂天官方海外轉運服務

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來自Rakuten Global Express的信息

2024

2024年4月15日關於日本黃金周期間的配送情況

2024年4月27日至2024年5月6日為日本黃金周假期。
倉庫照常營業，但可能會出現一些交貨延遲，敬請預先知悉。

[從店鋪發貨到倉庫]
各家店鋪休假期間，貨品配送可能會發生延遲。

[從倉庫發貨到用戶]
黃金周假日超級特快空運公司因休假，貨物取件可能會發生延遲。
如有急用，請考慮改用特快空運發貨。
發貨方式詳情確認這裡。

造成不便，敬請見諒。

2023

2023年12月25日關於寄往新加坡的包裹繳納商品服務稅 (GST)變更的通知

根據新加坡稅率的變更，預定自 2024 年 1 月 9 日起，Rakuten Global Express 收取的商品服務稅（GST）也將發生變更。
變更前：8%
變更後：9%

*1 商品服務稅（GST）是指在日本的電子商務網站購買的商品進口到該國家時所產生的稅金

詳細資訊請由下方連結進行確認。
新加坡的商品及服務稅（GST）相關資訊
 GST rate change for consumers（新加坡國內稅務局）

・關稅的支付方式是依據各國稅法而定，客戶無法個別選擇是透過 Rakuten Global Express 支付或是在進口報關或領取時支付。關於符合條件之貨物的判定，敬請確認上述鏈接之各國詳細資訊。
・ Rakuten Global Express 不受理關稅支付。進口通關時如產生關稅，敬請在進口報關或領取商品時支付關稅。

如有不明之處請洽詢客服中心。

2023年12月14日元旦期間暫停服務公告

Rakuten Global Express 倉庫將於 2023 年 12 月 30 日至 2024 年 1 月 3 日期間暫停服務。
包裹收取，包裝作業，發貨服務以及客服將於 2024 年 1 月 4 日起恢復。

如有包裹需在 2023 年內發貨，請於下方期限前完成發貨委託。
根據配送方式與配送公司不同截止日不同，敬請留意。

[超級特快空運，特快空運，經濟空運（不含ECMS），船運]
截止日 2023 年 12 月 28 日 16:00 (日本時間)

[經濟空運（僅限於ECMS）]
截止日 2023 年 12 月 27 日 16:00 (日本時間)

不便之處,敬請見諒。

2023年11月13日樂天點數積點比率變更通知樂天信用卡支付可增加點數

預定自 2024 年 2 月 1 日（日本時間）起，支付 Rakuten Global Express 費用時的樂天點數積點比率將進行以下變更。

[至 2024 年 1 月 31 日]
・使用費的1%將作為點數（一般點數）獲得。
[自 2024 年 2 月 1 日起]
・使用費的1%將作為點數（一般點數）獲得。
・使用樂天信用卡（樂天信用卡/台灣樂天信用卡）付款時，可額外賺取1%點數（期間限定）。

如有不明之處請聯絡客服中心。
衷心期待您的使用。

2023年9月7日部分國家/地區的經濟空運變更配送公司的通知

國際郵政提供的國際 ePacket 將於 2023年9月30日（日本時間）結束服務。
因此，自 2023年9月28日（日本時間）起，部分國家/地區將變更經濟空運的配送公司。

請在我的頁面中提交發貨申請時進行確認。

造成不便，敬請見諒。

2023年8月31日關於發貨至歐盟會員國的包裹開始實施HS編碼分類的通知

因應歐盟會員國等海關的要求，自2023年9月1日起 Rakuten Global Express 向該聯盟國家或地區發貨時，将代顧客對需要添加HS編碼的商品依據進出口產品分類統計表進行填寫。
如商品已有分類對應的HS編碼，可在我的頁面中的「貨物一覽」頁面查詢HS編碼，並於付款前確認。
[適用國家]
冰島、愛爾蘭、意大利、愛沙尼亞、奧地利、荷蘭、賽普勒斯、希臘、克羅埃西亞、聖馬利諾、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛伐克、斯洛文尼亞、捷克、丹麥、德國、匈牙利、芬蘭、法國、保加利亞、比利時、波蘭、葡萄牙、馬爾他、拉脫維亞、立陶宛、羅馬尼亞、盧森堡

・本分類服務為無償提供。
・今後如擴大適用國家與地區時，將會另行公布相關資訊。

如有不明之處請洽詢客服中心。

2023年7月18日【期間限定】發貨至台灣的經濟空運的國際運費優惠20%

自2023年7月18日（日本時間） 14:00 起，於以下期间使用經濟空運發貨至台灣的包裹的國際運費將優惠20%！

【優惠期間】
2023年7月18日 14:00 ～ 2023年8月31日 15:59（日本時間）（預定）

【詳細內容】
・適用國家/地區：台灣
・運送方式：經濟空運
・適用於重量不超過2公斤的包裹。
・須在優惠期限內完成包裝及付款。
・無需獲取優惠券。請在付款前確認支付頁面的金額後進行支付手續。

點此確認台灣價目表。
請不要錯過本次優惠活動。

2023年6月1日關於開通包裝新服務項目的通知

預訂自 2023 年 6 月 12 日（日本時間）開始提供新的包裝服務項目。

【新的包裝服務項目內容】
您在提出包裝委託時，可指定包裹的詳細包裝服務項目。
和從前一樣，所有包裹都將在倉庫進行仔細包裝，如果您須加強易碎品的包裝，或者減輕包裝時推薦您選擇相關服務項目。
減輕包裝為免費服務項目，其他服務將另行收費。
詳細說明可由此查看

隨著這項服務的開始，從前免費提供的普通包裝箱無法包裝的細長、扁平商品*今後將收取特殊包裝服務費用（1,500日圓）。對象商品由本公司倉庫將自行判斷進行，並在收取運費時提出支付申請。敬請事前知悉。
*商品範例：高爾夫球桿、室內裝潢用材料等

【關於免費試用活動】
自 2023 年 6 月 26 日（日本時間）※起，我們將舉辦期間限定免費試用活動。活動期間將為選擇了本項服務的顧客，以點數的形式返還服務費用。
詳情請查看近期的通知與電子報內容。

【常見問題】
Q：為什麼我選擇了包裝服務項目在結帳時未被計費？
A：您選擇的包裹可能不需要減輕或加強包裝，或者尺寸不符合，或者無法及時進行優先處理等原因未適用收費包裝服務。如有不明之處請洽詢客服中心。

Q：設定了自動包裝/發貨，是否可以選擇包裝服務？
A：自2023年6月12日（日本時間）起，您可以在我的頁面的個人設定中設定您須要的服務項目。
此外，設定了自動發貨模式時無法使用優先包裝服務。

