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자주 묻는 질문
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"tracking"의 검색 결과 9 건
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Ｑ： 추적번호가 없는 물품을 라쿠텐 글로벌 익스프레스로 보낼 수 있습니까?Ａ： 메일편 등 추적번호가 없는 물품도 접수합니다만, 추적이 가능한 배송방법을 권장합니다.
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Ｑ： 추적 상황 확인 및 미수령 시 지원해 주시나요?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스는 추적 상황 확인 및 수령에 대한 책임은 원칙적으로 고객 본인이 지시도록 부탁드리고 있습니다. 자세한 내용은 이용 규약 제2조 3항 및 제14조 6항 등을 확인해 주십시오.배송회사 및 현지 우체국의 웹사이트에서 배송조회도 함께 확인해 주시기 바랍니다. 배송조회 페이지의 정보 업데이트가 지연되고 있을 수도 있습니다.
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Ｑ： 추적번호로 조회해 보면 물품이 분실되었다고 합니다. 어떻게 해야 합니까?Ａ： 상황을 확인 후, 손해배상 절차를 진행합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 슈퍼 익스프레스, 스탠다드 익스프레스, 이코노미 항공, 배편편으로 보낸 수하물의 추적 정보가 갱신되지 않습니다. 대응 방법이 있나요?Ａ： 1. 추적 정보가 일본에서 멈춰 있는 경우항공기 및 선박 탑승 대기 또는 수송 중입니다. 조금 더 기다려 주시기 바랍니다.2. 배송국가에 도착하였으나 멈춰 있는 경우아래 링크에서 문의창구를 확인하시어 문의하시기 바랍니다.우편을 이용하신 경우에는 고객 지원에 운송장 사본을 제시하시거나, 사본을 지참하시어 가까운 우체국에 방문하시기 바랍니다.【슈퍼 익스프레스】DHL: https://www.dhl.com/kr-ko/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【스탠다드 익스프레스】우편 (EMS): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【이코노미 항공】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us국제소포(국제소포 항공편・SAL편): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.htmlSF Express:https://www.sf-international.com/jp/en/dynamic_function/waybill/【배편】국제소포(국제소포 선편): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html상기 대응으로 해결되지 않는 경우에는 shipment 번호(추적 번호)를 알아내어 고객 지원으로 연락주시기 바랍니다.배송회사와 조사한 후 결과가 나오는 대로 가능한 대응 방법에 대해 안내해 드리겠습니다.
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Ｑ： 추적번호를 입력하고 검색해도 결과가 표시되지 않습니다. 왜 그렇습니까?Ａ： 웹사이트 상에 반영되기까지 시간이 좀 소요될 수 있습니다. 잠시 기다려 주시고, 나중에 다시 확인해 보시기 바랍니다. 시간을 두고 다시 시도해도 결과가 표시되지 않으면, 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 추적번호로 조회해 보면, 배송된 국가/지역에서 멈춰 있는 상태인데 어떻게 해야 합니까?Ａ： 물품의 내용 확인에 시간이 걸리고 있거나, 세관에서 업무 혼잡 등의 이유로 통관이 지체되고 있는 것으로 생각됩니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에선 상황을 파악할 수 없습니다. 세관의 통지에 유의하시고 잠시 기다리시기 바랍니다.
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Ｑ： 손해배상 청구의 흐름에 대해 알고 싶습니다.Ａ： [수하물 파손 시] 받으신 상태 그대로 보존하시고, 손상이 발생한 상자의 겉모습 사진＋상품이 손상된 부분의 사진을 찍으십시오.[수하물 분실 시] 다음으로 진행하십시오.수하물 파손이 있었음을 배송 사업자(국제 우편 등)에게 알리십시오.배송 사업자에게서 피해 보고서를 입수하십시오.[수하물 분실 시] 수하물 추적 번호를 배송 사업자에게 알려주시고, 상황을 확인하십시오.↓Rakuten Global Express 고객 센터에 연락하십시오. 고객님을 대신하여 일본측에서 배송 사업자에게 상황을 확인합니다.※배송 사업자의 피해 보고서가 필요합니다. 송부 부탁드립니다.↓손해 배상이 필요하다고 판단된 경우에는, Rakuten Global Express에서 고객님께 손해액 상당의 라쿠텐 포인트를 적립해 드립니다.※일본 국내에 입금 계좌가 있으실 경우, 이체도 가능합니다.주의사항・도착 예정일에 관한 문제는 보상 대상이 아닙니다. 미리 양해 바랍니다.・한 상자 안에 Rakuten에서 구매한 상품과 Rakuten 이외에서 구매한 상품이 섞여있을 경우, Rakuten에서 구매한 상품 및 배송비에 대해서는 「Rakuten 안심 쇼핑 서비스」및「배송 회사의 보상 서비스」가 적용되며, Rakuten 이외에서 구 매한 상품에 대해서는 「배송 회사의 보상 서비스」만 적용됩니다.
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Ｑ： 수하물 정보의 사전등록이란?Ａ： 【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스에서의 구입 제품】자동으로 마이페이지에 등록되었기 때문에 고객님의 사전 등록은 필요하지 않습니다.【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】사전에 마이페이지에서 등록이 필요합니다.설명에 따라 정확하게 정보를 입력해 주십시오.입력에 필요한 정보 :・구입하신 쇼핑몰 사이트 이름 또는 오프라인 매장 이름· 수하물 추적 번호(임의)· 상품명· 개수· 합계 금액등록 방법 :마이페이지 > 포장 의뢰 대기 > 물품 정보의 사전 등록(라쿠텐 이외)신규 등록에서 상기의 내용을 입력하신 후 새로고침을 클릭해 주십시오.「행 추가」를 클릭하시면 상품을 추가하실 수 있습니다.※원칙, 1상자 당 (같은 수하물 추적 번호)에 등록해 주십시오. 같은 온라인 쇼핑 사이트에서 구입한 경우에도 분할 또는 별도로 배송된 경우는 다른 수하물로 등록해 주십시오.삭제방법 :실수로 수하물을 등록해 버린 경우는 「사전 등록된 수하물」>「편집」>「삭제」란을 체크하신 후 새로고침을 클릭해 주십시오.
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Ｑ： 배송 상황을 확인해 보니, 반송 중으로 뜨는데 어떻게 하면 좋을까요?Ａ： 고객께서 직접 아래의 이용 서비스 문의창구에 연락하시어, INVOICE, 운송장 제시 및 관세 지불로 택배 수령이 가능한지 확인하시기 바랍니다. INVOICE 및 운송장이 필요한 경우, 고객 서포트으로 연락해 주시기 바랍니다.【슈퍼 익스프레스】DHL: https://www.dhl.com/kr-ko/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【스탠다드 익스프레스】우편 (EMS): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【이코노미 항공】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us국제소포(국제소포 항공편・SAL편):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.htmlSF Express:https://www.sf-international.com/jp/en/Service-Supervision-Hotlines/index.html【배편】국제소포(국제소포 선편):https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html이미 반송 처리 중인 경우, 택배를 확인한 후 연락을 드리므로 기다려 주시기 바랍니다.더불어 반송요금 및 관세가 발생한 경우는 일단 고객께서 지불해 주셔야 합니다.※조사청구의뢰 결과에 따라 국제배송요금 환불이 진행될 가능성이 있습니다.
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