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よくあるご質問
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"樂天點數"の検索結果 23件
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Ｑ： 楽天で購入した商品の楽天ポイントが加算されていないのですが？Ａ： お手数ですが、楽天市場でのご注文やポイント付与につきましては、楽天市場お客様サポートセンターまでお問い合わせください。
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Ｑ： オート発送の場合も、楽天ポイントで送料を支払うことはできますか？Ａ： オート発送を選択されている場合、楽天ポイントと送料クーポンはご利用いただけません。お支払いの際ポイントやクーポンを利用したいお客様は、大変お手数ですが、マニュアル発送をお選びいただけますようお願いします。
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Ｑ： 楽天グローバルエクスプレスの利用で獲得したはずの楽天ポイントが加算されていないのですが？Ａ： ポイントはご利用の1ヵ月後頃加算されます。※物品サービス税（GST）・付加価値税（VAT）の支払いについてはポイント付与の対象ではございませんのでご留意ください。物品サービス税（GST）とは何ですか？付加価値税（VAT）とは何ですか？ポイントが加算されていない場合はカスタマーサポートまでおたずねください。
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Ｑ： キャンペーンの楽天ポイントはいつ付与されますか？Ａ： キャンペーン終了後、ポイント付与までにお時間を頂くことがあります。キャンペーンごとにルールが異なりますので、詳しくはキャンペーンのご案内ページをご覧頂くか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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Ｑ： 海外で発行されたクレジットカードを楽天市場での買い物に使用することができません。Ａ： 楽天市場の一部のオンラインショップでは、国内で発行されたクレジットカード以外は使用できない場合があります。この場合は、楽天グローバルエクスプレスの「お支払い代行サービス」を利用して問題を解決することができます。サービスの詳細についてはこちらをクリックしてください。
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Ｑ： 台湾楽天IDを使って楽天グローバルエクスプレスの会員登録はできますか？Ａ： 台湾楽天IDを使ってご登録いただけます。新規登録より台湾楽天IDでログインいただき、追加情報をご入力ください。日本国外にお住まいのお客様につきましては、会員情報の追加登録画面で郵便番号と都道府県を下記のようにご登録ください。・郵便番号：000-0000・都道府県：Other(国外)
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Ｑ： 楽天以外で購入した商品も発送可能でしょうか？Ａ： 楽天以外の通販サイト、または日本国内の実店舗から購入した品物も発送可能でございます。おすすめの通販サイトC to Cサービスや個人からの発送物は発送不可となっておりますのでご注意ください。例：ラクマ、ヤフオク、メルカリ、家族、友人等
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Ｑ： ログインID、パスワードを忘れてしまいました。どうしたらよいですか？Ａ： 楽天会員情報管理ページから再度設定いただけます。
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Ｑ： 楽天あんしんショッピングサービスとは何ですか。Ａ： 楽天市場でお買い物いただいた後の「もしも」のトラブルに対応するサービスです。補償には審査があり、配送代行サービスについては対象外となる場合もありますので予めご了承ください。詳細は楽天あんしんショッピングサービスのページをご覧ください。
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Ｑ： 料金支払いの際、楽天ポイントを使用することはできますか？Ａ： はい、ご利用いただけます。マイページでお支払の際、「ポイントを利用」を選択してください。ただし、オート発送を選択されている場合は、楽天ポイントと送料クーポンをご利用いただけません。お支払いの際ポイントやクーポンを利用したいお客様は、大変お手数ですが、マニュアル発送をお選びいただけますようお願いします。
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Ｑ： 損害賠償請求の流れについて教えてください。Ａ： [お荷物の破損の場合] お届けの状態のまま保存し、外装写真、又は商品のダメージが起きている箇所の写真をお撮りください。お荷物の破損があったことを配送事業者(国際郵便など)にお伝えください。配送事業者からダメージレポートを入手してください。[お荷物の紛失の場合] 次にお進みください。↓[お荷物の紛失の場合] お荷物の追跡番号を配送事業者にお伝えいただき、状況の確認を行ってください。↓楽天グローバルエクスプレスのカスタマーサポートまでご連絡ください。お客さまに代わって日本側で配送事業者に対して状況確認を行います。※配送事業者のダメージレポートが必要となります。送付をお願いいたします。↓損害賠償すべきと判断された場合は、楽天グローバルエクスプレスよりお客さまに損害額相当の楽天ポイントを付与させていただきます。※日本国内に振込先口座がある場合、お振込みも可能です。注意事項・お届け予定日に関するトラブルは補償対象外となります。あらかじめご了承ください。・一箱の中に楽天で購入した商品と楽天以外で購入した商品が混在している場合は、楽天で購入した商品および送料 については「楽天あんしんサポート」及び「配送会社の補償サービス」が適用され、楽天以外で購入した商品につい ては「配送会社の補償サービス」のみが適用されます。
