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よくあるご質問
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"禁制品"の検索結果 20件
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Ｑ： 冷蔵品・冷凍品は送れますか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレスでは冷蔵品・冷凍品の発送は行っておりません。もし国内配送で冷蔵品・冷凍品で倉庫へお届けいただいても常温での保管、発送になります。ご了承ください。
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Ｑ： 禁制品のメールをいただいたが、対象商品の確認方法がわからない。Ａ： 受け取ったメール文中、【※※※ お取り扱いできない商品です(燃えやすい商品) ※※※】 が商品名の上部に記載されているものが禁制品となります。またマイページ上の保留中のお荷物にございます『禁制品が含まれているお荷物』からもご確認いただけます。
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Ｑ： 保管中の荷物の梱包依頼が出来ないのはなぜでしょうか。Ａ： ご本人様確認手続きが完了していないか、海外に配送できない禁制品に該当するためです。マイページにてご確認の上、お手続きをお進めください。本人確認手続きについて海外に配送できない禁制品とは？楽天グローバルエクスプレスに送った商品が禁制品だったらどうなりますか？
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Ｑ： 楽天グローバルエクスプレスに送った商品が禁制品だったらどうなりますか？Ａ： 国内転送・店舗への返品・廃棄などからご選択頂けます。すでに倉庫でのチェックインが済んでおり、『保留中のお荷物』に入っている商品はマイページよりお手続きが可能です。フォームに従いご希望をご入力ください。なお国内転送・店舗への返品の際、国内送料および手数料1000円が発生いたしますので、予めご了承ください。海外に配送できない禁制品とは？
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Ｑ： 預かり品を国内転送することは可能でしょうか。Ａ： 禁制品等の理由により『保留中のお荷物』に入っている商品のみ、Mypageよりお手続きが可能です。マイページ> お荷物一覧> 保留中のお荷物> 入力する/確認する> フォームに従いご希望をご入力ください。禁制品以外の商品に関しましては下記をご用意の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。・国内転送先の住所・宛名・電話番号・送り先がホテルの場合はご宿泊予定日も合わせてご用意くださいまた国内転送の際には送料とは別途、国内転送手数料1,000円が発生いたしますのでご了承ください。
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Ｑ： アメリカ向けに化学品を送る際に注意すべきことはありますか？Ａ： アメリカでは化学品※は有害物質規制法（Toxic Substances Control Act:TSCA）という法律により輸入が規制されております。スーパーエクスプレスをご利用される場合は現地でTSCAフォームの提出を求められる場合がございます。フォームに必要事項をご記入いただき、現地税関もしくは配送会社へご提出をお願いします。TSCAフォームのテンプレートはこちらからダウンロードいただけます。※化学品の例：・液体（飲料水は含まれませんが、研究目的の水はこの定義に含まれます）・インク（ボールペン、サインペン、万年筆、マーカ を含む）・トナー、ペンキ、ラッカー、ワックス
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Ｑ： 商品を捨ててもらうことはできますか？その場合の料金はいくらですか？Ａ： はい、対応可能です。基本的には無料で対応させていただきますが、破棄が難しい商品によっては廃棄費用の実費および手数料を頂戴させていただくことがございます。予めご了承ください。禁制品等の理由により「保留中のお荷物」に入っている商品については、マイページにてご確認の上、お手続きをお進めください。その他の商品については商品名、注文時のオーダー番号をご準備の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。また、商品の特典（例：限定グッズ、抽選券など）を目的として同一商品を大量に購入しその後正当な理由なく廃棄を依頼されるなど、不正行為や利用規約違反、その他運営上の趣旨に反していると弊社が合理的に判断した場合には、該当商品の返品または廃棄費用を請求させていただくことがございますので、予めご了承ください。
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Ｑ： 日本酒などの割れ物について、補強はできますか？Ａ： すべてのお荷物は日本の倉庫で受け取ったあと、緩衝材などを用いて厳重に梱包します。割れ物などさらに梱包を強化したい場合はオプションサービスをご利用いただけます。詳しくは梱包のオプションについての説明をご確認ください。
