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FAQ
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"domestic forwarding"的搜尋結果 10項
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Ｑ： 寄至倉庫的貨品是否能選擇轉寄至日本國内地址，而非運往海外？Ａ： 如果是因禁運品（無法配送到海外的物品）等原因而歸入『保留中的貨物』的商品，可透過「我的頁面」申請轉寄至日本國内地址。br>我的頁面> 貨物一覽> 保留中的貨物> 請按照要求填寫表單並提交。如果是其他商品，請您聯絡客服告知以下資訊。- 欲轉寄之日本國內地址- 收件人姓名- 電話號碼- 若欲寄往飯店，請一併提供預定入住&退房日期國内轉寄需要支付實際發生的國内運費以及手續費1,000 日元，敬請知悉。
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Ｑ： 如何將登錄在我的頁面上的商品退貨？Ａ： 請您直接和店家商量後，再聯絡客服。另外，如要您要退貨給店家，我們將會收取退貨的費用和國內轉運的手續費。詳情請參閱使用費用的頁面。
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Ｑ： 已購買的商品無法寄往收件國家或地區，該怎麼辦？Ａ： 您可選擇轉寄日本國內地址、退回店家、或丟棄。如果是已到達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品，可至我的頁面辦理手續，請依照要求填寫表單並提交。若為其他商品，請事先備好訂單編號、商品名稱後與客服聯絡。※選擇轉寄日本國内或退回店家時，需支付手續費1000日元以及實際國内運費。※選擇丟棄商品時，通常為免費處理，但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用（日本對廢棄處理有嚴格要求），我們將會向您收取實際產生的費用及手續費，敬請理解。
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Ｑ： 「購物用住址」可以用於購物以外的目的嗎？Ａ： 請勿將「購物用住址」用於購物、轉運以外之目的。若將該地址用於所定以外目的，寄到倉庫的貨品可能會被丟棄。詳情請參見《使用規章》第4.4條。
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Ｑ： （超級特快空運、特快空運、經濟空運、船運）配送方式都暫停配送至我指定的國家或地區，因此無法完成出貨指令。Ａ： 給您帶來不便敬請諒解。若配送服務暫停，請您委託將包裹轉寄日本國內地址或丟棄。配送服務恢復時，我們會通過主頁“通知”欄進行告知，敬請留意。
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Ｑ： 已購買且已寄送至倉庫的商品為無法配送到海外的違禁品，該如何處理？Ａ： 您可選擇轉寄日本國內地址、退回店家、或丟棄。如果是已到達倉庫且歸入『保留中的貨物』的商品，可至我的頁面選擇處理方式，請依照要求填寫表單並提交。※選擇轉寄日本國内地址或退回店家時，需支付手續費1000日元以及實際國内運費。※選擇丟棄商品時，通常為免費處理，但如果因爲商品較難廢棄而產生處理費用（日本對廢棄處理有嚴格要求），我們將會向您收取實際產生的費用及手續費，敬請理解。什麽是無法配送到海外的違禁品？
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Ｑ： 不清楚大型物品/重型物品的尺寸限制。Ａ： 國際配送時，根據國家和配送方式的不同，限制尺寸也會不同。詳情請確認收費規則。日本國內配送時，各配送公司尺寸不同。請確認各公司網站。
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Ｑ： 首次進行海外運送因此有很多事情很不放心。如果有不清楚的地方能夠和Rakuten Global Express詢問嗎？Ａ： 可受理詢問。請聯絡客服。
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Ｑ： 請告訴我損害賠償的請款流程。Ａ： [貨物破損時]請保持貨到當時的狀態，並拍攝發生損壞的箱子的外箱照片＋商品發生損壞部位的照片。[貨物遺失時]請前往下一步驟。請通知物流業者(國際郵件等)有貨物破損的情形。請從物流業者取得損壞報告。[貨物遺失時]請通知物流業者貨物的追縱號碼，確認貨物狀況。↓請聯絡Rakuten Global Express客服中心。我們將代替客戶在日本端向物流業者進行確認。※確認狀況需要物流業者的損壞報告。敬請寄送給我們。↓若判斷須賠償損害時，Rakuten Global Express將給予客戶相當於損害金額的樂天點數。※若有日本國內的匯款帳戶，亦可以選擇匯款。注意事項・送貨預定日期有關的糾紛不在補償對象內。敬請諒解。・一箱之中若混合包裝有[在樂天購買的商品]與[在樂天之外的網站購買的商品]時，關於[在樂天購買的商品]及運費適用 「樂天安心購物服務」及「物流公司的補償服務」，關於[在樂天之外的網站購買的商品]只適用「物流公司的補償服務」。
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Ｑ： 我需要運費的收據，應該怎麽做？Ａ： [如須國際運費、商品及服務稅 (GST) 或增值稅 (VAT) 的收據]請從“我的頁面”的出貨履歷中選擇須開立收據的發貨履歷，然後按開立收據按鈕。*原則上不能指定收據的格式。[如須除上述以外的收據，例如國內轉運費等]請在準備好買受人姓名和款項説明後聯繫客服。*收據格式為英文。*買受人姓名和款項説明部分可以是[英文/日文]。* 每筆付款只能開立一張收據。
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