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자주 묻는 질문
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"国内転送"의 검색 결과 28 건
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Ｑ： 창고에 보낸 것을 해외로 발송하지 않고 국내 전송하려면 어떻게 해야 하나요?Ａ： 금제품 등의 이유로 『보류 중인 화물』에 들어있는 상품만 Mypage에서 수속을 진행할 수 있습니다.마이페이지> 화물 목록> 보류 중인 화물> 입력하기/확인하기> 양식에 따라 원하시는 내용을 입력하십시오.금제품 이외의 상품에 관해서는 아래의 내용을 준비하시어고객지원고객 지원 센터로 연락 주십시오.・국내 전송처 주소・수신인 이름・전화번호・배송지가 호텔일 경우 숙박 예정일도 함께 준비하십시오또한, 국내 전송인 경우에는 배송료와는 별도로, 국내 전송 수수료 1,000엔이 발생하오니 양해 부탁드립니다.
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Ｑ： 구매한 상품을 상대 국가 또는 지역에 보낼 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 어떻게 하면 되나요?Ａ： 국내 전송·점포로 반품·폐기 등에서 선택하실 수 있습니다.이미 창고에서 체크인을 마치고, 금지 제품인 경우 등의 이유로 "보류 중인 화물"에 들어가 있는 상품은 마이페이지에서 절차를 진행하실 수 있습니다. 서식에 따라 원하시는 바를 입력하여 주십시오.그 밖의 상품에 관해서는 상품명, 주문 시의 주문 번호를 준비하시고 고객지원 에 연락하여 주십시오.더불어 국내 전송·점포로 반품하실 때는 국내 배송료 및 수수료 1,000엔이 발생하오니, 너른 양해 부탁드립니다.
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 보낸 상품이 금지 제품이면 어떻게 되나요?Ａ： 국내 전송·점포로 반품·폐기 등에서 선택하실 수 있습니다.이미 창고에서 체크인을 마치고, "보류 중인 화물"에 들어가 있는 상품은 마이페이지에서 절차를 진행하실 수 있습니다. 서식에 따라 원하시는 바를 입력하여 주십시오.더불어 국내 전송·점포로 반품하실 때는 국내 배송료 및 수수료 1,000엔이 발생하오니, 너른 양해 부탁드립니다. 해외로 배송할 수 없는 상
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Ｑ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스는 결제 시에 소비세가 부과됩니까?Ａ： 일본 국내에서의 소비세는 부과되지 않습니다.
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Ｑ： 라쿠텐 이외에서 구입한 상품도 발송 가능한가요?Ａ： 라쿠텐 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품도 발송이 가능합니다.인기 온라인 상점일반 소비자 간 거래 서비스 및 개인으로부터의 배송 물품은 발송이 불가능한 점 주의하시기 바랍니다.예: 라쿠마, 야후옥션, 메루카리, 가족, 친구 등
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Ｑ： 배송하고 싶은 국가·지역으로 희망하는 발송 서비스(슈퍼 익스프레스·스탠다드 익스·이코노미 항공·배편)가 일시 중지되어 발송 지시를 내릴 수 없습니다.Ａ： 불편을 끼쳐 대단히 죄송합니다.배송이 일시 정지된 경우에는, 죄송하오나 화물을 일본 국내 주소로 전송 또는 폐기 중 하나의 지시를 내려주시기 바랍니다. 서비스 재개는 '공지'를 통해 안내해 드립니다.
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Ｑ： 마이페이지에 등록된 상품을 반품하려면 어떻게 해야 합니까?Ａ： 판매점과 직접 상담하신 후, 고객 센터에 문의하시기 바랍니다. 또한, 상품을 판매점에 반송하실 경우, 반송 비용과 국내 전송 수수료가 부과됩니다. 자세한 내용은 이용 요금 페이지를 참조하시기 바랍니다.
