FAQ

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热门问题

• Ｑ： 如果海关要求提供包裹内容物的价格证明时，我应该怎么做？
  Ａ： 日本或配送目的地国家/地区的海关在清关时可能会要求提供包裹内容物的价格证明。请从卖家获取可以确认商品价格的收据或商品明细，然后提供给当地海关或配送公司。【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】购买历史记录 > 该商品的订单详细信息 > 收据/发票 请按照此步骤开具收据。详情请查看日本乐天市场的收据和发票页面。关于收据和发票（日本乐天市场）：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】请与卖家联系。■其他注意事项等・信用卡或 Paypal 等付款记录可能无法作为证明，请提交购买时的收据或商品明细。・若收据或商品明细为日文时请附上配送目的地国家/地区语言的说明，以便顺利清关。
• Ｑ： 从乐天以外的网站购买的商品也可以寄送吗？
  Ａ： 在日本乐天以外的日本网上商城，以及日本国内的实体店购买的物品也可以免费集运至海外。人气网上商城但请注意，来自二手交易平台、拍卖网站或个人的物品不能寄送。例如：Rakuma、Yahoo拍卖、Mercari、家人、朋友等。
• Ｑ： 可以帮忙填写或输入HS编码吗？
  Ａ： Rakuten Global Express向部分国家和地区发货时，将代替用户按照进出口商品分类统计目录来分类HS编码。如商品已有HS编码，您可在我的页面中的“货物一览”页面中查看HS编码，并在付款前进行确认。
• Ｑ： HS编码是什么？
  Ａ： HS编码是为了在全球范围内统一国际贸易商品的名称和分类而制定的代码，在分类进出口商品时使用的进出口商品分类统计目录的代码。Rakuten Global Express向部分国家和地区发货时，将代替用户按照进出口商品分类统计目录来分类HS编码。
• Ｑ： 除了运费以外，还有包装费等追加费用吗？
  Ａ： 以下为标准运费以及其他追加费用。【标准运费】运费包含：国际运费、缓冲材、包装作业费用以及INVOICE发行费用。【其他追加费用】・如高尔夫球杆和室内装潢材料等普通纸箱难以包装的细长、扁平物品将收取特殊包装费。详情请查看其他包装服务。・如有易碎品等需要强化包装或急需优先包装的包裹可选择付费服务。详情请查看其他包装服务。・另外，如需处理其他特殊情况时也可能发生追加费用。详情请查看其他费用。・由于部分国家或地区的邮政政策，包裹到达配送目的地后，也可能会收取当地配送费用。此情况发生时，请用户自行承担，敬请理解与配合。详情请咨询当地国家或地区的邮政机关。
• Ｑ： 送至仓库的货物是否能选择转运至日本国内地址，而非运往海外？
  Ａ： 如果是因禁运品（无法发送到海外的物品）等原因出现在“保留中的货物”列表中的商品，可以透过“我的页面”申请转寄至日本国内地址。我的页面> 货物一览> 保留中的货物> 请按照要求填写表格并提交。如果是其他商品，请您联系客服中心告知以下资讯。- 欲转寄的日本国内地址- 收件人姓名- 电话号码- 若收件地址为酒店，请告知具体入住&退房日期国内转寄需要支付实际发生的国内运费以及手续费1,000日元，敬请知悉。
• Ｑ： 货物到达仓库后，多久可以收到送达通知呢？
  Ａ： 在营业时间内送达仓库的货物，原则上将在第二个营业日内反映在“我的页面”，并通过电子邮件发送通知。如无法在我的页面中确认，或未收到货物送达通知邮件，请点击“查看我的包裹是否已送达”进行咨询。我的页面>货物一览>查看我的包裹是否已送达
• Ｑ： 如果我想要运送的商品为无法运送的商品，那我应该怎么办？
  Ａ： 还请您查看「无法配送至海外的商品」页面。查阅后如有任何不明之处，请联系 Rakuten Global Express 客户支持并将商品网址发送给客服人员。我们将根据收到的信息给予您建议与反馈。