※由於諸多原因更正了活動日期（2023年6月12日更正）

2023年5月11日關於部分國家/地區恢復配送服務的通知

以下國家/地區已恢復如下配送服務。

〇恢復
[經濟空運]
美國

關於能否發貨至您想指定的國家的最新狀況請查看可運送國家與地區頁面。

2023年4月27日關於日本黃金周期間的配送情況

2023年4月29日至2023年5月7日為日本黃金周假期。
倉庫照常營業，但可能會出現一些交貨延遲，敬請預先知悉。

[從店鋪發貨到倉庫]
各家店鋪休假期間，貨品配送可能會發生延遲。

[從倉庫發貨到用戶]
超級特快空運公司休假期間，貨物取件可能會發生延遲。
如有急用，請考慮改用特快空運發貨。
發貨方式詳情確認這裡。

造成不便，敬請見諒。

2023年2月28日關於部分國家/地區恢復配送服務的通知

以下國家/地區已恢復如下配送服務。

〇恢復
[船運]
澳大利亞

關於能否發貨至您想指定的國家的最新狀況請查看可運送國家與地區頁面。

2023年1月31日關於部分國家/地區恢復配送服務的通知

以下國家/地區已恢復如下配送服務。

〇恢復
[特快空運]
奧地利、瑞典、捷克、丹麥、匈牙利、波蘭、立陶宛

[經濟空運]
烏茲別克、哈薩克

關於能否發貨至您想指定的國家的最新狀況請查看可運送國家與地區頁面。

2023年1月10日關於部分國家/地區恢復配送服務的通知

以下國家/地區已恢復如下配送服務。

〇恢復
[特快空運]
柬埔寨、寮國、關島、巴西

[經濟空運]
柬埔寨、緬甸

關於能否發貨至您想指定的國家的最新狀況請查看可運送國家與地區頁面。

2022

2022年12月7日關於寄往新加坡的包裹開始繳納商品服務稅 (GST) 的通知

自 2023 年 1 月 5 日（預定）起，部分寄到新加坡的包裹，須向 Rakuten Global Express 繳納商品服務稅（GST）（*1）。
*1 商品服務稅（GST）是指在日本的電子商務網站購買的商品進口到該國家時所產生的稅金。

Rakuten Global Express 會代替用戶向当局申報並繳納預先收取之商品服務稅（GST），因此進口申報時或領收商品時不須另行支付，方便您便捷地領收商品。

詳細資訊請由下方連結進行確認。
新加坡的商品及服務稅（GST）相關資訊

・關稅的支付方式是依據各國稅法而定，客戶無法個別選擇是透過 Rakuten Global Express 支付或是在進口報關或領取時支付。關於符合條件之貨物的判定，敬請確認上述鏈接之各國詳細資訊。
・ Rakuten Global Express 不受理關稅支付。進口通關時如產生關稅，敬請在進口報關或領取商品時支付關稅。

如有不明之處請洽詢客服中心。

2022年12月6日關於自動發貨開始繳納商品服務稅（GST）及增值稅（VAT）的通知

自 2023 年 1 月 5 日（預定）起，Rakuten Global Express 將開始對自動發貨至澳大利亞、紐西蘭、英國、新加坡的包裹，徵收商品服務稅（GST）及增值稅（VAT）（*1）。
*1 商品服務稅（GST）、增值稅（VAT）是指在日本的電子商務網站購買的商品進口到該國家時所產生的稅金。

如果您需要使用自動發貨，請於2023年1月5日後，至我的頁面的「個人設定」預先添加支付稅金的信用卡。

如有不明之處請洽詢客服中心。

2022年12月6日元旦期間暫停服務公告

Rakuten Global Express 將於 2022年12月30日至2023年1月3日期間暫停服務。
包裹的收取，包裝作業，發貨服務以及客服將於 2023年1月4日起恢復。
如有包裹需在2022年內發貨，請於 2022年12月28日16:00 (日本時間) 之前完成發貨委託。
不便之處,敬請見諒。

2022年11月9日關於部分國家/地區恢復配送服務的通知

以下國家/地區已恢復如下配送服務。

〇恢復
[特快空運]
印度，加拿大，芬蘭，巴西，智利，祕魯，羅馬尼亞

[經濟空運]
芬蘭，羅馬尼亞

[船運]
加拿大

關於能否發貨至您想指定的國家的最新狀況請查看可運送國家與地區頁面。

2022年9月14日關於部分國家/地區恢復以及暫停配送服務的通知

近日以下國家/地區已恢復以及暫停相關配送服務。

〇恢復
[特快空運]
德國

×暫停
[船運]
澳大利亞

關於能否發貨至您想指定的國家的最新狀況請在可運送國家與地區頁面進行確認。

2022年8月17日關於新增超級特快空運與經濟空運服務國家的通知

現已新增以下國家/地區的超級特快空運與經濟空運服務。

[超級特快空運]
・亞洲
印尼

・中南美
哥倫比亞、阿根廷

・歐洲
奧地利、立陶宛、保加利亞、瑞典、波蘭、匈牙利、斯洛伐克、斯洛文尼亞、盧森堡、葡萄牙、丹麥、羅馬尼亞、愛沙尼亞、克羅埃西亞、捷克

・中東
土耳其

[經濟空運]
・亞洲
馬來西亞、菲律賓、越南、印尼、馬爾地夫、寮國、斯里蘭卡

・中南美
墨西哥、巴拿馬、阿根廷、哥倫比亞

・歐洲
瑞士、立陶宛、希臘、意大利、西班牙、保加利亞、拉脫維亞、瑞典、波蘭、匈牙利、斯洛伐克、斯洛文尼亞、盧森堡、葡萄牙、丹麥、比利時、烏克蘭、以色列、冰島、聖馬利諾、亞塞拜然、馬爾他、愛沙尼亞、克羅埃西亞、捷克

・中東
土耳其、卡達、賽普勒斯、約旦

・非洲
阿爾及利亞、摩洛哥、奈及利亞

關於能否發貨至您想指定的國家的最新狀況請查看可運送國家與地區頁面。

2022年8月8日關於部分國家/地區恢復配送服務的通知

以下國家/地區已恢復如下配送服務。

〇恢復
[特快空運]
中國內地
澳大利亞

[船運]
中國內地

關於能否發貨至您想指定的國家的最新狀況請查看可運送國家與地區頁面。

2022年7月29日關於盂蘭盆節期間的配送事宜

8月中旬起為日本的盂蘭盆節期間，特此通知。
‧許多店家會在盂蘭盆節期間休息，受理訂單時間較長
‧預估盂蘭盆節前後訂單較多，貨品的配送可能會發生延遲

若您有急需的商品請盡早購買並委託發貨。

2022年7月11日關於部分國家/地區恢復配送服務的通知

以下國家/地區已恢復如下配送服務。

〇恢復
[特快空運]
英國
荷蘭
意大利
聖馬利諾
馬爾他
希臘
以色列

關於能否發貨至您想指定的國家的最新狀況請查看可運送國家與地區頁面。

2022年7月11日關於開通新付款方式的通知

Rakuten Global Express 預定自 2022 年 9 月 1 日（日本時間）起，將新增 JCB、Diners Club INTERNATIONAL 及 Discover 付款方式。
※由於種種原因，從原預定於 2022 年 8 月 1 日的開始日期將延遲。為您造成不便我們深感歉意，並懇請給予諒解。

[可使用的付款方式]
・樂天點數
・信用卡（VISA、Master Card、American Express、JCB、Diners Club INTERNATIONAL、Discover）
・Paypal
※「自動出貨」的情況下，無法使用PayPal或是樂天點數來付款。
※您亦可至此處查閱付款方法之相關資訊。

