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Q: 申请损坏赔偿的流程是什么?A: [快递破损时]请您保持快递收货时的状态,拍下外箱破损的包装照片和商品破损位置的照片。[快递丢失时]请看下一步。快递发生破损时请与配送的快递公司(国际邮政等)联系。从快递公司处取得破损报告单。[快递丢失时]请将快递单号告知快递公司,查问快递情况。联系Rakuten Global Express客服,由日本方面代替顾客与快递公司查询快递情况。※需要将快递公司提供的破损报告单邮寄到日本。↓判断需要赔偿损失后,由Rakuten Global Express向顾客支付与损失金额相当的乐天积分。※如顾客拥有日本国内银行账号也可进行转账。注意事项・由于预约送货时间产生的纠纷不在赔偿范围之内,敬请知晓。・如快递箱内同时存在[在乐天购买的商品]及[在乐天以外的网站购买的商品],[在乐天购买的商品]及运费同时适用于乐天 的乐天安心购物服务及[快递公司赔偿服务],[在乐天以外的网站购买的商品]仅适用于[快递公司赔偿服务]。
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Q: 你们会协助确认包裹追踪状况,或在收不到包裹的时候提供帮助吗?A: Rakuten Global Express原则上要求用户自行负责确认在线跟踪信息和办理收货事宜。详情请查看使用条款第2条第3项以及第14条第6项等。另外,请在快递公司和当地邮局的网站上查看追踪状态。 追踪信息的更新有时或有延迟。