자주 묻는 질문
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"禁止進口產品"의 검색 결과 27 건
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Q: 미국으로 화학 제품을 보낼 때 주의할 점이 있나요?A: 미국에서는 화학 제품※은 유해 물질 규제법(Toxic Substances Control Act, TSCA)이라는 법률에 의해 수입이 제한되고 있습니다.슈퍼 익스프레스를 이용하실 때는 현지에서 TSCA 양식의 제출을 요구하는 경우가 있습니다.양식에 필요 사항을 기입하신 후, 현지 세관 또는 배송회사로 연락해 주시기 바랍니다.TSCA 양식의 템플레이트는 여기에서 다운로드하실 수 있습니다.※화학 제품의 예:· 액체(음용수는 포함되지 않지만, 연구목적의 물은 이 정의에 포함됨)· 잉크(볼펜, 사인펜, 만년필, 마커 등이 포함됨)· 토너, 페인트, 라커, 왁스
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Q: 일본에 거주하는데, 해외의 지인에게 물품을 발송할 수 있습니까?A: 발송하실 수 있습니다. 다만, 이용자님의 본인 확인이 필요하다는 점 유의하시기 바랍니다. 또한, 배송국가 및 지역에 따라 금지품 규제 등이 적용될 수 있습니다. 배송지와 관련한 배송국가 정보를 사전에 꼭 확인하시기 바랍니다.
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Q: 냉장 제품・냉동 제품은 보낼 수 있나요?A: 라쿠텐 글로벌 익스프레스는 냉장 제품・냉동 제품은 발송하고 있지 않습니다. 만약, 일본 국내 배송으로 냉장 제품, 냉동 제품을 창고로 보내시더라도 상온에서 보관, 발송하게 됩니다. 양해를 부탁드립니다.
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Q: 국가 및 지역별 금지품에 대해 알고 싶습니다.A: 배송되는 국가나 지역에 따라 발송할 수 없는 물품이 있습니다. 배송 가능한 국가/지역 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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Q: 금지 품목의 이메일을 받았습니다만, 대상 상품을 확인하는 방법을 모르겠어요.A: 받은 이메일 본문에 【※※※ 취급할 수 없는 상품입니다(가연성 상품) ※※※】가 상품명의 상부에 기재되어 있는 것이 금지 품목입니다.또한, 마이 페이지에서 보류 중인 물품에 있는 『금지 품목이 포함되어 있는 물품』에서도 확인하실 수 있습니다.
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Q: 가연성 여부를 구분할 수 있는 방법이 있나요?A: 상품의 바깥쪽에 화기 엄금이라는 표시가 있는 경우, 가연성일 수 있습니다. 불확실한 경우에는 판매 점포에 확인하시기 바랍니다. (단, 화기 엄금이라는 표시가 없어도 위험한 물품에 해당하는 경우도 있습니다.)
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Q: 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 보낸 상품이 금지 제품이면 어떻게 되나요?A: 국내 전송·점포로 반품·폐기 등에서 선택하실 수 있습니다.이미 창고에서 체크인을 마치고, "보류 중인 화물"에 들어가 있는 상품은 마이페이지에서 절차를 진행하실 수 있습니다. 서식에 따라 원하시는 바를 입력하여 주십시오.더불어 국내 전송·점포로 반품하실 때는 국내 배송료 및 수수료 1,000엔이 발생하오니, 너른 양해 부탁드립니다. 해외로 배송할 수 없는 상
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Q: 보관 중인 화물의 포장 의뢰를 할 수 없는 이유가 무엇인가요?A: 본인 확인이 완료되지 않았거나, 금지 제품에 해당하기 때문입니다. 마이페이지에서 확인하신 다음, 절차를 진행하여 주십시오.본인확인 절차해외로 배송할 수 없는 상라쿠텐 글로벌 익스프레스에 보낸 상품이 금지 제품이면 어떻게 되나요?
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Q: 창고에 보낸 것을 해외로 발송하지 않고 국내 전송하려면 어떻게 해야 하나요?A: 금제품 등의 이유로 『보류 중인 화물』에 들어있는 상품만 Mypage에서 수속을 진행할 수 있습니다.마이페이지> 화물 목록> 보류 중인 화물> 입력하기/확인하기> 양식에 따라 원하시는 내용을 입력하십시오.금제품 이외의 상품에 관해서는 아래의 내용을 준비하시어고객지원고객 지원 센터로 연락 주십시오.・국내 전송처 주소・수신인 이름・전화번호・배송지가 호텔일 경우 숙박 예정일도 함께 준비하십시오또한, 국내 전송인 경우에는 배송료와는 별도로, 국내 전송 수수료 1,000엔이 발생하오니 양해 부탁드립니다.