衷心期待您的使用。

2022年7月29日更正

2022年6月14日關於停止使用 Alipay 付款服務公告

謹此公告 Rakuten Global Express 預定自 2022 年 7 月 1 日（日本時間）起停止使用 Alipay 付款服務。

如有不明之處請洽詢客服中心。
給您帶來不便，我們深感抱歉。感謝您的理解與配合。

2022年6月14日關於法國特快空運恢復服務的通知

以下國家/地區的以下配送方式已恢復。

〇恢復
[特快空運]
法國

關於是否可配送至您期望的國家/地區，請在可運送國家與地區頁面進行確認。

2022年5月31日關於部分國家/地區恢復以及暫停配送服務的通知

近日以下國家/地區已恢復以及暫停相關配送服務。

〇恢復
[特快空運]
比利時、斯里蘭卡、土耳其、烏克蘭

[經濟空運]
澳門、台灣、韓國、新加坡、泰國、紐西蘭、荷蘭、奧地利

[船運]
香港、菲律賓、越南、希臘、芬蘭、保加利亞、瑞典、盧森堡、印度、柬埔寨、聖馬利諾、馬爾他、斐濟

×暫停
[特快空運]
斯洛文尼亞

[船運]
薩爾瓦多、烏茲別克

※由於上述限制，若已購買卻無法發貨，您可以選擇 ①取消訂單 ②轉寄至日本國內 ③廢棄。您可以透過個人頁面申請轉寄日本國内或廢棄。我們將根據您的選擇收取相關手續費或運費。

2022年5月30日關於商品服務稅（GST）、增值稅（VAT）繳納開始日變更之公告

原預定於2022年6月1日開始向寄往澳大利亞、紐西蘭、英國個三國家的貨物繳納商品服務稅（GST），增值稅（VAT）一事，開始日將改為2022年6月6日。

各國詳細資訊請由下方連結進行確認。
澳大利亞的商品及服務稅（GST）相關資訊
 紐西蘭的商品及服務稅（GST）相關資訊
 英國的增值稅（VAT）相關資訊

如有不明之處請洽詢客服中心。

2022年5月19日關於費用更動及部分國家/地區重新開通經濟空運之公告

自2022年6月1日（預定）起，我們將對各國家及地區的特快空運、經濟空運（香港）、船運費用進行更動。

更動費用詳情請參閱以下內容。
亞洲地區的新運費請至此
 大洋洲地區的新運費請至此
 北美洲地區的新運費請至此
 中南美地區的新運費請至此
 歐洲地區的新運費請至此
 俄羅斯地區的新運費請至此 ※目前暫停服務
 中東地區的新運費請至此
 非洲地區的新運費請至此
・關於各發貨方式詳情，請參閱「關於包裝・運送方式」。
・自2022年5月31日傍晚起，可運送國家與地區、費用報價工具將更新為更動後費用，2022年6月1日後發貨的包裹將適用於新運費，敬請諒解。

我們為維持原有價格而竭盡所能，然而，因物流費用高漲，維持原有價格愈發困難，故須做出以上價格更動。
但同時也重新開通了部分國家、地區的經濟空運，以較經濟的空運價格為您提供服務，敬請多加利用。
重新開通的對象國家/地區，請在可運送國家與地區頁面進行確認。

如有不明之處請洽詢客服中心。
感謝您的理解與配合。

2022年7月29日更正

2022年5月18日關於開始繳納商品服務稅（GST）、增值稅（VAT）之公告

自 2022 年 6 月 1 日（預定）起，部分寄到澳大利亞、紐西蘭、英國三個國家的貨物，須向 Rakuten Global Express 繳納商品服務稅（GST）、增值稅（VAT）（*1）。
*1 商品服務稅（GST）、增值稅（VAT）是指在日本的電子商務網站購買的商品進口到該國家時所產生的稅金。

Rakuten Global Express 會代替顧客向当局申報並繳納預先收取之商品服務稅（GST）與增值稅（VAT），因此進口申報時或領收商品時不須另行支付，方便您便捷地領收商品。

各國詳細資訊請由下方連結進行確認。
澳大利亞的商品及服務稅（GST）相關資訊
 紐西蘭的商品及服務稅（GST）相關資訊
 英國的增值稅（VAT）相關資訊

・關稅的支付方式是依據各國稅法而定，客戶無法個別選擇是透過 Rakuten Global Express 支付或是在進口報關或領取時支付。關於符合條件之貨物的判定，敬請確認上述鏈接之各國詳細資訊。
・ Rakuten Global Express 不受理關稅支付。進口通關時如產生關稅，敬請在進口報關或領取商品時支付關稅。

如有不明之處請洽詢客服中心。

2022年4月26日有關黃金周期間的配送情形

日本黃金周假期期間（2022年4月29日～2022年5月8日）貨品的配送可能會發生延遲。
日本店舖的發貨以及Rakuten Global Express的發貨都有可能延遲。
敬請諒解。

2022年4月26日關於部分國家/地區恢復以及暫停配送服務的通知

近日以下國家/地區已恢復以及暫停相關配送服務。

〇恢復
[經濟空運]
中國內地

※有重量和尺寸限制。詳情請確認使用費用頁面。

×暫停
[特快空運]
中國內地
立陶宛

[船運]
中國內地

※由於上述限制，若已購買卻無法發貨，您可以選擇 ①取消訂單 ②轉寄至日本國內 ③廢棄。您可以透過個人頁面申請轉寄日本國内或廢棄。我們將根據您的選擇收取相關手續費或運費。

2022年3月24日關於冰島暫停特快空運配送服務的通知

近日以下國家/地區已暫停相關配送服務。

×暫停
[特快空運]
冰島

關於是否可發貨至您期望的國家/地區的最新信息請在可運送國家與地區頁面進行確認。

※由於上述限制，若已購買卻無法發貨，您可以選擇 ①取消訂單 ②轉寄至日本國內 ③廢棄。您可以透過個人頁面申請轉寄日本國内或廢棄，我們將根據您的選擇收取相關手續費或運費。

2022年3月24日關於委託包裝之規格變更的通知

自2022年4月7日起，在我的頁面內委託包裝的規格將進行如下變更。

1.包裝商品之單位選擇變更
［變更前］
委託包裝時，以「商品單位」來選擇欲包裝之商品。

［變更後］
以送至Rakuten Global Expres的倉庫時的「箱單位」來選擇並委託包裝。
※若在同一間商店購買之商品需分開包裝，敬請分別下單，感謝您的協助。
※若需將同一張訂單內的不同商品分別以「商品單位」進行包裝，將會向您收取個別包裝手續費（每委託包裝一次均為500日圓）。敬請見諒。

2.委託包裝時的品項數量限制
［變更前］
最多可一次委託包裝60件。

［變更後］
最多可一次委託包裝200件。

如有不明之處請洽詢客服中心。

2022年3月10日關於部分國家/地區已暫停配送服務的通知

近日以下國家/地區已暫停相關配送服務。

×暫停
[特快空運]
英國
德國
芬蘭
法國
比利時

關於是否可配送至您期望的國家/地區的最新信息請在可運送國家與地區頁面進行確認。

※由於上述限制，若已購買卻無法發貨，您可以選擇 ①取消訂單 ②轉寄至日本國內 ③廢棄。您可以透過個人頁面申請轉寄日本國内或廢棄，我們將根據您的選擇收取相關手續費或運費。