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Ｑ： 영수증 발행을 희망하는 경우에는 어떻게 해야 하나요?Ａ： [해외배송비, 물품 서비스 세금(GST) 또는 부가가치세(VAT)의 영수증이 필요한 경우]마이페이지의 발송 이력에서 발행을 원하는 출하를 선택하신 후, 영수증 발급 버튼을 눌러주세요.※ 영수증 기재 양식은 원칙적으로 지정하실 수 없습니다.[국내전송비 등 위에서 언급되지 않은 영수증이 필요한 경우]수취인명과 주문내역을 준비하신 후, 자주 묻는 질문에 문의해주세요.※ 영수증 양식은 “영어”로 발급됩니다.※ 수취인명과 주문내역은 “영어” 또는 “일본어”로 대응 가능합니다.※ 결제 1건당 1매만 발급 가능합니다.
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Ｑ： 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고까지 발송이 가능한가요?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스 창고로의 배송 가능 여부에 대해서는 구입처에 문의하여 주십시오.라쿠텐 이치바에서 구입하신 점포에서 답변이 오지 않는 경우에는 라쿠텐 마켓 고객 지원 센터로 연락하여 주시기 바랍니다.※일본어 지원만 가능합니다.
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Ｑ： 대형/무거운 물품의 크기 제한을 모르겠습니다.Ａ： 해외 배송인 경우, 국가와 배송 방법에 따라 다릅니다. 상세한 내용은 이용 요금을 확인하시기 바랍니다.일본 국내 배송인 경우, 이용하실 배송 업체에 따라 다릅니다. 각 업체 사이트를 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 수하물 정보의 사전등록이란?Ａ： 【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스에서의 구입 제품】자동으로 마이페이지에 등록되었기 때문에 고객님의 사전 등록은 필요하지 않습니다.【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】사전에 마이페이지에서 등록이 필요합니다.설명에 따라 정확하게 정보를 입력해 주십시오.입력에 필요한 정보 :・구입하신 쇼핑몰 사이트 이름 또는 오프라인 매장 이름· 수하물 추적 번호(임의)· 상품명· 개수· 합계 금액등록 방법 :마이페이지 > 포장 의뢰 대기 > 물품 정보의 사전 등록(라쿠텐 이외)신규 등록에서 상기의 내용을 입력하신 후 새로고침을 클릭해 주십시오.「행 추가」를 클릭하시면 상품을 추가하실 수 있습니다.※원칙, 1상자 당 (같은 수하물 추적 번호)에 등록해 주십시오. 같은 온라인 쇼핑 사이트에서 구입한 경우에도 분할 또는 별도로 배송된 경우는 다른 수하물로 등록해 주십시오.삭제방법 :실수로 수하물을 등록해 버린 경우는 「사전 등록된 수하물」>「편집」>「삭제」란을 체크하신 후 새로고침을 클릭해 주십시오.
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Ｑ： 고가 상품(20만 엔 이상) 배송 시 조심해야 할 부분이 있나요?Ａ： 택배 1개에 포함되는 상품 가치의 합계가 20만 엔을 넘는 경우에는 다음과 같은 대응이 필요하므로 주의하시기 바랍니다.(일부 배송 국가·배송 모드에 따라서는 배송이 불가능할 수 있습니다)- 통관 위임장이 필요하므로 발생하는 수수료를 지급하셔야 합니다.- 통관에 필요한 정보(원재료, 사양, 원산국 등) 및 서류(원산지 증명서·SDS 등)를 제출하셔야 합니다.- 배송되는 국가의 규제와 금액에 따라 개인 수입으로 취급되지 않고, 일반 무역에 준한 관세가 발생하거나 통관이 불가능한 상황 등이 있을 수 있습니다 (자세한 내용은 배송이 가능한 국가/지역 페이지를 참조하시기 바랍니다).
