FAQ
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"購物"的搜索结果 23项
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Q: “购物用地址”可以用于购物以外的目的吗?A: 请勿将“购物用地址”用于购物、转运以外之目的。若将该地址用于所定以外目的,寄到仓库的货品可能会被丢弃。详情请参见《使用章程》第4.4条。
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Q: 购物时必须输入完整的“购物专用地址”吗?A: 是的。在日本电商购物时,请将收件地址设定为我们提供给您的“购物专用地址”。注意必须输入包括地址末尾的个人代码(3个英文字母+5到6个数字)在内的完整地址。输入不完整将无法判别您的货物,导致货物寄达和入库登记的延迟。敬请理解与配合。
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Q: 在本人确认手续完成前,可以替我收取货物并保管吗?A: 可以。但由于必须完成本人确认手续方可使用 Rakuten Global Express配送至海外,请先完成本人确认手续才开始购物。本人确认手续需要什么文件?
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Q: 购物专用地址是什么?A: 购物地址是注册Rakuten Global Express后为您发放的购物专用地址。在日本购物网站或实体店购物时,请在“收货地址”栏中填写您的购物专用地址。邮寄至仓库的包裹,仓库将内根据您的“购物专用地址”末尾的用户代码(3 个英文字母 + 5-6 位数字)进行管理。如未填写用户代码或收货地址信息不一致,将无法确认该包裹的用户信息。请勿填写错误或遗漏信息。有关其他购物地址的常见问题请确认以下内容。如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”?购物时必须输入完整的“购物专用地址”吗?“购物用地址”可以用于购物以外的目的吗?
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Q: 什么是乐天安心购物服务?A: 该服务针对在乐天市场购买商品之后"可能出现"的问题。但赔偿需要审查,代发业务可能不包含在内,敬请谅解。详情请浏览安心购物保障页面。
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Q: 如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”?A: 请在各购物网站上将已注册的Rakuten Global Express后将获得的“购物用地址”指定为配送地址。可在我的页面查看“购物用地址”。【在乐天市场、乐天书城购买的商品】如果在注册日本乐天官方转运时获得了购物用地址,可通过点击“立即添加”按钮将其顺利添加至乐天帐户的收货地址列表中。可点击此处查看购物流程。【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】购买前请在各购物网站上将日本乐天官方转运的“购物用地址”指定为配送地址。AmazonYahoo购物ZOZOTOWN
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Q: 为何我还未收到在乐天购物的积分?A: 关于在乐天市场的购物、积分返还等问题请咨询乐天市场的客服。*咨询服务仅限日语
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Q: 使用为赴日旅游用户服务可以转运私人物品至海外吗?A: 无法配送私人物品。只受理在日本购买的并附有购物小票的商品。
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Q: 小型包裹可以不通过挂号方式运送吗?A: 配送方法可选择超级特快空运、特快空运、经济空运或船运。除此之外不接受其他配送方式。敬请谅解。
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Q: 不清楚大型物品/重型物品的限制尺寸。A: 国际配送时,根据国家以及配送方式的不同,限制尺寸有所不同。详情请确认收费规则。日本国内配送时,各配送公司标准有所不同。请确认各公司网站。
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Q: 从乐天以外的网站购买的商品也可以寄送吗?A: 在日本乐天以外的日本网上商城,以及日本国内的实体店购买的物品也可以免费集运至海外。人气网上商城但请注意,来自二手交易平台、拍卖网站或个人的物品不能寄送。例如:Rakuma、Yahoo拍卖、Mercari、家人、朋友等。
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Q: 能否先包装并发送寄存中的一部分货物?A: 可以。货物到达仓库后请选择“箱子单位”提交包装申请。如果您希望按“商品单位”进行包装的话,请您在购物下单时请求分别独立包装。或者,如果您希望按照“商品单位”进行包装,需要支付单独包装手续费(每一份包装收取 500 日元)。
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Q: 可以运送什么货物?A: 日本乐天官方转运(Rakuten Global Express)可为在日本的邮购网站购买的商品提供配送服务。根据收件国家的要求,部分货物无法发送,敬请留意。
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Q: 配送方式可以选择"小型包裹"吗?A: Rakuten Global Express提供“超级特快空运”、“特快空运”、“经济空运”、“船运”共4种配送方式供您选择。(根据不同国家和地区,可能无法使用)不能指定其他配送方式。敬请谅解。
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Q: 可以代拍或在街上代理购买物品(代购)吗?A: 不可以。敬请谅解。
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Q: 我收到了禁运物品的电子邮件,但不清楚哪件商品是禁运对象。A: 在您收到的电子邮件本文中,商品上方记载有【※※※ 无法处理的商品 (管制商品) ※※※ 】之物即为禁运物品。此外您亦可在我的页面上的保留中的货物中的「包含违禁品的货物」查看。