2022年3月2日關於部分國家/地區已暫停配送服務的通知

近日以下國家/地區已暫停相關配送服務。

×暫停
[特快空運]
奧地利
荷蘭
瑞典
捷克
丹麥
匈牙利
波蘭
葡萄牙
拉脫維亞
愛沙尼亞
盧森堡
克羅埃西亞
保加利亞

[船運]
烏克蘭
寮國

對於暫停所有配送服務的國家/地區，將暫不開放新會員註冊。

關於是否可配送至您期望的國家/地區的最新信息請在可運送國家與地區頁面進行確認。

※由於上述限制，若已購買卻無法發貨，您可以選擇 ①取消訂單 ②轉寄至日本國內 ③廢棄。您可以透過個人頁面申請轉寄日本國内或廢棄，我們將根據您的選擇收取相關手續費或運費。

2022年2月24日關於代理付款服務加盟商店變更的通知

關於透過預先在我的頁面開通服務後即可在加盟商店購買商品的「Rakuten Global Express 代理付款服務」，將進行以下變更。

[新增的加盟商店]
・日本樂天 24：2022 年 2 月末起成為新的加盟商店。

[終止的加盟商店]
・爽快 Drug： 2022 年 2 月末商店結束營業，不再提供服務。之後敬請使用姊妹店「日本樂天 24」。
・Kenkocom：自 2022 年 2 月末起商店名稱將變更為「樂天 24 Healthcare 館」。之後敬請使用姊妹店「日本樂天 24」。

詳細內容可由此確認。

我們衷心等候各位使用我們的服務。

2022年2月24日關於烏克蘭暫停特快空運配送服務的通知

近日以下國家/地區已暫停相關配送服務。

×暫停
[特快空運]
烏克蘭

關於是否可發貨至您期望的國家/地區的最新信息請在可運送國家與地區頁面進行確認。

※由於上述限制，若已購買卻無法發貨，您可以選擇 ①取消訂單 ②轉寄至日本國內 ③廢棄。您可以透過個人頁面申請轉寄日本國内或廢棄，我們將根據您的選擇收取相關手續費或運費。

2022年2月9日關於日本樂天市場商品金額顯示方式變更之公告

本次敬請公告，自 2022年2月10日起於日本樂天市場購買的商品將有以下變動。

1. 我的頁面中的金額顯示方式將從「優惠券折扣前」更改為「優惠券折扣後」。
※此變更也適用於 2022年2月10日前購買的日本樂天市場內的商品。
※已經由 Rakuten Global Express 倉庫保管、包裝、運送的物品金額不會自動更改。若您希望更改，請聯絡客服。
※若您使用優惠券購買了多件商品，則會顯示依比例分配的數據以符合總金額。詳細說明可由此查看。

2. 發貨時的商業發票（Invoice）與出貨標籤上若需記載金額，我們將記載「優惠券折扣後」之金額。
出口/進口報關適用於「優惠券折扣後」之金額。

另外，關於非日本樂天市場之商品，麻煩您像以前一樣至「貨品的事先登記（非日本樂天的貨品」輸入資訊。

非常感謝您的理解與配合。

2022年1月31日關於俄羅斯暫停船運配送服務的通知

近日以下國家/地區已暫停相關配送服務。

×暫停
[船運]
俄羅斯
※因發貨至俄羅斯的所有配送方式都暫停服務，因此暫不開放新會員註冊。

關於是否可配送至您期望的國家/地區的最新信息請在可運送國家與地區頁面進行確認。

※由於上述限制，若已購買卻無法發貨，您可以選擇 ①取消訂單 ②轉寄至日本國內 ③廢棄。您可以透過個人頁面申請轉寄日本國内或廢棄，我們將根據您的選擇收取相關手續費或運費。

2022年1月31日關於春節期間配送事宜

春節期間及前後，亞洲各國各地區的配送可能發生延誤，敬請見諒。

2022年1月13日超級特快空運(FedEx)系統維護

由於系統維護，部分服務將在以下期間内暫停。詳情如下。

維護時間：2022年1月16日（星期日） 12:00 ～16:00（日本時間）

維護期間内，以下功能將無法使用：
- 超級特快空運（僅限FedEx）配送方式的選擇與費用支付功能
- 費用報價工具（將不會顯示FedEx的運費）

維護期間內，請您避開維護時間後再次使用。

非常抱歉給您帶來不便，感謝您的支持與理解。

2021

2021年12月8日元旦期間暫停服務公告

Rakuten Global Express將於 12月30日至1月3日期間暫停服務。
包裹的收取、包裝作業以及客服將於 1月4日起恢復，而寄送服務將於 1月5日起恢復。
如有貨品需在2021年內寄出，請於 12月28日16:00(日本時間) 之前完成出貨指示。
不便之處,敬請見諒。

2021年11月18日關於向部分亞洲、大洋洲、中東地區開始配送服務的通知

近日起如下所述，開始向關島、斐濟、約旦地區的配送服務。

[特快空運]
約旦

[船運]
關島、斐濟、約旦

最新信息請在可運送國家與地區頁面進行確認。

我們衷心期待您的使用。

2021年11月1日關於部分國家/地區已暫停配送服務的通知

近日以下國家/地區已暫停相關配送服務。

×暫停
[特快空運]
意大利

[船運]
牙買加
※因發貨至牙買加的所有配送方式都暫停服務，因此暫不開放新會員註冊。

關於是否可配送至您期望的國家/地區的最新信息請在可運送國家與地區頁面進行確認。

※由於上述限制，若已購買卻無法發貨，您可以選擇 ①取消訂單 ②轉寄至日本國內 ③廢棄。您可以透過個人頁面申請轉寄日本國内或廢棄，我們將根據您的選擇收取相關手續費或運費。
※關於倉庫保管貨物的期限，我們將因應情勢適當進行延長。

2021年10月13日關於部分國家/地區恢復或暫停配送服務的通知

近日以下國家/地區已恢復或已暫停相關配送服務。

〇恢復
[船運]
印度

×暫停
[超級特快空運]
奈及利亞
波札那
智利

[特快空運]
愛爾蘭

[船運]
愛爾蘭

關於是否可配送至您期望的國家/地區的最新信息請在可運送國家與地區頁面進行確認。

※由於上述限制，若已購買卻無法發貨，您可以選擇 ①取消訂單 ②轉寄至日本國內 ③廢棄。您可以透過個人頁面申請轉寄日本國内或廢棄，我們將根據您的選擇收取相關手續費或運費。
※關於倉庫保管貨物的期限，我們將因應情勢適當進行延長。

2021年7月29日開通新服務超級特快空運的通知

寄往部分國家／地區的超級特快空運服務已開通。
本服務採用比以往更多使用意願的DHL和FedEx的國際宅急便，現在可以查看每天更新的詳細追蹤資訊，並在更短天數內完成寄送以及寄送大型物品。
推薦有急需物品或想高頻率追蹤重要物品的顧客使用本服務。