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Ｑ： 받는 주소와 받는 사람 이름을 변경하고 싶어요.Ａ： 회원 등록 시의 본인 확인 절차 방법에 따라, 아래와 같이 변경 방법이 달라집니다. 【서류 제출을 통한 본인 확인 절차】1. 본인확인 서류를 업로드하지 않은 경우현재 주소・이름 모두 변경 가능.아래 마이페이지에서 변경해 주시기 바랍니다.https://secure.globalexpress.rakuten.co.jp/mypage/profile/cid/2. 본인확인 서류를 업로드 중인 경우현재 주소・이름 모두 변경 불가능.계정 등록 시 입력을 잘못하여 수정이 필요한 경우에는 고객 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.3. 본인확인 완료(아직 첫 발송 받지 않음)된 경우첫 발송은 등록된 주소・이름으로만 발송이 가능합니다.계정 등록 시 입력을 잘못하여 수정이 필요한 경우에는 고객 지원으로 연락해 주시기 바랍니다.4. 본인확인 완료(첫 발송 마침)된 경우두 번째부터의 발송은 등록된 주소・이름 이외로도 발송이 가능합니다.주소록에 배송지를 추가하여 배송 지시를 하시기 바랍니다.【얼굴 인증을 통한 본인 확인 절차】주소록에 배송지를 추가하여 배송 지시를 하시기 바랍니다.
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Ｑ： 냉장 제품・냉동 제품은 보낼 수 있나요?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스는 냉장 제품・냉동 제품은 발송하고 있지 않습니다. 만약, 일본 국내 배송으로 냉장 제품, 냉동 제품을 창고로 보내시더라도 상온에서 보관, 발송하게 됩니다. 양해를 부탁드립니다.
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Ｑ： 처음으로 해외 전송 서비스를 이용하므로, 신경이 쓰이는 부분이 많습니다. 잘 모르는 부분은 물어볼 수 있습니까?Ａ： 상담하시면 설명해 드리겠습니다. 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 신규 회원 등록 시 본인의 국가/지역을 찾을 수 없다.Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 배송 가능한 국가・지역이 제한되어 있습니다. 자세한 내용은 배송 가능한 국가・지역이 확인하시기 바랍니다.
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Ｑ： 상품의 창고 도착일을 지정할 수 있습니까?Ａ： 구매하신 매장에 따라서는 배송일자를 지정하실 수 있습니다.단, Rakuten Global Express 창고 운용상 원하시는 배송일보다 빠르거나 늦게 도착할 수 있습니다.※주말 및 공휴일 등 창고 가동일・가동시간 외에는 택배를 받지 않습니다만, 자동으로 다음 영업일 중으로 받게 되므로 재배송 접수를 하실 필요는 없습니다.
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Ｑ： 창고에 보관해둔 물품 중 일부만을 먼저 포장/발송할 수 있습니까?Ａ： 네, 가능합니다. 창고에 도착한 '박스 단위'로 선택하셔서 포장 오더를 내려 주십시오. 또한 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 박스로 창고에 들어가도록 나눠 주시기 바랍니다. 또는 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 포장 수수료(1회 포장 오더당 일률적으로 500엔)가 부과됩니다.
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Ｑ： 배송 업체를 지정할 수 있습니까?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스에서는 원칙적으로 '슈퍼 익스프레스', '스탠다드 익스프레스', '이코노미 항공', '배편' 의 4가지 모드 중에서 선택하셔야 하며, 배송 회사 별도 지정은 불가능합니다.다른 배송 회사를 지정할 수 없으며 귀하가 준비한 다른 배송 회사로 물품을 양도 할 수 없습니다.
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Ｑ： 모국에서 발행된 신용 카드를 Rakuten.co.jp에서 쇼핑하는 데 사용할 수 없습니다.Ａ： 라쿠텐 시장의 일부 상점들은 일본에서 발행된 신용 카드만 받고 있습니다.그러나 결제 대행 서비스를 이용해 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. (을)를 클릭하여 해당 서비스의 운영 방식에 대해 더 알아보세요
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Ｑ： 세관으로부터 내용품의 가격 증명을 요구받은 경우는 어떻게 하면 좋을까요?Ａ： 일본 혹은 배송 국가 및 지역 세관에서 통관 시 내용품의 가격 증명을 요구하는 경우가 있습니다.상품 구입처로부터 상품 가격을 확인할 수 있는 영수증 또는 명세서를 취득한 후 세관 혹은 배송 회사에 연락을 부탁드립니다.【라쿠텐 마켓, 라쿠텐 북스 구입 상품】구매 내역 > 해당 상품의 주문 상세 >영수증, 청구서에서 발급받을 수 있습니다.자세한 내용은 라쿠텐 시장 영수증 및 청구서에 대한 페이지를 확인하십시오.영수증 및 청구서에 대하여 (라쿠텐 이치바) : https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】구입처에 문의해 주시기를 바랍니다.■기타 주의점 등·신용카드나 Paypal 등의 결제 이력만으로는 증명이 되지 않을 수 있으므로, 상품 구입 시의 영수증이나 명세서 등을 제출해 주십시오.·영수증이나 명세서가 일본어인 경우는 송부처 또는 지역의 언어 설명문을 첨부해 주시면 보다 원활하게 통관이 가능합니다.