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Q: 신선 식품을 발송할 수 있습니까?A: 신선 식품 등 상하거나 부패하기 쉬운 물품은 접수하지 않습니다.
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Q: HS 코드란?A: HS 코드란 국제 무역 상품의 명칭 및 분류를 세계적으로 통일할 목적으로 만들어진 코드 번호로, 화물 수출입 시 품목 분류에 이용되는 수출입 통계 품목 번호를 말합니다.라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 해당 국가·지역으로 물품을 발송할 때, 고객을 대신하여 통계품목표에 따라 HS 코드를 할당합니다.
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Q: 일본 청주 등 잘 깨지는 물건에 대해 깨지지 않도록 보강은 가능한가요?A: 모든 물품은 일본의 창고에서 받은 후에 완충재 등을 이용하여 엄중하게 포장합니다. 잘 깨지는 물건 등 추가로 포장을 강화하고 싶은 경우에는 옵션 서비스를 이용하실 수 있습니다. 자세한 내용은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.
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Q: HS 코드 기재, 입력 지원은 되나요?A: 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 해당 국가·지역으로 물품을 발송할 때, 고객을 대신하여 통계품목표에 따라 HS 코드를 할당합니다.상품에 HS 코드가 할당된 경우, 마이 페이지의 『물품 상세』 페이지에서 HS 코드를 확인할 수 있으므로, 결제 전에 확인하시기 바랍니다.
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Q: 물품서비스세(GST)나 부가가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 결제했는데도 수입 신고 시 또는 상품 수령 시에 결제 요구가 있었습니다. 어떻게 하면 되나요?A: 배송 요청 시 물품서비스세(GST) 또는 부가가치세(VAT)를 전액 납부하셨음에도 불구하고, 수입 신고 또는 물품 도착 시 배송 업체로부터 재차 청구된 경우에는 결제 수단(신용카드 등)으로 환불, 라쿠텐 포인트(기간 한정) 또는 일본의 은행 계좌로 현금을 입금하여 환불해드립니다.물류 업체에 지불한 영수증과 함께 발송 내역 페이지에서 해당하는 화물을 선택하고 “물품서비스세(GST) 이중 납부에 대해” 또는 “부가가치세(VAT) 이중 납부에 대해”를 통해 문의해 주세요.※환불 대응은 고객님 대신 라쿠텐 글로벌 익스프레스가 물품 서비스세(GST)·부가가치세(VAT)를 받았을 경우에 한합니다. 대상 국가는 여기에서 확인하시기 바랍니다. ※ 위의 이미지는 물품서비스세(GST)의 예시입니다.
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Q: 미국에 안경, 선글라스를 수입할 때 필요한 절차는 무엇입니까?A: 슈퍼 익스프레스(FedEx)를 이용하실 경우, 현지에서 DROP BALL TEST CERTIFICATE 제출이 요구될 수 있습니다.하기의 필요사항을 기입하신 후, 현지 세관 또는 배송 회사에 제출해 주시기 바랍니다. 서류 템플릿은 여기에서 다운로드하실 수 있습니다.
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Q: 물품서비스세(GST)는 무엇인가요?A: 물품서비스세(GST)는 일본의 전자상거래 사이트에서 구매한 상품을 해당 국가에 수입할 때 발생하는 세금을 말합니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Q: 물품서비스세(GST)나 부가가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 결제했다는 증명서를 받을 수 있나요?A: 결제 완료 후에 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서 안내해 드리는 이메일『세금 납부 증명 안내 【라쿠텐 글로벌 익스프레스】 』이 결제를 증명하게 됩니다.본 메일은 세금 납부의 증명이 되므로 잘 보관하시고, 수입 신고나 수령 시 요청이 있을 경우 제출하시기 바랍니다.
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Q: 부가가치세(VAT)는 무엇인가요?A: 부가가치세(VAT)는 일본의 전자상거래 사이트에서 구매한 상품을 해당 국가에 수입할 때 발생하는 세금을 말합니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Q: 미국으로 진주를 보낼 때 주의할 점이 있나요?A: 슈퍼 익스프레스를 이용하실 때는 현지에서 추가 정보를 요구하는 경우가 있습니다.혹시 추가 정보가 요구된 경우에는 다음 정보를 현지 세관 또는 배송회사로 연락해 주시기 바랍니다.[필요한 정보]· 진주의 학명· 양식인지 천연인지의 여부· 제조자 정보(제조사명, 주소)
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Q: 쇼핑 주소를 주문 이외의 목적으로 사용할 수 있나요?A: 구입한 상품의 배송 중개를 의뢰하는 목적 이외에는 쇼핑 주소 사용을 삼가 주십시오.고객님 앞으로 도착한 구입품 이외의 것들은 파기될 가능성이 있사오니 미리 양해 바랍니다.자세한 내용은 이용 약관 제4조 4항을 확인하십시오.