【服務適用國家／地區】
[亞洲]
中國、香港、澳門、台灣、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、越南、柬埔寨、印度
[大洋洲]
澳洲、紐西蘭
[北美]
美國、加拿大
[中南美]
墨西哥、智利
[歐洲]
英國、德國、瑞士、法國、荷蘭、希臘、芬蘭、義大利、西班牙、比利時、聖馬利諾、馬爾他
[非洲]
波札那、奈及利亞
※今後我們會將服務擴展到不在目前適用範圍內的其他國家／地區。

另外過去的特快配送服務名稱已更改為特快空運。

我們的發貨方式已擴充至超級特快空運，特快空運，經濟空運，船運四種，往後也會致力改進提供給您的服務並真誠的期待您的使用！

2021年7月28日寄往智利的特快空運暫停服務通知

因新型冠狀病毒疫情擴大，我們將暫停以下國家／地區的寄送服務，特此通知。

×暫停
[特快空運]
智利

關於能否寄送至您想指定的國家的最新狀況請查看各國指引及運費價目表。

※關於因上述限制而無法從倉庫寄送的商品，我們可配合採用①取消訂單②轉送至日本國內③廢棄　其中一種處理方式。如欲選擇轉送至日本國內與廢棄，請在我的頁面告知。此外，替您處理時我們將按規定收取費用。
※考量此次寄送狀況，在本公司倉庫的寄放貨物期限會視情況延長。詳情請參閱使用費用頁面。

2021年7月15日系統維護公告

我們預定於如下時間維護系統，部分服務將無法使用。

①維修時間：2021年7月18日(日) 02:30 – 2021年7月18日(日) 04:00 (日本時間)

維修期間內有可能暫時無法使用下列功能。
‧登入個人頁面
‧付款

②維修時間：2021年7月18日(日) 12:00 – 2021年7月18日(日) 16:00 (日本時間)

維修期間內將無法使用下列功能。
‧選擇FedEx以及付款
‧費用報價工具（不會顯示FedEx的費用）

維護期間內，請您避開維護時間後再次使用。

很抱歉造成您的困擾，還望您能諒解。

2021年7月15日關於寄送至部分國家／地區的進度延誤的通知

目前寄送至部分國家／地區的進度發生延誤情形。

[空運快遞]
・中國（本土）
・美國

[船運]
・中國（本土）
・巴西

很抱歉造成您的困擾，還望您能諒解。

2021年5月31日關於斯洛伐克船運恢復服務的通知

以下國家/地區的以下配送方式已恢復。

〇恢復
[船運]
斯洛伐克

關於是否可配送至您期望的國家/地區，請在可運送國家與地區頁面進行確認。

2021年5月18日關於暫停加拿大船運的通知

受新冠肺炎疫情影響，以下國家/地區的配送服務已暫停。

×暫停
[船運]
加拿大

關於是否可配送至您期望的國家/地區，請在可運送國家與地區頁面確認最新資訊。

※若已購買商品卻因上述變動而無法寄送，您可以選擇 ①取消訂單 ②轉寄至日本國內 ③廢棄。您可以透過個人頁面申請轉寄日本國内或廢棄，我們將根據您的選擇收取相關手續費或運費。
※關於倉庫保管貨物的期限，我們將因應情勢適當進行延長。

2021年5月12日寄往北美、歐洲、大洋洲之特快空運之費用更動相關資訊

我們將於 2021 年 6 月 1 日起更動特快空運之部分費用。

因運輸成本價格有所變動，我們將更動寄往北美、歐洲、大洋洲各國與各地區的特快空運費用。費用有所更動之國家與地區，及更動後之新費用相關資訊請參閱此處。

預計於 2021 年 5 月 31 日傍晚起，各國導覽、費用報價工具內之資訊均將更改為新的收費標准，且 2021 年 6 月 1 日起寄送之貨物均以新費用計算，敬請留意。

感謝您的理解與配合。

2021年5月12日寄往美國之特快空運 (EMS) 恢復服務相關公告

我們預定於 2021 年 6 月 1 日起，恢復寄往美國之特快空運 (EMS) 服務。

〇恢復
[特快空運]
美國

・自 2021 年 6 月 1 日起，將依序恢復於我的頁面發出出貨指令及付款功能。
・暫存於倉庫之貨物，在寄往美國之特快空運 (EMS) 恢復之前均免收保管費用。本服務恢復後的免費保管期限則依照往例設為 1 個月。
・運送公司方面已預估本服務會有貨量過多或延遲之狀況，寄達所需之時間可能會比平常更長。
・ FedEx 仍可繼續使用。使用 FedEx 時之注意事項請參閱此處。

若您對於保管中的貨物或運送方面有任何不清楚之處，請洽詢客服。

2021年5月11日關於暫停柬埔寨特快空運的通知

受新冠肺炎疫情影響，以下國家/地區的配送服務已暫停。

×暫停
[特快空運]
柬埔寨

關於是否可配送至您期望的國家/地區，請在可運送國家與地區頁面確認最新資訊。

2021年5月6日關於透過臉部辨識進行本人身份認證

現在起Rakuten Global Express 的本人身分認證手續(※)除了透過上傳資料的方式之外，還可以透過最新增加的臉部辨識方式進行認證。

※根據「犯罪收益轉移防治法」，用戶須完成「本人身分認證手續」方可開始使用 Rakuten Global Express 的海外轉運服務。瞭解更多

以臉部辨識方式辦理本人認證手續，是指透過線上拍攝「您本人的臉部照片」以認證身分的方法。
使用此方法可在 5 分鐘至 10 分鐘以內完成本人身分認證手續。瞭解更多

2021年4月22日有關黃金周期間的配送情形

日本黃金周假期期間（2021年4月29日～2021年5月5日）貨品的配送可能會發生延遲。
日本店舖的發貨以及Rakuten Global Express的發貨都有可能延遲。
敬請諒解。

2021年4月8日蘇伊士運河大型貨輪觸礁事故導致船運配送延誤

由於近期發生的蘇伊士運河大型貨輪觸礁事故，寄往歐洲、中東和非洲的海運包裹發生延遲。
預計延遲將持續直至蘇伊士運河恢復正常運作。

非常抱歉為您帶來不便，敬請諒解。

2021年4月8日關於部分國家/地區恢復或暫停配送服務的通知

今日起，以下國家/地區已恢復或已暫停相關配送服務。

〇恢復
[特快空運]
馬爾代夫
*同時亦重新開放馬爾代夫的新會員注冊。

×暫停
[特快空運]
緬甸

關於是否可配送至您期望的國家/地區，請在可運送國家與地區頁面進行確認。

一部分國家或地區可使用FedEx快遞代替特快空運進行配送。但對寄送有所限制，使用前請按此確認注意事項。

※由於上述限制，若已購買卻無法發貨，您可以選擇 ①取消訂單 ②轉寄至日本國內 ③廢棄。您可以透過個人頁面申請轉寄日本國内或廢棄，我們將根據您的選擇收取相關手續費或運費。
※關於倉庫保管貨物的期限，我們將因應情勢適當進行延長。

