FAQ

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常見問題

• Ｑ： 如果海關要求提供包裹內容物的商品價格證明時，應該怎麽做？
  Ａ： 日本或配送目的地國家/地區的海關在清關時可能會要求提供包裹內容物的價格證明。請從賣家取得可以確認商品價格的收據或商品明細，然後提供給海關或配送公司。【在日本樂天市場與Rakuten Books購買的商品】購買歷史記錄 > 該商品的訂單詳細資訊 > 收據/發票 請按照此步驟開立收據。詳情請確認日本樂天市場收據和發票頁面。關於收據與發票（日本樂天市場）：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【在日本樂天市場，Rakuten Books以外的網路商店，以及日本國內的實體店面購買的商品】請聯繫賣家。■其他注意事項等・信用卡或 Paypal 等付款記錄可能無法作為證明，請提交購買時的收據或商品明細。・若收據或商品明細為日文時請附上配送目的地國家/地區語言的說明，以便順利清關。
• Ｑ： 從樂天以外的其他網站購買的商品也可以寄送嗎？
  Ａ： 在日本樂天以外的日本網路商店，以及日本國內的實體店面購買的貨品也可以免費集運至海外。人氣網路商店但請注意，來自二手交易平臺、拍賣網站或個人的物品不能寄送。例如：Rakuma、Yahoo拍賣、Mercari、家人、朋友等。
• Ｑ： 可以幫忙填寫或輸入HS編碼嗎？
  Ａ： Rakuten Global Express 向部分國家或地區發貨時，將代顧客依據進出口產品分類統計表進行HS編碼分類。如商品已有分類對應的HS編碼，可在我的頁面中的「貨物一覽」頁面查詢HS編碼，並於付款前確認。
• Ｑ： HS編碼是什麼？
  Ａ： HS編碼是為在全球範圍內統一國際貿易商品的名稱和分類而製定的代碼，在進出口商品分類時使用的進出口產品分類統計表代碼。Rakuten Global Express 向部分國家或地區發貨時，將代顧客依據進出口產品分類統計表進行HS編碼分類。
• Ｑ： 除了運費以外，還有包裝費等追加費用嗎？
  Ａ： 以下是標準運費以及其他追加費用。【標準運費】運費包含：國際運費、緩衝包材、包裝作業費用以及INVOICE發行費用。【其他追加費用】・如高爾夫球桿、室內裝潢用材料等普通包裝箱無法包裝的細長、扁平商品將收取特殊包裝服務費用。詳細情況請確認包裝服務。・如有易碎品等須加固包裝或須優先進行包裝時請選擇付費服務。詳細情況請確認包裝服務。・另外，如有其他特殊情況發生時也可能追加費用。詳情請確認其他的費用。・由於部分國家或地區的郵政政策，包裹到達配送目的地後，可能會向您收取當地配送費用。此種情況發生時，將由用戶自行承擔，敬請理解與配合。詳情請洽詢當地國家或地區的郵政公司。
• Ｑ： 寄至倉庫的貨品是否能選擇轉寄至日本國内地址，而非運往海外？
  Ａ： 如果是因禁運品（無法配送到海外的物品）等原因而歸入『保留中的貨物』的商品，可透過「我的頁面」申請轉寄至日本國内地址。br>我的頁面> 貨物一覽> 保留中的貨物> 請按照要求填寫表單並提交。如果是其他商品，請您聯絡客服告知以下資訊。- 欲轉寄之日本國內地址- 收件人姓名- 電話號碼- 若欲寄往飯店，請一併提供預定入住&退房日期國内轉寄需要支付實際發生的國内運費以及手續費1,000 日元，敬請知悉。
• Ｑ： 貨品寄達倉庫後多久會收到寄達通知？
  Ａ： 在營業時間內寄達的貨品，原則上會於次個營業日發送寄達通知至我的頁面及電子郵件信箱。若遲遲未能於我的頁面上確認，或未收到入倉通知郵件，可利用『查詢貨品是否已送達』進行洽詢。我的頁面>貨物一覽>查詢貨品是否已送達
• Ｑ： 不確定想寄送的商品是否屬於無法運送之商品時，該怎麼做才好呢？
  Ａ： 請查詢「無法配送到海外的商品」頁面。　若您閱讀後有不清楚的地方，請附上刊登該商品的網址，向 Rakuten Global Express 客服人員詢問。我們會根據您提供的資訊給您建議。