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FAQ
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"乐天积分"的搜索结果 25项
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Ｑ： 为何我还未收到在乐天购物的积分？Ａ： 关于在乐天市场的购物、积分返还等问题请咨询乐天市场的客服。*咨询服务仅限日语
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Ｑ： 自动发货能否使用乐天积分支付运费？Ａ： 发货方式设定为【自动发货】时，无法使用乐天积分或运费优惠券。若想在支付运费时使用积分或优惠券，请将发货方式设定为【手动发货】。
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Ｑ： 为何我还未收到通过支付运费而应获得的乐天积分？Ａ： 积分会在支付运费一个月后发放。※请注意，缴纳商品与服务税（GST）及增值税（VAT）的金额非积分对象。什么是商品与服务税（GST）？什么是增值税（VAT）？如果超过1个月仍未获得积分，请联系客服。
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Ｑ： 可以使用乐天积分来支付运费吗？Ａ： 可以使用。请在我的页面支付运费时选择"用乐天积分付款"。但如果您的发货方式为【自动发货】，则无法使用乐天积分或运费优惠券。若想在支付运费时使用积分或优惠券，请将发货方式设定为【手动发货】。
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Ｑ： 我无法使用在我的国家发行的信用卡在日本乐天市场上购物。Ａ： 日本乐天市场的部分网上商城无法使用日本以外的国家发行的信用卡。如您遇到此类烦恼，Rakuten Global Express的“代理付款服务”可以帮您解决问题。点击此处以详细了解如何使用代理付款服务。
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Ｑ： 什么时候才能收到积分活动赠送的乐天积分？Ａ： 每个活动发放积分的时间不同，详情请浏览活动页面中的活动细则或咨询客服。
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Ｑ： 可以使用台湾乐天 ID 注册成为 Rakuten Global Express 会员吗？Ａ： 可以使用台湾乐天 ID 进行注册。请在新会员注册页面登录台湾乐天 ID ，并输入补充信息。居住在日本以外的用户，请在会员补充信息页面中输入邮政编码和省市区等行政区划，如下所示。・邮编：000-0000・县：Other（国外）
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Ｑ： 什么是乐天安心购物服务？Ａ： 该服务针对在乐天市场购买商品之后"可能出现"的问题。但赔偿需要审查，代发业务可能不包含在内，敬请谅解。详情请浏览安心购物保障页面。
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Ｑ： 从乐天以外的网站购买的商品也可以寄送吗？Ａ： 在日本乐天以外的日本网上商城，以及日本国内的实体店购买的物品也可以免费集运至海外。人气网上商城但请注意，来自二手交易平台、拍卖网站或个人的物品不能寄送。例如：Rakuma、Yahoo拍卖、Mercari、家人、朋友等。
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Ｑ： 我忘记了登录ID和密码。应该如何处理？Ａ： 请浏览乐天市场的帐户信息页面。
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Ｑ： 申请损坏赔偿的流程是什么？Ａ： [快递破损时]请您保持快递收货时的状态，拍下外箱破损的包装照片和商品破损位置的照片。[快递丢失时]请看下一步。快递发生破损时请与配送的快递公司（国际邮政等）联系。从快递公司处取得破损报告单。[快递丢失时]请将快递单号告知快递公司，查问快递情况。联系Rakuten Global Express客服，由日本方面代替顾客与快递公司查询快递情况。※需要将快递公司提供的破损报告单邮寄到日本。↓判断需要赔偿损失后，由Rakuten Global Express向顾客支付与损失金额相当的乐天积分。※如顾客拥有日本国内银行账号也可进行转账。注意事项・由于预约送货时间产生的纠纷不在赔偿范围之内，敬请知晓。・如快递箱内同时存在[在乐天购买的商品]及[在乐天以外的网站购买的商品]，[在乐天购买的商品]及运费同时适用于乐天 的乐天安心购物服务及[快递公司赔偿服务]，[在乐天以外的网站购买的商品]仅适用于[快递公司赔偿服务]。
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Ｑ： 可集货的商品数量是否有上限？Ａ： 您最多可选择 200 件商品。若商品数量超过 200 件则需请您分次出货，还请多加配合。如需协助，请联络客服。