2021年3月16日FedEx聯邦快遞系統維護

由於系統維護，部分服務將在以下期間内暫停。詳情如下。

維護時間：2021年3月21日 03:00 ～ 2021年3月22日15:00（日本時間）

維護期間内，以下功能將無法使用：
- FedEx配送方式的選擇與費用支付功能
- 費用報價工具（將不會顯示FedEx的運費）

非常抱歉給您帶來不便，感謝您的支持與理解。

2021年3月16日關於部分國家/地區恢復配送服務的通知

以下國家/地區的以下配送方式已恢復。

[特快空運]
烏克蘭，智利，愛爾蘭，阿爾及利亞，阿根廷，哥倫比亞，塞浦路斯，摩洛哥

[船運]
塞浦路斯，摩洛哥

關於是否可配送至您期望的國家/地區，請在可運送國家與地區頁面進行確認。

2021年2月9日關於部分國家/地區恢復或暫停新會員注冊的通知

以下國家/地區的新會員注冊服務已恢復或已停止。

〇恢復
中国大陸地區

×停止
英國、馬爾代夫

詳情請參考以下頁面。
https://globalexpress.rakuten.co.jp/faq/detail?id=156

2021年2月9日關於部分國家/地區恢復配送服務的通知

以下國家/地區的以下配送方式已恢復。

[特快空運]
緬甸、巴拿馬

[船運]
緬甸、老撾、烏克蘭、白俄羅斯

關於是否可配送至您期望的國家/地區，請在可運送國家與地區頁面進行確認。

2021年2月9日關於春節期間配送事宜

春節期間及前後，亞洲各國各地區的配送可能發生延誤，敬請見諒。

2021年1月14日FedEx聯邦快遞系統維護

由於系統維護，部分服務將在以下期間内暫停。詳情如下。

維護時間：2021年1月17日（星期日） 11:00 ～16:00（日本時間）

維護期間内，以下功能將無法使用：
- FedEx配送方式的選擇與費用支付功能
- 費用報價工具（將不會顯示FedEx的運費）

非常抱歉給您帶來不便，感謝您的支持與理解。

2021年1月14日關於寄往英國的包裹 (2月9日最後更新)

由於英國自 2021 年 1 月起開始適用VAT稅制（Value-added tax，增值稅）的新規則，關於内容物總價值在 135 英鎊以下的包裹，如果沒有事先在原購物網站支付 VAT 稅款的話，包裹抵達英國時可能會無法通關並且被送回日本。

如果您預定寄往英國的商品總價格在 135 英鎊以下的話，我們建議您暫停這一次的購物或集貨計畫。并且，如果將來我司判斷無法迎合此稅制為用戶提供充分的服務，將有可能會停止居住國家為英國的新用戶注冊，敬請見諒。

另外，關於在 1 月之後已經寄送總價值在 135 英鎊以下的包裹前往英國的用戶，如果您的商品被退回日本的話，我們的客服將會透過郵件聯繫您。若發生包裹停滯在英國海關無法通關的情況，請您聯繫客服以瞭解處理方式。

若未來有任何相關的新資訊，我們會再透過此通知欄告知。

2020

2020年12月17日元旦期間暫停服務公告

Rakuten Global Express將於 12月30日至1月3日期間暫停服務。
包裹的收取、包裝作業以及客服將於 1月4日起恢復，而寄送服務將於 1月5日起恢復。
如有貨品需在2020年內寄出，請於 12月28日16:00(日本時間) 之前完成出貨指示。
不便之處,敬請見諒。

2020年11月26日關於暫停加拿大特快空運的通知

受新冠肺炎疫情影響，今日起我們已暫停以下配送服務。

×暫停
[特快空運]
加拿大

關於是否可配送至您期望的國家/地區，請在可運送國家與地區頁面確認最新資訊。

※若已購買商品卻因上述變動而無法寄送，您可以選擇 ①取消訂單 ②轉寄至日本國內 ③廢棄。您可以透過個人頁面申請轉寄日本國内或廢棄，我們將根據您的選擇收取相關手續費或運費。
※關於倉庫保管貨物的期限，我們將因應情勢適當進行延長。

2020年11月24日關於發往馬來西亞之包裹恢復特快空運以及啓用聯邦快遞的通知

馬拉西亞特快空運已恢復。
同時，今日起可使用聯邦快遞FedEx寄往馬來西亞。
但由於FedEx對寄送有所限制，使用前請按此確認注意事項。

2020年11月5日關於暫停馬來西亞特快空運的通知

受新冠肺炎疫情影響，今日起我們已暫停以下配送服務。

×暫停
[特快空運]
馬來西亞

關於是否可配送至您期望的國家/地區，請在可運送國家與地區頁面確認最新資訊。

※若已購買商品卻因上述變動而無法寄送，您可以選擇 ①取消訂單 ②轉寄至日本國內 ③廢棄。您可以透過個人頁面申請轉寄日本國内或廢棄，我們將根據您的選擇收取相關手續費或運費。
※關於倉庫保管貨物的期限，我們將因應情勢適當進行延長。

2020年10月29日關於部分國家/地區配送暫停或延誤 & 開放FedEx快遞的通知

受新型冠狀病毒疫情影響，部分配送方式已暫停、或有發生配送延誤。
關於是否可配送至您期望的國家/地區，請在可運送國家與地區頁面進行確認。

部分國家/地區可選擇使用 FedEx快遞配送方式，但對寄送有所限制，使用前請按此確認注意事項。

※由於上述限制，若已購買卻無法發貨，您可以選擇 ①取消訂單 ②轉寄至日本國內 ③廢棄。您可以透過個人頁面申請轉寄日本國内或廢棄，我們將根據您的選擇收取相關手續費或運費。
※關於倉庫保管貨物的期限，我們將因應情勢適當進行延長。

2020年7月21日關於部分國家/地區恢復或暫停配送服務的通知

今日起，以下國家/地區已恢復或已暫停相關配送服務。

〇恢復
[特快空運]
印尼

×暫停
[特快空運]
緬甸

關於是否可配送至您期望的國家/地區，請在可運送國家與地區頁面進行確認。

一部分國家或地區可使用FedEx快遞代替特快空運進行配送。但對寄送有所限制，使用前請按此確認注意事項。

※由於上述限制，若已購買卻無法發貨，您可以選擇 ①取消訂單 ②轉寄至日本國內 ③廢棄。您可以透過個人頁面申請轉寄日本國内或廢棄，我們將根據您的選擇收取相關手續費或運費。
※關於倉庫保管貨物的期限，我們將因應情勢適當進行延長。