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Q: 배송료 외에 별도로 포장비 등의 추가 요금이 발생하나요?A: 통상적으로 배송료에 포함되는 것과 그 밖의 추가 요금은 아래와 같습니다.【배송료에 포함되는 것】국제 배송료, 포장재, 포장 작업비 및 INVOICE 발행 비용이 포함되어 있습니다.【그 밖의 추가 요금】・골프 클럽이나 내장용 자재 등 일반적인 상자로는 포장이 어려운 길쭉한 것・넓적한 것에 대해서는 별도로 특수 포장 요금이 발생합니다. 자세한 내용은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.・잘 깨지는 물건 등 물품을 추가로 보강하고 싶은 경우나 시급한 상황에 우선하여 포장을 의뢰하고 싶은 경우에는 추가로 포장의 옵션을 적용할 수 있습니다. 옵션의 추가 요금은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.・그 외에 비정규 대응 등이 발생하는 경우에는 수수료가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 그 밖의 요금을 확인해 주십시오.・일부 배송 국가의 우편 정책에 따라 현지 도착 후 국내 배송료가 별도로 발생할 수 있습니다.이러한 경우에는 고객님 부담이므로 이 점 양해해 주시기 바랍니다.자세한 내용은 거주 지역의 우체국에 문의하시기 바랍니다.
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Q: 주문 시의 상품 금액과 마이 페이지에 표시된 상품 금액이 다릅니까?A: [라쿠텐이치바, 라쿠텐 북스에서의 구입품]마이 페이지에 표시되는 상품 금액은 ”쿠폰 적용 후” 의 금액입니다.※2022년 2월 10일부터 구입 시기와는 상관없이 상기 금액으로 마이 페이지에 반영됩니다.쿠폰의 종류에 따라 표시 금액의 계산 방법이 다릅니다.자세한 내용은 다음을 확인하여 주십시오.・ 할인율 쿠폰(예: 10% 할인 쿠폰)을 이용하신 경우〈주문 내용〉상품 A: 6,000엔 × 1품목상품 B: 4,000엔 × 1품목〈쿠폰 내용〉10% 할인 쿠폰〈계산 방법〉상품 A: 6,000엔 - 600엔 (10% 할인 금액) = 5,400엔상품 B: 4,000엔 - 400엔 (10% 할인 금액) = 3,600엔〈마이 페이지 표시 금액〉상품 A: 5,400엔상품 B: 3,600엔・ 고정액 할인 쿠폰(예: 1,000엔 할인 쿠폰)을 이용하신 경우〈주문 내용〉상품 A: 4,000엔 × 1품목상품 B: 6,000엔 × 1품목〈쿠폰 내용〉1,000엔 할인 쿠폰〈계산 방법〉① 주문 합계 금액을 산출한다.상품 A: 4,000엔 + 상품 B: 6,000엔 = 합계 금액: 10,000엔② ①의 합계 금액에서 각 상품의 안분 비율을 산출한다.상품 A: 4,000엔 ÷ 10,000엔 = 40%상품 B: 6,000엔 ÷ 10,000엔 = 60%③ ②의 안분 비율을 이용하여 각 상품의 할인 금액을 확정한다.상품 A: 1,000엔 × 40% = 400엔상품 B: 1,000엔 × 60% = 600엔④ 각 상품 금액에서 ③에서 확정된 할인 금액을 뺀다.상품 A: 4,000엔 - 400엔 = 3,600엔상품 B: 6,000엔 - 600엔 = 5,400엔〈마이 페이지 표시 금액〉상품 A: 3,600엔상품 B: 5,400엔발송 시의 주문 내용 서류나 출하 라벨에 상품 금액이 기재된 경우에는 ”쿠폰 적용 후” 의 금액입니다.또한 수출/수입 통관의 신고는 ”쿠폰 적용 후” 의 금액이 적용되므로, 미리 양해하여 주십시오.[라쿠텐 이치바, 라쿠텐 북스 이외의 판매 사이트에서 구입한 상품]고객님 본인이 등록 완료하신 수하물 정보의 사전 등록 정보를 수정하신 경우에는 여기에서 확인하여 주십시오.