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Ｑ： 赔偿金额最多是多少？Ａ： 根据配送目的地所在的国家或地区、是否为在乐天购买的商品、选择的配送模式等，补偿金额会存在差异。详情请查阅赔偿服务的页面。
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Ｑ： 如何查看是否已成功报名积分活动？Ａ： - 活动期间内的确认方法： 在活动页面点击「报名参加」后，如果出现报名完成的字样即为成功参加（请注意，若未满足其他活动参加条件，即使点击参加键也无法参加）。- 活动期间结束后的确认方法： 请联络客服进行确认。
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Ｑ： 可以从网上商城，以及日本国内的实体店发货到Rakuten Global Express仓库吗？Ａ： 请与卖家确认是否可以发货到Rakuten Global Express仓库。如果您在日本乐天市场购物时遇到店铺不回复的情况，请与日本乐天市场客服中心联系。*咨询服务仅限日语
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Ｑ： 如何更改已注册的邮箱地址？Ａ： 请在乐天市场的帐户信息中更改。
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Ｑ： 如果海关要求提供包裹内容物的价格证明时，我应该怎么做？Ａ： 日本或配送目的地国家/地区的海关在清关时可能会要求提供包裹内容物的价格证明。请从卖家获取可以确认商品价格的收据或商品明细，然后提供给当地海关或配送公司。【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】购买历史记录 > 该商品的订单详细信息 > 收据/发票 请按照此步骤开具收据。详情请查看日本乐天市场的收据和发票页面。关于收据和发票（日本乐天市场）：https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】请与卖家联系。■其他注意事项等・信用卡或 Paypal 等付款记录可能无法作为证明，请提交购买时的收据或商品明细。・若收据或商品明细为日文时请附上配送目的地国家/地区语言的说明，以便顺利清关。
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Ｑ： 如何在购物网站上指定Rakuten Global Express的“购物用地址”？Ａ： 请在各购物网站上将已注册的Rakuten Global Express后将获得的“购物用地址”指定为配送地址。可在我的页面查看“购物用地址”。【在乐天市场、乐天书城购买的商品】如果在注册日本乐天官方转运时获得了购物用地址，可通过点击“立即添加”按钮将其顺利添加至乐天帐户的收货地址列表中。可点击此处查看购物流程。【在日本乐天市场、Rakuten Books以外的网上商城以及日本国内的实体店购买的商品】购买前请在各购物网站上将日本乐天官方转运的“购物用地址”指定为配送地址。AmazonYahoo购物ZOZOTOWN
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Ｑ： 包装和发货时的"自动"和"手动"有什么不同？Ａ： 自动包装是指商品到达仓库后，不用集货就自动包装，进入下一个步骤。手动包装是指商品到达仓库后，手动选择将哪些商品包装在一起发送，可集货。自动发货是指包裹打包完成后，立刻按照您预先设定的配送方式进行配送，并自动结算支付运费。自动发货的特点是速度快，但无法使用运费优惠券和乐天积分。手动发货是指包裹打包完成后，会進入等待支付的状态，待您支付完成后才发货。
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Ｑ： 我已经向 Rakuten Global Express 支付了商品与服务税（GST）或增值税（VAT），但在进口报关及收货时仍被要求缴纳相关税费。 请问该怎么办？Ａ： 提交发货申请时已全额支付商品与服务税（GST）或增值税（VAT），但在进口报关及收货时，如配送公司再次要求支付，我们将通过按原支付方式（信用卡等）退款，或以返还乐天积分（有使用期限）以及汇款至日本银行账户的方式退款。请在发货历史记录页上选择相应的货物，连同已向配送公司支付的收据，通过“发生商品与服务税（GST）重复支付的情况”或者“发生增值税（VAT）重复支付的情况”页面进行咨询。※退款处理仅限于用户已向Rakuten Global Express支付了商品服务税(GST)、增值税(VAT)的情况。 确认对象国家/地区请点击此处。※上述图片为商品与服务税（GST）的示例。