2020年7月13日關於部分國家/地區恢復配送服務的通知

今日起，以下國家/地區已恢復配送服務。

[特快空運]
中國大陸, 義大利, 紐西蘭

[船運]
中國大陸，印尼
此外，部分國家/地區之配送服務目前仍未恢復正常運作。關於是否可配送至您期望的國家/地區，請在可運送國家與地區頁面進行確認。

2020年6月25日關於部分國家/地區恢復配送服務的通知

今日起，以下國家/地區已恢復配送服務。

[特快空運]
西班牙、瑞士、愛沙尼亞、奧地利、克羅埃西亞、
瑞典、斯洛維尼亞、捷克、丹麥、匈牙利、
保加利亞、比利時、波蘭、葡萄牙、拉脫維亞、
立陶宛、盧森堡

[船運]
西班牙、波札那

此外，部分國家/地區之配送服務目前仍未恢復正常運作。關於是否可配送至您期望的國家/地區，請在可運送國家與地區頁面進行確認。

2020年6月24日代理付款服務正式上綫

自 6 月 11 日起，Rakuten Global Express推出了代理付款服務。

透過此服務，您可以從不受理海外信用卡的樂天商家（目前僅限Rakuten Books、ケンコーコム、爽快ドラッグ）購買喜愛的日本產品或書籍。

欲使用此服務，必須符合以下條件：
1. 完成本人認證手續。
2. 在個人設定中開通代付服務功能。
3. 在代付服務頁面所列出的商店中購物。

欲瀏覽RGX代付服務介紹頁面，請按這裏。
欲開通代付服務，請按這裏。

2020年6月17日身分確認：關於文件審查完成時間以及文件不齊全的相關注意事項

由於目前有大量的客戶註冊新會員，因此可能需花費一週左右的時間完成文件審查，造成您極大的不便，尚請見諒。

【提交文件時的注意事項】
請於提交前確認文件是否齊全。
倘若有不齊全之處，會請您重新提交，並由本服務方重新進行確認，因此至確認完成為止需要花費一段時間。
請至此頁面確認您提交的文件是否符合要求。

可受理之文件：
身分證, 護照, 駕照, 政府發行的保險證, 戶籍謄本, 水費帳單, 瓦斯費帳單, 電費帳單, 室用電話費帳單, 納稅證明書
不受理之文件：
銀行、保險公司、證券公司、信用卡公司發行的文件, 行動電話、網際網路費用收據, 教育機關發行的文件（學生證、畢業證書等）, 購物收據, 郵件或快遞寄送單, 名片

※請在身分確認文件審查完成後，再開始購物。

2020年6月17日針對香港、澳門　解除限制公告

日前於2020年2月12日公布針對可經由「特快空運」寄往香港及澳門的產品暫時限制，現今已經解除。
1. 外科口罩
2. 溼紙巾（無酒精型）
3. 面紙

除上述商品以外的商品也已經開放寄送，敬請多加利用。
長久以來造成您的不便，在此致上深深的歉意。也非常感謝您的配合。

2020年4月28日有關黃金周期間之配送處理

由於日本黃金周假期（2020 年 5 月 2 日至 2020 年 5 月 6 日）的影響，可能會延遲配送您所購買的商品。
敬請諒解。

2020年4月2日關於暫停或變更部分配送服務的通知(6月25日更新)

由於新型冠狀病毒疫情擴大，有部分配送公司已做出暫停承接配送業務等規定。
受此影響，我們從4月2日起依序變更或停止一部分配送服務。關於是否可配送至您期望的國家或地區以及運費收費標準，請在可運送國家與地區頁面進行確認。

一部分國家或地區可使用FedEx快遞代替特快空運進行配送。但對寄送有所限制，使用前請按此確認注意事項。

※由於上述限制，若已購買卻無法發貨，您可以選擇 ①取消訂單 ②轉寄至日本國內 ③廢棄。您可以透過個人頁面申請轉寄日本國内或廢棄，我們將根據您的選擇收取相關手續費或運費。
※考量目前的配送狀況，我們將會因應情勢延長本公司倉庫保管貨物的期限。

此外，以美國為主之各國家或各地區雖屬於可運送之國家或地區，但運送上仍存在延遲的情況。最新的寄送狀況請透過我的頁面確認。

如有任何不清楚的地方，請洽詢客服中心。
給您帶來不便，我們深感抱歉。感謝您的理解與配合。

2020年3月18日寄往中國大陸之貨物重新開啓包裝及配送業務（有部分限制）

※此公告内容僅適用於寄往中國大陸地區的包裹。

受日本郵政目前暫停面向中國大陸的包裹配送的影響，我們早前在3月13日曾請各位用戶暫緩包裝及運送指示。
而目前我們已準備好替代發貨方案，並宣佈本日起重啓包裝及發送業務。
然而此方案的發送模式、可寄送之商品、金額、重量等有如下限制。

※如貨物因無法通關進口等原因而被退回日本，則運費無法退費，更需請您負擔貨物退回日本時所需之運費。因此使用此方案前請務必確認下述事項。

[可選擇之發送模式]
× 經濟空運、船運　→　無法使用
○ 特快空運　→　可使用。貨物限制請參閱下述說明。

[關於特快空運的重量、金額、商品限制]
・每個包裹的重量不能超過10kg（如包裝後超過 10kg ，可能會有難以通關進口至中國的狀況）。
・每個包裹中的商品種類不能超過10種，且每種商品件數不能超過 10 件。
・每個包裹中的商品縂金額不能超過 1,000RMB（但當包裹内的商品僅為1件時，允許進口之商品金額可能放寬至約 5,000RMB）。
・無法受理食品、化學物品（化妝品等）、液體、二手名牌商品等之運送。其他物品是否可運送，請洽詢客服中心。
・可能會需要包裹內容的詳細資訊。客服中心會向您詢問包裹資訊，故煩請提供資訊。
・進口時可能需要確認本人身分用之文件、個人進口文件、繳交給海關的文件等。如配送業者有請求，請配合繳交文件。

[致已購買商品，但無法寄送至中國的用戶]
因上述限制而無法從倉庫發貨的商品，我們可受理①取消訂單②轉寄至日本國內③廢棄
的任一措施。敬請洽詢客服中心。另採取以上措施時將向您收取所定之費用。

有鑑於目前的運送狀況，我們可根據您的情況延長貨物暫存於敝公司倉庫的期限。
詳細資訊請參閱使用費用的頁面。

如有不明之處，請洽詢客服中心。
給您帶來不便，我們深感抱歉。感謝您的理解與配合。

2020年3月13日日本郵政暫停面向中國大陸的配送

※此公告僅適用於寄往中國大陸地區的包裹。

由於日本郵政目前暫停了面向中國大陸的包裹配送，我們正在準備替代寄送方案，請您暫緩包裝及運送指示，靜候我們下次的通知。

另外，由於替代發貨方案無法配送以下商品，請勿購買。
・食品（包括寵物食品）
・化學品（化妝品等）
・液體物
・二手名牌品

如有不明之處請洽詢客服中心。
臨時通知造成您的不便，十分抱歉，還望見諒。

2020年3月2日寄往亞洲、中南美洲、歐洲、中東地區、非洲等部分國家的運送服務上線了

我們已正式推出寄往緬甸等部分亞洲國家、巴拿馬等部分南美洲國家、冰島等部分歐洲國家、賽普勒斯等部分中東地區國家，以及奈及利亞等部分非洲國家的運送服務。
歡迎多加使用。

