FAQ
请输入想要搜索的关键词。
"쇼핑"的搜索结果 12项
-
Q: 什么是乐天安心购物服务?A: 该服务针对在乐天市场购买商品之后"可能出现"的问题。但赔偿需要审查,代发业务可能不包含在内,敬请谅解。详情请浏览安心购物保障页面。
-
Q: 购物专用地址是什么?A: 购物地址是注册Rakuten Global Express后为您发放的购物专用地址。在日本购物网站或实体店购物时,请在“收货地址”栏中填写您的购物专用地址。邮寄至仓库的包裹,仓库将内根据您的“购物专用地址”末尾的用户代码(3 个英文字母 + 5-6 位数字)进行管理。如未填写用户代码或收货地址信息不一致,将无法确认该包裹的用户信息。请勿填写错误或遗漏信息。有关其他购物地址的常见问题请确认以下内容。如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”?购物时必须输入完整的“购物专用地址”吗?“购物用地址”可以用于购物以外的目的吗?
-
Q: “购物用地址”可以用于购物以外的目的吗?A: 请勿将“购物用地址”用于购物、转运以外之目的。若将该地址用于所定以外目的,寄到仓库的货品可能会被丢弃。详情请参见《使用章程》第4.4条。
-
Q: 如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”?A: 请在各购物网站上将已注册的Rakuten Global Express后将获得的“购物用地址”指定为配送地址。可在我的页面查看“购物用地址”。【在乐天市场、乐天书城购买的商品】如果在注册日本乐天官方转运时获得了购物用地址,可通过点击“立即添加”按钮将其顺利添加至乐天帐户的收货地址列表中。可点击此处查看购物流程。【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】购买前请在各购物网站上将日本乐天官方转运的“购物用地址”指定为配送地址。AmazonYahoo购物ZOZOTOWN
-
Q: 在本人确认手续完成前,可以替我收取货物并保管吗?A: 可以。但由于必须完成本人确认手续方可使用 Rakuten Global Express配送至海外,请先完成本人确认手续才开始购物。本人确认手续需要什么文件?
-
Q: 购物时必须输入完整的“购物专用地址”吗?A: 是的。在日本电商购物时,请将收件地址设定为我们提供给您的“购物专用地址”。注意必须输入包括地址末尾的个人代码(3个英文字母+5到6个数字)在内的完整地址。输入不完整将无法判别您的货物,导致货物寄达和入库登记的延迟。敬请理解与配合。
-
Q: 可以运送什么货物?A: 日本乐天官方转运(Rakuten Global Express)可为在日本的邮购网站购买的商品提供配送服务。根据收件国家的要求,部分货物无法发送,敬请留意。
-
Q: 从乐天以外的网站购买的商品也可以寄送吗?A: 在日本乐天以外的日本网上商城,以及日本国内的实体店购买的物品也可以免费集运至海外。人气网上商城但请注意,来自二手交易平台、拍卖网站或个人的物品不能寄送。例如:Rakuma、Yahoo拍卖、Mercari、家人、朋友等。
-
Q: 我无法使用在我的国家发行的信用卡在日本乐天市场上购物。A: 日本乐天市场的部分网上商城无法使用日本以外的国家发行的信用卡。如您遇到此类烦恼,Rakuten Global Express的“代理付款服务”可以帮您解决问题。点击此处以详细了解如何使用代理付款服务。
-
Q: 什么是货品的事先登记?A: [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books购买的物品]无须事先登记,入库后货品信息会自动出现在「我的页面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的购物网站,以及日本国内的实体店购买的物品]购物后,货品入库前,请预先在我的页面中登记货品信息。请根据页面指引正确输入信息。需要输入的信息:- 购物网站,实体店- 国内快递追踪号(选填)- 货品名称- 数量- 合计金额(日元)登记方法:我的页面 > 等待申请包装 > 货物信息预注册(除乐天以外)输入以上内容后,点击登记按钮。若一件包裹中有多件货品,请点「追加行」来添加项目。※请以店铺发货包裹(同一追踪编号)为单位进行登记。即使是在同一个网站订购的同一订单之货品,只要是店铺将货品分开来寄送,则请视为不同的货件来登记。删除方法:如果已登记的货品信息有误,请在“已登记的货品”>“编辑”>勾选“删除”,点击“更新”,即可删除选中的货品。
-
Q: 申请损坏赔偿的流程是什么?A: [快递破损时]请您保持快递收货时的状态,拍下外箱破损的包装照片和商品破损位置的照片。[快递丢失时]请看下一步。快递发生破损时请与配送的快递公司(国际邮政等)联系。从快递公司处取得破损报告单。[快递丢失时]请将快递单号告知快递公司,查问快递情况。联系Rakuten Global Express客服,由日本方面代替顾客与快递公司查询快递情况。※需要将快递公司提供的破损报告单邮寄到日本。↓判断需要赔偿损失后,由Rakuten Global Express向顾客支付与损失金额相当的乐天积分。※如顾客拥有日本国内银行账号也可进行转账。注意事项・由于预约送货时间产生的纠纷不在赔偿范围之内,敬请知晓。・如快递箱内同时存在[在乐天购买的商品]及[在乐天以外的网站购买的商品],[在乐天购买的商品]及运费同时适用于乐天 的乐天安心购物服务及[快递公司赔偿服务],[在乐天以外的网站购买的商品]仅适用于[快递公司赔偿服务]。
-
Q: 可以从网上商城,以及日本国内的实体店发货到Rakuten Global Express仓库吗?A: 请与卖家确认是否可以发货到Rakuten Global Express仓库。如果您在日本乐天市场购物时遇到店铺不回复的情况,请与日本乐天市场客服中心联系。*咨询服务仅限日语