자주 묻는 질문

검색하고 싶은 키워드를 입력하여 주십시오.

카테고리로 찾기

인기 있는 질문

• Ｑ： 세관으로부터 내용품의 가격 증명을 요구받은 경우는 어떻게 하면 좋을까요?
  Ａ： 일본 혹은 배송 국가 및 지역 세관에서 통관 시 내용품의 가격 증명을 요구하는 경우가 있습니다.상품 구입처로부터 상품 가격을 확인할 수 있는 영수증 또는 명세서를 취득한 후 세관 혹은 배송 회사에 연락을 부탁드립니다.【라쿠텐 마켓, 라쿠텐 북스 구입 상품】구매 내역 > 해당 상품의 주문 상세 >영수증, 청구서에서 발급받을 수 있습니다.자세한 내용은 라쿠텐 시장 영수증 및 청구서에 대한 페이지를 확인하십시오.영수증 및 청구서에 대하여 (라쿠텐 이치바) : https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】구입처에 문의해 주시기를 바랍니다.■기타 주의점 등·신용카드나 Paypal 등의 결제 이력만으로는 증명이 되지 않을 수 있으므로, 상품 구입 시의 영수증이나 명세서 등을 제출해 주십시오.·영수증이나 명세서가 일본어인 경우는 송부처 또는 지역의 언어 설명문을 첨부해 주시면 보다 원활하게 통관이 가능합니다.
• Ｑ： 라쿠텐 이외에서 구입한 상품도 발송 가능한가요?
  Ａ： 라쿠텐 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품도 발송이 가능합니다.인기 온라인 상점일반 소비자 간 거래 서비스 및 개인으로부터의 배송 물품은 발송이 불가능한 점 주의하시기 바랍니다.예: 라쿠마, 야후옥션, 메루카리, 가족, 친구 등
• Ｑ： HS 코드 기재, 입력 지원은 되나요?
  Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 해당 국가·지역으로 물품을 발송할 때, 고객을 대신하여 통계품목표에 따라 HS 코드를 할당합니다.상품에 HS 코드가 할당된 경우, 마이 페이지의 『물품 상세』 페이지에서 HS 코드를 확인할 수 있으므로, 결제 전에 확인하시기 바랍니다.
• Ｑ： HS 코드란?
  Ａ： HS 코드란 국제 무역 상품의 명칭 및 분류를 세계적으로 통일할 목적으로 만들어진 코드 번호로, 화물 수출입 시 품목 분류에 이용되는 수출입 통계 품목 번호를 말합니다.라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 해당 국가·지역으로 물품을 발송할 때, 고객을 대신하여 통계품목표에 따라 HS 코드를 할당합니다.
• Ｑ： 배송료 외에 별도로 포장비 등의 추가 요금이 발생하나요?
  Ａ： 통상적으로 배송료에 포함되는 것과 그 밖의 추가 요금은 아래와 같습니다.【배송료에 포함되는 것】국제 배송료, 포장재, 포장 작업비 및 INVOICE 발행 비용이 포함되어 있습니다.【그 밖의 추가 요금】・골프 클럽이나 내장용 자재 등 일반적인 상자로는 포장이 어려운 길쭉한 것・넓적한 것에 대해서는 별도로 특수 포장 요금이 발생합니다. 자세한 내용은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.・잘 깨지는 물건 등 물품을 추가로 보강하고 싶은 경우나 시급한 상황에 우선하여 포장을 의뢰하고 싶은 경우에는 추가로 포장의 옵션을 적용할 수 있습니다. 옵션의 추가 요금은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.・그 외에 비정규 대응 등이 발생하는 경우에는 수수료가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 그 밖의 요금을 확인해 주십시오.・일부 배송 국가의 우편 정책에 따라 현지 도착 후 국내 배송료가 별도로 발생할 수 있습니다.이러한 경우에는 고객님 부담이므로 이 점 양해해 주시기 바랍니다.자세한 내용은 거주 지역의 우체국에 문의하시기 바랍니다.
• Ｑ： 창고에 보낸 것을 해외로 발송하지 않고 국내 전송하려면 어떻게 해야 하나요?
  Ａ： 금제품 등의 이유로 『보류 중인 화물』에 들어있는 상품만 Mypage에서 수속을 진행할 수 있습니다.마이페이지> 화물 목록> 보류 중인 화물> 입력하기/확인하기> 양식에 따라 원하시는 내용을 입력하십시오.금제품 이외의 상품에 관해서는 아래의 내용을 준비하시어고객지원고객 지원 센터로 연락 주십시오.・국내 전송처 주소・수신인 이름・전화번호・배송지가 호텔일 경우 숙박 예정일도 함께 준비하십시오또한, 국내 전송인 경우에는 배송료와는 별도로, 국내 전송 수수료 1,000엔이 발생하오니 양해 부탁드립니다.
• Ｑ： 화물이 도착한 뒤, 어느 정도가 지나야 도착 연락을 받을 수 있나요?
  Ａ： 전날의 영업시간 내에 도착한 화물은 원칙적으로 다음 영업일 중에 화물이 도착하였다는 연락을 마이페이지 및 이메일로 드립니다. 마이페이지상에서 좀처럼 확인을 하실 수 없거나, 체크인 이메일이 오지 않는 경우에는 『화물이 도착했는지 확인하기』에서 문의하실 수 있습니다.마이페이지>물품 목록>물품이 도착하였는지 확인
• Ｑ： 보내고 싶은 상품이 배송할 수 없는 물품에 해당하는지 알 수 없는 경우에는 어떻게 해야 하나요?
  Ａ： 「해외로 배송할 수 없는 상품」페이지를 확인하시기 바랍니다.읽어 보신 후에 명확하지 않은 경우, 상품이 기재된 URL을 첨부하여 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 고객 지원 부서로 문의해 주세요. 제공해 주신 정보를 바탕으로 도움을 드립니다.