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FAQ
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"跟踪"的搜索结果 3项
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Ｑ： 你们会协助确认包裹追踪状况，或在收不到包裹的时候提供帮助吗？Ａ： Rakuten Global Express原则上要求用户自行负责确认在线跟踪信息和办理收货事宜。详情请查看使用条款第2条第3项以及第14条第6项等。另外，请在快递公司和当地邮局的网站上查看追踪状态。 追踪信息的更新有时或有延迟。
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Ｑ： 为什么我的页面中的商品重量和尺寸与经销店事先告知的重量和尺寸不同？Ａ： 因发往海外的货物用纸板箱等严格包装，所以重量和尺寸可能会与购买的原始商品不同。如果相差较大，请咨询客服 customer support。
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Ｑ： 没有跟踪号码的货物能运送到Rakuten Global Express吗？Ａ： 我们也受理平信等没有快递单号的货物，但建议您使用可以追踪的配送方式。
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