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Ｑ： 손해배상 청구의 흐름에 대해 알고 싶습니다.Ａ： [수하물 파손 시] 받으신 상태 그대로 보존하시고, 손상이 발생한 상자의 겉모습 사진＋상품이 손상된 부분의 사진을 찍으십시오.[수하물 분실 시] 다음으로 진행하십시오.수하물 파손이 있었음을 배송 사업자(국제 우편 등)에게 알리십시오.배송 사업자에게서 피해 보고서를 입수하십시오.[수하물 분실 시] 수하물 추적 번호를 배송 사업자에게 알려주시고, 상황을 확인하십시오.↓Rakuten Global Express 고객 센터에 연락하십시오. 고객님을 대신하여 일본측에서 배송 사업자에게 상황을 확인합니다.※배송 사업자의 피해 보고서가 필요합니다. 송부 부탁드립니다.↓손해 배상이 필요하다고 판단된 경우에는, Rakuten Global Express에서 고객님께 손해액 상당의 라쿠텐 포인트를 적립해 드립니다.※일본 국내에 입금 계좌가 있으실 경우, 이체도 가능합니다.주의사항・도착 예정일에 관한 문제는 보상 대상이 아닙니다. 미리 양해 바랍니다.・한 상자 안에 Rakuten에서 구매한 상품과 Rakuten 이외에서 구매한 상품이 섞여있을 경우, Rakuten에서 구매한 상품 및 배송비에 대해서는 「Rakuten 안심 쇼핑 서비스」및「배송 회사의 보상 서비스」가 적용되며, Rakuten 이외에서 구 매한 상품에 대해서는 「배송 회사의 보상 서비스」만 적용됩니다.
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Ｑ： 보관 중인 화물의 포장 의뢰를 할 수 없는 이유가 무엇인가요?Ａ： 본인 확인이 완료되지 않았거나, 금지 제품에 해당하기 때문입니다. 마이페이지에서 확인하신 다음, 절차를 진행하여 주십시오.본인확인 절차해외로 배송할 수 없는 상라쿠텐 글로벌 익스프레스에 보낸 상품이 금지 제품이면 어떻게 되나요?
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Ｑ： 대만 라쿠텐 ID를 사용해서 라쿠텐 글로벌 익스프레스에 회원으로 등록할 수 있나요?Ａ： 대만 라쿠텐 ID를 사용하여 등록하실 수 있습니다.신규 등록에서 대만 라쿠텐 ID로 로그인하여 추가 정보를 입력해 주십시오.일본 국외에 거주하시는 고객님은 회원 정보의 추가 등록 화면에서 'Postal Code'와 'Prefecture'을 아래와 같이 등록해 주십시오.・Postal Code: 000-0000・Prefecture: Other(国外)
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Ｑ： 창고에 도착한 물품에 대해 묶음 포장 구성을 지정할 수 있습니까?Ａ： 포장방법으로 '매뉴얼 포장'을 선택하시면 가능합니다.창고에 도착한 '박스 단위'로 선택하셔서 포장 오더를 내려 주십시오. 또한 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 박스로 창고에 들어가도록 나눠 주시기 바랍니다. 또는 '상품 단위' 포장을 희망하시는 경우, 개별 포장 수수료(1회 포장 오더당 일률적으로 500엔)가 부과됩니다.
