FAQ
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"跟踪"的搜尋結果 3項
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Q: 請問可以協助確認包裹追蹤狀況,或在未收到包裹時進行支援嗎?A: 原則上,Rakuten Global Express 對於包裹追蹤狀況及收取處理之責,是由顧客親自處理。詳情請至使用規章第 2 條 3 項及第 14 條 6 項等確認。另外,請在快遞公司和當地郵局的網站上查看追踪狀態。追踪信息的更新有時或有延遲。
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Q: 為何我的頁面上的商品重量・尺寸,和事前跟購買的店家確認得知的重量・尺寸不同呢?A: 運送至海外的貨物必須要以瓦楞紙箱等謹慎地包裝,因此可能會造成重量・尺寸和您購買商品有出入的情況。如果出現很顯著的差異時,請聯絡客服。
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Q: 可以寄送無包裹查詢號碼的貨物至Rakuten Global Express嗎?A: 我們可以接受文件袋、無包裹查詢號碼的貨物,但還是建議您使用能查詢的運送方式。