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Ｑ： 補償はいくらまで付きますか？Ａ： 配送先の国や地域、楽天でご購入の商品か否か、お選びの配送モードによって補償額は異なります。詳しくは補償サービスのページをご確認ください。
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Ｑ： 通販サイト、または日本国内の実店舗から楽天グローバルエクスプレス倉庫まで配送可能ですか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレス倉庫への配送可否については購入元へお問い合わせくださいませ。楽天市場でご購入をされて店舗から返信が無い場合は、楽天市場お客様サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
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Ｑ： 登録をしていたメールアドレスを変更したいのですが、どうすればよいですか？Ａ： 楽天会員情報管理ページから変更してください。
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Ｑ： 税関から内容品の価格証明を求められた場合はどうしたらいいですか？Ａ： 日本もしくは配送国・地域の税関より通関時に内容品の価格証明を求められる場合がございます。商品のご購入元より商品価格が確認できる領収書もしくは明細書をご取得のうえ、税関もしくは配送会社へご連絡をお願いします。【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】購入履歴 > 該当商品の注文詳細 > 領収書・請求書 よりご発行いただけます。詳細は、楽天市場の領収書・請求書についてのページをご確認ください。領収書・請求書について（楽天市場）: https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】ご購入元にお問い合わせください。■その他注意点等・クレジットカードやPaypal等での決済履歴のみでは証明とならない可能性がございますため、商品ご購入時の領収書や明細書等をご提出ください。・領収書や明細書が日本語の場合は送付先国または地域の言語の説明文を添えていただくとよりスムーズに通関ができます。
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Ｑ： ポイントキャンペーンでエントリーしたかどうかを確認する方法はありますか？Ａ： エントリー期間中の場合：キャンペーンページの"エントリー"ボタンをクリックしていただいた後、参加完了のご案内がありましたらエントリー済です。（キャンペーン参加条件が揃っていない場合はエントリーボタンを押していただいても参加できませんのでご注意ください。） エントリー期間終了日以降の場合：発送期日以降での確認させていただいております。お困りのお客様は恐れ入りますが、カスタマーサポートにて確認しますのでご連絡くださいませ。
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Ｑ： 梱包と発送にある「オート」、「マニュアル」の違いは何ですか？Ａ： 梱包・発送内容を都度ご指示いただくのが「マニュアル」、予め設定いただくのが「オート」設定です。
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Ｑ： 通販サイトで楽天グローバルエクスプレスの「お買い物用住所」をどのように指定すればいいですか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレスを登録後にご取得された「お買い物用住所」をそれぞれの通販サイトで配送先住所としてご指定の上、ご利用ください。「お買い物用住所」はマイページよりご確認いただけます。【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】楽天グローバルエクスプレス登録時にお買い物用住所を取得されましたら「今すぐ追加」ボタンを押すと楽天アカウントの送付先リストにスムーズに追加することができます。ご購入の流れはこちらよりご確認いただけます。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】各通販サイトで配送先住所に楽天グローバルエクスプレスの「お買い物用住所」をご指定の上、ご購入ください。AmazonYahooショッピングZOZOタウン
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Ｑ： 物品サービス税（GST）や付加価値税（VAT）を楽天グローバルエクスプレスに支払したにも関わらず、輸入申告時や商品受け取り時に支払いを求められました。どうすればいいですか？Ａ： 配送依頼時に物品サービス税（GST）または付加価値税（VAT）を全額お支払い頂いたにもかかわらず、輸入申告時もしくは商品到着時に配送業者から再度請求があった場合は、決済手段（クレジットカード等）への返金、楽天ポイント（期間限定）もしくは日本の銀行口座への現金振り込みにて返金対応をさせていただきます。発送履歴ページにて該当するお荷物を選択し“物品サービス税（GST）の二重支払いがあった場合”または“付加価値税（VAT）の二重支払いがあった場合”よりお問い合わせフォームへお進みください。お問い合わせには配送業者に支払った領収書が必要です。※返金対応は、お客様の代わりに楽天グローバルエクスプレスが物品サービス税（GST）・ 付加価値税（VAT）をお預かりしていた場合に限ります。対象国はこちらからご確認ください。※上記画像は物品サービス税（GST）の例です。