2020年2月12日關於特快空運可配送至香港澳門之商品的臨時限制

由於出貨量急劇增加，我們對寄往香港與澳門的“特快空運”做出以下臨時限制：
自2020年2月12日起，僅限以下商品可使用“特快空運”方式寄往香港與澳門。
1. 醫用外科口罩
2. 濕紙巾（無酒精型）
3. 紙巾

若需寄送商品到香港或澳門，請留意：
※目前“特快空運”方式的包裹内容物僅限以上3種商品（1種或以上皆可）。
※以上3種商品亦可使用其他配送方式寄送。
※其他種類的商品請使用“特快空運”以外的配送方式寄送。
※其他種類的商品即使與以上3種商品包裝在同一個包裹，也不能使用“特快空運”方式寄送。

給您帶來不便，我們深感抱歉。感謝您的理解與配合。

2020年1月29日關於運往中國、香港，以及澳門之行李延遲送達之情形

目前運至中國、香港，以及澳門的出貨量急劇增加，在機場設施等處的各項安排及通關手續等皆需較長時間，且會較晚送達。
對各位造成不便，敬請見諒。

2020年1月16日關於農曆過年期間配送事宜

農曆過年期間及前後，亞洲各國各地區的配送恐發生延誤，敬請見諒。

2019

2019年12月19日年終年初休息公告

Rakuten Global Express將於12月29日至1月3日期間暫停服務。
包裹的收取、包裝作業以及客服服務將於 1 月 4 日起恢復，而寄送服務將於 1 月 6 日起恢復。
如需指定包裹在2019年內出貨，請於12月27日16:00(日本時間)以前通知倉庫並提出出貨委託。
休息期間仍會辦理接收貨物包裹的業務。不便之處,敬請見諒。

2019年12月12日可寄送國家列表有更新，新增了亞洲、南美和非洲的一部分國家

已開始提供寄往下列各國的服務：印尼、印度、柬埔寨等部分亞洲國家，巴拉圭、墨西哥、巴西等部分南美洲國家，以及摩洛哥、波札那等部分非洲國家。
敬請多加利用。

2019年12月12日大型商品運送服務已上線。

原本因尺寸超出限制而無法寄送的大型商品，現在已經可透過 Rakuten Global Express 寄送了。
服務詳情請點這裡查看。

2019年10月11日因第 19 號颱風影響造成寄送延遲之通知

因大型颱風 19 號在日本造成的影響，運送上可能會產生延遲。
造成不便，敬請見諒

2019年10月1日關於亞洲各國國慶日等國定假日期間之配送

在亞洲各國國慶日等國定假日期間，通關處理程序及配送可能會有所延誤。

各國國定假日
中國本土：10 月 1 日（二）～10 月 7 日（一）
香港：10 月 1 日（二）、10 月 7 日（一）
韓國：10 月 3 日（四）、10 月 9 日（三）
臺灣：10 月 10 日（四）～10 月 13 日（日）

造成不便，敬請見諒。

2019年9月12日關於開始受理未滿 21 歲之會員註冊

我們已開始受理未滿 21 歲者註冊會員。使用的條件是須取得「親權者或監護人的同意」，敬請注意。

2019年9月12日因第 15 號颱風影響造成寄送延遲之通知

因大型颱風 15 號在日本造成的影響，運送上可能會產生延遲。
（送至香港、台灣的部分貨物已發生運輸延遲的狀況。）
造成不便，敬請見諒

2019年6月14日關於日本大阪舉辦 G20 高峰會導致的運送延誤

因應6月28日起於日本大阪舉辦的 G20 高峰會，大阪府將實施道路交通管制，可能會因此導致送達時間延誤。
造成您的不便，懇請多加諒解。

2019年6月14日關於香港方面的運送延誤

香港於6月9日開始便持續有抗議活動，也因道路封閉等而導致交通混亂。因此部分貨物的送達時間可能會有所延遲。
雖然會對各位顧客造成困擾，但也希望各位能夠理解並海涵。

2019年4月18日有關黃金周期間之配送處理

由於日本黃金周假期（2019 年 4 月 27 日至 2019 年 5 月 6 日）的影響，可能會延遲配送您所購買的商品。
敬請諒解。

2019年4月18日樂天優惠券系統維護公告

樂天預計將於以下時間進行優惠券系統維護作業。維護期間將無法使用及取得優惠券。
維護期間：2019年4月21日上午02:00 -上午06:00（日本時間）
造成您的不便我們深感抱歉，還請多包涵。

2019年1月31日關於農曆過年期間配送事宜

農曆過年期間及前後，亞洲各國各地區的配送恐發生延誤，敬請見諒。

2019年1月31日寄往香港之經濟空運運費調整通知

由於諸多因素，Rakuten Global Express 將調整寄往香港的經濟空運之運費。詳情請見費用表頁面。

2018

2018年12月26日年終年初休息公告

Rakuten Global Express將於12月30日至1月3日期間暫停服務。
1月4日開始包裹的包裝整合及客服，1月5日開始發送業務。
如需指定包裹在2018年內出貨，請於12月28日14:00(日本時間)以前通知倉庫並提出出貨委託。
休息期間仍會辦理接收貨物包裹的業務。不便之處,敬請見諒。

2018年12月20日已經開始提供到歐洲各國、俄羅斯、馬來西亞、菲律賓、越南的寄送服務了。

已經開始提供到歐洲各國、俄羅斯、馬來西亞、菲律賓、越南的寄送服務了。敬请使用。

2018年6月27日在樂天以外購買的商品也可以配送了

在樂天以外的購物網站所購買的商品也可以透過Rakuten Global Express配送了。使用條件請詳閱使用規章。

2018年3月22日關於酒精度數25度以上的酒類配送事宜

Rakuten Global Express未能運送酒精含量25度或以上的酒類及化妝品等商品。建議購入此類商品時考慮其他運送方法。

2018年2月9日關於農曆過年期間配送事宜

農曆過年期間及前後，亞洲各國各地區的配送恐發生延誤，敬請見諒。請一併參閱下方由配送公司所發布的公告。
http://www.post.japanpost.jp/int/information/2018/0208_01_en.html

2018年1月25日現在可以使用美國運通來付款了

現在可以使用美國運通來支付Rakuten Global Express的使用費用了。請多加利用。

2018年1月19日目前送往美國、英國、德國以及中國的部分郵件有配送延遲的情形。

因受到美國東北、中大西洋地區以及英國全國當地寒流的影響，目前發生配送延遲的狀況。對寄送郵件到當地的顧客造成不便，敬請見諒。
此外，隨著歲末年初國際貨物處理量的增加，目前歐洲以及亞洲諸國（特別是德國、中國）的進口手續及配送有延遲狀況發生。不便之處，敬請見諒。
以下為日本郵政所發出的公告。

(1)關於送往美國與英國的郵件配送延遲狀況

 (2)關於海外諸國郵件處理量增加對配送造成的影響

2017

2017年12月27日年終年初休息公告

Rakuten Global Express將於12月31日至1月3日期間暫停服務。
1月4日開始包裹的包裝整合及客服，1月5日開始發送業務。
如需指定包裹在2017年內出貨，請於12月30日14:00(日本時間)以前通知倉庫並提出出貨委託。
休息期間仍會辦理接收貨物包裹的業務。不便之處,敬請見諒。