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Ｑ： 可以运送什么货物？Ａ： 日本乐天官方转运(Rakuten Global Express)可为在日本的邮购网站购买的商品提供配送服务。根据收件国家的要求，部分货物无法发送，敬请留意。
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Ｑ： 如何更改登录ID和密码？Ａ： 请浏览乐天市场的帐户信息页面。
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Ｑ： 支付运费时出错，无法完成付款。Ａ： 请尝试用以下方法再次进行付款：1. 使用其他浏览器或其他设备进行访问。*出错原因可能是由于浏览器的安全设置。2. 开启浏览器的JavaScript。*查看如何开启JavaScript (将跳转至乐天市场的日语页面)3. 如果您使用的是Google Chrome浏览器，请将Cookie设置变更为“允许所有Cookie”。若设置为“阻止第三方Cookie”，付款页面将无法正常运行。 具体步骤请参阅以下参考页面中的 “更改您的 Cookie 设置”>“允许或阻止 Cookie ”。参考页面（外部链接）：https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=zh-Hans&oco=04. 如果您使用的是iOS，请轻点“设置”>“Safari 浏览器”，然后关闭“阻止所有 Cookie”。参考页面（外部链接）：https://support.apple.com/zh-cn/HT201265若尝试以上所有方法后仍然无法解决问题，烦请联络客服。
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Ｑ： 为什么订购时的商品金额和在我的页面上所显示的商品金额不同？Ａ： 【在日本乐天市场、Rakuten Books购买的商品】在我的页面上所显示的商品金额是“使用优惠券后”的金额。※自2022年2月10日起，无论是何时购买的商品都将在我的页面上显示上述金额。所显示金额的计算方法因优惠券种类而异详细情況请确认以下内容。・使用折扣率优惠券（例：10%折扣优惠券）〈订单内容〉商品A：6,000日元 × 1件商品商品B：4,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉9折优惠券〈计算方法〉商品A： 6,000日元 - 600日元（10%折扣）= 5,400日元商品B： 4,000日元 - 400日元（10%折扣）= 3,600日元〈我的页面所显示的金额〉商品A： 5,400日元商品B： 3,600日元・如使用固定金额优惠券（例：1,000日元优惠券）〈订单内容〉商品A：4,000日元 × 1件商品商品B：6,000日元 × 1件商品〈优惠券内容〉1,000日元优惠券〈计算方法〉① 计算订单总金额。商品A：4,000日元 + 商品B：6,000日元 = 总金额：10,000日元② 计算各商品在①的总金额中所占比例。商品A：4,000日元 ÷ 10,000日元 = 40%商品B：6,000日元 ÷ 10,000日元 = 60%③ 通过②的所占比例确定各商品的折扣额。商品A：1,000日元 × 40% = 400日元商品B：1,000日元 × 60% = 600日元④ 从各商品的价格中扣除③所确定的折扣额。商品A：4,000日元 - 400日元 = 3,600日元商品B：6,000日元 - 600日元 = 5,400日元〈我的页面所显示的金额〉商品A： 3,600日元商品B： 5,400日元如发送时需在商业发票（Invoice）或发货标签上注明商品金额，则为“使用优惠券后”的金额。此外，进出口报关将适用“使用优惠券后”的金额，敬请预先知晓并予以谅解。【在除日本乐天市场、Rakuten Books之外的购物网站所购买的商品】如您希望修改已自行登记的货物信息的事先登记信息，请点击此处进行确认。
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Ｑ： 什么是货品的事先登记？Ａ： [在Rakuten Ichiba和Rakuten Books购买的物品]无须事先登记，入库后货品信息会自动出现在「我的页面」中。[在Rakuten Ichiba和Rakuten Book以外的购物网站，以及日本国内的实体店购买的物品]购物后，货品入库前，请预先在我的页面中登记货品信息。请根据页面指引正确输入信息。需要输入的信息：- 购物网站，实体店- 国内快递追踪号（选填）- 货品名称- 数量- 合计金额(日元)登记方法：我的页面 > 等待申请包装 > 货物信息预注册（除乐天以外）输入以上内容后，点击登记按钮。若一件包裹中有多件货品，请点「追加行」来添加项目。※请以店铺发货包裹（同一追踪编号）为单位进行登记。即使是在同一个网站订购的同一订单之货品，只要是店铺将货品分开来寄送，则请视为不同的货件来登记。删除方法：如果已登记的货品信息有误，请在“已登记的货品”>“编辑”>勾选“删除”，点击“更新”，即可删除选中的货品。
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