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Q: 물품 서비스세(GST)와 부가 가치세(VAT)를 라쿠텐 글로벌 익스프레스를 통해 납부할지, 수입 신고 시나 수령 시에 납부할지 본인이 결정할 수 있습니까?A: 세금 납부 방법은 각국의 세법에 따라 정해져 있으며, 납부 시점에 대해 개별적으로 선택할 수 없습니다.라쿠텐 글로벌 익스프레스에서의 결제 대상국・화물 및 각종 수수료 등의 자세한 내용은 여기에서 확인하시기 바랍니다.
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Q: 온라인 쇼핑몰에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하려면 어떻게 하나요?A: 라쿠텐 글로벌 익스프레스 등록 후 취득하신 '쇼핑용 주소'를 각각의 온라인 쇼핑몰에서 배송받으실 주소로 지정하신 후 이용해 주시기 바랍니다.'쇼핑용 주소'는 마이페이지 에서 확인하실 수 있습니다.【라쿠텐 마켓, 라쿠텐 북스 구입 상품】라쿠텐 글로벌 익스프레스 등록 시 쇼핑용 주소를 취득 후 '지금 추가하기' 버튼을 누르시면 라쿠텐 계정의 배송지 목록에 간편하게 추가할 수 있습니다.구입 방법은 아래 에서 확인하실 수 있습니다.【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】각 온라인 쇼핑몰에서 배송받으실 주소에 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하신 후 구입하시기 바랍니다.AmazonYahoo쇼핑ZOZO타운
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Q: 포장 및 발송에 관한 “오토”와 “매뉴얼”의 차이점은 무엇입니까?A: 포장 및 발송을 매번 고객님의 지시에 따라 진행하는 방법이 “매뉴얼”이고, 미리 설정하신 대로 자동적으로 진행하는 것이 “오토”입니다.
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Q: 수하물 정보의 사전등록이란?A: 【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스에서의 구입 제품】자동으로 마이페이지에 등록되었기 때문에 고객님의 사전 등록은 필요하지 않습니다.【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】사전에 마이페이지에서 등록이 필요합니다.설명에 따라 정확하게 정보를 입력해 주십시오.입력에 필요한 정보 :・구입하신 쇼핑몰 사이트 이름 또는 오프라인 매장 이름· 수하물 추적 번호(임의)· 상품명· 개수· 합계 금액등록 방법 :마이페이지 > 포장 의뢰 대기 > 물품 정보의 사전 등록(라쿠텐 이외)신규 등록에서 상기의 내용을 입력하신 후 새로고침을 클릭해 주십시오.「행 추가」를 클릭하시면 상품을 추가하실 수 있습니다.※원칙, 1상자 당 (같은 수하물 추적 번호)에 등록해 주십시오. 같은 온라인 쇼핑 사이트에서 구입한 경우에도 분할 또는 별도로 배송된 경우는 다른 수하물로 등록해 주십시오.삭제방법 :실수로 수하물을 등록해 버린 경우는 「사전 등록된 수하물」>「편집」>「삭제」란을 체크하신 후 새로고침을 클릭해 주십시오.
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Q: 한국 대상 이코노미 항공 발송 시에 필요한 PCC번호(개인통관고유부호)는 무엇인가요?A: 한국에서 수입 통관 시에 필요한 Personal Customs Code라 불리는 개인통관고유부호의 줄임말입니다. 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 한국 대상 이코노미 항공(ECMS)으로 물품을 배송 받으시는 고객님께 PCC 번호 등록을 부탁드리고 있습니다. [PCC 번호가 없는 고객님]PCC 번호를 발급받지 않은 고객님께서는 사전에 한국 세관 웹사이트에서 발급을 받으시기를 바랍니다. 1. 한국 세관 웹사이트에 접속https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do2. 본인 확인 절차를 거친다3. PCC 발급 신청 화면에서 이름, 주민등록번호, 휴대폰 번호를 입력4. PCC 번호 발급 완료5. [이미 PCC 번호가 있는 고객님]을 진행하세요[이미 PCC 번호가 있는 고객님]물품 발송 의뢰 후 출하 정보에 기재되어 있는 전화번호 또는 연동된 메일 주소/카카오톡으로 PCC 번호 등록 절차 안내가 발송됩니다. 알림이 오면 지시에 따라 등록 절차를 완료해 주시기를 바랍니다.[주의 사항]・PCC 등록 절차 안내는 현지 대리점(롯데글로벌로지스)에서 발송됩니다. ・PCC 번호 등록이 완료되지 않으면 일본에서 수출 절차가 정지될 수 있습니다. 양해를 부탁드립니다. ・발송 시의 수취인 정보와 일치해야 합니다. ・한국 국적이 아닌 고객님께서는 PCC 번호 대신 여권 번호를 제출하시면 됩니다.