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Ｑ： 可燃性かどうかを見分ける方法はありますか？Ａ： 商品の外側に火気厳禁と記載がある場合、可燃性の可能性があります。ご不明な場合は販売店舗に確認してください。（ただし火気厳禁と記載がなくても危険品に該当するケースもございます。)
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Ｑ： 生鮮品を送ることはできますか？Ａ： 生鮮品（傷みやすいもの、腐りやすいもの）はお取り扱いできません。
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Ｑ： 日本に在住していますが、海外の知人に送ることはできますか？Ａ： ご送付いただけます。但し、登録者さまの本人確認が必要ですのでご注意ください。また、送り先国または地域によっては禁制品の規定など、各種規制があります。お送り先の配送国情報を事前にご確認ください。
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Ｑ： 各国または地域の禁制品について教えてください。Ａ： 送付先国または地域によって、お送りできない荷物があります。配送可能な国・地域のページをご覧ください。
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Ｑ： 配送料とは別途、梱包費などの追加料金は発生しますか？Ａ： 通常の配送料に含まれるものとその他の追加料金は下記となります。【配送料に含まれるもの】国際配送料、梱包材、梱包作業費、及びINVOICE発行費用が含まれています。【その他の追加料金】・ゴルフグラブや内装用資材など通常の箱では梱包が難しい細長いもの・平たいものについては別途で特殊梱包料金が発生します。詳しくは梱包のオプションについての説明をご確認ください。・割れ物などお荷物をさらに補強したい場合やお急ぎの場合に優先的に梱包を依頼したい場合は、追加で梱包のオプションを付けることが可能です。オプションの追加料金は梱包のオプションについての説明をご確認ください。・その他にイレギュラー対応などが発生する場合は手数料が発生する場合はございます。詳細はその他の料金をご確認ください。・一部の配送国の郵便ポリシーにより現地到着後の国内配送料が別途発生する場合があります。その場合はお客様のご負担となりますのでご了承くださいませ。詳しくは、お住いの地域の郵便局へお問い合わせください。
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Ｑ： 税関から内容品の価格証明を求められた場合はどうしたらいいですか？Ａ： 日本もしくは配送国・地域の税関より通関時に内容品の価格証明を求められる場合がございます。商品のご購入元より商品価格が確認できる領収書もしくは明細書をご取得のうえ、税関もしくは配送会社へご連絡をお願いします。【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】購入履歴 > 該当商品の注文詳細 > 領収書・請求書 よりご発行いただけます。詳細は、楽天市場の領収書・請求書についてのページをご確認ください。領収書・請求書について（楽天市場）: https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】ご購入元にお問い合わせください。■その他注意点等・クレジットカードやPaypal等での決済履歴のみでは証明とならない可能性がございますため、商品ご購入時の領収書や明細書等をご提出ください。・領収書や明細書が日本語の場合は送付先国または地域の言語の説明文を添えていただくとよりスムーズに通関ができます。
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Ｑ： 送付状（インボイス）の内容欄を「ギフト」と変更してもらえますか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレスでは、ギフト扱いでの発送は承っておりません。ご了承ください。
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Ｑ： お買物住所を注文目的以外で使用できますか？Ａ： 購入した商品の配送取次を依頼する目的以外でのお買い物住所の使用はご遠慮ください。お客様宛に到着した購入品以外のものは破棄される可能性がある旨、予めご了承くださいませ。詳細は利用規約第4条4項をご確認ください。