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Q: 我无法使用在我的国家发行的信用卡在日本乐天市场上购物。A: 日本乐天市场的部分网上商城无法使用日本以外的国家发行的信用卡。如您遇到此类烦恼,Rakuten Global Express的“代理付款服务”可以帮您解决问题。点击此处以详细了解如何使用代理付款服务。
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Q: 如何对已寄达仓库的货品进行合并包装?A: 您可在我的页面将包装方式设定为"手动包装"。货物到达仓库后请选择“箱子单位”提交包装申请。如果您希望按"商品单位"进行包装的话,请您在购物下单时请求分别独立包装。或者,如果您希望按照"商品单位"进行包装,需要支付单独包装手续费(每一份包装收取 500 日元)。
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Q: 可以指定商品到达仓库的时间吗?A: 您可在店铺购物时指定配送日期,但实际入库日期可能会因应仓库运营状况而与指定日期有所不同。※星期六日及日本法定假日等仓库非营业日、或营业时间外则无法收件,会自动在下一个营业日收件,您无需重新安排配送。
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Q: 可以从网上商城,以及日本国内的实体店发货到Rakuten Global Express仓库吗?A: 请与卖家确认是否可以发货到Rakuten Global Express仓库。如果您在日本乐天市场购物时遇到店铺不回复的情况,请与日本乐天市场客服中心联系。*咨询服务仅限日语
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Q: 申请损坏赔偿的流程是什么?A: [快递破损时]请您保持快递收货时的状态,拍下外箱破损的包装照片和商品破损位置的照片。[快递丢失时]请看下一步。快递发生破损时请与配送的快递公司(国际邮政等)联系。从快递公司处取得破损报告单。[快递丢失时]请将快递单号告知快递公司,查问快递情况。联系Rakuten Global Express客服,由日本方面代替顾客与快递公司查询快递情况。※需要将快递公司提供的破损报告单邮寄到日本。↓判断需要赔偿损失后,由Rakuten Global Express向顾客支付与损失金额相当的乐天积分。※如顾客拥有日本国内银行账号也可进行转账。注意事项・由于预约送货时间产生的纠纷不在赔偿范围之内,敬请知晓。・如快递箱内同时存在[在乐天购买的商品]及[在乐天以外的网站购买的商品],[在乐天购买的商品]及运费同时适用于乐天 的乐天安心购物服务及[快递公司赔偿服务],[在乐天以外的网站购买的商品]仅适用于[快递公司赔偿服务]。
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Q: 什么是货品的事先登记?A: [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books购买的物品]无须事先登记,入库后货品信息会自动出现在「我的页面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的购物网站,以及日本国内的实体店购买的物品]购物后,货品入库前,请预先在我的页面中登记货品信息。请根据页面指引正确输入信息。需要输入的信息:- 购物网站,实体店- 国内快递追踪号(选填)- 货品名称- 数量- 合计金额(日元)登记方法:我的页面 > 等待申请包装 > 货物信息预注册(除乐天以外)输入以上内容后,点击登记按钮。若一件包裹中有多件货品,请点「追加行」来添加项目。※请以店铺发货包裹(同一追踪编号)为单位进行登记。即使是在同一个网站订购的同一订单之货品,只要是店铺将货品分开来寄送,则请视为不同的货件来登记。删除方法:如果已登记的货品信息有误,请在“已登记的货品”>“编辑”>勾选“删除”,点击“更新”,即可删除选中的货品。
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Q: 为什么订购时的商品金额和在我的页面上所显示的商品金额不同?A: 【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】在我的页面上所显示的商品金额是“使用优惠券后”的金额。※自2022年2月10日起,无论是何时购买的商品都将在我的页面上显示上述金额。所显示金额的计算方法因优惠券种类而异详细情況请确认以下内容。・使用折扣率优惠券(例:10%折扣优惠券)〈订单内容〉商品A:6,000日元 × 1件商品商品B:4,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉9折优惠券〈计算方法〉商品A: 6,000日元 - 600日元(10%折扣)= 5,400日元商品B: 4,000日元 - 400日元(10%折扣)= 3,600日元〈我的页面所显示的金额〉商品A: 5,400日元商品B: 3,600日元・如使用固定金额优惠券(例:1,000日元优惠券)〈订单内容〉商品A:4,000日元 × 1件商品商品B:6,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉1,000日元优惠券〈计算方法〉① 计算订单总金额。商品A:4,000日元 + 商品B:6,000日元 = 总金额:10,000日元② 计算各商品在①的总金额中所占比例。商品A:4,000日元 ÷ 10,000日元 = 40%商品B:6,000日元 ÷ 10,000日元 = 60%③ 通过②的所占比例确定各商品的折扣额。商品A:1,000日元 × 40% = 400日元商品B:1,000日元 × 60% = 600日元④ 从各商品的价格中扣除③所确定的折扣额。商品A:4,000日元 - 400日元 = 3,600日元商品B:6,000日元 - 600日元 = 5,400日元〈我的页面所显示的金额〉商品A: 3,600日元商品B: 5,400日元如发送时需在商业发票(Invoice)或发货标签上注明商品金额,则为“使用优惠券后”的金额。此外,进出口报关将适用“使用优惠券后”的金额,敬请预先知晓并予以谅解。【在除日本乐天市场、Rakuten Books之外的购物网站所购买的商品】如您希望修改已自行登记的货物信息的事先登记信息,请点击此处进行确认。