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Ｑ： ログインID、パスワードを変更したいのですが、どうすればよいですか？Ａ： 楽天会員情報管理ページから変更してください。
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Ｑ： 支払い時にエラーが表示された。Ａ： 恐れ入りますが、下記の方法にて再度お支払に進めるかご確認ください。1.別ブラウザーもしくは別端末からアクセスする。※セキュリティソフトの設定によりお支払が出来ない場合がございます。2.ブラウザーのJavaScriptを有効ににする。※JavaScriptの設定方法はこちらをご確認くださいませ。3.Google chromeをご利用の場合は、cookieの設定を「Cookie をすべて受け入れる」に設定する。もし設定が「サードパーティの Cookie をブロックする」になっていると正常に挙動しない可能性があります。設定方法は下記参考ページの「Cookie の設定を変更する」の「Cookie を許可またはブロックする」をご参照くださいませ。参考ページ（外部リンク）：https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja&oco=04.iOSをご利用の場合は、SafariのCookie設定の「すべてのCookieをブロック」をオフに設定する。参考ページ（外部リンク）：https://support.apple.com/ja-jp/HT201265解決しない場合はカスタマーサポートへお問い合わせください。
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Ｑ： 注文時の商品金額とマイページに表示される商品金額が異なるのですが？Ａ： 【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】マイページに表示される商品金額は 「クーポン適用後」 の金額となります。※2022年2月10日よりご購入の時期を問わず上記金額でマイページに反映されます。クーポンの種類に応じて表示金額の計算方法が異なります。詳細は下記よりご確認くださいませ。・割引率クーポン (例：10%割引クーポン) をご利用された場合〈注文内容〉商品A：6,000円 × 1品目商品B：4,000円 × 1品目〈クーポン内容〉10%割引クーポン〈計算方法〉商品A： 6,000円 ー 600円 (10%割引額)= 5,400円商品B： 4,000円 ー 400円 (10%割引額)= 3,600円〈マイページ表示金額〉商品A： 5,400円商品B： 3,600円・固定額割引クーポン（例：1,000円値引きクーポン）をご利用された場合〈注文内容〉商品A：4,000円 × 1品目商品B：6,000円 × 1品目〈クーポン内容〉1,000円割引クーポン〈計算方法〉① 注文合計金額を算出する。商品A：4,000円 + 商品B：6,000円 = 合計金額：10,000円② ①の合計金額から各商品の按分比率を算出する。商品A：4,000円 ÷ 10,000円 = 40%商品B：6,000円 ÷ 10,000円 = 60%③ ②の按分比率を用いて各商品の割引金額を確定する。商品A：1,000円 × 40% = 400円商品B：1,000円 × 60% = 600円④ ③で確定された割引金額を各商品金額から差し引く。商品A：4,000円 - 400円 = 3,600円商品B：6,000円 - 600円 = 5,400円〈マイページ表示金額〉商品A： 3,600円商品B： 5,400円発送時のインボイス書類や出荷ラベルに商品金額の記載がある場合は 「クーポン適用後」 の金額となります。また、輸出/輸入通関の申告は、「クーポン適用後」 の金額が適用されますので予めご了承ください。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイトでのご購入品】お客様自身でご登録済みのお荷物情報の事前登録情報を修正されたい場合は、こちらよりご確認ください。
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Ｑ： お荷物情報の事前登録とは？Ａ： 【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】自動でマイページに登録されるためお客様による事前登録の必要はございません。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】事前にマイページにて登録が必要です。説明に従って正確に情報をご入力くださいませ。ご入力が必要な情報：・ご購入された通販サイト名、または実店舗名・お荷物追跡番号(任意)・品物名・個数・合計金額登録方法：マイページ > お荷物一覧 > 梱包依頼待ち > お荷物情報の事前登録(楽天以外)新規登録より上記をご入力のうえ登録ボタンをクリックしてください。「行の追加」をクリックすると品物を追加することができます。※原則、1箱ごと(同じお荷物追跡番号)に登録をおこなってください。同じ通販サイトでご購入された場合でも、分割または別送される場合は異なるお荷物としてご登録ください。削除方法：誤って荷物を登録してしまった場合は、「事前登録済みのお荷物」 > 「編集」 > 「削除」 欄をチェックのうえ更新ボタンをクリックしてください。
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