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人気のご質問

• Ｑ： 税関から内容品の価格証明を求められた場合はどうしたらいいですか？
  Ａ： 日本もしくは配送国・地域の税関より通関時に内容品の価格証明を求められる場合がございます。商品のご購入元より商品価格が確認できる領収書もしくは明細書をご取得のうえ、税関もしくは配送会社へご連絡をお願いします。【楽天市場、楽天ブックスでのご購入品】購入履歴 > 該当商品の注文詳細 > 領収書・請求書 よりご発行いただけます。詳細は、楽天市場の領収書・請求書についてのページをご確認ください。領収書・請求書について（楽天市場）: https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【楽天市場、楽天ブックス以外の通販サイト、または日本国内の実店舗でのご購入品】ご購入元にお問い合わせください。■その他注意点等・クレジットカードやPaypal等での決済履歴のみでは証明とならない可能性がございますため、商品ご購入時の領収書や明細書等をご提出ください。・領収書や明細書が日本語の場合は送付先国または地域の言語の説明文を添えていただくとよりスムーズに通関ができます。
• Ｑ： 楽天以外で購入した商品も発送可能でしょうか？
  Ａ： 楽天以外の通販サイト、または日本国内の実店舗から購入した品物も発送可能でございます。おすすめの通販サイトC to Cサービスや個人からの発送物は発送不可となっておりますのでご注意ください。例：ラクマ、ヤフオク、メルカリ、家族、友人等
• Ｑ： HSコードの記載・入力対応はしていただけますか？
  Ａ： 一部の国・地域宛てにお荷物を発送する際、お客様に代わりHSコードの振り分けを統計品目表に従って実施させていただきます。商品にHSコードが割り振られている場合、マイページの『お荷物の詳細』ページにてHSコードの確認ができますので、お支払い前にご確認ください。
• Ｑ： HSコードとは？
  Ａ： HSコードとは、国際貿易商品の名称および分類を世界的に統一する目的のために作られたコード番号であり、貨物を輸出入する際の品目分類に用いる輸出入統計品目番号のことです。楽天グローバルエクスプレスでは一部の国・地域宛てにお荷物を発送する際、お客様に代わりHSコードの振り分けを統計品目表に従って実施させていただきます。
• Ｑ： 配送料とは別途、梱包費などの追加料金は発生しますか？
  Ａ： 通常の配送料に含まれるものとその他の追加料金は下記となります。【配送料に含まれるもの】国際配送料、梱包材、梱包作業費、及びINVOICE発行費用が含まれています。【その他の追加料金】・ゴルフグラブや内装用資材など通常の箱では梱包が難しい細長いもの・平たいものについては別途で特殊梱包料金が発生します。詳しくは梱包のオプションについての説明をご確認ください。・割れ物などお荷物をさらに補強したい場合やお急ぎの場合に優先的に梱包を依頼したい場合は、追加で梱包のオプションを付けることが可能です。オプションの追加料金は梱包のオプションについての説明をご確認ください。・その他にイレギュラー対応などが発生する場合は手数料が発生する場合はございます。詳細はその他の料金をご確認ください。・一部の配送国の郵便ポリシーにより現地到着後の国内配送料が別途発生する場合があります。その場合はお客様のご負担となりますのでご了承くださいませ。詳しくは、お住いの地域の郵便局へお問い合わせください。
• Ｑ： 預かり品を国内転送することは可能でしょうか。
  Ａ： 禁制品等の理由により『保留中のお荷物』に入っている商品のみ、Mypageよりお手続きが可能です。マイページ> お荷物一覧> 保留中のお荷物> 入力する/確認する> フォームに従いご希望をご入力ください。禁制品以外の商品に関しましては下記をご用意の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。・国内転送先の住所・宛名・電話番号・送り先がホテルの場合はご宿泊予定日も合わせてご用意くださいまた国内転送の際には送料とは別途、国内転送手数料1,000円が発生いたしますのでご了承ください。
• Ｑ： 荷物が倉庫に到着してからどれくらいで到着連絡をもらえますか？
  Ａ： 前日の営業時間内に到着したお荷物は、原則、翌営業日中にマイページに反映およびメールにてお知らせしています。到着予定日をすぎてもマイページに反映されていない、メールが届かない場合は『お荷物が届いているか確認』よりお問い合わせください。マイページ > お荷物一覧 > お荷物が届いているか確認
• Ｑ： 送りたい商品が送れないものに該当するかどうかわからない場合はどうしたらいいですか？
  Ａ： 「海外に配送できない商品」ページをご確認ください。お読みいただきご不明な場合は、商品が記載されたURLを添えて、楽天グローバルエクスプレスのカスタマーサポートまでお問い合わせください。頂いた情報をもとにアドバイスを差し上げます。