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Ｑ： 注文時の商品金額とマイページに表示される商品金額が異なるのですが？Ａ： 【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】マイページに表示される商品金額は 「クーポン適用後」 の金額となります。※2022年2月10日よりご購入の時期を問わず上記金額でマイページに反映されます。クーポンの種類に応じて表示金額の計算方法が異なります。詳細は下記よりご確認くださいませ。・割引率クーポン (例：10%割引クーポン) をご利用された場合〈注文内容〉商品A：6,000円 × 1品目商品B：4,000円 × 1品目〈クーポン内容〉10%割引クーポン〈計算方法〉商品A： 6,000円 ー 600円 (10%割引額)= 5,400円商品B： 4,000円 ー 400円 (10%割引額)= 3,600円〈マイページ表示金額〉商品A： 5,400円商品B： 3,600円・固定額割引クーポン（例：1,000円値引きクーポン）をご利用された場合〈注文内容〉商品A：4,000円 × 1品目商品B：6,000円 × 1品目〈クーポン内容〉1,000円割引クーポン〈計算方法〉① 注文合計金額を算出する。商品A：4,000円 + 商品B：6,000円 = 合計金額：10,000円② ①の合計金額から各商品の按分比率を算出する。商品A：4,000円 ÷ 10,000円 = 40%商品B：6,000円 ÷ 10,000円 = 60%③ ②の按分比率を用いて各商品の割引金額を確定する。商品A：1,000円 × 40% = 400円商品B：1,000円 × 60% = 600円④ ③で確定された割引金額を各商品金額から差し引く。商品A：4,000円 - 400円 = 3,600円商品B：6,000円 - 600円 = 5,400円〈マイページ表示金額〉商品A： 3,600円商品B： 5,400円発送時のインボイス書類や出荷ラベルに商品金額の記載がある場合は 「クーポン適用後」 の金額となります。また、輸出/輸入通関の申告は、「クーポン適用後」 の金額が適用されますので予めご了承ください。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイトでのご購入品】お客様自身でご登録済みのお荷物情報の事前登録情報を修正されたい場合は、こちらよりご確認ください。
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Ｑ： 購入した商品が、相手先国または地域に送れないことが分かりました。どうすればいいですか？Ａ： 国内転送・店舗への返品・廃棄などからご選択頂けます。すでに倉庫でのチェックインが済んでおり、禁制品等の理由から『保留中のお荷物』に入っている商品はマイページよりお手続きが可能です。フォームに従いご希望をご入力ください。その他の商品については商品名、注文時のオーダー番号をご準備の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。なお国内転送・店舗への返品の際、国内送料および手数料1000円が発生いたしますので、予めご了承ください。
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Ｑ： 通販サイトで楽天グローバルエクスプレスの「お買い物用住所」をどのように指定すればいいですか？Ａ： 楽天グローバルエクスプレスを登録後にご取得された「お買い物用住所」をそれぞれの通販サイトで配送先住所としてご指定の上、ご利用ください。「お買い物用住所」はマイページよりご確認いただけます。【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】楽天グローバルエクスプレス登録時にお買い物用住所を取得されましたら「今すぐ追加」ボタンを押すと楽天アカウントの送付先リストにスムーズに追加することができます。ご購入の流れはこちらよりご確認いただけます。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】各通販サイトで配送先住所に楽天グローバルエクスプレスの「お買い物用住所」をご指定の上、ご購入ください。AmazonYahooショッピングZOZOタウン
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Ｑ： お荷物情報の事前登録とは？Ａ： 【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】自動でマイページに登録されるためお客様による事前登録の必要はございません。【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】事前にマイページにて登録が必要です。説明に従って正確に情報をご入力くださいませ。ご入力が必要な情報：・ご購入された通販サイト名、または実店舗名・お荷物追跡番号(任意)・品物名・個数・合計金額登録方法：マイページ > お荷物一覧 > 梱包依頼待ち > お荷物情報の事前登録(楽天以外)新規登録より上記をご入力のうえ登録ボタンをクリックしてください。「行の追加」をクリックすると品物を追加することができます。※原則、1箱ごと(同じお荷物追跡番号)に登録をおこなってください。同じ通販サイトでご購入された場合でも、分割または別送される場合は異なるお荷物としてご登録ください。削除方法：誤って荷物を登録してしまった場合は、「事前登録済みのお荷物」 > 「編集」 > 「削除」 欄をチェックのうえ更新ボタンをクリックしてください。
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