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Ｑ： 온라인 쇼핑몰에서 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하려면 어떻게 하나요?Ａ： 라쿠텐 글로벌 익스프레스 등록 후 취득하신 '쇼핑용 주소'를 각각의 온라인 쇼핑몰에서 배송받으실 주소로 지정하신 후 이용해 주시기 바랍니다.'쇼핑용 주소'는 마이페이지 에서 확인하실 수 있습니다.【라쿠텐 마켓, 라쿠텐 북스 구입 상품】라쿠텐 글로벌 익스프레스 등록 시 쇼핑용 주소를 취득 후 '지금 추가하기' 버튼을 누르시면 라쿠텐 계정의 배송지 목록에 간편하게 추가할 수 있습니다.구입 방법은 아래 에서 확인하실 수 있습니다.【라쿠텐 시장, 라쿠텐 북스 이외의 쇼핑몰 사이트 또는 일본 내 오프라인 매장에서 구입하신 물품】각 온라인 쇼핑몰에서 배송받으실 주소에 라쿠텐 글로벌 익스프레스의 '쇼핑용 주소'를 지정하신 후 구입하시기 바랍니다.AmazonYahoo쇼핑ZOZO타운
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Ｑ： 배송료 외에 별도로 포장비 등의 추가 요금이 발생하나요?Ａ： 통상적으로 배송료에 포함되는 것과 그 밖의 추가 요금은 아래와 같습니다.【배송료에 포함되는 것】국제 배송료, 포장재, 포장 작업비 및 INVOICE 발행 비용이 포함되어 있습니다.【그 밖의 추가 요금】・골프 클럽이나 내장용 자재 등 일반적인 상자로는 포장이 어려운 길쭉한 것・넓적한 것에 대해서는 별도로 특수 포장 요금이 발생합니다. 자세한 내용은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.・잘 깨지는 물건 등 물품을 추가로 보강하고 싶은 경우나 시급한 상황에 우선하여 포장을 의뢰하고 싶은 경우에는 추가로 포장의 옵션을 적용할 수 있습니다. 옵션의 추가 요금은 포장 옵션에 관한 설명을 확인해 주십시오.・그 외에 비정규 대응 등이 발생하는 경우에는 수수료가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 그 밖의 요금을 확인해 주십시오.・일부 배송 국가의 우편 정책에 따라 현지 도착 후 국내 배송료가 별도로 발생할 수 있습니다.이러한 경우에는 고객님 부담이므로 이 점 양해해 주시기 바랍니다.자세한 내용은 거주 지역의 우체국에 문의하시기 바랍니다.
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Ｑ： 슈퍼 익스프레스, 스탠다드 익스프레스, 이코노미 항공, 배편편으로 보낸 수하물의 추적 정보가 갱신되지 않습니다. 대응 방법이 있나요?Ａ： 1. 추적 정보가 일본에서 멈춰 있는 경우항공기 및 선박 탑승 대기 또는 수송 중입니다. 조금 더 기다려 주시기 바랍니다.2. 배송국가에 도착하였으나 멈춰 있는 경우아래 링크에서 문의창구를 확인하시어 문의하시기 바랍니다.우편을 이용하신 경우에는 고객 지원에 운송장 사본을 제시하시거나, 사본을 지참하시어 가까운 우체국에 방문하시기 바랍니다.【슈퍼 익스프레스】DHL: https://www.dhl.com/kr-ko/home/location-selector.htmlFedEx: https://www.fedex.com/global/choose-location.html【스탠다드 익스프레스】우편 (EMS): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html【이코노미 항공】ECMS: https://www.global.ecmsglobal.com/contact-us국제소포(국제소포 항공편・SAL편): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.htmlSF Express:https://www.sf-international.com/jp/en/dynamic_function/waybill/【배편】국제소포(국제소포 선편): https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/link.html상기 대응으로 해결되지 않는 경우에는 shipment 번호(추적 번호)를 알아내어 고객 지원으로 연락주시기 바랍니다.배송회사와 조사한 후 결과가 나오는 대로 가능한 대응 방법에 대해 안내해 드리겠습니다.
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